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Das Video zur Präsentation finden Sie unter http://www.youtube.com/watch?v=JPqPxoozRek Aufgrund des allgegenwärtigen Kostendrucks setzt der Einkauf häufig auf den Übersetzungsdienstleister, der das günstigste Angebot abgibt. Diese Vorgehensweise zieht mitunter eine Vielzahl nicht kalkulierter interner Aufwände nach sich und erhöht sogar die Übersetzungskosten. In dieser Präsentation zeigt Thomas Wedde (Geschäftsführender Gesellschafter, docConsult GmbH), welche Punkte zu beachten sind, um bei der Auswahl des Übersetzungsdienstleisters keine folgenschweren Fehler zu begehen. Dabei geht er auf die Kriterien ein, die Unternehmen kennen und abfragen sollten, damit die Übersetzung den Anforderungen des Kunden entspricht. Darüber hinaus zeigt er, wie geeignete Kennzahlen ermittelt werden, um die Qualität einer Übersetzung bewerten und Risiken begrenzen zu können. Referent Thomas Wedde ist Experte für Mehrsprachigkeit und organisiert seit 19 Jahren gute Prozesse für die Übersetzung technischer Informationen. Industriekunden bietet er umfassende Unterstützung bei der Bewertung ihrer Übersetzungslieferanten: Fehlermessverfahren, Kenndaten, Klassifizierung, Risikoeinschätzung, Verbesserungspotential. Übersetzungsdienstleister wiederum können sich bei Thomas Wedde gegen einen Lieferanten- oder Übersetzungsleitfaden auditieren oder zertifizieren lassen.
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gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Webinar, 23 IX 13 Thomas Wedde
Fehlerfreie Übersetzungen?Risiken erkennen, bewerten und begrenzen
(Empfehlungen zur Lieferantenbewertung)
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
○ Wat hät er vor? → Übersicht
○ Wat well er uns verzälle? → Märchenwelt
○ Wie hängt dat zosamme?→ Regulatorisches Umfeld
○ Wie soll dat funktioniere? → Fehlermessverfahren
Übersicht○ Wo will er hin?
→ „agile“ Auditierung○ Wat solle mer damet?
→ Empfehlungen○ Wat hät er jesagt?
→ Zusammenfassung
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
○ „Unsere Übersetzungen sind fehlerfrei“ ○ „Wir liefern alle Sprachen, alle Fachgebiete“ ○ „Wir setzen nur Muttersprachler ein“ ○ „Wir liefern immer pünktlich“ ○ „Wir haben Prozesse“ ○ „Qualität? Das macht unser QA-Dingens“ ○ „Wir lesen immer alles Korrektur“ ○ „Selbstverständlich haben wir ein Zertifikat“ ○ „Unsere Wortpreise sind unschlagbar“
Märchenwelt
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
○ „Unsere Übersetzungen sind fehlerfrei“ ○ „Wir liefern alle Sprachen, alle Fachgebiete“ ○ „Wir setzen nur Muttersprachler ein“ ○ „Wir liefern immer pünktlich“ ○ „Wir haben Prozesse“ ○ „Qualität? Das macht unser QA-Dingens“ ○ „Wir lesen immer alles Korrektur“ ○ „Selbstverständlich haben wir ein Zertifikat“ ○ „Unsere Wortpreise sind unschlagbar“
Märchenwelt
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
○ „Unsere Übersetzungen sind fehlerfrei“ ○ „Wir liefern alle Sprachen, alle Fachgebiete“ ○ „Wir setzen nur Muttersprachler ein“ ○ „Wir liefern immer pünktlich“ ○ „Wir haben Prozesse“ ○ „Qualität? Das macht unser QA-Dingens“ ○ „Wir lesen immer alles Korrektur“ ○ „Selbstverständlich haben wir ein Zertifikat“ ○ „Unsere Wortpreise sind unschlagbar“
Märchenwelt
„Zwischen kritischer Fehlermenge und marktgerechtem Wortpreis liegt die Wahrheit“
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
:2008 :2011 :2012 :2009
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
EN15038:2006
ISO17100:2014
:2008 :2011 :2012 :2009
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
EN15038:2006
ISO17100:2014!?
:2008 :2011 :2012 :2009
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
EN15038:2006
QMS Kundenzufriedenheit Kundenanforderung Prozesse, Effizienz QMB, QMH KVP, Kennzahlen Audits intern/extern benannte Stelle Wareneingangskontrolle
ISO17100:2014!?
:2008 :2011 :2012 :2009
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
EN15038:2006
QMS Kundenzufriedenheit Kundenanforderung Prozesse, Effizienz QMB, QMH KVP, Kennzahlen Audits intern/extern benannte Stelle Wareneingangskontrolle
ISO17100:2014
Risiko Kunde trägt Kunde bewertet
Übersetzer Fehlerberichte Fehlerkoeffizient Zugriff auf
Ergebnisse Maßnahmen
!?
:2008 :2011 :2012 :2009
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 PRÜFEN 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
EN15038:2006
QMS Kundenzufriedenheit Kundenanforderung Prozesse, Effizienz QMB, QMH KVP, Kennzahlen Audits intern/extern benannte Stelle Wareneingangskontrolle
ISO17100:2014
Risiko Kunde trägt Kunde bewertet
Übersetzer Fehlerberichte Fehlerkoeffizient Zugriff auf
Ergebnisse Maßnahmen
!?
:2008 :2011 :2012 :2009
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Fehlermessverfahren○ Europäische Kommission ○ Bundessprachenamt ○ ITR Black Jack Quality Metric ○ Lionbridge TQI○ ATA Framework für Standard Error Marking ○ LISA QA Model (GALA) ○ Microsoft IQA / MILS ○ SAE J2450 ○ 4-Augen-Prinzip○ gemäß EN 15038 / ISO 17100○ elektronische Fehlersammelkarte ○ automagisch
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Fehlermessverfahren○ Europäische Kommission ○ Bundessprachenamt ○ ITR Black Jack Quality Metric ○ Lionbridge TQI○ ATA Framework für Standard Error Marking ○ LISA QA Model (GALA) ○ Microsoft IQA / MILS ○ SAE J2450 ○ 4-Augen-Prinzip○ gemäß EN 15038 / ISO 17100○ elektronische Fehlersammelkarte ○ automagisch
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
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Fehlermessverfahren○ viele Ansätze ○ Fokus auf Textsorte ○ kein Standard ○ unhandlich, zeitaufwändig ○ zweifelhafte Aussagekraft ○ nicht praktikabel ○ keine Vergleichbarkeit ○ Projekt „QTLaunchPad“ (DFKI)
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09/2013 docConsult GmbH, Bonn
SAE J2450○ 7 Fehlerkategorien ○ 2 Klassifizierungen○ 2 - 4 Metaregeln
○ Numerische Gewichtung ○ Fehlerkoeffizient ○ Stil wird nicht bewertet
„Verfahren aus Werkstatt-Literatur der Automobil-Industrie ist branchenübergreifend anwendbar“
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Empfehlungen
Auswahl
Bewertung
Auditierung
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
Empfehlungen
„Gutes Zusammenspiel bedeutet nur, das Denken vor den Auftrag zu legen“
Auswahl
BewertungQualifizierung
Klassifizierung
Fehlermess-verfahrenAuditierung
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
○ Ermitteln Sie Prozesskosten, statt die Wortpreisschraube zu drehen ○ Lassen Sie den Einkauf nicht alleine ○ Definieren Sie Ihre Prozesse ○ Leiten Sie daraus klare Anforderungen ab○ Erstellen Sie einen Übersetzungs-, Lieferantenleitfaden○ Legen Sie TMS, Version, Datenformate, -austausch fest ○ Nutzen Sie die Funktionen der TMS ○ z.B. TRADOS: Prüfroutinen QA-Checker 3.0, Freigabe-Modell im Workflow
Empfehlungen
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
○ Kontrollieren Sie den „Wareneingang“ ○ Informieren Sie sich über Prüfverfahren,
Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen○ Vereinbaren Sie Fehlermessverfahren,
Fehlerkategorien, -protokolle ○ Lesen Sie dessen QMH, interne
Auditberichte, Management-Bericht ○ Klassifizieren Sie Lieferanten ○ Definieren Sie Eskalationspfade ○ Erstellen Sie eine Risikoanalyse, -bewertung ○ Auditieren Sie Ihre Dienstleister (vor Ort!)
Empfehlungen
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
○ Lieferanten-Audits nicht auf Audit-Kriterien, Checklisten beschränken ○ Individuen und Interaktion gelten mehr als Prozesse und Werkzeuge ○ Funktionierende Qualitätssicherung gilt mehr als ausführliche Dokumentation○ Die stetige Zusammenarbeit mit dem Kunden steht über den Verträgen ○ Mut und Offenheit für Änderungen steht über dem Befolgen eines festgelegten Planes
Lieferanten „agil“ auditieren
!
„Das agile Manifest nach Ken Schwaber, Jeff Sutherland u.a. ist vielfältig anwendbar“
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
○ regulatorischer Druck steigt (Gesetze, Normen) ○ Mehrsprachigkeit liegt seltener unterhalb des Radars (QM, Risiko-Management)○ prozessorientierte Normen ersetzen keine QMS ○ eine Registrierung ersetzt keine Zertifizierung ○ definierte Prozesse und Anforderungen sind ein erster Schritt ○ ohne Einsatz von TM-Technologie, Terminologie-Datenbanken geht es nicht ○ proaktive, mitdenkende Übersetzer sind eine große Hilfe ○ geeignete Fehlermessverfahren und Kennzahlen erleichtern die Risiko-Einschätzung ○ Auswahl, Bewertung und Auditierung von Übersetzungslieferanten wird wichtiger ○ Lieferanten-Audits sollen qualifizieren
Zusammenfassung
„Konformität von Übersetzung ist keine Zauberei, Qualität ist messbar“
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
www.docconsult.info [email protected]
0049 228 85050530
RegNr 6010380www.irca.org
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Bildquelle: 1. Fußball-Club Köln 01/07 e.V.