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Área
Razón Social
El nuevo
consumidor_
Aprovechando las
oportunidades digitales
El usuario ha cambiado
Se trata de un usuario familiarizado con la tecnología…
… en permanente contacto con ella…
… esperando encontrar todos los productos y servicios en la palma de su mano. …
… Es un usuario que produce, descubre, aprende y se divierte haciendo uso de diferentes dispositivos y del vídeo como formato preferido de los contenidos…
… y si tiene algún problema o le gusta lo que percibe, lo comparte en redes sociales, donde su círculo de confianza lo recibe.
24M Audiencia online 6M Tablet +
Smartphone
76% Hogares con PC 75% Con Smartphone
45% Conectado a otro dispositivo viendo TV
Tiene más capacidad de influir, valora los contenidos, publica sus gustos, premia la transparencia y la cercanía
Se transforma la forma en que demandan nuestros servicios y productos
Relación con la MARCA
Inmediatez Valor
Relevancia Simplicidad 70%
Decisión de compra:
El Customer Journey
Interacción Compra Soporte Fidelización Atracción Búsqueda
es multicanal
WWW
ATRACCIÓN_
Intentando despertar la necesidad sobre un determinado producto o servicio
El vídeo advertising es el
formato rey
Las campañas programáticas
están consiguiendo segmentar mucho más el mensaje
El Usuario móvil es el de
mayor valor
Busca al usuario digital allá donde esté
Rompe con lo que ya conoces
Genera experiencias en todos los canales
Undress New Twingo Social Media
Presencia web Streaming
Espacios tecnológicos Blogging
Atrapa con momentos memorables
Pon tu marca en la mente de tu
cliente
Genera mensajes locales, serás
más relevante
No dejes a nadie indiferente en tu puerta
Trata de que tu mensaje realimente otros canales
BÚSQUEDA_
El usuario comienza a buscar sobre productos utilizando para ello canales EXTERNOS a la marca
Mejora tu SEO: Haz tu site entendible,
sencillo y el centro de la relación
Optimiza tu SEM: busca el nicho
donde existen clientes de valor, aprovecha el valor de lo local
¡Mide! ¡equivócate! Pero vuelve a
empezar…
Sé el primero cuando el usuario busque
Conoce a quien habla de ti allá donde hable de ti
Escucha, responde y
mejora
Descubre nuevos nichos para tu
marca
Sal ahí fuera para conocerle y hablarle
INTERACCIÓN_
El usuario accede a un canal que la marca controla y dedica tiempo a navegar, buscar, preguntar, etc.
Genera la experiencia adaptada al
medio
Aprovecha el potencial de las apps y no repliques la web
El cliente que viene no está atado al espacio, ¡aprovéchalo!
Adapta la experiencia a la
audiencia
Aprovecha el conocimiento para adaptar tu oferta
Haz que la experiencia sea relevante
Atrapa con el video y deja huella
Ayuda a comparar
Nunca le dejes solo, presta soporte
en la decisión
Pon las cosas fáciles
Deja que el usuario involucre a su círculo en la decisión de compra
Enriquece tu oferta con la opinión de tus clientes
Permite que tu cliente comparta la experiencia
Haz de la compra una experiencia de muchos
¡ Deja huella !
Genera interacción de valor entre el
mundo físico y el digital
Adapta la experiencia al visitante y a
tus intereses
Gánate al cliente en tu casa
COMPRA_
Desde que el usuario está decidido hasta que se produce la entrega del producto o servicio
Permite terminar la compra en cualquier canal
Da visibilidad de tu stock allá
donde esté
Ayúdale a llenar el carro
recodándole algo más ;P
Si está decidido no le dejes escapar
Da opciones a tu cliente Hazlo sencillo e integrado
Utiliza el móvil como un
facilitador
Premia la fidelidad y la
viralidad
Ponlo fácil a la hora de pagar
SOPORTE_
Una vez el cliente es usuario del producto o servicio contacta con la marca para resolución de dudas o
incidencias
Sé flexible para adaptarte a la
demanda cambiante
Permite que el contact center sea
consciente de la experiencia en
el resto de canales
Atiende a tu cliente sea cual sea su canal preferente
Proporciona una atención excelente
FIDELIZACIÓN_
Momento en el que el usuario ha adquirido un producto o servicio y comienza a ser tratado como un
usuario con potencialidad de nueva compra o prescripción
Genera espacios para la comunicación y la participación
Aporta valor más allá de la utilidad
de tu oferta
El producto es sólo el principio
Crea programas de fidelidad que aprendan de sus necesidades
Utiliza el móvil como forma de relación principal
Permite que se convierta en tu mejor embajador
Haz que la relación se mantenga
Sé consciente de la experiencia de tu cliente por todos
los canales
Aprende de cada paso que dé y
aprovéchalo la siguiente vez
Busca socios que puedan
acompañarte a largo plazo
Gestiona y aprende de la experiencia completa
Una telco digital ofrece lo mejor de la tecnología a clientes y empresas_
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Marca referencia en Social
Media
Orientados a la movilidad de las
personas
Expertos en experiencias
digitales y contenidos
Escala global
Líderes en la transformación
digital del punto de venta físico
Hazle feliz_
Pon retos a su imaginación_
Manuel López Pérez Responsable de Canales Digitales para Empresas
es.linkedin.com/in/manuellopper
@manuelloper
