“La puesta en marcha de CRM Online ha sido

realmente rápida y sencilla, permitiéndonos un uso

intensivo de sus prestaciones desde el primer día.”

D. Niccolo Moreno, Director Comercial

Bioconservación fabrica y distribuye productos altamente

especializados, y canaliza sus ventas mediante una red comercial

propia que requiere trabajar en un entorno muy colaborativo.

Siendo ya usuarios de una solución CRM, buscaban una nueva

herramienta que les permitiese disponer de un entorno de

trabajo basado en la movilidad, sin cuellos de botella

condicionados por su infraestructura y completamente

integrado con su escritorio de trabajo basado en Microsoft

Office.

Microsoft Dynamics CRM Online ha permitido a Bioconservación

disponer de una potente herramienta que les ayuda a ser más

eficientes tanto en la generación de demanda como en el

seguimiento de las oportunidades detectadas, optimizando sus

recursos y garantizando que cada oportunidad es canalizada de

la forma más óptima.

Microsoft Dynamics CRM Online

Caso de éxito: BIOCONSERVACION

BIOCONSERVACION adopta Microsoft Dynamics

CRM Online para optimizar sus ciclos de ventas.

Cliente: Bioconservación S.A.

Web: www.bioconservacion.com

País: España

Sector: Fabricación

Partner: CRM i/o .net

Perfil del cliente

Bioconservación está especializada en la

fabricación de productos para la

absorción de etileno, control de la

humedad, instrumentos de control de

calidad y seguimiento de la temperatura

en tránsito.

Software y servicios

Microsoft Dynamics CRM Online

Para más información sobre otros casos

de éxito de Microsoft, por favor visite:

www.microsoft.es/dynamics

© 2010 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Este caso práctico sólo tiene fines informativos. MICROSOFT NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS EN ESTE RESUMEN. Microsoft es una marca registrada de Microsoft Corporation en Estados Unidos y/o en otros países. Los nombres de las empresas y productos reales aquí mencionados pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios Junio de 2011

Situación

La fuerza de ventas de Bioconservación

utilizaba herramientas ofimáticas para

documentar el seguimiento del ciclo de

ventas, puesto que la herramienta CRM

anterior no permitía un acceso vía web de

forma sencilla. Esta circunstancia impedía a

Dirección Comercial disponer de una visión

unificada en tiempo real de la situación de

las oportunidades, a la vez que impedía la

posibilidad de tomar decisiones puntuales

en base a determinadas características de

las propias oportunidades.

Por ello, Bioconservación se planteaba

disponer de una nueva solución CRM que

permitiese trabajar realmente en equipo y

acelerar la toma de decisiones, cuestión

vital en una situación de mercado tan

competitiva como la actual.

Además, era preciso que la nueva solución

fuese realmente escalable sin preocuparse

por la infraestructura, y que dotase a

Bioconservación de capacidades de

marketing avanzadas, para ayudar a la

generación de oportunidades y captación

de nuevos clientes.

Solución

De las distintas opciones que el mercado

ofrece, los responsables del proyecto

(Dirección Comercial y Responsable de

Marketing), eligieron Microsoft Dynamics

CRM Online al considerar que es una

solución ágil, fácil de utilizar gracias a

formar parte de la familia de productos

Microsoft Office y que permite elegir cómo

se consume, permitiendo migrar en caso

necesario a un entorno tradicional.

Conscientes de que la implantación de una

solución profesional requiere de unos

servicios cualificados, tras evaluar distintas

opciones Bioconservación optó por

contratar a CRM i/o .net una serie de

servicios básicos para su puesta en

marcha, servicios que se plantearon en

base a un alcance definido basado en las

siguientes premisas:

Necesidad de formación de las

funcionalidades y capacidades

standard de Microsoft Dynamics

CRM

Personalización del entorno y

carga inicial de datos

Formación de capacidades

avanzadas (Workflows y

Diálogos)

Asesoría y formación en tareas

de marketing utilizando las

capacidades de integración de

Microsoft Dynamics CRM y

Microsoft Office.

Con este plan de trabajo se consiguió

alcanzar los objetivos previstos en un par

de semanas, de forma que

Bioconservación empezó a disponer de un

sistema profesional que les ha permitido

registrar la información generada por sus

distintos colaboradores del área comercial,

hacer un adecuado seguimiento de la

información generada y dotar a Marketing

de las fuentes de datos necesarias para

segmentar de forma eficaz y lanzar los

mensajes adecuados en función de las

distintas listas de marketing.

“Las listas de Marketing Dinámicas de

Microsoft Dynamics CRM Online nos

permiten eliminar las tareas tradicionales

de segmentación, ya que se auto

mantienen permanentemente actualizadas

en función de las características de sus

integrantes”, comenta Nathaly Hermida,

Responsable de Marketing de

Bioconservación.

Beneficios

Bioconservación ha conseguido en muy

poco tiempo y con un presupuesto muy

ajustado disponer de una nueva solución

CRM perfecta para sus necesidades, rica en

funcionalidades, muy sencilla de utilizar

gracias a su interfaz nativa Office y con

capacidades avanzadas que permiten

integrar información procedente de sus

sistemas centrales mediante conexiones

vía Excel.

El hecho de acceder a un repositorio único

con información permanentemente

actualizada, ha permitido a

Bioconservación trabajar en un entorno

colaborativo real que permite analizar la

información y tomar decisiones ajustadas a

las circunstancias de forma dinámica.

Niccolo Moreno, Director Comercial de

Bioconservación, considera que “la

experiencia de CRM i/o .net en múltiples

proyectos de implantación de Microsoft

Dynamics CRM nos ha permitido disponer

de unos servicios de formación y

personalización óptimos en un breve plazo

de tiempo. De un planteamiento inicial de

Proyecto de Implantación hemos pasado a

un concepto de Puesta en Marcha, mucho

más económico pero con excelentes

resultados”.