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Hannah Arnold Business Development
Alessandro Rumi
Direttore Generale
CASE STUDY: Come far crescere il vostro business
da un‟unica soluzione cloud?
Quanto
AUTOTASK È…
AUTOMAZIONE DEI SERVIZI • CRM
• Gestione Progetti
• Service Desk
• Fogli Presenza & Rimborsi Spese
• Contratti and Fatturazione
• Knowledgebase
La tua rete • Condivisione dei Ticket
• Portale Cliente
• Taskfire per IT interno
• Outsourcing
• CommunITy Online
• Integrazioni tra sistemi
…leader nell’industria
Fornitore #1 al mondo di software di gestione
aziendale IT su cloud dal 2001
PIATTAFORMA UNICA = VISIBILITÀ COMPLETA
• Massimizzare la performance delle risorse
• Tenere traccia di ogni ora fatturabile
• Migliorare la redditività
• Popolarità crescente – tecnologia semplice e rapida da integrare
• Niente hardware/software da installare e spese di manutenzione
• „Software-as-a-service‟: scalabilità semplice
• Accessibile: da qualsiasi PC/smartphone/tablet
• Aggiornamenti automatici, meno costoso
• Software adattabile all‟azienda: consente personalizzazioni e configurazioni
• Distribuzione più rapida, rischi più bassi
…ma perché Cloud?
Tecnici Commerciali Dirigenti Amministrazione
Controllo gestione
CRM Service Desk Reportistica Contratti Fogli Presenza Scorte Progetti Community Fatturazione
Monitoraggio Backup Contabilità Storage Outlook/
Exchange
Managed
Print Preventivi Sicurezza Gestione
Rete
Aperta e flessibile…
Problemi clienti Resources Customers Contacts
Invoices, Reports, Profitability
AUTOMAZIONE…
Chiamate
Alert Kaseya
Portale Cliente Email
Automated Ticket Creation
Aggiornare i fogli presenza
Approvazione dei rimborsi spese
Legare i ticket al contratto di manutenzione
Pianificazione
Notifiche
Gestione degli SLA
Sondaggi & report
Apertura del ticket Automatizzazione
Fatture, reportistica, redditività
• FLUSSO DI LAVORO OTTIMIZZATO Automatizzazione alert / asset discovery / monitoraggio da remoto
•REDDITIVITÀ MIGLIORATA Risparmiare tempo, aumentare la produttività, incrementare la
soddisfazione cliente
Come rispondi a queste domande..?
• I tuoi contratti e clienti sono tutti proficui..?
• Riuscite a registrare le ore fatturabili fuori dai contratti?
• La pianificazione degli interventi rispetto alla disponibilità dei tecnici ti fa perde tempo?
• Rispettate gli SLA sui contratti? Fornite un ottimo livello di servizio rispetto alla concurrenza?
• Hai visibilità sul pipeline commerciale ed economico per il futuro?
Che vuol dire..?
• Una visione in tempo reale delle nozioni necessarie che
spingono il vostro business e la vostra crescita.
• La capacità di fare cambiamenti per ottimizzare la vostra
prestazione e per massimizzare la vostra redditività
Semplice. Service Intelligence = performance management.
Bisogna concentrarsi su quello che sappete fare meglio.
…è Service Intelligence
• Visibilità su dove arrivono i ricavi, ed eventuali perdite
• Minimizza la fuga di rendita e “plug the gaps”
• Assegna le risorse giuste nel momento giusto al cliente
giusto
• Fai vedere la tua performance al cliente e rafforza
l‟immagine della tua marca
• Contrati sulla provienza la rendita futura.
Ma come..?
Definizione di Service Intelligence
Approfondimento in tempo reale della
serie di metriche completa che guida il
vostro business e la vostra crescita
La capacità di effettuare le modifiche
necessarie a ottimizzare le vostre
prestazioni e massimizzare la
redditività
Riassumendo, la Service Intelligence è un sistema di
gestione delle prestazioni del vostro business
Perché questo concetto è importante?
• Il fallimento è dietro l'angolo e la concorrenza è forte
• Perché così tante aziende falliscono?
o Assenza di sistemi di gestione adeguati
o Assenza di piani e resoconti finanziari
o Eccessiva dipendenza da persone specifiche
o Assenza di qualità costante e standard
o Scarsa segmentazione del mercato e strategie inadeguate
Service Desk Intelligence
Autotask è Service Intelligence
Fate crescere il vostro business!
• Consapevolezza dei settori redditizi e di
quelli che sono in perdita.
• Individuazione delle perdite di guadagno e
risoluzione dei divari.
• Assegnazione delle risorse giuste ai
progetti adeguati al loro ruolo.
• Dimostrazione delle vostre prestazioni e
consolidamento del marchio.
• Conoscenza precisa delle fonti dei ricavi
futuri.
“Coming up”…
...la demo di Autotask!
www.autotask.com/it
Grazie per l’attenzione!
