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•Desde el año 2010
•12 países de LATAM
•Expertos y empresarios
•Fundamentos del E-commerce, tendencias y desafíos para Uruguay
Datos sobre el evento
Compra y venta de productos o de servicios a distancia a través de medios electrónicos,
tales como Internet, vía plataformas específicas.
¿Qué es un e-commerce?
Desde el consumidor...
•Comodidad de búsqueda•Comodidad de compra•Experiencia usuario y descuentos online•Seguridad•¿Cómo funciona?
•Un modelo de negocio muy distinto al de la tienda física•Logística específica •Estrategia marketing enfocada a la experiencia online•Atención al usuario
Desde la marca...
• El E-commerce aún no alcanza representar un 5% del comercio minorista total.
• Sin embargo, ya no es “lo que se viene”, sino que ya vino.
• Fuerte impulso en Mobile
¿Cómo crece el e-commerce en Uruguay?
•El 81% de los uruguayos es usuario de internet (74% en 2014)•Más de 900.000 internautas cuentan con tarjeta de crédito•62% de los uruguayos ya ha comprado una vez por internet•En 10 años, la cantidad de compradores online se multiplicó por 7, pasando de 170.000 a 1.200.000, con un crecimiento de 147% en los sitios de bienes de consumo (ComScore)•Los uruguayos realizan 380.000 transacciones electrónicas por mes
¿Cómo crece el e-commerce en Uruguay?
• Impulsado por acciones puntuales como el Ciberlunes:
•Mercado Libre Uruguay: récord de ventas•Multi Ahorro Hogar: multiplicó por cinco la cantidad de visitas y
ventas diarias
Según Johnatan Pirez, Coordindaor E-Commerce MAH:
“No participar de este canal como complemento de las tiendas físicas hubiese sido quedar fuera de mercado”
Crecimiento exponencial
¿Cómo gerenciar y definir los procesos de mi tienda Online?
Santiago D’ André – Consultoría y Customer Experience BrandliveEmilia Fioriti – Fundadora y CEO de Ingeniarte Group
Manual de marca digital
Optimizar la tasa de conversión del sitio
•Medir•Analizar•Proponer
•Implementar
“Solo aquello que se puede medir se puede mejorar”
Santiago D’ André
Operación y logística
•Atención al cliente•Facturación•Almacenamiento•Equipo de trabajo ideal
Generar confianza desde el diseño y la interacción del sitio•Contenido•Consistencia•Color•Distribución•Diseño de elementos
Facilidades para el usuario
•Formularios eternos•Costos sorpresas•Tracking de pedidos•Sellos de seguridad
Charlas Retailers
•PayPal viene a Uruguay•30% de las entradas al cine se
compran online•Sellos de seguridad•La Experiencia Web en Uruguay es
mala
• El Ecommerce no canibaliza• De 93 a 103 locales• Servicio de distribución propio• Equipo de más de 30 personas
dedicados al canal online• Diferencia de precios entre On/off• Importancia de la reputación
online• Presencia en ZMOT• Pauta en Performance constante• A/B Testing constante
• 2% de la facturación total a los 6 meses
• Partner estratégico para llevar adelante la gestión (nosotros :))
• Aprevechar las olas del mercado: Ciber Lunes, Black Friday, tienda oficial en ML.
• Tener un elemento de seducción, Miércoles naranja, nace de PIMOD.
• El cliente ON compra lo mismo que el Off, se vende línea blanca.
• Pauta online con foco en el ROI
•No difieren los precios on/off.• Estructura transversal, el mismo
equipo para todo.• Aceptar el desconocimiento, Partner
estratégico• ¿Producto o cliente? CLIENTE, el
producto está en cualquier lado.• Mobile nativo, no adaptado• A/B testing.• Seguir a los mejores sin perder la
identidad
•Online no mata a Offline siempre y cuando haya una propuesta de valor: Cine y Netflix, libros e Ebooks, etc.
• Record de ventas de entradas al cine en el 2015
• Trabajan en vidrieras interactivas, perchas con likes.
• USD 1.000.000/2014, USD 1.500.000/2015 a través de Eventas.
• App de Devoto se lleva el 60% de las ventas online.
• Enero 2015 el tráfico Mobile supera a Desktop en Montevideo.com
• Los medios de pago son una mala propuesta ya que no optimizan para Mobile
3 Claves del éxito
3 Claves del éxito
3 Claves del éxito
Muchas Gracias!