Malika LAHLOU

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Postes Business Analyst CRM Consultante Siebel et SalesForce.com

Formation Master2 « Ingénierie des systèmes d’informations » Français - Arabe Courant / Anglais Technique

Compétences

Fonctionnelles o Conception détaillée (modélisation UML) o Coordination entre l’équipe MOE et l’équipe MOA o Analyse de l’existant et définition des besoins en relation avec les utilisateurs o Rédaction de livrables fonctionnels o Formation et rédaction des guides utilisateurs

Techniques o Rédaction de spécification techniques et d’études de solutions o Développement de sites Web (PHP/HTML) o Implémentation de solutions et correction d’anomalies sous Siebel Tools et Salesforce.com o Formatrice technique SalesForce (modules Administration at Administration avancée)

Expériences

SunTseu (2014, En cours) – Consultante CRM o Mission : contribution au pôle de compétence CRM o Paramétrage et configuration de la solution Salesforce.com :

Etude Chiffrer etimplémenter les solutions pour les demandes Business Rédiger les spécifications pour chaque demande Mettre à jour le dictionnaire de données pour chaque demande

o Gestionnaire du processus de mise en production Euler Hermès (2013, 11 mois) – Business Analyst Salesforce

o Mission : paramétrage de l’outil Salesforce, au sein de l’entité CRM Marketing Monde o Administration de SalesForce.com :

Etude de faisabilité, chiffrage et paramétrage Salesforce.com, correction d’anomalies, chargement de données o Responsable du suivi de la qualité des données (analyse et chargement de données) o Rédaction des cas de test (Quality Center) et recette

Mylan Belgique (2012, 10 mois) – Business Analyst Siebel o Mission : déploiement de l’outil Siebel dans une filiale du groupe o Administration fonctionnelle o Tests d’intégration o Rédaction de support de formation

Shell Online (2012, 6 mois) – Administratrice Salesforce o Mission : conception de solutions & paramétrage de l’outil Salesforce en fonction des besoins du client. o Administration SalesForce.com :

Chiffrage et paramétrage de solutions sous Salesforce.com o Formation des utilisateurs (mandataires) sur l’utilisation de l’outil salesforce o Support sur site des utilisateurs finaux la 1ère semaine du Go Live

Euler Hermès (2011, 11 mois) – Administratrice Salesforce o Mission : paramétrage de l’outil Salesforce, au sein de l’entité IT Solution o Administration SalesForce.com :

Etude de faisabilité, chiffrage et paramétrage Salesforce.com, correction d’anomalies o Responsable du suivi de la qualité des données (analyse et chargement de données) o Gestionnaire du processus de mise en production

Wolters Kluwer France(2010, 4 mois) – Consultante Siebel o Mission : réalisation d’une rétro-documentation technique et fonctionnelle de l’application Siebel V8

Rédaction d’une présentation institutionnelle de l’application Siebel o Rédaction d’un guide d’exploitation de l’application Siebel (arrêt/démarrage)