Conception et Réalisation d’un CRM

Elaboré par:

LARBI Bedis

Encadré par :

BEN YAHIA Nour&

AFFI Aymen

Plan

Introduction.Problématique et Objectifs.Conception/Interfaces.Cloud Computing et xRMConclusion

Introduction

• Hyper concurrence des entreprises.

• Disparition des marchés captifs.

• L'avantage concurrentiel ne se fait plus par le produit.

Offrir au bon client la bonne offre et le bon service au

bon moment.

Introduction

Comment ?

• Créer une relation durable et personnalisée avec le client

(Fidéliser).

• Collecter des informations le concernant et les stocker dans

une base de données.

Utiliser un CRM: un gestionnaire de la relation client.

Introduction

• Open Bee Tunisie est une filiale de Open Bee SA présente

dans la ville de Hammamet.

• Open Bee conçoit et réalise des solutions logicielles dédiées

aux entreprises.

• Open Bee est partenaire de Microsoft, IBM, Konica, Minolta…

L’entreprise

ProblématiqueIl existe 2 types de produits CRM sur la marché:

• Des CRM sous licence, complets et efficaces mais qui

coutent très cher.

• Des CRM gratuits et souvent open source mais qui sont

limités.

Objectifs• Concevoir et réaliser une solution qui répond

spécifiquement à nos besoins.

• Utiliser Microsoft .Net comme plateforme de

développement. (Open Bee est partenaire de Microsoft).

• Produire une solution évolutive et ouverte sur le futur.

Conception / Interfaces

Conception• Le système va agir entre le client d’une part et le conseiller

commercial d’autre part.

• Le système va collecter des informations sur le client et

établir son degré de fidélité.

• En fonction des informations, on pourra proposer des

produits adéquats à fort potentiel d’achat.

Conception

Contraintes au cours du développement

• Limite du temps / Etude du .Net: C#, ASP…

• Démission du chef de projet.

Pour palier ces contraintes, nous avons décidé de déployer

un CRM Open Source (SplendidCRM) puis de le modifier en

injectant un module personnalisé.

Interface: page contacts

Déploiement de SplendidCRM• SplendidCRM est la seule solution open source écrite en .Net

• Il fonctionne sous 32 et 64 bits (rapidité d’exécution).

• Installation en LocalHost et configuration du serveur Microsoft

SQL Server 2008.

• Exploitation de son code.

o Il est à noter que le code des requêtes SQL est masqué.

Interface: page contacts

Cloud Computing et xRM

CRM et Cloud Computing• Investissement lourd pour les réseaux et les serveurs.

• Maintenance qui demande de l’expertise.

Libérer les entreprises des dépenses et des préoccupations

liées à l'achat, au déploiement et à la maintenance.

Le serveur d’application et le serveur de données sont

hébergés en ligne.

Exemple: Tustena CRM

Du CRM vers le xRM• Internet, Réseaux Sociaux, Web 2.0…• Réseau social professionnel de l’entreprise; eCRM.

Conclusion

Conclusion Malgré les contraintes subies, cette expérience a été d’une

grande richesse du fait de l’importance de l’application dans

le développement économique moderne.

On peut orienter encore plus la solution vers le principe de

convergence numérique en la rendant disponible sur les

appareils mobiles ou nomades:

Cloud + Social Network + Mobile.

Merci pour votre attention.