“Consumidores activos y responsables como factor

de cambio en las sociedades”

DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR

• consumidor, ra.

1. adj. Que consume.

2. m. y f. Persona que compra productos de consumo.

Fuente: Asociación de Academias de la Lengua Española

Somos… números

Libre Mercado• Las 10 ventajas

1. El sistema contribuye a promover la paz2. Las diferencias se tratan de forma constructiva3. Las normas facilitan la vida a todos4. El comercio incrementa los ingresos6. La mayor libertad de comercio redunda en un menor costo de vida5. El comercio estimula el crecimiento económico7. Ofrece más posibilidades de elegir productos y características8. Los principios básicos dan más eficacia al sistema9. La protección de los gobiernos frente a los grupos de presión es mayor10. El sistema promueve el buen gobierno

Fuente: Organización Mundial del Comercio

Monopolios y oligopolios

Labor institucional

• PROFECO aún no llega a las 100 mil visitas anuales en verificación a establecimientos comerciales; en 2009 fueron 78 mil.

• 111 mil quejas atendidas en 2009 por parte de consumidores

Fuente: PROFECO

Productos en el mercado

• Existen 284 tiendas Walmart en el país

• Cada establecimiento cuenta con 100 mil productos distintos

• Sólo en México, cuentan con más de 20 mil proveedores para sus productos

Fuente: Walmart México

¿Cómo hacemos para que las instituciones se

acerquen lo más cercano posible a su objetivo,

sabiendo que cuentan con recursos limitados?

¿Qué hacemos ante un abuso?

• A) Fruncen el ceño

• B) Se plantan afuera de la tienda

• C) Mandan una queja por escrito

• D) Comentan al cajero sobre la variación

• E) Lo dejan pasar

Sociedad Civil

Vivienda de mala calidad

Libertad de acción

Gracias