Yazmina DelgadoAna María Porras

Jacqueline Vásquez

Contenido1. Descripción de Empresas del Equipo

1. Servicio Bancario2. Servicio de Auditoria y Consultoría3. Venta de Productos

2. Diagnóstico Preliminar1. Empresa y su Entorno2. Áreas funcionales y sus interrelaciones3. Procesos y relaciones entre las áreas4. Estrategias

Descripción General – Servicios Bancarios

Empresa:Servicios Bancarios

• Clientes: Personas naturales, corporaciones (PYMES, Micro, Medium, Large, Multinacionales, Instituciones Financieras, Gobierno y Extranjeros)

• Proveedores: Casa Matriz, Infraestructura (agua, luz, teléfono, etc), seguridad, sistemasCompetencia: Entidades financieras locales e internacionales, cooperativas.

• Operaciones:Interdependencias de procesos, procesos manuales, sistemas requieren aprobaciones in-place, sistemas internacionales tropicalizados, sistemas principales y sistemas adicionales por área, sistema solo para generar reportes, procesos con muchos controles

• RRHH:Cantidad: 3000 empleados, amplias experiencia en banca, hay rotación de personal, mayor capacitación en procesos, resistencia al cambio, servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo entre áreas

• Controles:Internos: de acceso y aprobaciones, regulaciones bien definidas por la Superintendencia de Bancos, Casa Matriz, y MEF.

Descripción General – Servicios de Auditoría y Consultoría

Empresa de Servicios

Auditoría y Consultoría

• Clientes: Empresas multinacionales ,Grandes empresas nacionales, Instituciones públicas , Empresa pequeña de rápido crecimiento

• Proveedores: Alarma, sistemas, computadoras, papelería y equipos de oficina.

• Operaciones:Procesos con muchos controles, los procesos se hacen de forma electrónica pero luego tienen que ser captados por alguien en otro sistema, sistema sin acceso por otras áreas, falta comunicación entre las áreas.

• RRHH:Cantidad: 197, experiencia en diferentes áreas de servicios, rotación de personal, capacitación continua de personal, servicio interno, trabajo en equipo.

• Controles:Internos: previa aprobación de departamentos involucrados para poder avanzar en un proceso o en una venta de servicio.

Descripción General – Venta de Productos

Empresa de Venta de Productos

• Clientes: Constructoras, Instaladores, Gobierno, Residencias, Agricultores, Ganaderos, Bananeras, clientes en general de compra al por menor

• Proveedores: Casa matriz, sistema de seguridad (alarma), papeleria, servicios basicos (internet, telefonia, luz, agua)..

•Operaciones:Ordenes son tramitadas vía email.La comunicación es entre el departamento de ventas y persona de compras, No hay un buen sistema de Ventas – Inventario – Contabilidad, se cuenta con sistemas independientes (2 programas distintos: contabilidad y ventas-inventario, ingreso inventario manual, las facturas a crédito se registran manualmente al sistema de contabilidad para su cobro.

• RRHH:Cantidad: 37 empleados.Cuenta con un bien entrenado personal de servicio, conocimiento de los productos que se ofrecen.

• Controles:Interno: proyectos, créditos controlados por Gerente General.

La empresa y su entornoPersonas interesadas en productos y proyectos de construcción.

Un Socio

Casa matriz, sistema de seguridad (alarma), papeleria, servicios basicos (internet, telefonia, luz, agua).

Gudico, Aquatec y H2O

La empresa y su entornoOrganizaciónSe dedica a la Venta, Asesoría e Instalación,

Mantenimiento y Reparación de Bombas de agua de todo tipo, Plantas Eléctricas, Productos para limpieza de Piscinas. 

La empresa cuenta con tres sucursales, una en la ciudad de Panamá, otra en la ciudad de Chitré y en la ciudad de David.

En total cuenta con 37 empleados. En los últimos 3 años ha tenido un

crecimiento gradual de aproximadamente un 50% en cartera de clientes, en ventas y en personal.

La empresa y su entornoEstructura Organizacional

Gerente General

Jefe de Taller/ Servicio

Dpto. VentasJefe de Ventas

Dpto. CobrosJefe de CobrosJefe de Administración

Recursos Humanos

Contabilidad

Asistente

Técnicos(14)

Vendedores(7)

ComprasExtranjero

Jefe de Cobros

La empresa y su entornoCultura

Jefe que toma decisiones.Buena comunicación entre departamentosDesarrollo de manuales de procedimientos.

Áreas funcionales y su interrelación

ComprasContabilida

d

Cobros

VentasTaller

Gerencia

RRHH

Sistemas MonicaY Nicolette

Procesos y relaciones entre áreasProceso de Compra de Productos para la venta a clientes

Procesos y relaciones entre áreasProceso de Venta a Clientes en sus instalaciones

Procesos y relaciones entre áreasProceso de Venta a Clientes PROYECTOS

Estrategias Estrategias de Operaciones

Automatización y Unificación de Procesos

Estrategias de Productos:Nuevos ProductosNuevos Proveedores

Estrategias de Marketing:Desarrollo de Marca

Estrategias Estrategias de Ventas

Establecimiento de metas de ventas de productos nuevos

Establecimiento de metas de mantenimientoFidelización de clientes

Estrategias de Sistemas/TecnologíasIntegrar información en catálogo de productosIntegrar sistemas de contabilidad (cuentas por

cobrar), inventario y ventas

Estrategias Estrategias de RRHH:

Desarrollo de RRHHCultura/climaEstructura

AuditoríaInternaExternaSistema