Conference e-commerce, Altics _ Kreactive

E-commerce sur mobile, c’est parti !Quel Business Model adopter ?

Olivier MARX, Fondateur ALTICS – [email protected]

Anthony KUNTZ, Fondateur KREACTIVE– [email protected]

mailto:[email protected]




Sommaire

1. Le M-Commerce – Qu’est-ce que c’est ?

2. Le M-Commerce – Pourquoi faut-il y aller ?

3. Site Mobile ou Web App – Quelle solution choisir ?

4. La multiplicité des plateformes – Où vais-je ?

5. L’application M-Commerce – Comment y aller ?

6. L’application M-Commerce – Que faire ?

7. L’application M-Commerce – Comment réussir ?

8. Les résultats.

3

1 - Présentations

iPad – 1ères impressions

iPad & e-Commerce

http://www.altics.fr/

Au cœur de votre e-commerce

Révéler votre potentiel de résultats

Potentielde Chiffre d’Affaires

chaîne de valeurs

cycle d’achat

lieux de ventes

Résultats > Exemples

+80% Augmentation de Chiffre d’affaires

+15% Augmentation du taux de conversion

+30% Augmentation de Chiffre d’affaires

*2 Augmentation du taux de clic e-mailing

+13% Augmentation du Chiffre d’affaires

Références

http://www.king-jouet.com/kjhtml/homepage/homepage.asp

Think effective, think Kreactive

Kreactive : Votre partenaire global

Editeur d’application web & mobile

Du concept à la monétisation

1 métier, 2 activités : Agency, Advertising

Plus de 100 références d’applications mobile


• Le développement d’applications s’intègre dans la stratégie de communication de l’entreprise

• Nous vous aidons à définir votre projet et à choisir les supports appropriés

Conseil

• L’application est développée par notre équipe de

développeurs et suit un processus de qualité rigoureux

• Nous définissons ensemble les spécifications

fonctionnelles, techniques et ergonomiques de

votre application

Réalisation

• Le web est un environnement technologique en perpétuelle évolution

• Nous nous appuyons sur nos outils analytiques pour mesurer les résultats de votre application et anticiperles changements nécessaires

Accompagnement & suivi

Kreactive

accompagne

ses clients

dans leur

stratégie

digitale depuis

la recherche du

concept

jusqu’à la

distribution de

leur application


• Nous mettons a disposition notre expertise pour vous accompagner dans la commercialisation de vos supports

• Notre adserver – Feedvalue – offre les outils indispensables pour mesurer et analyser l’audience des campagnes.

• Nous pouvons nous interfacer avec la plupart des adservers du marché

Editeurs

• Vous avez des objectifs de branding ou de performance

• Nous vous accompagnons dans la planification de vos campagnes, comprenant la stratégie, la gestion, les

rapports et les analyses

• Ciblez un grand nombre de profils d’utilisateurs à travers

l’un des 6 packs de notre réseau d‘applications premium

Annonceurs

Avec un

portefeuille de

plus de 50

applications

web et mobiles,

notre régie

représente 70

millions de

PAP/mois

Media

Entertainment

SportFinances

CSP+ iPad


Le M-Commerce

Qu’est-ce que c’est ?


Qu’est-ce que le M-Commerce ?

Qu'est ce que le M-Commerce ou le mobile commerce ?

L’équivalent du E-Commerce sur mobile

Les applications stores

Le M-Couponning > du mobile aux points de vente

Les avantages :

La proximité du téléphone mobile, géo-localisation de la communication

Amélioration de l'image de marque par la nature innovante de l'opération

Amélioration de la relation client par la personnalisation & l’interaction

Renforcement de la fidélité à la marque

Création de trafics supplémentaires en points de vente ou sur le site web


Le M-Commerce

Pourquoi faut-il y aller ?


Les chiffres du marché mobile en France

Les Mobiles

62,6 millions, dont 12,6 millions de mobinautes

2/3 du trafic mobile est issu de smartphones

3 millions d’iPhone

1 million sous Androïd

Les Tablettes

iPad : plus de 300 000 unités vendues, mi-octobre 2010

Galaxy Tab, prévision de ventes de d’ici fin 2010 : 50 à

100 000 unités

Source : Médiamétrie – 2ème trimestre 2010


First Moover : eBay

« En 2013, 40 % du trafic Internet viendra du

mobile »D’après : Yohan Ruso, directeur général d'eBay France

eBay constate une montée en puissance de son business sur mobile

Résultat 2009 : 600 millions de dollars de transactions sur mobiles

Objectif 2010 : 2 milliards de dollars de transactions sur mobiles

Soit 10 % du CA d'eBay sur mobile

Source : JDN


Les principaux leviers de la Stratégie Mobile

80 % des e-marchands US prévoient de se déployer sur

le canal mobile. Voici les principaux leviers :

A noter le marché mobile compte 30% de Smartphones Source : Adobe Scene7


L’opportunité iPad !

« l'iPad peut changer la donne, saisissez

l'opportunité maintenant, c'est urgent ! »

« …l’iPad et son écosystème sont susceptibles de marquer

une rupture en terme technologique et business… »

Gartner aux dirigeants d'entreprise – Novembre 2010

2012 > Plus d’accès au Web par mobile

2010 > L’année de la bataille mobile

Apple, loin devant ?


Site Mobile ou Web App

Quelle solution choisir ?


Site Mobile VS Application Mobile ?

Site Web mobile Application Mobile

-Accessible depuis l’ensemble des

terminaux mobiles

-Accès direct via son navigateur mobile

-Le site mobile bénéficie du référencement

naturel du site Internet fixe

-Consultation en mode connecté

seulement

-Compatibles pour un nombre limité de

terminaux mobiles

-Téléchargement via des boutiques

d’applications

- Diffusion sur des carrefours d’audience

-Accès direct via une icône

-Consultation en mode non connecté

ACCESSIBILITE


Site Mobile VS Application Mobile ?

Site Web mobile Application Mobile

-Accès au site mobile gratuit -Distribution gratuite ou payante

-Possibilité de facturer par diverses solutions de micro-paiement

-Possibilité de monétiser son site

- Rendu graphique dépendant du modèle

et de l’OS

-Rendu graphique qualitatif et ergonomie

optimale, adaptée à l’OS

- Accès aux fonctionnalités avancées

-Coûts de développement & d’actualisation

relativement limités (HTML) & mutualisés

-Développement de 1 à 3 mois

- Coûts de développement & d’actualisation

plus élevés >> spécifiques à chaque OS

- Développement de 3 à 6 mois

BUSINESS MODEL & DEVELOPPEMENT


La multiplicité des plateformes

Où vais-je ?


Quelle plateforme choisir ?

Les critères de choix :

L’objectif

L’usage

Le moment de vie : la connexion, la disponibilité

Les cibles

Le taux d’équipement actuel et futur

>> Support adapté


Les moments de vie

Matinée Journée Soirée

Préparation Transport RepasTravail Travail Transport Préparation Détente

08:30 09:30 12:30 14:00 18:00 19:00 21:00

Activités

Lieux

Cnx

Dispos

Pour chaque moment de vie, un temps et des supports

différents


Des prévisions… mais aucune certitude !

Système d’exploitationParts de marché

en 2010

Parts de marché

en 2014

Changement

2014/2010

Symbian 40.1%

vs 36.6%

32.9%

vs 30.2%-18.0%

BlackBerry OS 17.9%

vs 14.8%

17.3%

vs 11.7%-3.5%

Android 16.3%

vs. 25.5%

24.6%

vs 29.6%51.2%

iOS 14.7%

vs 16.7%

10.9%

vs 14.9%-25.8%

Windows 6.8%

vs. 2.8%

9.8%

vs 3.9%43.3%

Autres 4.2%

vs 3.6%

4.5%

vs 9.6%8.3%

VS Nov 2010


L’Application M-Commerce

Comment y aller ?


L’avant-projet

Réflexion stratégique

Définir les objectifs marchand

Identifier les cibles de votre application : BtoB,

BtoC…

Isoler les fonctionnalités principales

Arrêter la promesse globale du service

Prévoir les différents modèles économiques

Impliquer les différents décideurs

>> Prendre du recul


Développement itératif

Cahier des charges

Ergonomie

Design

Spécifications fonctionnelles

Spécifications techniques

Implémentation et recettes intermédiaires

Tests utilisateurs et qualité

Mise en ligne

>> Minimiser les risques pendant la phase de

développement

>> Prévoir les process de validation

Match test appli iPad VS site web sans appli

Plus de ventesavec une application développée pour iPad

Décisions

-InterfacesInterfaces

Utilisateurs

Utilisateurs

Navigation ludique

qui suscite l’envie de

flâner

Optimisation du parcours

d’achat

Prise en compte

des caractéristiques de

l’iPad

+

+

Application iPad

Perte et/ou

dégradation des effets de

survol

Taille des éléments

interactifs peu ergonomique

Manque d’optimisation

du parcours d’achat

-

Site web sur iPad

1 2

Des grands visuels

3

Une possibilité de zoomer

Une fiche produit qui se déplie au touché

de l’image

1

2

3

Une mise en

situation du produit

Une organisation visuelle au service du produit

Page liste Fiche produit

Interfaces +



Que faire ?

Les formats dédiés au :

BtoB

BtoC


Les applications marchandes : BtoB

Les formats :

Catalogue produits autonome, embarqué,

actualisable, interactif, connecté, …

Outil d’aide à la vente destiné aux commerciaux

Plateforme de réservation/commande de services

Levier de trafic vers le site marchand

Relais d’animation commerciale

…


Les applications marchandes : BtoC

Les formats :

Catalogue produits embarqué, actualisable,

interactif, connecté

Plateforme de réservation/commande de services

Levier de trafic vers le site marchand

Levier de trafic en points de vente

Relais de promotion, couponning, …

…



Comment réussir ?

Le Plan Média

Les Sucess Stories : PopGom et Expertissim


La promotion conditionne votre succès

Le plan média :

Mise en avant dans les market/store

Achat d’espaces applicatifs mobiles

Push sur les communautés dédiées

Communiqués de presse

Partenariat

Echange de visibilité

…

>> MIX Marketing étalé dans le temps


Success Story : Expertissim

Application iPhone B to C - Objectifs :

Fidéliser les passionnés d’objets d’art

Conquérir de nouvelles cibles

en vulgarisant l’expertise

Faciliter l’expérience d’achat

Stimuler l’achat d’impulsion

Développer le CA

Améliorer l’image/la notoriété


Success Story : Expertissim

Les Nouveautés

Les objets expertisés

Les enchères en cours


Success Story : PopGom

Application iPhone B to C - Objectifs :

Fidéliser les clients

Conquérir de nouvelles cibles

Faciliter l’acte d’achat

Développer le CA

Développer la prise de RDV

Améliorer l’image/la notoriété



Commande en 4 étapes :

- Dimensions

- Sélection

- Montage

- RDV



Tunnel d’achat : Sélection



Tunnel d’achat : Montage



RDV &Validation

Les résultats

E catalogues ou Applications sur mesure ?

Les e-catalogues bien que prometteurs présentent :

> Soit un souci de navigation

> Soit un souci de performance commerciale

Pour augmenter votre potentiel e-commerce,

développez une application sur mesure (avec achat

intégré)Qui possède une interface davantage optimisée

en terme d’expérience utilisateur

iPad et e-commerceConclusion de l’étude

Décision

iPad et e-commerceConclusion

l’Ipad, une ouverture vers les tablettes tactiles

L’iPad propose une nouvelle façon d’aborder le e-commerce:

Mobile, collaboratif, proposant des qualités indéniables en

matière de présentation du produit

Il ouvre la voie des tablettes et nous montre quels peuvent

être les avantages d’une telle plateforme pour les

e-marchands

Olivier MARX04 72 76 94 00

[email protected]

Anthony KUNTZ04 78 58 29 23

[email protected]

Stand 26 &

Etude complète

sur www.altics.fr



http://www.altics.fr/

Technology

Conference e-commerce, Altics _ Kreactive