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Descubra como “bombar” sua Empresa no Marketing Digital

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Agenda

• Principais Recursos• Mercado• Prós e Contras• O que esperar de cada uma• Como mensurar• Como identificar• Onde devo investir primeiro• Projeções• Cases

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Quem sou eu?

• Acredito que ninguém me conhece, certo?• Alguém assistiu minha palestra do ano

passado?• Qual a minha experiência?• O que eu faço?• Sou Heavy User?• Google? Facebook?

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Profissional de Internet e Consultor Especialista em E-commerce, Mídias e Redes

Sociais. Mais de 10 anos de experiência na Área passando por empresas como

Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG e UOL. Hoje é CEO da Agência Pukis (Agência

especializada em E-commerce) e Sócio-Fundador da mesma. Criador e Colunista do

Dr.Ecommerce (Portal Especializado em E-commerce com um propósito de “ensinar

como fazer” para seus usuários). Associado da APADi e Presidente do Comitê de E-

commerce da mesma. Colunista e Articulista do EcommerceBrasil e iMasters.

Palestrante de temas ligados ao E-commerce (Webmarketing – Mercado Eletrônico e

Camara-e.net, Evolução da Compra – E-commerce da Corpbusiness, Comparadores de

Preço e Gestão de E-commerce – Meeting Fastcommerce, Varejo Online – Meeting

Ciashop, Evolução da Compra – Meeting PagSeguro, E-commerce o Caminho das

Vendas – Impacta, entre outros). Ministra o Curso (Show Day) na Impacta – E-

commerce, descobrindo o Caminho das Vendas. Professor da área. Twiteiro, um dos

primeiros usuários do Linkedin (recebi um email de agradecimentos do próprio Reid

Hoffman), viciado em informação, notícias e novidades. Membro do WTC Business

Club.

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Pesquisa de Mercado

• Quantos estudam?• Os 3 principais cursos?• Quantos trabalham?• Idade Média?• Perfil de Usuário?• As 3 principais áreas de atuação?• Onde moram?• Principais objetivos?• Do que gostam de fazer?

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O que você faz online?

• 2 motivos principais:– Pesquisa/estudar– Comunicar-se = FOFOCA*

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# 74 milhões de internautas# Lan House (31%) seguido de Casa (27%) e Parentes (25%)# 5º País em Conexão de Internet# 48h 26m# 71h 30m# 3º maior veículo em Publicidade – TV e Rádio# 87% pesquisam algo

Fonte: IBOPE

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O que mais eles fazem?

# 19% receberam e-mail marketing

# 24,07% clicam nos links patrocinados

# 37% receberam recomendações de amigos ou parentes

# 52% procuram até a 3ª página

# 61% dos consumidores virtuais conhecem o conceito de compra coletiva

# 75,93% Clicam na busca orgânica

# 82% pretendem comprar novamente uma oferta nos próximos 3 meses

# 95,4% preferem o Google

# + 96% utilizam mecanismo de busca

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como você compra?

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Shopping Center

1. Enfrentar o transito2. Encontrar uma vaga para o carro3. Andar pelo shopping em busca do melhor preço

4 Horas para comprar

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E-commerce

1. Diversas lojas2. Dificuldade para buscar produtos3. Navegar em cada loja até encontrar o melhor preço

+ de 1 Hora para comprar

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1 minuto para escolher a oferta

Comparador de Preços1. Todas as lojas em um só lugar2. Avaliação do lojista garante segurança3. Compara e encontra o melhor preço

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Na hora que você quiser

Mcommerce e SCommerce

1. A Loja na sua mão

2. Avalição de seus amigos

3. Compra por influência/desejos

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Mercado

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Qual você usa mais?

• Facebook?• Google?

• Quais serviços?

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Mercado

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Mercado

• Facebook

– 7,7% anúncios online EUA– 17,7% dos anúncios display EUA– 30,8 milhões de usuários

brasileiros– 70% internautas brasileiros– U$ 2.2 bilhões de receita em

publ.– 800 milhões de usuários

mundo

• Google

– 43,5% anúncios online EUA– 9,3% anúncios display EUA– 1 bilhão de usuários únicos– 81% dos gastos de publ. em

buscadores– 33% de aumento de receita do

ano anterior– 26% aumento de lucro no 3º

trimestre

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Mercado

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Principais Anunciantes Google

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Valor

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Públicos – Orkut e Facebook

• Orkut– Homens e Mulheres– 54% tem até 17 anos– 11% entre 35 e 40

anos– 28% estão na

universidade ou completaram

• Facebook– 64% homens e 36%

mulheres– 33% entre 35 e 40

anos e 18% até 17 anos

– 54% estão na universidade ou completaram

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Google

• Pesquisa• Imagens• Gmail• Vídeos• Mapas• Notícias• Orkut• Tradutor

• Docs• Agenda• Adwords• Adsense• Analytics• Double Click• Alerts• Insight

Confira lista completa

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Facebook

• Interagir• Seguir• Curtir• Comentar• Compartilhar• Eventos• Places• E oque mais?

• Páginas• Programação• Lojas• Desenvolvimento• Chat• Games• Mobile• E oque mais?

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Google Adwords

• Serviço para criar e exibir anúncios• Os anúncios são exibidos junto com os resultados de pesquisa • Anúncios exibidos na rede de conteúdo• Anúncio Display por contexto• Total Segmentação

• O custo de investir em propaganda no Google Adwords é controlado pelo anunciante através da configuração do orçamento diário de cada uma das suas Campanhas e do valor do custo por cliques (CPC) nos anúncios ou do custo por impressões (CPM) que os anúncios receberem, de acordo com o que for escolhido.

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Google Adwords

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Google Adwords

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Google - Orgânico

• Sites que constam no resultado do Google sem pagar• Ranking baseado na relevância e qualidade do site para o usuário• Resultados naturais avaliados por um algoritmo (comportamento)

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Facebook - Páginas

• Espaço de conteúdo relevante de um perfil, negócio, figura pública ou qualquer outra atividade (empresa) **E-commerce**

• Recursos: Publicar mensagens de texto, imagens, fotos, vídeos, links e aplicativos (recursos que necessitam de programação para interagir com os usuários)

• São gratuitas (sem customização – programação)

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Facebook – Anúncios

• Sistema de anúncio segmentado• Pode promover páginas, sites, redes ou o que desejar• Controle de orçamento – CPC ou COM• Semelhante ao Google (display)

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Prós Google

• 90% dos usuários• 94% de todo conteúdo• Resultado imediato• Adsense• Segmentação• Suporte Mobile – Tendência• Fácil de usar• Rápida Aprovação de anúncios

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Contras Google

• Alta concorrência• Custo elevado quando tem concorrência

alta• Alterações sensíveis para resultados

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Prós Facebook

• Alta Segmentação – perfil/comportamento• Público – Classe A e B – como distinguir?

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Contras Facebook

• Custo Elevado• Difícil de Gerir• Difícil de Medir Resultado• Pouco Explorado• Branding

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Evolução do Negócio

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Evolução do Negócio

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Evolução do Negócio

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Evolução do Negócio

#Link

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Dicas

• Saiba suas Ofertas de Valor (Apelo, Exclusividade e Credibilidade)

• Mapeie seus usuários• Fale a língua deles• Esteja onde eles estão• Seja Claro sobre os objetivos• Imagine a ação como se estivesse falando com ele

pessoalmente• Mantenha Simplicidade• Faça Testes

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Interessante

• http://www.dabsdesign.com.br/wp-content/gallery/gxf/google-vs-facebook-quem-e-mais-mau.png

• http://www.alexa.com/siteinfo/facebook.com#

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O que mensurar

• Usuários – quem são?• Quantos usuários• Quantas impressões• CTR• Conversão de Meta*• Curtir• Seguidores• Recorrência• Páginas Vistas• Tempo de Navegação• O que mais?

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O que mensurar

• ROI• Percepção da Marca• Taxa de

Engajamento

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ROI - Receita

• ROI – Retorno sobre o investimento• Cada R$ 1,00 investido, quanto tenho de resultado?• Mensurar Sempre• Mais por Menos

Investimento Retorno Resultado

ROI

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Relatórios

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# Volume da Campanha

# Demanda do Serviço

# Conversão – Clique/Interesse/Compra

# Rede de Display

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# Navegação

# Campanha

# Busca

# Produto

# Descrição

# Informações

# Entrega

# Pedido!

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# Ler

# Interagir

# Acompanhar

# Curtir!

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Cases

• Facebook– http://www.facebook.com/advertising/– http://www.webmarketingpt.com/web-marketing/a-publicidade-no-fa

cebook-resulta-case-study/

– http://www.webmilionario.com/redes-sociais/facebook/como-obtive-um-lucro-de-600-no-facebook/

• Google– http://

googlevarejo.blogspot.com/2011/01/caso-de-sucesso-peixe-urbano.html

– http://www.youtube.com/watch?v=o7XWMPj-hjs– http://www.youtube.com/watch?v=x7NHjCruuoU&feature=relmfu– http://www.youtube.com/watch?v=O2hY_LBtxBs&feature=relmfu

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Projeções - Google

• 34,4% de crescimento na receita de Anúncios ainda em 2011

• 44,4% da receita total de Anúncios Online dos EUA em 2012

• US$15,5 bilhões em receita de Anúncios Online nos EUA em 2012

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Projeções Facebook

• Faturamento com deve atingir US$ 4 bilhões em 2011 e US$5,7 bilhões em 2012

• Pode chegar a 1 bilhão de usuários em 2012

• 81% de crescimento até 2012 em Anúncios de Display

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fontes

• Wikipédia• Sites de

referência• Google• Facebook• ComScore• Hitwise

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Obrigado!!

Thiago Sarrafthiago@pukis.com.br@thiago_sarrafhttp://br.linkedin.com/in/thiagosarrafhttp://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/author/thiagosarraf/http://imasters.com.br/perfil/thiago_sarraf