Silvio FilippiBusiness Productivity Advisor

Microsoft Italia

La collaborazione evolve verso il Social Network

Riassunto puntate precedenti

La partecipazione «attiva» delle persone

(Source: Deloitte & Touche 2007 Holiday Shopping Survey)

“Read a Review”

62% 98%

View the Review as Credible

82%

Review Impacted Purchase

69%

Shared Review Wrote a Review

19%

Visited Manufacturers Website to Give Specific Product Feedback

32%

1….9….90Ma fino a 12% in caso di

appartenti al Social Network

Sep/

08

Oct

/08

Nov

/08

Dec

/08

Jan/

09

Feb/

09

Mar

/09

Apr/

09

May

/09

Jun/

09

Jul/

09

Aug/

09

Sep/

09

Oct

/09

Nov

/09

Dec

/09

Jan/

10

Feb/

10

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

16.2

14.9708802571104

Shar

e of

Min

utes

(%)

Share of Minutes (Italia) = crescita del SN

Source: Comscore, Feb10

-100% -50% 0% 50% 100%0:00:00

1:12:00

2:24:00

3:36:00

4:48:00

6:00:00

YoY Time per Person Growth

Tim

e pe

r Per

son

PortaliSearch

Video

SN

Minuti Totali OnlineTempo per persona

chat

chat

SN

Search

video

La maggior parte del tempo in Internet è spesa su 3 attività:

1. Voglio trovare qualcosa

2. Cosa succede nel mondo

3. Cosa succede nel MIO mondo

Situazione in Italia

Utenti Facebook per fasce d’età

www.vincos.it/osservatorio-facebook/

E le banche su Facebook?

Le banche Italiane non sono presenti in modo significativo sul principale Social Network

I Benefici del Social computing nelle organizzazioniAccenture identifica 4 aree in cui la collaboration social può realizzare valore

Migliora la collaborazione e la produttività

Attrae ì talenti e crea un ambiente di lavoro stimolante

Aumenta le relazioni con clienti e partner

Evita le conseguenze della “non” azione

Internal purposes, (n = 1,088)

Aumenta il risultato di business

14

Aumenta la soddisfazione dei dipendenti e la qualità del lavoro

35

Diminuisce i costi di viaggio 40

Aumenta la velocità di accesso agli esperti interni ed esterni

43

Riduce I costi di comunicazione

54

Aumenta la velocità di accesso alla conoscenza

681

2

3

4

5

9

...

Internal purposes, (n = 1,088)

Il SN nelle organizzazioni: saper affrontare i commenti

• Monitorare i commenti e le discussioni onlineAscoltare

• Imparare dalle negatività• Reagire costruttivamenteGestire

• Aprire un canale di comunicazioneConversare

• Stimolare i commentiAuspicare

• Dare voce ai clienti interni ed esterniAmplificare

Pra

ticam

ente

la

vora

re b

en

e!

Contenuti delle persone

Contenuti istituzionali

Sem

plic

ità d

i acc

ess

o a

i co

nte

nuti

e

pers

onaliz

zazi

one

Approccio per gradi

Accesso produttivo alle informazioni con il search avanzato, alert, RSS

Estensione dei contenuti utente :foto, videoclip, blogs, wikies, favourites, tags, feedback….

Presenza evoluta in rete: mysite, Presence e web collaboration, audience, estensione informazioni personali, profilo personale, foto, hobbies etc

Accesso tradizionale alle informazioni: directories, profilo aziendale, navigazione tra i contenuti, comunità organizzative(web 1.0)

Social Network: accesso personalizzato alle informazioni attraverso condivisione e passa parola (+ suggerimenti del sistema. Es: persone che potresti conoscere). intelligenza collettiva.

SCOPO

COMMITMENT

AMBIENTE

NUTRIMENTO

animatori contenuticoinvolgimento

continuo

piacevole

visibile

familiare

comunicazioneforte sponsor

Cultura di partecipazione

utilitàesclusività

costruito insieme

Area dei miei colleghi: foto, presence, strumenti di gestione di gruppi di

colleghi

Attività recenti: di tutti gli utenti, dei miei colleghi, delle comunità di cui

faccio parte, solo mie attività

Il “facebook” Aziendale in DS Group

Contenuti di Gruppo: comuni a tutti settori (content syndication)

Contenuti di Settore: Redazione locale autonoma

Contenuti individuali dell’utente

Lo scopo di questi siti è quello di condividere informazioni e documenti all’interno di un team di lavoro/ progetto specifico

•I template usati maggiormente sono: Collaboration sites, Meeting sites, Project sites, Document workspace

•Creazione del sito in modalità Self Service: i dipendenti possono creare siti di collaboration con il template più indicato per le loro esigenze di business

•Gestione Accessi e Permessi: Gli owner del sito sono autonomi nell’ablitazione all’accesso e nell’attribuzione dei permessi

Collaboration Sites

Intranet Portals•Consolidamento e migrazione di tutte le Intranet dei Settori su un’unica Infrastruttura di Gruppo

•Realizzazione efficienze significative in termini di costi e tempi di risposta ai requisiti di business

•Le Intranet dei Settori sono state realizzate su web application specifiche, condividendo i servizi comuni attraverso web services

www.ferrari.comwww.fiatgroup.com

www.alfaromeo.com..and many more

Internet Sites•Customizzazione elevata per garantire un layout in linea con la visual identity dell’azienda/ brand

•Integrazione con car configurators

•Ambiente di Authoring separato dall’ambiente di produzione

•Ambiente di produzione: accesso anonimo in sola lettura

1600 siti di Collaboration su ambiente Intranet

330 siti di Collaboration su ambiente Extranet

ATM

…e Communities…

Procedure interne in ABBOTPer rendere chiari ed essenziali processi, sistemi e procedure interne

TSF - Riduzione dei costi di produzione e gestione dei contenuti • Autoproduzione:

semplice editor on-line (post, wiki)upload (doc. office, video, software, files…)

• Mashup di contenuti:video nei contenuti on-line (post. wiki, pagine)

Integrazione con unified communication & collaboration

Esempi di organizzazioni finanziarie non Italiane

o The FTN Financial Group is an industry leader in fixed-income sales, trading, and strategies for institutional clients in the United States and abroad. FTN Financial also provides investment services and balance sheet management solutions.

o FTN Financial serves its customers through its extranet, where customers can log on through a secure portal and obtain economic updates, view publications, perform analyses, and handle their portfolio accounting. In the past, the company relied on a portal engine from an external vendor to provide extranet functionality.

o Quicken Loans Inc., the number one online retail mortgage lender in the United States, has helped more than 930,000 people finance their homes. Quicken Loans is the largest in a group of companies, referred to internally as the “Family.” Quicken Loans provides IT resources to its sister companies in order to help “pull the threads” together across the organization. They decide to build an organizational extranet where team members from every company in the family can find one another and share resources. Now, people can collaborate across business groups and IT environments to strengthen teams, accelerate projects, minimize redundancies, and exploit cross-company opportunities.

o Scotiabank is one of North America's premier financial institutions and Canada's most international bank. The financial institution is committed to delivering a high level of customer service and wanted to increase collaboration by creating a more centralized solution for managing financial documents and Commercial client information. The new IT environment offers enterprise search functionality and is helping employees boost their productivity by providing a more collaborative work environment. This in turn serves to further raise the level of customer service delivery for the bank.

o ING DIRECT Canada is Canada's largest direct financial services organization with more 1.6 million clients and more than $29 billion in total assets. The financial services firm provides direct self-service banking products, allowing clients to benefit from low fees and attractive interest rates. In order to improve its customer service delivery, ING DIRECT wanted to move away from its static intranet and use the power of technology to build a collaborative Web 2.0 platform that encouraged employee engagement and innovation. ING DIRECT benefits from real-time communication, integration with social media tools, better performance, increased flexibility, and integrated search capabilities.

Grazie

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