Dla menedżerów i specjalistów

ROZWIĄZANIA HP SOFTWARE

Spis treści 6 ITPS – droga do dynamicznego biznesu

Biznes

9 Zarządzanie projektami i portfelami projektów (HP Project and Portfolio Management Center)

11 HP Asset Manager – automatyzacja działań zespołów eksploatacji IT. Zarządzanie zasobami IT.

Eksploatacja

14 HP Service Management Center – automatyzacja działań zespołów eksploatacji technicznej IT. Wsparcie usług IT.

17 Monitorowanie usług biznesowych (HP Business Service Management)

Infrastruktura

20 HP Network Management Center – automatyzacja działań zespołów eksploatacji technicznej IT. Wsparcie usług IT.

22 Monitoring operacyjny platform serwerowych (HP Operations Center)

24 Automatyzacja usług w chmurze (HP Cloud Service Automation)

27 Automatyzacja klienckich stacji roboczych (HP Client Automation Center)

29 Korzystanie z SOA (HP SOA Center)

Zarządzanie jakością

31 Zarządzanie jakością (HP Quality Center)

32 Zarządzanie wydajnością (HP Performance Center)

34 Bezpieczeństwo aplikacji (HP Application Security Center)

Usługi (doradztwo, szkolenia, SaaS i wsparcie)

38 Wdrażanie rozwiązań ITPS

41 Wsparcie techniczne HP Software

3

4

Strategia, planowanie i nadzór

Centrum kontroli dyrektora IT

Zarządzanie finansami IT Zarządzanie projektami i portfelem Zarządzanie portfelem aplikacji Zarządzanie dostawcami i siłą roboczą

Szybsze budowanie Prosta obsługa Wydajne przechowywanie

Proaktywne bezpieczeństwo

Analiza w czasie rzeczywistym

Zarządzanie cyklem życia aplikacji Operacje IT Zarządzanie cyklem życia informacji

Zabezpieczenia i zarządzanie ryzykiem

Duża ilość danych

Zarządzanie jakością aplikacji

Zarządzanie aplikacjami Automatyzacja centrów danych

Zarządzanie wydajnością aplikacji

Zarządzanie usługami IT Ochrona danych Informacje o zabezpieczeniach i zarządzanie zdarzeniami

Ładowanie i przeszukiwanie w czasie rzeczywistym

Zarządzanie wymaganiami

Kontrola wydajności Automatyzacja stacji klienckich

Zarządzanie systemem Zarządzanie zasobami IT Archiwizacja informacji Zapewnienie bezpieczeństwa oprogramowania

Kolumnowe bazy danych

Zarządzanie rozwojem Kontrola bezpieczeństwa aplikacji

Zarządzanie siecią Zarządzanie archiwami przedsiębiorstwa

Bezpieczeństwo sieci Kompresja danych

Podstawa

Rozszerzalność, organizacja i mobilność

Usługi i wsparcie

HP IT Performance SuiteUniwersalny, połączony i elastyczny

5

Strategia, planowanie i nadzór

Centrum kontroli dyrektora IT

Zarządzanie finansami IT Zarządzanie projektami i portfelem Zarządzanie portfelem aplikacji Zarządzanie dostawcami i siłą roboczą

Szybsze budowanie Prosta obsługa Wydajne przechowywanie

Proaktywne bezpieczeństwo

Analiza w czasie rzeczywistym

Zarządzanie cyklem życia aplikacji Operacje IT Zarządzanie cyklem życia informacji

Zabezpieczenia i zarządzanie ryzykiem

Duża ilość danych

Zarządzanie jakością aplikacji

Zarządzanie aplikacjami Automatyzacja centrów danych

Zarządzanie wydajnością aplikacji

Zarządzanie usługami IT Ochrona danych Informacje o zabezpieczeniach i zarządzanie zdarzeniami

Ładowanie i przeszukiwanie w czasie rzeczywistym

Zarządzanie wymaganiami

Kontrola wydajności Automatyzacja stacji klienckich

Zarządzanie systemem Zarządzanie zasobami IT Archiwizacja informacji Zapewnienie bezpieczeństwa oprogramowania

Kolumnowe bazy danych

Zarządzanie rozwojem Kontrola bezpieczeństwa aplikacji

Zarządzanie siecią Zarządzanie archiwami przedsiębiorstwa

Bezpieczeństwo sieci Kompresja danych

Podstawa

Rozszerzalność, organizacja i mobilność

Usługi i wsparcie

HP IT Performance SuiteUniwersalny, połączony i elastyczny

Ostatnie kilkadziesiąt lat przyniosło zupełnie nowy system komunikacji, zarówno pod względem fizycznym, jak i treściowym. Jakościowo narzuca on odmienne od wcześniejszych wymagania dotyczące biznesu. Jednym z podstawowych wymagań jest dynamika procesów komunikacji. Dla nowoczesnej firmy kluczowe znaczenie ma nie tylko maksymalizacja zysków, ale zdolność do jak najszybszego dostosowania się do zmieniającego się otoczenia ekonomicznego. Dla opisu tej cechy używa się często słowa agility, którego najlepszym odpowiednikiem w tym kontekście jest określenie „dynamiczność”. Mówiąc o dynamice biznesu (business agility), czy też o dynamice przedsiębiorstwa (agile enterprise) mamy na myśli funkcjonowanie w postaci integralnego, aktywnego organizmu. Dynamika biznesu zakłada obecność rozbudowanego systemu relacji wewnętrznych pomiędzy działami i poszczególnymi pracownikami w kontekście efektywnego zarządzania i samokontroli na wszystkich szczeblach przedsiębiorstwa.

Za dynamiczne można uznać takie przedsiębiorstwo, które dzięki swojej strukturze i szczególnym właściwościom wewnętrznym posiada większą zdolność dostosowywania się do kryzysowych wyzwań. Jego działalność jest wtedy mniej podatna na wpływy rozmaitych, niezaplanowanych wydarzeń. Ponadto, takie przedsiębiorstwo jest w stanie postrzegać siebie jako element szerszego systemu gospodarczego, dając mu znaczącą przewagę nad konkurencją. Jest rzeczą oczywistą, że zarządzanie dynamicznym przedsiębiorstwem nie może opierać się na tradycyjnych zasadach administracyjnych, gdy jeden lub kilku menedżerów dysponuje wszystkimi kierowniczymi funkcjami. Kluczową cechą zapewniającą dynamikę jest samoorganizacja, czyli możliwość skutecznego współdziałania pomiędzy pracownikami oraz wsparcie organizacyjne dla rozproszonego trybu podejmowania decyzji.

Jasne jest, że nie można osiągnąć opisywanej tu dynamiki biznesu bez wykorzystania systemów informatycznych. Dlatego IT jest postrzegane jako integralna część koncepcji dynamicznego przedsiębiorstwa. Zrozumienie, że cały biznes firmy jest oparty na systemie zarządzania, którego funkcjonowanie zapewnia IT, stanowi ważny punkt zwrotny w ocenie roli technologii informacyjnych.

Do niedawna podejmowane były nieliczne próby ekonomicznego uzasadnienia wykorzystania IT dla rozwiązywania zadań biznesu. Trudno je zaliczyć do udanych, ponieważ ich autorzy stawiali IT w pozycji jeszcze jednego – na równi z innymi – działu przedsiębiorstwa. Produkcja niematerialna działu IT nie poddaje się ocenie z wykorzystaniem klasycznych metod analiz ekonomicznych. Odmienność koncepcji przedsiębiorstwa dynamicznego polega na tym, że pozwala ona na wykorzystanie zupełnie innego podejścia do pozycjonowania IT i proponuje rozpatrywać technologie informatyczne jako organiczną część ogólnego systemu przeznaczonego do zarządzania i optymalizacji biznesu.

Optymalizacja technologii dla biznesuW obecnym kształcie technologie informatyczne nie mogą pretendować do najważniejszego miejsca w infrastrukturze zarządzania przedsiębiorstwem. Potrzebne jest wprowadzenie kluczowych zmian, które pozwolą dostosować je do rozwiązywania aktualnych zadań biznesowych. Właśnie w tym celu firma Hewlett-Packard stworzyła pakiet rozwiązań do optymalizacji technologii dla biznesu (IT Performance Suite, ITPS), który jest połączeniem metodologii i konkretnych produktów softwarowych.

ITPS – droga do dynamicznego biznesu

Ogólna struktura ITPS

Strategia Aplikacje Eksploatacja

Pomost łączący różne aspekty IT dla poprawy ogólnej efektywności

Pomost łączący IT i procesy biznesowe dla lepszych wyników biznesowych

Wyniki dla biznesu

6

HP ITPS pomaga menedżerom IT budować efektywne relacje pomiędzy technologiami informatycznymi a biznesem. HP ITPS pozwala podnieść jakość usług IT, obniżyć koszty stosowania technologii informatycznych, a w efekcie podejmować lepiej uzasadnione ekonomicznie decyzje biznesowe.

HP ITPS stanowi wcielenie dwóch podstawowych zasad:

• Spójność biznesu i IT (IT-business aligment), która oznacza, że wdrożenie nowych i modernizacja istniejących rozwiązań IT jest realizowana z uwzględnieniem efektywności z punktu widzenia biznesu;

• Całościowe podejście do organizacji IT – co oznacza, że zostaje zlikwidowana dysproporcja pomiędzy ogólną strategią IT, strukturą aplikacji oraz zadaniami z zakresu codziennej eksploatacji rozwiązań IT.

Impulsem do stworzenia kompleksowego podejścia ITPS było niezadowolenie z jakości obecnych systemów IT. Według ocen analityków z firmy Aberdeen Research terminy realizacji 90% projektów IT są opóźnione w stosunku do planu, a 30% projektów nie zostaje w ogóle zrealizowanych. Według danych Gartnera, w przypadku 50% projektów koszty okazują się większe niż zakładane w kosztorysie, taka sama ilość wdrożeń nie jest w pełni zgodna z celami biznesowymi. Już pierwsze zastosowania metodologii i produktów ITPS pozwoliły znacząco poprawić te wskaźniki: ilość projektów opóźnionych spadła do 40%, przekraczających budżet – do 20%, a nie w pełni zgodnych z założonymi celami – do 10%. Generalnie, ilość nieudanych projektów zmniejszyła się do 3%, czyli jest 10 (!) razy niższa niż średnie wskaźniki. Taka poprawa została osiągnięta przede wszystkim dzięki temu, że rozwiązania ITPS pozwoliły zmienić punkt widzenia na technologie informatyczne. Działy IT nie są już traktowane jako odrębne struktury przedsiębiorstwa, ich zadaniem stało się teraz wsparcie i automatyzacja działań biznesu.

Komponenty HP ITPS

HP ITPS opiera się na trzech zasadach:

• maksymalna spójność biznesu i IT;

• wykorzystanie narzędzi automatyzujących zarządzanie projektami i procesami w IT, pozwalające zredukować ich koszty i ryzyko, a jednocześnie poprawić terminowość i jakość;

• całościowe podejście do automatyzacji usług biznesowych, pozwalające na uniknięcie dublowania działań, zapewnienie równoczesnego dostępu do danych i do możliwości pracy z nimi, jak również na kontrolowanie przebiegu prac.

Za pomocą rozwiązań HP ITPS można udoskonalać systemy IT, aby umożliwić stworzenie przedsiębiorstwa dynamicznego. HP ITPS umożliwia ponadto zbudowanie niezawodnej, dobrze zarządzanej infrastruktury udostępniania usług biznesowych w oczekiwanych terminach i zgodnie ze stawianymi im wymaganiami.

Metodologia i komponenty technologii HP ITPS są podzielone na cztery podstawowe grupy:

• zarządzanie finansami w IT (HP IT Financial Management, ITFM);

• zarządzanie i automatyzacja usług biznesowych (HP Business Service Management, BSM; HP Business Service Automation, BSA);

• zarządzanie cyklem życia aplikacji (HP Application Lifecycle Management, ALM);

• zarządzanie informacją (HP Information Management, IM).

Zarządzanie finansami w IT jest metodologią, która pomaga działom IT komunikować się z biznesem we wspólnie zrozumiałym języku, dając obiektywną ocenę całkowitego kosztu wdrożenia wszelkich inicjatyw biznesowych dotyczących IT. Rozwiązania HP ITFM mają na celu zapewnienie przejrzystości finansowej działań IT i maksymalizację zwrotu z inwestycji w IT. W obecnych warunkach gospodarczych dla działów IT najważniejsze są te inicjatywy, których koszty mogą być przekonująco uzasadnione. ITFM daje zespołom IT możliwość prowadzenia negocjacji z biznesem w zrozumiałym dla niego języku jakości, w odniesieniu do ceny udostępnianych usług i uzasadniając budżet przydzielany dla IT za pomocą dokładnych, obiektywnych wskaźników.

Zasady ITFM są realizowane dzięki współpracy trzech rozwiązań softwarowych: HP Asset Manager, HP Project Portfolio Management Center i HP Service Manager. Wartość każdej usługi dla biznesu składa się z kosztów zaangażowanych aktywów IT (zarządzanie nimi automatyzuje HP Asset Manager) i z kosztów prac związanych z eksploatacją infrastruktury, kalkulowanych w systemie HP Service Manager. Ponadto zawiera kalkulację inwestycji w stworzenie i wdrożenie nowych produktów, które kontroluje HP PPM Center – rozwiązanie do zarządzania projektami z pakietu. Wdrożenie tych trzech systemów pozwala zespołowi IT prowadzić efektywny proces budżetowania, kontroli wykonania budżetów i kalkulacji ceny usług dla biznesu. Oprócz tego, specjalne rozwiązanie softwarowe HP Financial Planning and Analysis wspiera planowanie finansowe, oparte o analizę zależności procesów biznesowych od ciągłości funkcjonowania systemów informatycznych.

Zarządzanie i automatyzacja usług biznesowych zapewnia skuteczne udostępnianie usług IT zgodnie z potrzebami biznesu. Koncepcja i rozwiązania softwarowe w zakresie zarządzania usługami biznesowymi (HP BSM) pozwalają zarządzać tymi usługami nie z punktu widzenia właściwości wchodzących w skład technologii, lecz z uwzględnieniem interesów i zadań przedsiębiorstwa. HP BSM jest obszernym zestawem produktów softwarowych, automatyzujących rozmaite procesy zarządzania usługami dla biznesu w oparciu o uniwersalną bazę danych na temat konfiguracji infrastruktury informatycznej. Kluczowym elementem pakietu HP BSM są narzędzia pozwalające śledzić zależności procesów biznesowych od konkretnych aplikacji oraz elementów infrastruktury IT.

7

Narzędzia softwarowe służące automatyzacji usług biznesowych (HP BSA) zapewniają ciągłość zarządzania i automatyzację codziennych czynności w centrach przetwarzania danych. Rozwiązania HP BSA pomagają uporządkować różne kierunki działania, takie jak administrowanie serwerami, systemami pamięci masowej, siecią, bazami danych itp., i pomagają uzyskać pełny obraz usług biznesowych, w pełni zautomatyzować procesy wprowadzania zmian do infrastruktury IT oraz konsolidować aktywność poszczególnych zespołów zadaniowych.

Zarządzanie cyklem życia aplikacji (HP ALM) pozwala na zarządzanie aplikacjami korporacyjnymi, zarówno na etapie ich planowania i tworzenia, jak i w procesie użytkowania, a ponadto na kontrolowanie zgodności z wymaganiami w zakresie jakości pracy aplikacji. Dzięki rozwiązaniom HP ALM wyeliminowany zostaje problem częstego wgrywania zmienionych wersji oprogramowania. Sprzyja to ciągłemu doskonaleniu aplikacji korporacyjnych. Komponenty HP ALM są stosowane w systemach zarządzania portfelami oraz projektami HP PPM Center, w różnych rozwiązaniach do zarządzania infrastrukturą informatyczną, w specjalnych produktach do testowania aplikacji i w pakiecie propozycji dotyczących zapewnienia jakości aplikacji HP Quality Center. HP dużą uwagę poświęca wsparciu elastycznych (agile) metodyk tworzenia aplikacji, które zapewniają najbardziej efektywne podejście do tworzenia systemów biznesowych.

Specjalne rozwiązanie HP Agile Accelerator umożliwia elastyczne zarządzanie projektami na wszystkich etapach ich cyklu życia.

Ilość danych korporacyjnych stale rośnie, dlatego optymalizacja, koszt przetwarzania, archiwizacja i szybkie wyszukiwanie informacji stają się coraz istotniejsze. Skuteczne rozwiązanie zapewniają produkty i usługi firmy HP w zakresie zarządzania informacją (HP IM). Pomagają one przedsiębiorstwom nie tylko zapanować nad rosnącą ilością danych, ale również przekształcić je w strategiczny zasób biznesowy. W ten sam sposób system HP Neoview staje się ekonomiczną, wysokowydajną i skalowalną programowo- -sprzętową platformą do rozwiązywania zadań w zakresie analizy i zarządzania efektywnością biznesu. Rozwiązania HP IM w zakresie elektronicznego wykrywania informacji i zapewnienia zgodności z normami regulującymi, identyfikują, archiwizują, wyszukują i wybierają informacje potrzebne do zarządzania korporacyjnego i przestrzegania prawa. Dzięki narzędziom i usługom programowym do zarządzania dokumentacją elektroniczną, zautomatyzowane zostają procesy związane z przetwarzaniem informacji w formie papierowej.

Kompletność rozwiązań w zakresie zapewnienia ciągłości i dostępności biznesu gwarantuje dostęp do potrzebnych informacji zawsze, gdy są one potrzebne. Wspiera też efektywność tworzenia kopii zapasowych/odzyskiwania danych, archiwizacji baz danych i replikacji systemów pamięci masowej.

Kluczowe koncepcje rozwiązań HP Software

ITFM Zarządzanie finansami w IT

Kwestie zarządzania finansami w odniesieniu do IT są wyjątkowo aktualne. Z jednej strony system finansowy nowoczesnego przedsiębiorstwa nie jest w stanie odpowiedzieć na pytania IT, ponieważ jego zadania różnią się od potrzeb IT. Z drugiej strony koszty IT dzielą się na projektowe i operacyjne. Żeby otrzymać pełny obraz należy sprawdzić obydwa elementy. W ten sposób można prawidłowo obliczyć TCO systemu lub usługi. Wszystkie te kwestie należą do zakresu funkcjonalności ITFM.

Podejście HP do zarządzania cyklem życia aplikacji pozwala nie tylko na kontrolowanie opracowania i testowanie aplikacji, ale również na zorganizowanie i nadzorowanie przekazania gotowej aplikacji do eksploatacji oraz na zapewnienie automatycznego uruchomienia, kompleksowy monitoring i wsparcie. Następnie – jeśli jest to wymagane przez organizację – na wyłączenie jej z eksploatacji przy zachowaniu danych i kodu źródłowego.

ALM Zarządzanie cyklem życia aplikacji

Głównym zadaniem działu IT jest dostarczanie biznesowi odpowiedniej jakości wsparcia. Składa się ono z wielu usług IT, systemów i komponentów. BSM w pierwszej kolejności ma na celu określenie wpływu zdarzenia na procesy biznesowe, strukturę usług biznesowych i usług IT oraz relacji w ramach infrastruktury IT, a także umożliwienie proaktywnej reakcji na te zdarzenia oraz oszacowanie kosztów przestojów zarówno poszczególnych elementów infrastruktury IT, jak i całych systemów.

BSM Zarządzanie dostarczaniem usług biznesowych

Wraz z pojawieniem się wirtualizacji i chmur obliczeniowych, złożona architektura systemów IT, a co za tym idzie i usług biznesowych, stała się jeszcze bardziej skomplikowana i zagmatwana. W takich warunkach kontrolowanie zmian i potencjalnego ryzyka niezgodności ze standardami, możliwość automatyzacji zarówno rutynowych operacji, jak i złożonych procesów technologicznych IT, staje się koniecznością.

Odpowiedzią na te zadania jest koncepcja BSA.

BSA Automatyzacja usług biznesowych

IM (Information Management) – te rozwiązania i usługi pomogą zebrać razem wszystkie komponenty globalnej platformy zarządzania zasobami informacyjnymi przedsiębiorstwa. Rdzeń takiej platformy zostanie zbudowany z modułu ochrony danych, zintegrowanego archiwum i modułu zarządzania zapisami – czyli tego, co jest potrzebne do skutecznego zarządzania informacją, niezależnie czy są to dokumenty w formie papierowej czy też niestrukturalne dane aplikacji biznesowych. Pełna gama rozwiązań IM może zostać dostosowana do Państwa organizacji i określonych zadań biznesowych.

IM Zarządzanie zasobami informacyjnymi przedsiębiorstwa

Usługi (doradztwo, szkolenia, SaaS i wsparcie)

8

Zarządzanie projektami stwarza trudności?Nowoczesne korporacyjne systemy zarządzania projektami często napotykają trudności w zakresie planowania czasu, kosztów, zasobów i optymalizacji na poziomie portfela projektów. Tego rodzaju problemy nie pozwalają kierownikom projektów i wszystkim pozostałym uczestnikom dokładnie ustalać priorytetów prac, analizować wykonania budżetu i wykorzystania zasobów.

HP Project and Portfolio ManagementOprogramowanie HP Project and Portfolio Management pomoże Państwu rozwiązać te problemy. Pozwoli ono poglądowo analizować i ustalać priorytet zadań oraz potrzeby strategiczne i operacyjne, przełożyć je na projekty i działalność operacyjną z przydzielonymi zasobami, określonymi kosztami i wpływem na realizację strategii przedsiębiorstwa.

HP Project and Portfolio Management:

• służy jako jedyny adresat dla zapytań ze strony biznesu dotyczących zmian, umożliwiając ich analizę i ocenę ważności z punktu widzenia wpływu na strategię firmy;

• łączy w sobie możliwości planowania odgórnego i równocześnie zbierania danych do szczegółowego opracowania planów wykonywanych oddolnie;

• pomaga przedsiębiorstwu szybko dostosowywać się do zmian zewnętrznych i zapewnia zgodność procesów biznesowych i projektów firmy z celami strategicznymi i operacyjnymi;

• pozwala na efektywne wykorzystywanie zasobów firmy, przydzielając je do najbardziej priorytetowych zadań biznesowych;

• prezentuje wizualizację aktualnego stanu projektów i oferuje narzędzia do zarządzania zarówno projektami, jak i portfelem projektów.

Komponenty HP Project and Portfolio Management

HP Portfolio Management pozwala zarządzać portfelem projektów IT, aplikacji i możliwości w czasie rzeczywistym oraz skutecznie koordynować wspólne działania. Otrzymują Państwo niezbędne informacje i środki wspierające podejmowanie decyzji, począwszy od złożenia propozycji, ich uzasadnienia i informacji ogólnych, a kończąc na uruchomieniu projektu, jego wykonaniu, wdrożeniu,

realizacji i ocenie skuteczności. Funkcjonalność HP Portfolio Management pozwala optymalizować portfel inicjatyw, projektów i aktywów na podstawie wyznaczonych kryteriów.

HP Program Management daje możliwość wspólnego zarządzania programami w ciągu całego cyklu ich realizacji. Moduł ten pozwala na pełne zautomatyzowanie procesu planowania, zarządzania zadaniami, ryzykiem, jakością i zasobami w ramach programów.

HP Program Management pomoże pozbyć się dużej ilości zbędnych narzędzi i papierowej pracy w procesie zarządzania zasobami, inicjowania programów, ich rozpatrywania, zmiany zakresu i stanu projektów, zarządzania ryzykiem i podejmowania decyzji. Moduł ten pozwala oceniać efektywność programu jako całości.

HP Project Management pomoże uniknąć trudności w procesie zarządzania projektami w globalnym, geograficznie rozproszonym korporacyjnym otoczeniu. Moduł ten integruje środki zarządzania projektami i procesami, co prowadzi do redukcji kosztów realizacji projektów, a także do zmniejszenia ryzyka. Za pomocą tego modułu regulowana jest działalność projektowa (określony zestaw koniecznych czynności), a kierownik projektu otrzymuje elastyczne narzędzie do zarządzania projektami, pozwalające na efektywne zarządzanie zmianami i osiągnięcie zamierzonego rezultatu.

HP Financial Management pozwala na monitorowanie w czasie rzeczywistym wszystkich kosztów związanych z programami, projektami i zapytaniami IT, bez korzystania z kosztownej integracji dużej ilości źródeł danych. Program obsługuje płatności w wielu walutach, co jest potrzebne organizacjom międzynarodowym. HP Financial Management posiada narzędzia do kompleksowej analizy zysków i kapitalizacji zgodnie z normą SOP 98-1.

HP Resource Management zapewnia możliwość kompleksowej analizy nakładów i zasobów. Podejście kompleksowe pozwala na określenie obciążenia zasobów i szczegółów ich alokacji. Każdy menedżer przedsiębiorstwa jest w stanie szybko reagować na zachodzące zmiany, mając jasny obraz tego, jak obecna sytuacja może wpłynąć na stan zasobów i wyznaczone priorytety i terminy.

HP Time Management pomoże zwiększyć wartość dodaną produkcji dzięki bardziej efektywnemu wykorzystaniu czasu i zwiększeniu dokładności szerokiej gamy prac wykonywanych przez działy IT. Otrzymają Państwo wszystkie niezbędne narzędzia do poradzenia sobie z nieefektywnym wykorzystaniem czasu, co umożliwi skupienie się na zwiększeniu wydajności pracy.

Zarządzanie projektami i portfelami projektów(HP Project and Portfolio Management Center)

Rozwiązanie HP Project and Portfolio Management pomaga efektywnie zarządzać działalnością projektową i operacyjną firmy. Podejmowane decyzje oparte są na informacjach kompletnych i aktualizowanych w czasie rzeczywistym.

9

HP Demand Management zbiera wszystkie wymagania, pozwalając zawsze być na bieżąco w sprawach dotyczących potrzeb przedsiębiorstwa. Posiadając takie informacje można racjonalnie przydzielać adekwatne zasoby IT do priorytetowych zadań biznesowych. Zainteresowane strony zawsze będą miały dostęp do kompletnej informacji dotyczącej przeszłych, teraźniejszych i prognozowanych potrzeb. Potrzebom mogą być nadane priorytety, przydzielone niezbędne zasoby, mogą zostać zrewidowane plany po przeanalizowaniu pod kątem różnych aspektów i przekrojów danych.

HP Project and Portfolio Management Dashboard dostarcza narzędzia do wizualizacji stanu zadań i trendów w poszczególnych działach przedsiębiorstwa w celu wsparcia

procesu podejmowania decyzji. Moduł posiada możliwość indywidualnego dostępu w zależności od przydzielonej roli. Został w nim wykorzystany mechanizm obsługi wyłączeń, który może przetwarzać informacje wykorzystywane przez inne aplikacje lub portale korporacyjne, oparte na standardach JSR 168 i WSRP (Web Services for Remote Portlets).

HP Project and Portfolio Management Foundation – to unikatowa platforma do uruchamiania aplikacji. Zawiera moduł zarządzania przebiegiem i procesami pracy, wiele możliwości konfiguracji oraz wbudowane mechanizmy ochrony danych.

10

Oprogramowanie HP Asset ManagerEfektywne zarządzanie cyklem życia zasobów IT z drugorzędnego zadania staje się głównym

Rozwiązanie HP Asset Manager upraszcza zadanie zapewnienia rentownych usług wysokiej jakości. HP Asset Manager pomaga klientom optymalizować koszty usług i zasobów, zmniejszać ryzyko w zakresie bezpieczeństwa i niezgodności oraz skierować uwagę IT na osiąganie celów biznesowych. Został stworzony z uwzględnieniem zakresu postawionych zadań i ograniczonego czasu na ich rozwiązanie. System HP Asset Manager jest jednym z najbardziej kompleksowych rozwiązań w dziedzinie technologii informatycznych, których zadaniem jest automatyzacja i zapewnienie ścisłej kontroli nad inwestycjami firmy.

Podstawowe korzyściHP Asset Manager nie ogranicza się do śledzenia zasobów IT. Jest to kompleksowy i w pełni zintegrowany pakiet aplikacji do zarządzania zasobami technologiczno-informatycznymi. HP Asset Manager zarządza eksploatacją IT i procesem podejmowania decyzji realizując następujące funkcje:

• optymalizacja kosztów zasobów i usług;

• efektywne zarządzanie umowami, dzierżawami, umowami licencyjnymi i gwarancjami;

• ograniczanie ewentualnych kar dzięki automatyzacji zarządzania licencjami;

• wydłużenie cyklu życia sprzętu;

• kompleksowe śledzenie i audyt zasobów i kosztów związanych z projektem;

• uzgodnienie zasobów i rachunków;

• obniżenie ryzyka w zakresie bezpieczeństwa i zgodności ze standardami;

• określenie i zmierzenie ryzyka finansowego kompatybilności infrastruktury IT;

• przygotowanie do audytu oprogramowania z wykorzystaniem standardów i zautomatyzowanych procesów;

• zastosowanie standardów sprzętu i oprogramowania w celu poprawy bezpieczeństwa i integralności systemu;

• stworzenie podstawy do ochrony fizycznej;

• zorientowanie IT na cele biznesowe;

• przejrzystość inwestycji w IT;

• bezpośrednie połączenie wydatków na IT z kosztami przedsiębiorstwa;

• synchronizacja usług biznesowych z niezbędnymi zasobami;

• wykorzystanie wspólnych środków dla zwiększenia wartości biznesu;

• przygotowanie i dostosowanie do ujednolicenia zmian.

Komponenty i moduły HP Asset Manager

Zarządzanie portfelem zasobów ITModuł Asset Manager ułatwia śledzenie zasobów dzięki konsolidacji zasobów i wszystkich pozycji konfiguracji w centralnym repozytorium, które pozwala użytkownikom wszystkich modułów Asset Manager na przeglądanie i wykorzystywanie informacji, także tych dotyczących wzajemnych powiązań z innymi zasobami. Dzięki konsolidacji serwerów i aplikacji działy użytkują je wspólnie i prawidłowo lokują koszty.

Portfel zasobów IT jest kluczowym komponentem każdej realizacji Asset Manager. Pozwala definiować złożone relacje pomiędzy zasobami, umowami oraz kosztami i zarządzać nimi, stale dostarczając dokładnych informacji dotyczących zasobów przedsiębiorstwa.

Główne zalety:

• zarządzanie złożonymi usługami biznesowymi;

• wydajny i elastyczny mechanizm zarządzania przepływami pracy;

• zarządzanie cyklem życia zasobów IT;

• administrowanie i określanie priorytetów dla projektów IT i związanych z nimi kosztów;

• rozbudowane repozytorium zasobów z możliwością ich modelowania oraz definiowania reguł zarządzania nimi;

• koordynowanie wielu zasobów IT na różnych poziomach.

Zarządzanie zasobami oprogramowaniaWykorzystanie modułu zarządzania zasobami oprogramowania pakietu Asset Manager to prosty, standaryzowany i aktywny sposób zarządzania m.in. stanem licencji oprogramowania. Za pomocą centralnego repozytorium umów moduł zarządzania zasobami oprogramowania łączy każdą umowę licencyjną z odpowiednią fakturą. Gromadzenie danych dotyczących umów i kosztów w module Asset Manager pozwala na tworzenie raportów o zgodności umów z danymi pochodzącymi z inwentaryzacji fizycznej. Moduł zarządzania zasobami oprogramowania pozwala także na zarządzanie prawami do oprogramowania, aby kontrolować koszty korzystania z oprogramowania i zapewniać utrzymanie

HP Asset Manager – automatyzacja działań zespołów eksploatacji IT. Zarządzanie zasobami IT.

HP Asset Manager to kompleksowy system do zarządzania usługami oraz zasobami IT zgodnie z zaleceniami ITIL. Pozwala na obniżenie kosztów wsparcia infrastruktury IT i zorganizowanie jej prac z uwzględnieniem potrzeb przedsiębiorstwa i użytkowników końcowych.

11

wewnętrznej zgodności. Ten poziom kontroli przewiduje doskonalszą optymalizację, ponieważ pozwala na identyfikowanie i śledzenie zasobów w celu zastosowania standardowych reguł i polityk.

Główne zalety:

• optymalizuje wydatki na oprogramowanie za pomocą skutecznych i wydajnych narzędzi uzgadniania danych;

• zapewnia zgodność oprogramowania z wymogami regulacyjnymi;

• zarządza uprawnieniami do oprogramowania i ich wykorzystaniem;

• upraszcza zarządzanie złożonymi typami licencji na korzystanie z oprogramowania;

• pozwala śledzić i uzgadniać wykorzystanie licencji, zapewniając znaczną oszczędność.

Zarządzanie zakupamiModuł zakupów Asset Manager automatyzuje i upraszcza cały cykl życia zamówienia. Weryfikuje zgodność każdego zamówienia ze standardami korporacyjnymi za pomocą katalogu zatwierdzonych zasobów. Moduł śledzi istniejące zapasy i budżety, pozwalając w miarę możliwości na zrealizowanie zamówienia z dostępnej listy akceptowanych zasobów. Użytkownicy tworzą lub potwierdzają zamówienia na dostawę i na zasoby otrzymane od dostawcy.

Główne zalety:

• kontroluje wszystkie procesy zakupów i sprzyja respektowaniu standardów firmy;

• potwierdza zamówienia na dostawę akceptowanych zasobów;

• przyspiesza cykl realizacji zamówienia;

• integruje się z zasobami, usługami i katalogami dostawcy;

• zapewnia wbudowaną integrację z systemami planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP);

• zapewnia pełną kontrolę nad zarządzaniem zasobami poprzez wizualizację zatwierdzonych procesów pracy.

Zarządzanie finansamiModuł zarządzania finansami optymalizuje rentowność inwestycji w zasoby. Rejestruje i śledzi wszystkie koszty związane z zasobem, od nabycia do wycofania z eksploatacji, i zarządza nimi.

Zarządzanie finansami Asset Management upraszcza śledzenie kosztów każdego zasobu na wszystkich etapach jego cyklu życia, w tym kosztów związanych z kapitałem i operacjami. Organizacje IT mogą łatwo przedstawiać te koszty w formie sprawozdań dotyczących budżetu, miejsca powstania kosztów lub całkowitych kosztów posiadania. Zarządzanie finansami pozwala także na łączenie i uzgodnienie katalogu środków trwałych z zasobami modułu portfolio, pozwalając kadrze zarządzającej w pełni rozumieć wpływ finansowy obsługi i alokacji zasobów.

Główne zalety:

• kompleksowe zarządzanie budżetem IT;

• określanie stawek podatkowych i obliczanie zobowiązań podatkowych;

• śledzenie i klasyfikacja wydatków poszczególnych działów;

• obliczanie amortyzacji majątku;

• obliczanie całkowitych kosztów posiadania na wielu poziomach, takich jak zasób, usługa biznesowa i model zasobu, według kategorii służących do optymalizacji wyboru producenta i dostawcy.

12

Zarządzanie kontraktamiModuł kontraktów Asset Manager upraszcza, automatyzuje i usprawnia procesy biznesowe, związane z zarządzaniem kontraktami. Śledzi postanowienia i warunki kontraktu i wysyła automatyczne powiadomienia o ważnych datach, na przykład o wygaśnięciu kontraktu. Moduł kontraktów Asset Manager zawiera również istotne dane, pomagające w zarządzaniu relacjami z dostawcami i w stworzeniu podstawy do przyszłego planowania i negocjacji, które mogą doprowadzić do obniżenia całkowitych kosztów posiadania zasobu.

Główne zalety:

• zarządza cyklem życia zasobów, zaczynając od wniosku i dostawy aż do wycofania z eksploatacji;

• wykorzystuje potężną, scentralizowaną bazę danych dotyczącą zarządzania konfiguracją (CMDB) dla konsolidacji informacji o zasobach i poprawy procesów świadczenia i wsparcia usług;

• współpracuje z systemami raportowania i systemami ERP, przyczyniając się do zapewnienia zgodności z państwowymi regulacjami normatywnymi i zredukowania wydatków na audyt, kary i niepotrzebne inwestycje.

13

Oprogramowanie HP Service ManagerHP Service Manager to kompleksowy i w pełni zintegrowany pakiet oprogramowania do zarządzania usługami IT w celu poprawy ich jakości, równomiernej alokacji zasobów i kontroli kosztów. Dzięki wbudowanym optymalnym metodom opartym na standardach Information Technology Infrastructure Library (ITIL), pakiet rozwiązań Service Manager pozwala na szybkie wdrożenie spójnych, zintegrowanych procesów we wszystkich obszarach organizacji IT.

HP Service Manager umożliwia zautomatyzowanie i zoptymalizowanie kluczowych procesów dostarczania i wsparcia usług IT zgodnie z zaleceniami biblioteki ITIL.

Proces zarządzania konfiguracjąModuł zarządzania konfiguracją stanowi podstawę efektywnego zarządzania usługami IT, dokumentując charakterystykę każdego elementu infrastruktury IT. Dostarcza przejrzysty model elementów konfiguracji (CI) i ich wzajemnych relacji, zależności, oraz związanych z nimi umów dotyczących poziomu jakości świadczonych usług (SLA).

Zebrane informacje o elementach konfiguracji są przechowywane w centralnym repozytorium – bazie CMDB, która pozwala użytkownikom aplikacji HP Service Manager na przeglądanie i wykorzystywanie informacji o CI i ich relacjach. Za pomocą modułu zarządzania konfiguracją można stworzyć zestaw reguł biznesowych dla wprowadzania i aktualizacji danych na temat CI, określenia relacji między nimi i wprowadzenia wiarygodnych zmian elementów konfiguracji.

Główne zalety:

• podstawowe źródło zarządzania ważnymi informacjami o strukturze systemu IT;

• analiza wpływu żądania zmiany na infrastrukturę;

• repozytorium danych do analizy trendów;

• wsparcie identyfikacji podstawowych przyczyn w celu szybszego rozwiązania problemu;

• integracja i połączenie z bazami danych dostawców i firm trzecich w celu uzupełnienia posiadanych informacji o elementach konfiguracji i możliwościach inwestycyjnych.

Proces zarządzania incydentamiModuł zarządzania incydentami HP Service Manager automatyzuje cały cykl obsługi incydentów od momentu zgłoszenia zakłócenia w dostarczeniu usługi aż do jej pełnego przywrócenia. Zarządzanie incydentami poprawia efektywność pracowników serwisu przez dostarczenie im szczegółowych informacji dotyczących elementów konfiguracji niezbędnych dla szybszego zamknięcia incydentu i osiągnięcia docelowych parametrów określonych w umowie o poziomie jakości danej usługi.

Zarządzanie incydentami zawiera zaawansowane możliwości określenia kategorii incydentu, procesu jego obsługi oraz eskalacji na kolejne poziomy wsparcia. W ich określeniu stosowane są takie kryteria, jak umowa SLA, wpływ i pilność incydentu, charakterystyka elementu konfiguracji, a także lokalizacja incydentu lub zgłaszająca osoba. Po zamknięciu incydentu moduł zarządzania incydentami zapewnia automatyczne dostarczenie informacji zwrotnej do użytkownika oraz zapisanie informacji o podjętych działaniach dla późniejszego wykorzystania. Ponadto pomaga on śledzić osiągnięcie docelowych parametrów usług i powiadamia o łamaniu reguł biznesowych.

Główne zalety:

• skrócenie czasu przywrócenia usługi;

• uproszczenie określenia priorytetu incydentów;

• gromadzenie i ponowne wykorzystanie informacji o sposobie zamknięcia incydentów – budowa bazy wiedzy;

• zapewnienie zgodności z umową SLA.

Proces zarządzania problemamiModuł zarządzania problemami zapewnia narzędzie do identyfikacji problemów, które mogą wywoływać powtarzające się incydenty. Zarządzanie problemami pomaga szybciej odnaleźć, usunąć i udokumentować podstawową przyczynę problemu, a tym samym zminimalizować prawdopodobieństwo ponownego wystąpienia, zarządzając wszystkimi etapami procesu identyfikacji i usuwania.

Zarządzanie problemami rozpoczyna się od identyfikacji problemu i incydentów z nim związanych oraz zastosowanych obejść. Po jego zidentyfikowaniu, tworzony jest zapis o błędzie, który jest przyczyną problemu.

HP Service Management Center – automatyzacja działań zespołów eksploatacji technicznej IT. Wsparcie usług IT.HP Service Management Center to kompleksowy system zarządzania usługami i zasobami IT zgodnie z zaleceniami ITIL. Pozwala na obniżenie kosztów utrzymania infrastruktury IT i zorganizowanie jej pracy z uwzględnieniem interesów przedsiębiorstwa i użytkowników końcowych.

14

Informacja o znanych błędach i obejściach jest wykorzystywana także przez moduły zarządzania usługami i zarządzania incydentami, co zapewnia szybkie zamknięcie incydentów. Rozpoznany błąd stanowi podstawę do sformułowania wniosku o zmianę (RfC), a przeprowadzona zmiana usuwa przyczynę problemu. Wszystkie te kroki są monitorowane przez kontrolera problemów, m.in. przez przydzielanie obsługi problemu odpowiednim specjalistom.

Moduł zarządzania problemami zawiera możliwość łączenia kilku incydentów z danym problemem, problemów z rozpoznanymi błędami, a rozpoznanych błędów z incydentami. Ponadto zarządzanie problemami zapewnia ukierunkowane rozpowszechnianie wpisów dotyczących problemów na podstawie ich kwalifikacji, lokalizacji lub innych cech.

Główne zalety:

• uproszczenie procesów identyfikacji i diagnostyki zgodnie ze standardami ITIL;

• szybkie zamknięcie otwartych incydentów związanych z zamykanym problemem;

• integracja z modułami zarządzania incydentami i zarządzania usługami dla szybkiego rozpowszechniania informacji.

Proces zarządzania zmianamiModuł zarządzania zmianami to oparty o zasady ITIL system procesów prowadzący od żądania zmiany (RfC), poprzez zatwierdzenie, zaplanowanie i wdrożenie, aż do monitorowania i oceny przeprowadzonej zmiany. Intuicyjny kalendarz zmian zapewnia globalne przedstawienie wszystkich zmian w jednym harmonogramie.

Mechanizm wewnętrzny modułu zarządzania zmianami rejestruje zmiany w czasie, określa kategorie zasobów i optymalizuje alokację zasobów. Pozwala na wprowadzenie zmian sekwencyjnie lub równolegle z mnóstwem zależności.

Zarządzanie zmianami oferuje szerokie możliwości zatwierdzenia, wspierając uzgodnienie niezbędnych zmian i sposobu ich realizacji przez wszystkie zainteresowane strony. Ponadto moduł automatycznie aktualizuje dane modułu zarządzania konfiguracją, dlatego zmiany w infrastrukturze IT są automatycznie dokładnie odzwierciedlane w bazie danych CMDB.

Główne zalety:

• zarządzanie złożonymi procesami równoczesnych zmian w wielu działach firmy;

• optymalizacja czasu reakcji na żądanie zmiany;

• monitorowanie zmian w czasie rzeczywistym;

• zmniejszenie ryzyka nieplanowanych przestojów;

• uproszczenie powtarzalnych procesów, odpowiadających potrzebom biznesowym, za pomocą wielokrotnie używanych i dynamicznych schematów prac.

Proces zarządzania poziomem jakości usług (SLM)Moduł zarządzania poziomem jakości usług zapewnia zgodność poziomu jakości usług IT z wymaganiami biznesowymi. Upraszcza opracowanie standardowych docelowych parametrów poziomu usług dla zgłoszeń, obsługi incydentów, problemów i zmian oraz pozwala na tworzenie odpowiednich umów o poziomie jakości usług (SLA), które mogą być zastosowane do różnych elementów konfiguracji, użytkowników oraz dla różnych usług biznesowych.

Po ich określeniu umowy SLA stają się podstawowym odniesieniem dla ustalania priorytetów i alokacji zadań IT. Na przykład przy przerwie w dostarczeniu krytycznej dla biznesu usługi, związane z nią umowy SLA nadają priorytet odpowiednim zadaniom w stosunku do innych zadań w kolejce. Do kluczowych wartości progowych należą takie, jak czas reakcji oraz dostępność usługi. Menedżerowie i pracownicy serwisu mogą śledzić zadania uporządkowane na podstawie parametrów SLA i odpowiednio reagować na priorytety.

15

Moduł zarządzania poziomem jakości usług pozwala śledzić koszty usługi. Oferuje szczegółowe wyliczenie kosztów komponentów oraz kosztów pracy i daje działowi IT możliwość opracowywania reguł i procedur ograniczających te wydatki po uwzględnieniu parametrów zawartych w umowie SLA.

Główne zalety:

• doskonalenie i dostosowanie usług IT do celów biznesowych;

• otrzymanie precyzyjnych danych dla określenia priorytetu zadań obsługi danej usługi IT;

• zorientowanie IT na zapewnienie wysokiej jakości usług;

• możliwość ustalania cen za świadczone usługi na podstawie rzeczywistych, udokumentowanych kosztów.

Automatyzacja procesu zarządzania zamówieniami Moduł zarządzania wnioskami oferuje narzędzia do budowania katalogu, na podstawie którego użytkownicy mogą wysyłać zapytania o towary i usługi, mechanizm zatwierdzenia, który opracowuje dane zapytanie i narzędzia do realizacji zamówienia, uwzględniające zakup i dostawę zatwierdzonych towarów i usług. Na każdym etapie moduł zapewnia powiadomienia, potwierdzające przetworzenie każdego zapytania zgodnie z umowami o poziomie jakości usług.

Moduł zarządzania wnioskami daje możliwość zautomatyzowania całego procesu, od wniosku wyjściowego do dostawy i dystrybucji. Śledzi on istniejące zasoby w celu wyeliminowania niepotrzebnych wniosków, konsoliduje zamówienia w celu zwiększenia efektywności i redukcji kosztów własnych, pozwala użytkownikom na śledzenie statusu swoich zapytań i wniosków, zmniejszając obciążenie pracowników centrum obsługi.

Główne zalety:

• automatyzacja i optymalizacja procesów tworzenia zapytań, wniosków i ich realizacji;

• uporządkowanie realizacji wniosków;

• redukcja kosztów usług IT w zakresie przetworzenia zapytań i ich realizacji.

Właściwości i możliwości HP Service ManagerDzięki modułowej strukturze pakiet oprogramowania HP Service Manager może być z powodzeniem stosowany w małych, średnich i dużych przedsiębiorstwach. Dla wygody klientów możliwy jest wybór pomiędzy „cienkim klientem” (czyli aplikacją internetową) i „grubym klientem”. Użytkownicy HP Service Manager mają dostęp do samoobsługowej pomocy realizowanej w oparciu o portal internetowy. HP Service Manager posiada również wbudowaną bazę wiedzy i katalog usług, dostępne dla operatorów i użytkowników w ten sam sposób.

16

Większość nowoczesnych usług biznesowych jest zbudowana w oparciu o szeroki zakres technologii IT (Java, .Net, systemy zarządzania bazami danych, aplikacje lokalne, sieciowi „grubi”/„ciency” klienci, itp.). W rezultacie usługi biznesowe są realizowane przez zestaw złożonych, wielokomponentowych systemów IT. Każdy komponent w takich systemach może mieć swojego właściciela, odpowiadającego za jego eksploatację. Obecnie działy IT na ogół śledzą wydajność swoich systemów przy użyciu wąsko specjalizowanych narzędzi programowych. Rezultatem jest zestaw narzędzi do monitorowania, które śledzą stan poszczególnych komponentów, ale nie usługę w całości. W wyniku tego użytkownicy końcowi mają problemy związane z zapewnieniem jakości usług biznesowych.

Zadaniem współczesnych systemów monitorowania jest ocena nie tylko pracy zbioru aplikacji jako całości, ze wszystkimi ich komponentami i wzajemnymi relacjami, ale również tego, jakiej jakości usługi biznesowe są świadczone użytkownikowi.

Uwzględniając te potrzeby, HP oferuje klientom platformę HP Business Service Management przeznaczoną do rozwiązywania następujących kluczowych kwestii i zadań:

• jak pracuje komponent usługi biznesowej, związany ze stanowiącymi jego podstawę systemami IT, z punktu widzenia końcowego użytkownika korzystającego z tej usługi;

• jaka aktywność bieżąca użytkowników podczas pracy z komponentami usługi biznesowej ingeruje w infrastrukturę IT;

• jak praca bieżąca systemów rzutuje z punktu widzenia użytkowników na parametry jakościowe usług (SLA);

• jeśli SLA nie jest przestrzegana, to które komponenty CI mają na to wpływ;

• jakie opóźnienia i na jakich etapach pracy użytkowników najbardziej wpływają na efekt usług biznesowych i z czym są one związane;

• jakie systemy IT aktywizuje konkretna aplikacja systemowa, serwis biznesowy lub usługa biznesowa;

• jak w rzeczywistości wygląda proces biznesowy lub usługa, dla których infrastruktura IT powinna stanowić wsparcie;

• jak jeden sformalizowany proces biznesowy lub usługa biznesowa wpływa na inny i dlaczego;

• jaka jest droga transakcji użytkownika od aplikacji klienckiej poprzez wszystkie inne komponenty usług biznesowych i z powrotem;

• jaka jest statystyka parametrów roboczych usługi biznesowej, jaka jest jakość usługi biznesowej;

• czy rzeczywiście problem bieżący w usłudze biznesowej jest związany z awarią w IT, czy jest to związane z komunikacją pomiędzy działami biznesowymi;

• co się dzieje wewnątrz serwerów aplikacji, jakie procedury są wywoływane i jakie zasoby dla siebie angażują;

• co spowalnia pracę aplikacji biznesowej, które linie kodu lub zapytania doprowadzają do takiego spowolnienia;

• jak prawidłowo przeanalizować cały strumień od infrastruktury IT i wyizolować zdarzenia, które wskazują na rzeczywistą przyczynę awarii usługi biznesowej.

Rozwiązanie HP Business Service Management pozwala:

• zapewnić przejrzystą współpracę pomiędzy IT i działami biznesowymi;

• wizualizować charakterystyki robocze procesów biznesowych, usług biznesowych i sieciowych aplikacji biznesowych w sposób zrozumiały dla biznesu (pieniądze, przestoje itp.);

• zminimalizować odchylenia w pracy systemów od zadanych parametrów wydajności i dostępności;

• zapewnić bazę analityczną IT w celu uzasadnienia biznesowi potrzeby aktualizacji sprzętu i oprogramowania;

• obrazowo przedstawiać konsumentom i dostawcom informacje o ich procesach i usługach biznesowych;

• zarządzać poziomem jakości świadczonych usług biznesowych.

Komponenty rozwiązania HP Business Service Management

HP Business Service Management (HP BSM, w poprzednich wersjach – HP BAC) składa się z modułów, każdy z nich realizuje określoną funkcjonalność i jest uzupełnieniem innych komponentów, pozwalając otrzymać skonsolidowane i połączone ze sobą dane o pracy sieciowych usług biznesowych na wszystkich poziomach – zaczynając od prostego komponentu, a kończąc na realizacji SLA.

HP End User Management (HP EUM) – zbiór komponentów HP BSM przeznaczonych do monitorowania usług z punktu widzenia aktywności użytkowników końcowych. Moduły z tej grupy umożliwiają monitorowanie usług biznesowych na dwa sposoby: aktywnie i pasywnie.

HP BSM Real User Monitor (HP RUM) – moduł monitorowania pasywnego aktywności użytkowników w BSM HP End User Management. HP RUM monitoruje wszystkie połączenia i aktywność użytkowników w sieci, wykrywa ruch odnoszący się do interesującej nas aplikacji i analizuje uzyskane dane, przechowywane w formie transakcji. Wszystkie transakcje użytkowników są oceniane w kategoriach dostępności i wydajności.

HP Business Process Monitor (HP BPM) – moduł aktywnego monitorowania użytkowników zawarty w HP BSM End User Management. HP BPM pozwala dokonać emulacji pracy użytkowników za pomocą skryptów, stworzonych przez instrument HP VuGen. Skrypty te uwzględniają specyfikę pracy użytkowników i emulują działania podczas pracy z realnym systemem. Wszystkie parametry przetworzenia skryptów emulacji działań użytkowników są zachowywane jako transakcje i analizowane pod kątem wydajności i dostępności.

Monitorowanie usług biznesowych (HP Business Service Management)

17

HP Business Process Insight (HP BPI) – komponent HP BSM, wyświetlający etapy i stany na każdym etapie sformalizowanego procesu biznesowego lub usługi biznesowej (możliwe zainstalowanie opisów w języku BPEL). HP BPI wiąże etapy procesu biznesowego lub usługi biznesowej z elementami infrastruktury IT (lub wynikami monitorowania infrastruktury IT). HP BPI w czasie rzeczywistym śledzi przejście zadanego znacznika przez wszystkie etapy wykonania procesu lub usługi, na przykład przejście wniosków kredytowych od momentu wypełnienia kwestionariusza do momentu udzielenia lub odmowy.

HP Service Level Management (HP SLM) – komponent określenia i projektowania umów serwisowych (SLA) dla działów IT z przywiązaniem do procesów biznesowych i elementów IT. Całkowita integracja z innymi komponentami HP BSM pozwala w SLA brać pod uwagę nie tylko stan poszczególnych komponentów lub elementów konfiguracji, ale także ich wzajemne oddziaływanie.

HP Service Health Analyzer (HP SHA) – komponent ułatwiający operatorom, obsługującym działy biznesowe, identyfikację przyczyn odchyleń w pracy aplikacji biznesowych na podstawie danych statystycznych. Otrzymując zdarzenie, HP SHA porównuje go ze zgromadzonymi danymi statystycznymi, wykrywa szczytowe odchylenia, a inteligentne połączenie monitorów i bazy danych CMDB działającej w czasie rzeczywistym, które zapewnia wszystkie niezbędne dane, daje możliwość wykrywania potencjalnych awarii i przestojów nim się faktycznie pojawią lub realnie wpłyną na dostępność usługi biznesowej. W aplikacji HP SHA zastosowano aparat do wykrywania anomalii w czasie przetwarzania (RAD) zawierający zaawansowane algorytmy, które łączą różne dyscypliny, topologię, analizy danych, teorię wykresów i statystyki.

Rozwiązanie HP SHA oparte jest na unikatowych patentach HP związanych z inteligentną analizą danych.

HP Diagnostics – rozwiązanie, które pozwala na poziomie szczegółowej informacji technicznej wyświetlić pracę w odniesieniu do aplikacji i usług biznesowych takich technologii, jak Java, .Net, ERP/CRM, Oracle, serwery aplikacji, WebSphere AS/ESB/MQ, WebLogic, CICS. HP Diagnostics identyfikuje problemy w wyżej wymienionych komponentach na poziomie wywoływanych metod, procesów, wywołań, API. Pozwala wykryć ubytki pamięci, niezoptymalizowane zapytania, przyczyny „zawieszeń” aplikacji, wyświetla indeks PMI. HP Diagnostics może wyświetlić linie i klasy kodu, gdzie wkradł się błąd, zapewniając dowody i argumenty w kontaktach z twórcami aplikacji. HP Diagnostics wyświetla rzeczywistą topologię pracy komponentów aplikacji, pokazuje wywołania krzyżowe i zewnętrzne. Wbudowany moduł Collector pozwala wykryć wykorzystanie zasobów baz danych bez konieczności umieszczania w nich agentów i wiąże te dane z wywoływanymi z aplikacji metodami. HP Diagnostics ma wspólnego agenta z komponentem HP Transaction Vision.

HP Run Time Service Model (na bazie HP Universal CMDB) – ten komponent jest jednym z kluczowych w portfelu rozwiązań HP Software. Wszystkie systemy, którymi zarządzają działy IT, są wyświetlane jako zbiór powiązanych elementów konfiguracji. Do HP uCMDB wpływają dane o dowolnych procesach biznesowych, usługach i systemach rozproszonych w trybie ewidencjonowania elementów konfiguracji i ich części. HP uCMDB może zarówno samodzielnie wykrywać elementy konfiguracji w infrastrukturze (za pomocą HP DDM), jak i pobierać dane z innych systemów. Można stworzyć własny typ elementów konfiguracji, atrybuty i własne typy relacji między nimi, opisać model aplikacji lub usługi biznesowej. Podczas monitorowania przez inne komponenty z zestawu HP BSM w uCMDB automatycznie tworzą się odpowiednie elementy konfiguracji (CI).

HP uCMDB jest scentralizowanym źródłem danych na temat wszystkich elementów konfiguracji w infrastrukturze. Posiada funkcje integracji i pozwala uzyskać dane z innych systemów przekazując je do jednego narzędzia (do uCMDB). Dzięki

18

pełnej informacji o elementach konfiguracji i wykorzystaniu jednolitego, prostego narzędzia do zapytań, można się dowiedzieć, czy dany element jest w infrastrukturze systemu w tej, czy innej konfiguracji. Można określić też konfigurację wzorcową, a następnie porównywać do niej konfiguracje bieżące. HP uCMDB pozwala wykonać symulację zmian i sprawdzić, na które systemy będą one miały wpływ.

Istotną cechą w przypadku Run Time Service Model jest to, że elementy konfiguracji oraz relacje między nimi zasilane są także przez systemy monitoringu, i to w ramach normalnego cyklu pracy, a nie np. raz na dobę. Dzięki temu wszelkie informacje, analizy i zdarzenia widoczne z poziomu systemu HP BSM odzwierciedlają stan faktyczny w danym momencie.

HP Serivce Health Optimizer (SHO) – narzędzie SHO udostępnia zalecenia dotyczące optymalizowania zasobów sprzętowych przez efektywne zarządzanie planowaniem pojemności i rozłożenia obciążenia z ogólnej perspektywy usługi biznesowej. SHO umożliwia wizualizowanie bieżącego stanu, elementów używanych i aspektów, które można ulepszyć w środowisku wirtualnym. Typowym przypadkiem użycia modułu SHO jest znaczne zwiększenie średniej utylizacji zasobów fizycznych farmy maszyn wirtualnych (umożliwiając oszczędności w kosztach sprzętu i ich kolokacji) bez wpływu na jakość i dostępność usług biznesowych.

Rozwiązanie HP SHO oparte jest na unikatowych patentach HP związanych z inteligentną analizą danych.

HP Transaction Vision (HP TV) – komponent, który pozwala wyświetlić ścieżki przepływu transakcji biznesowych wewnątrz szyn transmisji danych, takich jak WebSphere MQ, Sonic, Tibco i wszystkich dostawców JMS. Pozwala również oceniać parametry realizacji tych transakcji. Wyświetlając topologię przetworzenia transakcji za pomocą HP TV można zobaczyć wszystkie połączenia API szyny transmisji danych, ich sekwencję oraz aktywność modułów aplikacji przetwarzających odpowiedni pakiet danych. HP TV pozwala ocenić obciążenie kolejek szyny transmisji danych

i ustalić przyczyny, przez które dane nie docierają do adresatów. HP TV analizuje i ocenia transakcje krzyżowe i ich wpływ na siebie. Część zdarzeniowa na temat etapu przechodzenia transakcji może być przekazywana do HP Business Process Insight. HP TV ma wspólnego agenta z HP Diagnostics, pozwalając przejść z interfejsu specyfikacji danych w szynie transmisji danych do danych HP Diagnostics o pracy serwera aplikacji z odpowiednią szyną transmisji danych.

HP Operations Manager i (HP OMi) – komponent zapewniający jeden, skonsolidowany mechanizm filtrowania, analizy i korelacji informacji o zdarzeniach, napływających ze wszystkich możliwych systemów monitorowania przedsiębiorstwa (na przykład HP NNM, HP OM, HP SiteScope, EndUserManagement, HP TV, HP Diagnostics i systemów innych producentów). HP OMi służy jako mostek operacyjny, zmniejszający strumień informacji o zdarzeniach dochodzący do operatorów poprzez wyświetlanie w dogodnej formie tylko najważniejszych zdarzeń, stanowiących rzeczywistą przyczynę awarii. Ponadto HP Operations Manager pozwala wyświetlić drugorzędne zdarzenia (objawy), które są wynikiem najważniejszego zdarzenia, czyli awarii. Jeśli HP SHA podczas identyfikacji problemów opiera się na danych statystycznych pracy aplikacji i kontrolach dodatkowych, to HP OMi dokonuje korelacji na poziomie zdarzeń, na podstawie topologii aplikacji w HP uCMDB. HP OMi operuje takimi pojęciami, jak wskaźnik zdrowia usługi (Health Indicator). Pozwala bardziej precyzyjnie wyświetlić stan usługi, niezależnie od bieżącego przetwarzania zdarzeń (na przykład zamknięcie zdarzenia typu Critical wcale nie oznacza, że stan usługi dla użytkowników nie jest już krytyczny).

HP System Availability Management (HP SAM) – komponent zwiększający funkcjonalność HP SiteScope (bezagentowe rozwiązanie monitorowania systemów IT i aplikacji) o możliwość integracji z rozwiązaniem HP BSM, co pozwala powiązać funkcjonalność monitoringu technicznego z danymi monitoringu usług biznesowych.

Business Service Management Dashboard

My BSM portal and drill downs Service health and impact

Common BSM Platform

Business Service Level Management

Automated Problem Isolation(Root Cause Analysis, Dynamic Baselines and Anomaly Detection, RBA)

Business Transaction Managment• Business Process

Visibility• Transaction Tracing

Reporting services• Embedded• Cross Domain

– BSM reoprter

Notofication Services• Alarms/Alerts• Scheduling

UCMDB Integration• Discovery and Federation• Service Models• Impact

Data and Process Integration• Collection and Normalization• Online & Offline data• Cross Center and DW

Integrations

Correlation Services• Business Logic• Event• Topology

Application and End User Management• Packaged and custom• Diagnostics

System Management• Server and Storage• Fault and Performance

Network Management• Fault and Performance

SLA’s OLA’s Contracts

Consolidated event console

19

Czy są Państwo przygotowani na pokonywanie trudności związanych z zarządzaniem sieciami?Współczesne, kompleksowe sieci IP to bardzo złożony obiekt do zarządzania. Osoby odpowiedzialne za pracę dużych systemów informatycznych lub telekomunikacyjnych, powinny mieć pełne wyobrażenie o strukturze, relacjach i stanie komponentów infrastruktury IT. Równie ważne jest zrozumienie roli tych komponentów w systemie zapewnienia usług biznesowych, w celu zapewnienia wymaganego poziomu wydajności, niezawodności i operacyjności pracy przedsiębiorstwa.

Aby rozwiązać te problemy potrzebne są narzędzia do efektywnego monitorowania zmian, optymalizacji przepływu ruchu, zapobiegania usterkom i lokalizacji awarii. Należy też wspomnieć o zarządzaniu konfiguracją, zapewnieniu bezpieczeństwa, organizacji audytu i kontroli przestrzegania przepisów prawnych i norm.

Oprócz zarządzania elementem technologicznym infrastruktury IT, nie mniej ważna jest kontrola czynników ekonomicznych, czyli zdolność do zarządzania jakością i kosztami świadczonych usług. Aby sprostać temu zadaniu potrzebna jest umiejętność elastycznego manewrowania zasobami, optymalizowania wydajności sieci oraz efektywnego zarządzania wszystkimi możliwymi ryzykami związanymi z jej pracą, bezpieczeństwem, przestrzeganiem przepisów prawnych i normatywnych i utrzymania zadanych poziomów usług.

Jak odpowiedzieć na tak różnorodne wyzwania?

HP Network Management CenterHP Network Management Center łączy wiodące rozwiązania w zakresie zarządzania wydajnością, dostępnością i funkcjonalnością współczesnych kompleksowych sieci IP. HP Network Management Center pozwala:

• poprawić jakość usług biznesowych dzięki zwiększeniu wskaźników dostępności, wydajności, optymalizacji konfiguracji i zwiększeniu przepustowości sieci;

• zorganizować zarządzanie infrastrukturą IT zgodnie ze strategią biznesową przedsiębiorstwa przez wykorzystanie raportów zarządzania i raportów analitycznych, kontrolę przestrzegania wymogów prawnych i normatywnych, optymalną alokację zasobów i zarządzanie operacyjne konfiguracjami;

• zmniejszyć wydatki na wsparcie infrastruktury sieciowej poprzez automatyzację podstawowych zadań zarządzania i organizację efektywnego planowania sieci, w celu zwiększenia wydajności pracowników i współczynnika sprawności zasobów obliczeniowych.

Zawarte w HP Network Management Center rozwiązania zapewniają ciągłe monitorowanie sieci, tworzenie raportów analitycznych i technicznych, rozwiązywanie problemów oraz automatyzację zadań zarządzania. Otrzymują Państwo wszystko, co jest niezbędne do zarządzania kompleksowymi, heterogenicznymi, dynamicznymi środowiskami IP i zorientowanymi na usługi infrastrukturami, takimi jak wirtualne sieci prywatne, MPLS lub systemy telefonii IP.

HP Network Management Center oferuje wyczerpujący zestaw narzędzi do:

• stałego monitorowania środowiska sieciowego i szybkiej lokalizacji problemów i wąskich gardeł sieci;

• tworzenia sprawozdań o parametrach wykorzystania sieci i zapewnienia usług, które pozwalają prognozować i zapobiegać potencjalnym problemom;

• automatyzacji procesów zmian konfiguracji w środowiskach heterogenicznych;

• kontroli zgodności infrastruktury sieciowej z wymogami normatywnymi i prawnymi;

• zarządzania bezpieczeństwem sieci z wykorzystaniem technologii firewall;

• zapewnienia efektywności różnorodnych usług sieciowych, w tym przesyłania pakietów IP, zestawiania wirtualnych sieci prywatnych MPLS i telefonii IP.

Inteligentne mechanizmy przetwarzania danych oraz narzędzia do automatyzacji operacji, dostępne w proponowanych przez HP rozwiązaniach do zarządzania, pomagają przekształcić infrastrukturę sieciową w elastyczny i potężny instrument do wspierania biznesu.

HP Network Management Center – automatyzacja działań zespołów eksploatacji technicznej IT. Wsparcie usług IT.Rozwiązania HP Network Management Center są przeznaczone do optymalizacji wydajności, dostępności i funkcjonalności sieci opartych na protokole IP. Ich wykorzystanie daje możliwość poprawienia jakości obsługi użytkowników, organizowania zarządzania z pozycji celów i zadań biznesu, oraz redukowania kosztów wsparcia infrastruktury informatycznej przedsiębiorstwa.

20

Komponenty HP Network Management Center

HP Network Management Center zawiera najlepsze w swojej klasie produkty.

HP Network Node Manager – automatyzacja zadań monitorowania sieci w celu zapobiegania problemom i ich szybkiej lokalizacji.

iSPI Performance for Metrics, Traffic, QA – moduły rozszerzenia dla produktu HP Network Node Manager, przeznaczone do kontroli operacyjnej stanu sieci na podstawie gromadzenia, analizy i przedstawienia parametrów wydajności urządzeń sieciowych, natężenia ruchu w sieci i jego przyporządkowania do poszczególnych aplikacji, a także do analizy i kontroli jakości funkcjonowania sieci.

iSPI for IPT, MC, MPLS – moduły rozszerzenia dla produktu HP Network Node Manager, zapewniające monitorowanie usług sieciowych: telefonii IP, sieci multicast oraz usług MPLS.

iSPI NET – rozszerza możliwości diagnostyki i wykrycia ewentualnych przyczyn awarii poprzez automatyczne gromadzenie i analizę parametrów pracy urządzeń sieciowych za pomocą interfejsu wiersza poleceń. Uzyskane wyniki dostarczają informacje dotyczące incydentu z obszaru sieci na konsoli HP Network Node Manager.

HP Performance Insight – zapewnia agregację danych statystycznych dotyczących wydajności aktywnych urządzeń sieciowych, sprawozdawczość w celach kontroli bieżącego stanu, prognozowania i planowania poziomu usług.

HP Route Analytics Management System (HP RAMS) – zapewnia narzędzia do monitorowania i analizy pracy dynamicznego routingu w sieciach transmisji danych. Daje ogólny obraz stanu bieżącego i jego historii w celu wykrycia krótkoterminowych i przejściowych awarii w sieciach IP przez rejestrację i badanie komunikacji pomiędzy routerami.

HP Network Automation – kontrola zgodności z wymaganiami normatywnymi i uzgodnione zarządzanie konfiguracjami aktywnych urządzeń sieciowych i ich zmianami w celu poprawy bezpieczeństwa, dostępności i efektywności operacyjnej infrastruktury sieciowej.

Wszystkie wyżej wymienione komponenty są ściśle ze sobą powiązane i tworzą jeden system do zarządzania usługami sieciowymi. Pozwala on szybko i dokładnie ocenić wpływy awarii na procesy obsługi klientów i zapewnienie sprawności usług biznesowych.

BSM Dashboard

Foundation

CMDB

Change, Configuration & Compliance

(Network Automation)

Advanced Services (iSPIs for IPT, MC, MPLS)

Automated Diagnostics

(iSPI NET)

Historical Data Warehouse & Reporting

(Performance Insight)

Routing Analysis (RAMS)

Fault & Availability Monitoring

(Network Node Manager)

Performance Monitoring (iSPI Performance for Metrics, Traffic, QA)

Unified Operations Run-Book Automation (Operations Orchestration)

HP Network Management Center

21

Jednym z głównych zadań działów IT w korporacjach jest zapewnienie zadanych poziomów dostępności i wydajności kluczowych pakietów oprogramowania i elementów infrastruktury IT. Nowe technologie, dostępność starszych technologii oraz konieczność niemal nieprzerwanego dostosowywania infrastruktury IT do dynamicznie zmieniających się wymagań biznesowych znacznie komplikują realizację tego zadania.

Powszechnymi wymaganiami w stosunku do inteligentnego systemu monitoringu infrastruktury IT są automatyczne włączenie platform serwerowych do systemu monitoringu i dostosowanie tego systemu do rzeczywistego profilu pracy serwerów oraz do ich zaplanowanej obsługi technicznej i aktualizacji.

Konsolidacja zasobów IT w centrach danych i optymalizacja narzędzi do zarządzania pozwala na zminimalizowanie tego problemu poprzez centralizację zapewnienia dostępności i wydajności. Jednak do jej pełnego przeprowadzenia konieczna jest optymalizacja i wprowadzenie innych elementów zarządzania operacyjnego, w tym kontrola ryzyka i przestrzeganie zgodności z wymaganiami normatywnymi. HP Operations Center zapewnia wszystkie potrzebne narzędzia do szybkiego i skutecznego rozwiązania tych problemów.

HP Operations Center już od wielu lat oferuje kompleksowe podejście od strony usług i zasobów do zarządzania IT. Polega ono na konsolidacji i inteligentnym przetworzeniu danych o pracy wszystkich podstawowych komponentów IT, jak również na interpretacji otrzymanej informacji z punktu widzenia wspieranych procesów biznesowych.

Chociaż wśród nowoczesnych systemów monitoringu podejście takie wydaje się ostatnio rewolucyjnym, to jednak HP Operations Center już od kilku lat zapewnia możliwości dynamicznego wsparcia aktualności modelu usługowego i automatyzacji działań w zakresie monitorowania platform serwerowych. HP Operations Center – centrum monitoringu operacyjnego – to skalowalne rozwiązanie, które pozwala:

• zarządzać i monitorować stan i wydajność bazy serwerowej rozproszonych, heterogenicznych systemów IT przedsiębiorstwa;

• wydłużyć czas bezawaryjnego działania na poziomie systemowym i użytkowym infrastruktury IT przedsiębiorstwa, w tym sieci, serwerów, baz danych, aplikacji, usług sieciowych i internetowych;

• zapewnić niezawodną infrastrukturę usług IT dla działów biznesowych przedsiębiorstwa.

Komponenty HP Operations Center

HP Operations Center to zbiór powiązanych i zintegrowanych ze sobą produktów programowych, niezbędnych do realizacji podejścia do zarządzania infrastrukturą IT od strony usług i zasobów.

HP Operations/Performance Manager (HP OM/PM) – to centrum zarządzania wydajnością i dostępnością platform serwerowych przedsiębiorstwa. Komponent pozwala na wizualizację pracy infrastruktury IT, pakietów oprogramowania i usług biznesowych w celu szybkiej oceny skutków awarii sprzętu i oprogramowania.

Narzędzia do wykrywania komponentów systemowych serwerów i budowania ich relacji zapewniają automatyczne generowanie modelu usług wysokiego poziomu, które synchronizuje się z modelem usług biznesowych dostępnych w HP uCMDB. Wszystkie informacje o zdarzeniach od agentów monitoringu są prezentowane i analizowane w jednym miejscu, co pozwala na skonsolidowane monitorowanie wszystkich komponentów platform serwerowych.

Agenty HP Operations/Performance Manager – to moduły oprogramowania, które są instalowane na zarządzanych systemach i zapewniają gromadzenie, agregację i wstępne przetwarzanie informacji z różnych źródeł według zadanych wartości progowych. Funkcjonalności agentów łatwo rozszerzyć i dostosować do nowych źródeł informacji, które nie są zawarte w gotowych politykach (zasadach) monitorowania. Agenty gromadzą i analizują dane o wydajności systemów operacyjnych i zainstalowanego oprogramowania. Mogą identyfikować tendencje w zakresie zmian wydajności, są autonomiczni i potrafią automatycznie podejmować działania naprawcze na zarządzanym serwerze. Wykorzystując inteligentne filtrowanie, wyeliminowanie dublowania i korelację, agenty przesyłają do serwera HP Operations Manager informacje już wstępnie przetworzone. Połączenie HTTPS pomiędzy agentami a serwerem Operations Manager zapewnia bezpieczną pracę systemu w środowiskach z zaporami sieciowymi. Agenty wspierają technologie monitorowania centrów przetwarzania danych takich, jak wirtualizacja i klastrowanie. Agenty HP Operations Manager są dostępni dla różnych platform, w tym dla systemów UNIX i Windows.

HP Reporter – komponent w zestawie HP OM/PM, który na podstawie pracy agentów HP OM/PM pozwala automatycznie generować raporty typu „Top 10” dotyczące pracy platform serwerowych i ich komponentów softwarowych.

Monitoring operacyjny platform serwerowych (HP Operations Center)HP Operations Center oferuje skonsolidowane, spójne i optymalne podejście do zarządzania platformami serwerowymi, zapewniając bezpieczeństwo infrastruktury IT, a tym samym stabilne funkcjonowanie usług biznesowych.

22

HP Operations Manager i (HP OMi) – komponent rozszerzający funkcjonalność HP OM/PM o możliwości integracji z platformą HP BSM (monitorowanie usług biznesowych) i zapewniający wspólny, skonsolidowany mechanizm filtrowania, analizy i korelacji informacji o zdarzeniach napływających od wszystkich możliwych systemów monitoringu przedsiębiorstwa (na przykład HP NNM, HP OM, HP SiteScope, EndUserManagement, HP TV, HP Diagnostics i systemów innych producentów).

HP OMi służy jako pomost eksploatacyjny, zmniejszający dochodzący do operatorów strumień informacji o zdarzeniach. Wyświetla w dogodnej formie tylko najważniejsze zdarzenia, stanowiące rzeczywistą przyczynę awarii. HP Operations Manager i pozwala wyświetlać również drugorzędne zdarzenia (objawy), które towarzyszą awarii. Mając możliwość wykonania korelacji na podstawie topologii modelu usługowego, HP OMI znacząco rozszerza możliwości HP OM/PM w zakresie przetwarzania informacji o zdarzeniach.

HP SiteScope/HP System Availability Management (HP SAM) jest częścią HP BSM jako komponent o nazwie System Availability Management (HP SAM), a pod nazwą HP SiteScope częścią HP Operations Center. Jest to system do monitorowania platform serwerowych i aplikacji, oparty

na śledzeniu pracy systemu bez użycia agentów. Często jest używany do monitorowania platform serwerowych i aplikacji podczas testowania obciążeniowego i funkcjonalnego. Uzupełnia funkcjonalność HP OM/PM w zakresie monitorowania z punktu widzenia metod zbierania danych i możliwości wykonania elastycznych, zdalnych zapytań transakcyjnych do zarządzanych serwerów. Pozwala monitorować wydajność platform serwerowych, w których nie ma możliwości zainstalowania agenta HP OM/PM. Umożliwia ścisłą integrację z HP OM/PM.

Komponenty HP Operations Center integrują się z preinstalowanym na serwerach HP systemem do monitorowania stanu platformy sprzętowej – HP System Insight Manager (HP SIM) i z wieloma innymi systemami do monitoringu innych producentów.

Szeroka gama rozszerzeń funkcjonalnych HP Smart Plug-ins do zarządzania i monitorowania aplikacji standardowych (DBMS, ERP, poczta elektroniczna i systemy portalowe, itp.), wbudowane narzędzia do tworzenia raportów oraz ścisła integracja z produktami HP i rozwiązaniami partnerskimi pozwalają mieć pełną kontrolę nad platformą serwerową infrastruktury IT przedsiębiorstwa i zredukować koszty ich utrzymania.

23

HP Cloud Service Automation zapewnia:

• Zaawansowane udostępnianie i zarządzanie aplikacjami oraz infrastrukturą, z wykorzystaniem najlepszych rozwiązań branżowych, oferując tym samym większą elastyczność za niższą cenę.

• Wysoce elastyczną, skalowalną architekturę z zaawansowaną optymalizacją obciążenia, obsługującą różnorodne środowiska.

• Rozszerzalną platformę zapewniającą usługi, zarządzanie cyklem życia aplikacji, bezpieczeństwo i zgodność.

• Portale oparte na rolach, podnoszące zadowolenie użytkownika związane z projektowaniem, budowaniem i korzystaniem z prywatnych i publicznych usług w chmurze.

Zarówno prywatne, jak i publiczne organizacje działające w różnych branżach oczekują, że chmura pomoże im rozwiązywać krytyczne kwestie biznesowe. Zasoby nie wykorzystane w pełni wiążą się z wyższymi kosztami, wolniejszym dostosowywaniem zgodności i uzyskiwaniem raportów z audytów, a także wystawiają organizacje na ryzyko. Ponadto, w wielu branżach obecne jest pozyskiwanie usługi w chmurze na własną rękę. Działania takie często prowadzą do rozwoju informatycznej sfery organizacji poza oficjalnymi procedurami, co wiąże się z niepodlegającymi kontroli zakupami, groźnymi naruszeniami bezpieczeństwa oraz słabą jakością usług. Przyczyną jest brak kierowania polityką informatyczną firmy.

Tradycyjne podejście IT, obejmujące procesy wykonywane ręcznie, wymaga olbrzymiego wysiłku wkładanego w zarządzanie infrastrukturą i aplikacjami. Z tego powodu dział IT nie ma możliwości wprowadzania innowacji i nie stanowi tak opłacalnej inwestycji, jaką mógłby być. Ma to wpływ na złożoność i ograniczenie zasobów, które pozbawiają organizacje sprawności niezbędnej do skalowania i reagowania na zmieniające się wymagania. Zaplanowane, formalne przejście od tradycyjnych metod do modelu w chmurze może rozwiązać oba te problemy. Wiele organizacji waha się przed zrobieniem takiego kroku ze względu na dokonane już inwestycje oraz obawy dotyczące bezpieczeństwa, wydajności, dostępności i całkowitych kosztów posiadania. Sposobem pozwalającym bezpiecznie dokonać takiej transformacji jest CSA. Łącząca nagradzaną technologię HP i najlepsze rozwiązania, CSA stanowi rozszerzalne rozwiązanie, które zapewnia aplikacje i infrastrukturę przeznaczone dla prywatnych i publicznych chmur oraz hybrydowych usług informatycznych.

Budowanie rozwiązania w chmurze z CSACSA zapewnia rozwiązanie przeznaczone do prywatnego, publicznego lub hybrydowego przetwarzania w chmurze. Przekształca istniejące centra danych i inwestycje związane z wirtualizacją, a także tradycyjne aplikacje biznesowe IT

w środowisko w chmurze. Przekształcenie takie pozwala uzyskiwać szybszy dostęp do usług i jednocześnie wyższy poziom jakości i bezpieczeństwa. Automatyzacja usług w chmurze HP zapewnia:

Opłacalne przyspieszenie: CSA zamienia czas dostępności aplikacji i infrastruktur z miesięcy na minuty, zarówno w zasobach fizycznych, jak i wirtualnych. Platforma dostarcza nowe usługi użytkownikom szybciej i skraca czas uzyskania z nich dochodu.

Redukcja kosztów: CSA ogranicza wydatki inwestycyjne poprzez większe wykorzystanie serwerów i zmniejszenie wydatków na działalność – dzięki podniesieniu wydajności administratora IT.

Lepsza jakość dostarczania usług: CSA zapewnia zautomatyzowane środowisko obejmujące najlepsze rozwiązania i przechwytywanie wiedzy redukujące przerwy w dostępie oraz zagrożenia bezpieczeństwa.

Brak uzależnienia od dostawcy: CSA wspiera różnorodne środowiska, umożliwiając wykorzystanie najlepszego markowego oprogramowania i sprzętu.

Skalowalność: CSA jest wysoce skalowalna, co umożliwia dostosowanie jej do poziomu wymagań usług IT. Oznacza to, że rozwiązanie w chmurze może być rozszerzane lub zawężane, zależnie od zapotrzebowania.

Większa sprawność: Automatyzacja zwiększa elastyczność i uniwersalność środowiska IT, co umożliwia natychmiastową reakcję na zapytania i zmiany. Te właściwości pozwalają przedsiębiorstwu przeniknąć do publicznej chmury, kiedy jest to wymagane do uzyskania dynamicznego wzrostu.

Odzyskanie kontroli: CSA monitoruje i zarządza całym cyklem życia usług w chmurze: od zapytania, poprzez zamówienie, udostępnienie, użytkowanie i wycofanie, zgodnie z celami nakreślonymi w strategii firmy, jej planie kosztów i wydajności.

Ochrona inwestycji: CSA dostosowuje platformę do zmian tak, by spełniała wymagania bez konieczności wymiany istniejącego oprogramowania zarządzającego IT.

CSA to kompleksowe rozwiązanie: od portalu użytkownika końcowego, po pule zasobów.

Komponenty HP Cloud Service Automation

HP Server AutomationHP Server Automation – to narzędzie pozwalające na realizację pełnego cyklu zarządzania platformami serwerowymi i wdrożonymi tam aplikacjami.

HP Server Automation pozwala zautomatyzować liczne rutynowe zadania administracyjne, takie jak instalowanie

Automatyzacja usług w chmurze (HP Cloud Service Automation)HP Cloud Service Automation (CSA) to rozszerzalna platforma, która zapewnia aplikacje i infrastrukturę dla prywatnych i publicznych chmur oraz hybrydowych usług informatycznych.

24

systemów operacyjnych, aktualizacja oprogramowania i zarządzanie wirtualną infrastrukturą. Administratorzy mogą łatwo zmieniać konfiguracje zarówno platform serwerowych, jak i wdrożonych tam aplikacji, wykonywać rozmaite zadania administracyjne na setkach lub tysiącach urządzeń jednocześnie. HP Automation Server pozwala śledzić rozmaite parametry zarządzanych obiektów, i gdy to konieczne, przywracać ich pożądany stan.

Odporność na awarie oraz bezpieczeństwo są jednymi z głównych czynników, które leżą u podłoża efektywnego zarządzania infrastrukturą IT. HP Server Automation jest wydajnym modułem audytu i przywracania pożądanego stanu infrastruktury. Szeroki zakres standardów przemysłowych, takich jak SOX, HIPAA, PCI oraz wiele innych, jest stale aktualizowany. Nowe wersje tych standardów są dostępne do użytku w bardzo krótkim czasie po ogłoszeniu.

HP Network AutomationNowoczesny dział IT stara się utrzymać na tym samym poziomie koszty zarządzania siecią transmisji danych, podczas gdy wymagania dotyczące jakości świadczonych przez tę sieć usług, zdolność do zmian, rozmiary sieci i złożoność infrastruktury stale rosną.

HP Network Automation to rozwiązanie przeznaczone do efektywnego i kompleksowego zarządzania konfiguracją sieci transmisji danych. Utrzymanie kosztów na tym samym poziomie i poprawa efektywności zarządzania powiększającą się siecią odbywa się poprzez automatyzację rutynowych zadań administracyjnych i tworzenie kompleksowych procesów zarządzania.

Za pomocą HP Network Automation administratorzy sieci otrzymują szczegółowe informacje na temat zarządzanych urządzeń i szczegółowy obraz graficzny struktury zarządzanej sieci z wyświetleniem relacji poziomu drugiego i trzeciego. Administratorzy sieci mogą jednocześnie zmieniać konfigurację setek czy tysięcy urządzeń sieciowych, śledzić wszystkie wprowadzone zmiany konfiguracji, dokonywać wstępnej oceny wprowadzanych zmian. Automatyczna instalacja oprogramowania urządzeń sieciowych pozwala uzyskać wysoką wydajność sieci.

HP Network Automation pozwala przeprowadzić audyt infrastruktury sieciowej oceniający zgodność zarówno ze standardami przemysłowymi, takimi jak PCI-DSS, SOX, ITIL, HIPAA, jak i wewnętrznymi standardami przedsiębiorstwa. Generuje szeroki zestaw rozmaitych raportów.

Dzięki automatyzacji zadań administracyjnych znacznie zmniejsza się liczba błędów spowodowanych przez zarządzanie ręczne, a więc wyraźnie zwiększa się dostępność sieci i usług uzależnionych od niej.

HP Storage EssentialsJednym z najbardziej jaskrawych wskaźników rozwoju centrów przetwarzania danych jest gwałtowny wzrost rozmiarów przetwarzanych i przechowywanych informacji. Dlatego proces ewolucji CPD jest nierozerwalnie związany z ewolucją systemów pamięci masowej (SPM). Jak w przypadku każdego elementu CPD, systemy pamięci masowej są nieodłącznym ogniwem w dostarczaniu niezbędnych dla biznesu usług IT. Nowoczesne CPD pracują z milionami terabajtów danych i często tysiącami aplikacji. Do dokładnego i szybkiego reagowania na ciągle zmieniające się wymagania biznesowe niezbędne jest efektywne, w pełni funkcjonalne zarządzanie infrastrukturą pamięci masowej.

HP Storage Essentials to rozwiązanie przeznaczone do skutecznego, zautomatyzowanego zarządzania systemami pamięci masowej i wdrożonymi aplikacjami. Rozwiązanie skupia się na dostarczaniu nowoczesnych usług IT i pozwala szybko wprowadzać niezbędne zmiany w infrastrukturze SPM.

HP Storage Essentials pozwala szybko i niezawodnie rozwiązywać zadania związane z zarządzaniem SPM. Wykorzystując to narzędzie, specjaliści CPD będą mogli łatwo zarządzać dyskami logicznymi i macierzami dyskowymi, otrzymają szczegółowy schemat zarządzanych urządzeń z wyświetleniem wszystkich relacji obiektów, będą mogli analizować zdarzenia zachodzące w infrastrukturze i prognozować przyszłe tendencje rozwojowe zarządzanego środowiska oraz planować wykorzystanie i alokację zasobów.

Portal z samoobsługą

Kontroler chmury

Baza danych konfiguracji środowiska

uruchomieniowego

Biblioteka treści

Pule serwerów

Administrator IT

Administrator w chmurze

Użytkownik biznesowy

Pule pamięci

Pule sieciowe

Pakiety aplikacji

Portal administratora

usług w chmurze

Portal administratora IT

Zarządzanie

Zarządzanie i zgodność

Zapewnienie bezpieczeństw

a/usług

Zarządzanie cyklem życia aplikacji

Udostępnianie serwera

Udostępnianie pamięci

Udostępnianie sieci

Wykorzystanie aplikacji

25

HP Operations OrchestrationWymagania dla centrów przetwarzania danych rosną w miarę rozwoju biznesu, tym samym infrastruktura IT również się rozrasta i staje się coraz bardziej złożona. Do kontroli rozmaitych elementów infrastruktury działy IT wdrażają liczne systemy zarządzania, wykonujące poszczególne zadania administracyjne i kontrolne. Są to systemy automatyzacji działów dyspozytorskich, systemy do monitorowania poszczególnych elementów infrastruktury, systemy kontroli parametrów wydajności, systemy do monitorowania i zarządzania procesami i wiele innych. Faktyczną efektywność wykorzystania poszczególnych systemów zarządzania można jednak osiągnąć tylko wtedy, kiedy za ich pomocą realizowane są ściśle określone, dobrze zorganizowane, kompleksowe procesy zarządzania.

HP Operations Orchestration jest rozwiązaniem, które pozwala łączyć zadania zarządzania, wykonywane przez poszczególne systemy, w sprawne procesy technologiczne ze ściśle ustaloną kolejnością wykonywanych czynności.

Budowa i wykorzystywanie takich procesów jest efektywne zarówno w przypadku rozwiązywania standardowych, rutynowych zadań administracyjnych, jak i w przypadku automatyzacji działań newralgicznych dla biznesu, który nie może tolerować opóźnień i błędów zarządzania ręcznego.

HP Operations Orchestration umożliwia korzystanie z gotowych, najczęściej spotykanych procesów zarządzania, takich jak zalecenia ITIL lub klasyczne zadania administracyjne. Ponadto rozwiązanie jest zorientowane na szybkie i łatwe opracowanie i wdrożenie własnych procesów z możliwością integracji szerokiego zestawu systemów IT.

HP Service Automation VisualizerBrak całościowego podejścia do zarządzanej infrastruktury oraz brak pełnego zrozumienia wprowadzanych zmian to główne przyczyny niskiej efektywności zarządzania CPD.

HP Service Automation Visualizer to łatwe w obsłudze narzędzie do wizualizacji bardzo drobnych szczegółów zarządzanej infrastruktury CPD. Pozwala wyświetlić zależności pomiędzy platformami serwerowymi, urządzeniami sieciowymi, systemami pamięci masowej, całymi aplikacjami i ich poszczególnymi modułami wdrożonymi do CPD.

HP Service Automation Visualizer pozwala dokładnie rozumieć wpływy zmian wprowadzanych w trakcie administrowania, szybko lokalizować i korygować błędy oraz, bezpośrednio z aktywnego interfejsu, korzystać z funkcji poszczególnych systemów zarządzania.

HP Life NetworkWiększość działów IT stosuje politykę prywatności i jednocześnie korzysta z ogólnie przyjętych przemysłowych standardów zgodności zarządzanej infrastruktury (takie jak PCI, SOX, FISMA, HIPAA, CIS itd.).

HP Live Network rozszerza możliwości HP Server Automation i HP Network Automation i zapewnia administratorom CPD najbardziej aktualne standardy przemysłowe w postaci infrastruktury gotowej do przeprowadzenia natychmiastowego audytu i przywrócenia wymaganego stanu.

HP Service Automation ReporterGromadzenie i wnikliwa analiza rozmaitych danych statystycznych i raportów jest integralną częścią efektywnego zarządzania i rozwoju centrum przetwarzania danych. Informacja ta jest wykorzystywana zarówno przez specjalistów IT, bezpośrednio zaangażowanych w zarządzanie centrum, jak i przez kierowników CPD i kierownictwo całego przedsiębiorstwa.

Do rozwiązywania tych zadań służy moduł HP Service Automation Reporter zawarty w HP Datacenter Automation. Przechowuje i aktualizuje szczegółowe informacje o zarządzanym CPD i pozwala administratorom tworzyć raporty i wykonywać konieczne analizy.

26

Centrum automatyzacji HP Client Automation pozwala śledzić w czasie rzeczywistym stan urządzeń klienckich i automatyzację kluczowych procesów IT. Zapewnia redukcję kosztów i zmniejsza ryzyko związane z brakiem zgodności z normami bezpieczeństwa i standardami.

Czy Państwa narzędzia do zarządzania urządzeniami klienckimi spełniają stawiane dzisiaj wysokie wymagania?

Zagrożenia dla bezpieczeństwa, wysokie wymagania dotyczące dostępności, rosnący udział pracowników mobilnych i zdalnych, czy potrzeba adaptacji pracowników w przypadku fuzji – to wszystko stwarza obciążenia dla budżetów IT i czyni bezużytecznymi tradycyjne procesy ręcznego zarządzania środowiskiem klienckim. Organizacje IT potrzebują szybszego i mniej kosztownego podejścia, które zmniejszy ryzyko związane z bezpieczeństwem i przestrzeganiem standardów.

Centrum automatyzacji HP Client AutomationKonfiguracja urządzeń klienckich powinna być zgodna z zasadami obowiązującymi w organizacji. Konieczne jest zainstalowanie oprogramowania zabezpieczającego, łat zabezpieczeń i sporządzenie obrazów systemów operacyjnych oraz zapewnienie migracji ustawień użytkowników.

W celu zapewnienia zgodności z wymogami bezpieczeństwa i licencjonowania, menedżerowie IT w każdej chwili powinni wiedzieć, jakie urządzenia są uruchomione i jakiego używają oprogramowania. To wszystko pozwala ochronić biznes z punktu widzenia bezpieczeństwa i zapobiec zakłóceniom procesów biznesowych.

HP Client Automation Center automatyzuje proces wykrywania urządzeń i aplikacji, a także ułatwia wykonanie zadań administracyjnych.

HP Client Center Automation pomaga również:

• wdrażać wszechstronne, skalowalne rozwiązania, zbudowane w oparciu o komponenty zajmujące czołową pozycję na rynku;

• zredukować koszty zarządzania i poprawić efektywność pracy działu IT;

• zmniejszyć ryzyko związane z brakiem zgodności z wymogami bezpieczeństwa i standardami;

• poprawić operacyjność dzięki wykonywaniu zmian szybciej i bez zakłóceń dla pracy użytkowników;

• zapewnić bezpieczeństwo i przestrzeganie przepisów normatywnych poprzez zarządzanie na podstawie polityk, utrzymanie zgodności łat programowych z wymaganym poziomem bezpieczeństwa i zachowanie integralności oprogramowania.

Komponenty centrum automatyzacji HP Client AutomationHP Client Automation Center automatyzuje procesy zarządzania cyklem życia urządzeń klienckich w oparciu o cztery kluczowe aplikacje.

HP Discovery and Dependency Mapping InventoryOprogramowanie HP Discovery and Dependency Mapping Inventory pomaga organizacjom IT kontrolować koszty i ryzyka oraz zarządzać nimi dzięki automatyzacji procesu wykrywania i rejestrowania urządzeń klienckich. To rozwiązanie pozwala śledzić procesy w zwykłych komputerach PC, mobilnych i wirtualnych urządzeniach klienckich. Generuje szczegółowe raporty na temat konfiguracji sprzętowej i zainstalowanego oprogramowania, optymalizacji licencji oprogramowania, zwrotnych płatności i zgodności z ustalonymi politykami.

HP Client AutomationOprogramowanie HP Client Automation automatyzuje kluczowe procesy IT w ciągu całego cyklu życia urządzeń klienckich. Aplikacja pozwala administratorom działów technologii informatycznych uzyskać pełny obraz stanu urządzeń klienckich, przy użyciu jednej konsoli zarządzania. Znacznie zmniejsza złożoność i pracochłonność wsparcia oprogramowania, łat zabezpieczeń i obrazów systemów operacyjnych.

Komponenty HP Client Automation

HP Client Automation Usage ManagerHP Client Automation Usage Manager monitoruje wykorzystywanie wszystkich aplikacji na urządzeniach klienckich. Określa lokalizację, wersję, częstotliwość eksploatacji i trendy związane z wykorzystaniem oprogramowania. Pozwala obniżyć koszty licencjonowania dzięki zmniejszeniu liczby niewykorzystanych licencji i zaniechaniu korzystania z przestarzałych wersji oprogramowania. Zmniejsza ryzyko, dzięki monitorowaniu niepoprawnego wykorzystania.

Automatyzacja klienckich stacji roboczych (HP Client Automation Center)HP Client Automation Center zapewnia operatywność, elastyczność i efektywność zarządzania setkami lub tysiącami urządzeń klienckich, niezależnie od ich fizycznej lokalizacji.

27

HP Self-Service ManagerHP Client Automation Self-Service Manager zapewnia użytkownikom możliwość automatycznego pobierania, odzyskiwania, aktualizowania i usuwania oprogramowania. Każdy użytkownik otrzymuje osobisty katalog oprogramowania, który jest tworzony dynamicznie, zgodnie z potrzebami indywidualnymi użytkownika, jego rolą, konfiguracją PC użytkownika i politykami ustalanymi przez administratora IT.

HP OS ManagerHP Client Automation OS Manager automatycznie instaluje i wspiera pracę odpowiedniego systemu operacyjnego do każdego urządzenia. Niezależnie od tego, czy system operacyjny jest zainstalowany na urządzeniu „od zera”, czy odbywa się migracja do nowego systemu operacyjnego, HP OS Manager tworzy obrazy systemu operacyjnego, instaluje je zgodnie z ustalonymi politykami i umożliwia zarządzanie systemami operacyjnymi w ciągu całego cyklu życia urządzeń klienckich.

HP Patch ManagerHP Client Automation Patch Manager zapewnia organizacji IT możliwość zarządzani łatami, pakietami aktualizacji i poprawkami krytycznymi (hotfixes) w ciągu całego cyklu życia. Aplikacja wykrywa, ściąga, przechowuje, testuje, analizuje konflikty i ocenia luki, określa cele, wdraża i przeprowadza instalacje przymusowe.

HP Application ManagerHP Client Automation Application Manager pozwala szybko i niezawodnie zarządzać i wdrażać aplikacje, zarówno natychmiastowo – w przypadku awarii – jak i według harmonogramu; w dużych i małych grupach docelowych.

HP Settings Migration ManagerHP Settings Migration Manager pozwala zapisać ustawienia użytkownika na komputerze PC. Zapewnia ich migrację w przypadku instalowania lub modernizacji systemu operacyjnego.

HP Live NetworkHP Live Network podtrzymuje w aktualnym stanie zasoby informacyjne (treść), zgodnie z polityką bezpieczeństwa i wymogami normatywnymi oraz zapewnia rozsyłanie ostrzeżeń. Oprócz wysyłania automatycznych powiadomień o nowych lukach w zabezpieczeniach, Live Network zapewnia możliwość systematycznego skanowania pod kątem zgodności z wymogami normatywnymi. Udostępnia użytkownikom portal do rozmieszczenia profili zarządzania aplikacjami oraz narzędzia, które pozwalają optymalizować zarządzanie oprogramowaniem.

28

Jak zmniejszyć ryzyko przy przejściu na SOA?W dzisiejszej rzeczywistości działy IT muszą brać pod uwagę ogromną liczbę wymagań biznesu. Aby rozwiązać wynikające z nich zadania, wiele przedsiębiorstw przystępuje do budowy architektury zorientowanej na usługi.

Elastyczność i duża skalowalność SOA pozwala organizacjom znacznie szybciej reagować na zmiany zachodzące w biznesie oraz tworzyć i wdrażać nowe aplikacje w najkrótszym możliwym czasie. Ponadto, wdrożenie SOA sprzyja redukcji kosztów infrastruktury IT i pozwala bardziej efektywnie ją wykorzystać, tworzyć wielokrotnie używane usługi i szybko przebudowywać procesy, zgodnie z warunkami rynkowymi.

Wraz z tymi korzyściami powstaje także nowe ryzyko. Niewłaściwe podejście do wdrażania architektury zorientowanej na usługi może mieć druzgocący wpływ na działalność przedsiębiorstwa. Zamiast wzmocnienia swojego biznesu, można uzyskać odwrotny skutek.

HP SOA CenterHP SOA Center pomaga uniknąć tych kłopotów. To rozwiązanie daje przedsiębiorstwu znaczącą przewagę nad konkurencją i jednocześnie zmniejsza ryzyko związane z przejściem na SOA. Za pomocą HP SOA Center można zbudować i obsługiwać architekturę zorientowaną na usługi, efektywnie zarządzać nią i utrzymywać wymagane poziomy jakości i bezpieczeństwa.

HP SOA Center zawiera wszystkie narzędzia niezbędne do kierowania i zarządzania na wszystkich etapach wdrażania architektury SOA, począwszy od uruchomienia testowego aż do jej pełnego wdrożenia w całym przedsiębiorstwie. Za pomocą HP SOA Center można:

• przyspieszyć wdrożenie SOA i zapewnić konieczną ilość wykorzystywanych usług;

• obsługiwać i kontrolować infrastrukturę IT przedsiębiorstwa, wzbogacaną w przypadku wdrożenia SOA;

• skalować SOA pod rosnącą ilość usług i ich użytkowników.

HP SOA Center sprzyja wdrożeniu wysokiej jakości rozwiązań SOA, zdolnych pozytywnie wpłynąć na działalność przedsiębiorstwa dzięki dostarczeniu opisanych dalej funkcji.

Korzystanie z SOA (HP SOA Center)HP SOA Center to zintegrowane rozwiązanie do zarządzania i obsługi pakietów oprogramowania, opracowanych zgodnie z paradygmatem architektury zorientowanej na usługi (SOA). HP SOA Center zawiera wszystkie elementy niezbędne do pomyślnego stworzenia i eksploatacji takiej architektury.

29

Autoryzowana biblioteka SOA• zawiera standardowy rejestr usług, pozwala wykrywać

i publikować usługi oraz zarządzać nimi;

• zapewnia gromadzenie, katalogowanie i opis wszystkich specyficznych właściwości usług w centralnym repozytorium;

• zapewnia integrację z bazą danych do zarządzania konfiguracją (CMDB) i przejrzystą pracę w środowiskach heterogenicznych za pomocą infrastruktury zarządzania end to end (Governance Interoperability Framework, GIF).

Kompleksowe (end to end) zarządzanie politykami SOA• zapewnia automatyczne testowanie zgodności

z zadanymi politykami (wymaganiami) na etapie projektowania;

• zapewnia upowszechnienie i korzystanie z polityk na wszystkich etapach wdrażania SOA;

• zapewnia możliwość dodawania nowych polityk na etapach projektowania i eksploatacji usług;

• zapewnia określenie i uzgadnianie umów dotyczących poziomu jakości usług (SLA) między konsumentami i dostawcami, co pozwala na wypracowanie takich samych kryteriów ocen jakości usługi.

Narzędzia monitoringu SOA• wysyłanie powiadomień w przypadku awarii

w funkcjonowaniu usług SOA, usuwanie błędów, które wpływają na wydajność i dostępność usług;

• monitorowanie zarówno wydajności usług, jak i ich funkcjonowania;

• możliwość zawarcia rozszerzonych umów dotyczących poziomu jakości usług, w tym otrzymanie aktualizacji SLA na określonych warunkach; monitorowanie działań użytkowników końcowych.

Komponenty HP SOA Center

HP Systinet – gotowa do pracy platforma do zarządzania SOA, sprzyjająca szybszemu przejściu do architektury zorientowanej na usługi i zmniejszeniu ryzyka dla biznesu związanego z tą procedurą. Zawiera system zarządzania repozytorium usług i wszystkie niezbędne narzędzia do szybszego wdrożenia SOA. HP Systinet zapewnia:

• realizację zestawu usług przyjaznych dla użytkownika, narzędzia do wyszukiwania usług z możliwością wszechstronnego przeglądu ich stanu na każdym etapie cyklu życia;

• wysoką niezawodność i uzgodnione współdziałanie usług oraz sformalizowane umowy pomiędzy ich dostawcami i użytkownikami;

• zarządzanie cyklem życia usług w oparciu o dokładne zrozumienie wymagań organizacji, w tym oceny potrzeb;

• tworzenie usług, jak również ich zmiany i usuwanie ich w przyszłości.

HP SOA Manager – moduł, który pozwala przejść od próbnego użycia SOA do pełnej eksploatacji. Do zbudowania scentralizowanego systemu zarządzania SOA oferujemy podstawowy zestaw narzędzi niezbędnych do zarządzania wydajnością systemów, narzędzia do rozwiązywania problemów i zarządzania politykami. SOA Manager jest doskonałą platformą do szybkiego zbudowania systemu kontroli, obejmującego wszystkie aspekty realizacji usług w przedsiębiorstwie.

30

HP Quality Center – to w pełni funkcjonalny, zintegrowany z interfejsem webowym system, którego zadaniem jest zapewnienie podstawowych wymogów systemu zarządzania jakością w trakcie projektowania i wdrażania aplikacji i złożonych pakietów oprogramowania.

HP Quality Center zawiera zestaw zintegrowanych narzędzi do jednoczesnej pracy dla wszystkich pracowników firmy zaangażowanych w testowanie oraz uwzględnia najlepsze praktyki. Obejmuje wszystko, co jest niezbędne do zoptymalizowania i zautomatyzowania kluczowych procesów zarządzania jakością oprogramowania, w tym zarządzania wymaganiami, testami, błędami, zautomatyzowane funkcjonalne testowanie i testowanie procesów biznesowych.

Możliwości HP Quality CenterHP Quality Center to wielofunkcyjna platforma, która:

• pozwala monitorować wymagania i wady w czasie rzeczywistym, przedstawiając dokładny i jasny obraz ryzyka;

• pozwala w pełni kontrolować proces produkcji poprzez dostarczanie w czasie rzeczywistym kluczowych wskaźników wydajności i raportów, co sprzyja podjęciu maksymalnie przemyślanych decyzji;

• pomaga menedżerom dokładnie oceniać etapy wykonywania prac i efektywność systemu kontroli jakości;

• pozwala efektywnie współpracować działom kontroli jakości, projektantom i analitykom biznesowym w trakcie całego procesu kontroli jakości w ramach jednego globalnego systemu zarządzania;

• pomaga stworzyć scentralizowany system zarządzania ręcznym i automatycznym testowaniem komponentów;

• sprzyja standaryzacji procesów testowania i kontroli jakości, co zwiększa efektywność produkcji dzięki sprawnie określonym procesom biznesowym i wczesnemu powiadomieniu;

• pozwala obniżyć koszty poprzez wykrycie wad krytycznych zanim dotrą one do etapu produkcji.

Wykorzystując uzgodnione, powtarzalne i standaryzowane procesy, HP Quality Center pozwala zredukować koszty i ryzyko oraz poprawić jakość produktów.

Komponenty HP Quality Center

HP Quality Center Foundation – to centralne repozytorium na poziomie przedsiębiorstwa, oparte na technologii J2EE. Jest przeznaczone do przechowywania wszystkich komponentów oceny jakości, zasad scentralizowanego zarządzania procesami biznesowymi i sprzyja ściślejszej współpracy pomiędzy wszystkimi działami zaangażowanymi w proces kontroli

jakości. Dzięki użyciu procesów biznesowych, w produkcie HP Quality Center można uzyskać wizualne przedstawienie procesu kontroli jakości.

HP ALM – zawiera narzędzia do zarządzania wymaganiami, planowania testowania, moduły zarządzania testami laboratoryjnymi oraz defektami oprogramowania. To prosty w obsłudze, integralny i powtarzalny na wszystkich etapach proces zarządzania jakością aplikacji, obejmujący etapy gromadzenia wymagań, planowania testów, analizy wyników i zarządzania wadami i zasobami.

HP QuickTest Professional (QTP) – jest powszechnie uznanym rozwiązaniem do automatyzacji funkcjonalnego i regresyjnego testowania podstawowych, najbardziej popularnych typów aplikacji i środowisk pracy. To rozwiązanie nowej generacji, stworzone w celu znaczącego uproszczenia procesu tworzenia testów i wspierania ich w aktualnym stanie do automatyzacji testowania, wykorzystuje koncepcję Keyword-driven-testing (testowanie według słów kluczowych). Eksperci-testerzy mają pełen dostęp do bazowego testu i właściwości obiektu poprzez wbudowane środowisko pisania i debugowania skryptów, zsynchronizowane z wykorzystującym słowa kluczowe obrazem testu. QTP pozwala na testowanie aplikacji Windows, aplikacji internetowych, elementów zarządzających ActiveX, Visual Basic, aplikacji i obiektów multimedialnych na stronach internetowych, Java, Oracle, SAP, Windows .NET oraz Web Forms, Siebel, Web Services, PeopleSoft i Terminal Emulation.

HP Business Process Testing – oprogramowanie do projektowania procesów biznesowych za pomocą elementów konstrukcyjnych i sekwencji operacji technologicznych. Pozwala specjalistom z małych i średnich przedsiębiorstw zapewnić wysoką dokładność testowania i sprzyja zwiększeniu wpływu testowania na wyniki produkcji.

Na podstawie dokładnie określonych procesów, specjaliści ds. testowania mogą tworzyć komponenty wielokrotnego użytku do testowania z użyciem ręcznych i zautomatyzowanych metod. Następnie komponenty są wysyłane do wspólnego repozytorium QC, zapewniającego wspólną pracę działów kontroli jakości.

Extensions for SAP and SOA – oferują gotowe rozwiązania dla systemów zarządzania jakością, wykorzystujących technologie SAP, SOA oraz Oracle. Działy kontroli jakości mogą dzięki temu skupić się na testowaniu procesów biznesowych podlegających zmianom, zapewniając wyższą jakość gotowych aplikacji i zmniejszając poziom ryzyka.

HP Service Test Components – pozwala stworzyć skuteczny model zarządzania jakością, zawierający system zarządzania testowaniem w oparciu o SOA, system zarządzania wymaganiami, śledzenia błędów, funkcjonalnego i regresyjnego testowania i weryfikacji projektowania procesów biznesowych.

Zarządzanie jakością (HP Quality Center)

HP Quality Center pomoże w organizacji systemu zarządzania i regulowania procesów kontroli jakości oraz pozwoli zautomatyzować proces testowania produktów oprogramowania w środowisku ich stosowania. Oferujemy wszystkie niezbędne narzędzia do zarządzania procesem opracowania i wydawania gotowych aplikacji oraz służące do usprawnienia procesu podejmowania decyzji w zakresie zarządzania.

31

Optymalizacja pracy aplikacji korporacyjnych stwarza trudności?Współczesne warunki prowadzenia biznesu wymagają od oprogramowania bezawaryjnej pracy, wysokiej wydajności i szerokich możliwości skalowania. W związku z tym potrzebny jest jakościowy sposób prognozowania zachowania systemu oraz gwarancje jego wydajności w warunkach rzeczywistych obciążeń. Przedsiębiorstwa potrzebują narzędzi do szybkiego diagnozowania i usuwania przyczyn powstających błędów oraz problemów związanych z brakiem zasobów komputerowych.

Wiele przedsiębiorstw nabywa dużą ilość sprzętu w nadziei, że zwiększenie mocy obliczeniowej i przepustowości zapewni efektywne i niezawodne działanie aplikacji w warunkach maksymalnego obciążenia. Jednak to bardzo kosztowne podejście nie gwarantuje, że takie działania będą wystarczające dla wykonania postawionych zadań. Zwykłe zwiększenie liczby serwerów, procesorów i routerów nie rozwiąże tego problemu.

Rozwiązanie do testowania aplikacji pozwoli personelowi IT optymalizować oprogramowanie w oparciu o przewidywany poziom obciążenia. Dane rozwiązanie powinno być łatwo skalowalne i bez problemów używane zarówno do obsługi jednego projektu jak i wspomagać pełnowymiarowe centrum testowania (Center of Excellence, CoE), łączące zasoby sprzętowe ze sprawdzonymi narzędziami do standaryzowania i testowania dużych systemów IT.

Przy wykorzystaniu minimalnych zasobów sprzętowych HP Performance Center pozwala zmniejszyć koszty monitorowania alokacji obciążeń systemu i wdrożyć ujednolicone, zarządzane przez Internet rozwiązania do obciążeniowego testowania aplikacji ze stałym dostępem do testowanej infrastruktury.

Do oceny ogólnej wydajności systemów IT oprogramowanie symuluje jednoczesne działanie setek lub nawet tysięcy użytkowników. Pozwala to przetestować aplikacje razem ze sprzętem w warunkach obciążenia, któremu będą poddane w realnych warunkach.

Zarządzanie wydajnością (HP Performance Center)HP Performance Center to oprogramowanie do analizy i oceny aplikacji korporacyjnych pod względem zgodności z wymaganiami wydajności, pozwalające zmniejszyć ryzyko powstające w trakcie ich wdrażania i aktualizacji.

32

HP Performance Center zapewnia sekwencyjne, powtarzalne i mierzalne obciążenie, dając możliwość przeprowadzenia kompleksowego „stress testu” aplikacji. Zespół testerów może przeanalizować otrzymane wyniki i określić możliwości skalowania, zależne bezpośrednio od aktywności użytkowników.

HP Performance Center pozwala:

• zmniejszyć koszty rozproszonego testowania wydajnościowego;

• zmniejszyć ryzyko wdrażania systemów niespełniających wymagań wydajności;

• obniżyć wydatki na sprzęt i oprogramowanie systemu dzięki dokładnemu prognozowaniu wymaganej mocy;

• szybko i dokładnie identyfikować przyczyny powstawania problemów związanych ze spadkiem wydajności aplikacji.

Komponenty HP Performance Center

HP LoadRunner – najbardziej popularne rozwiązanie do testowania obciążeniowego. Generując zadaną liczbę wirtualnych użytkowników, program pozwala na testowanie obciążeniowe, diagnozowanie problemów, a w konsekwencji na wdrożenie bez żadnych przykrych niespodzianek. Podczas testowania obciążeniowego moduł mierzy czas reakcji kluczowych procesów biznesowych i transakcji, dzięki czemu można sprawdzić, czy są przestrzegane umowy o poziomie świadczenia usług (SLA). HP LoadRunner zbiera informacje o systemie i jego komponentach za pomocą wielu modułów diagnostycznych i monitorów systemowych. Pozwala wykonać kompleksową analizę wszystkich zebranych danych, m.in. wraz z analizą zapytań SQL lub metod Java i izolować wąskie gardła w architekturze zarówno sprzętu, jak i oprogramowania. Połączona wizualizacja poziomów użytkownika, systemu i oprogramowania pozwala znacznie skrócić czas potrzebny na rozwiązanie problemu.

HP Diagnostics – narzędzie analityczne z interfejsem graficznym do wizualizacji transakcji w kompleksowych środowiskach komputerowych (J2EE, .Net, itp.) Moduł dostarcza aktualne informacje potrzebne do usuwania problemów związanych z niewystarczającą wydajnością aplikacji. Może być zintegrowany ze środowiskami projektowania J2EE, .NET i współdziałać z systemami ERP/CRM.

HP Performance Center – platforma korporacyjna do testowania wydajności. Przeznaczona jest do globalnej standaryzacji i tworzenia dużego centrum kompetencyjnego testowania (CoE), jak również do monitorowania wydajności ogólnodostępnych serwisów sieciowych. Dostarcza kierownikom projektu i testerom pełną i jasną informację o stanie projektu i zapewnia środowisko wygodne dla wspólnej pracy. W wyniku centralizacji i standaryzacji dostarcza szereg korzyści, takich jak zestawy standardowych scenariuszy i niezbędne narzędzia do testowania, które pozwolą skutecznie przeprowadzać testy obciążeniowe aplikacji przy niskich kosztach.

HP Centrum Kompetencyjne – gotowe rozwiązanie do zarządzania korporacyjnym centrum kompetencyjnego testowania wydajności (CoE). Moduł dostarcza personelowi narzędzia do zarządzania projektem, pozwalające zbierać wymagania, monitorować i koordynować prace projektowe oraz przeprowadzać testy wydajności i protokołować je.

33

Platforma Bezpieczeństwa HP• Zaawansowana ochrona przeciw zaawansowanym

zagrożeniom.

• Wykrywanie incydentów dzięki monitoringowi bezpieczeństwa.

• Bezpieczeństwo aplikacji dzięki proaktywnemu testowaniu aplikacji.

• Blokowanie ataków dzięki adaptacyjnemu systemowi ochrony sieci.

• Zarządzanie całkowitym ryzykiem dzięki integracji komponentów.

Jak można zabezpieczyć swoje przedsiębiorstwo? Problem: We współczesnych przedsiębiorstwach wzrost produktywności uzależniony jest od nieograniczonej dostępności internetu, przetwarzania w chmurze oraz użytkowania aplikacji mobilnych. Taki rozwój powoduje zanik tradycyjnych granic przedsiębiorstwa. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo przedsiębiorstwa jest rozproszona w całej strukturze – systemy bezpieczeństwa w poszczególnych punktach nie są zintegrowane, a odpowiedzialność za bezpieczeństwo jest podzielona pomiędzy poszczególnymi jednostkami biznesowymi i obszarami funkcjonalnymi, włączając działy IT, księgowości, prawny, zasobów ludzkich oraz samo biuro bezpieczeństwa. Aplikacje, prawdopodobnie najbardziej zagrożony obszar z punktu widzenia IT, są projektowane i tworzone z niską świadomością problematyki bezpieczeństwa. Kolejnym wyzwaniem jest gmatwanina regulacji i przepisów prawnych, która zwiększa obciążenie dla osób zarządzających działem bezpieczeństwa. Taki brak koordynacji między ludźmi, procesami i technologią powoduje powstawanie niechronionych obszarów działalności i zmusza dział bezpieczeństwa do pracy w trybie doraźnego „gaszenia pożarów”, skutkiem tego jest obniżenie poziomu bezpieczeństwa w całym przedsiębiorstwie.

Rozwiązanie: HP radykalnie zmienia obraz bezpieczeństwa przedsiębiorstwa dzięki swojej Platformie Bezpieczeństwa. Platforma Bezpieczeństwa w unikalny sposób łączy wiedzę o najnowszych zagrożeniach i korelację zdarzeń, w kontekście wykrytych podatności, z danymi kontekstowymi. Celem jest zapewnienie mechanizmów bezpieczeństwa obejmujących operacje IT, aplikacje oraz infrastrukturę.

W oparciu o wiodące na rynku produkty, takie jak ArcSight, Fortify oraz TippingPoint, Platforma Bezpieczeństwa HP w unikalny sposób pozwala przedsiębiorstwom na proaktywne podejście integrujące korelację zdarzeń, głęboką analizę

bezpieczeństwa aplikacji oraz mechanizmy obronne na poziomie sieciowym, zapewniając przy tym wsparcie usług z zakresu bezpieczeństwa informacji. Platforma Bezpieczeństwa udostępnia „proaktywny komponent bezpieczeństwa” w ramach pakietu IT Performance Suite, który pomaga firmom we wszystkich aspektach IT.

W jaki sposób platforma bezpieczeństwa chroni nasze przedsiębiorstwa?Wykrywanie incydentów dzięki monitoringowi bezpieczeństwa Pakiet ArcSight firmy HP pomaga przedsiębiorstwom zidentyfikować, kto korzysta z sieci, jakie informacje przegląda oraz jakie działania podejmuje z takimi informacjami. Na takim poziomie wykrywalności klienci korzystający z pakietu ArcSight firmy HP są w stanie chronić swoją działalność, redukując jednocześnie koszty operacyjne. Stosowane na całym świecie, produkty HP ArcSight eliminują zagrożenia i zabezpieczają informacje.

Bezpieczeństwo aplikacji dzięki proaktywnemu testowaniu aplikacji Aplikacje są najczęstszym obiektem cyberataków i stanowią najistotniejsze źródło problemów dotyczących bezpieczeństwa w przedsiębiorstwach. Przez połączenie dogłębnej wiedzy w zakresie bezpieczeństwa aplikacji z szerokim doświadczeniem w zakresie tworzenia oprogramowania, HP wyznacza standardy na rynku testowania bezpieczeństwa. W skład oferty HP Fortify wchodzą wielokrotnie nagradzane produkty i usługi testowania na żądanie, dzięki którym możliwe jest zapewnienie bezpieczeństwa oprogramowania od fazy projektowania do fazy produkcji. Oprogramowanie HP Fortify chroni najbardziej zaawansowane aplikacje w największych światowych firmach.

Blokowanie ataków dzięki adaptacyjnemu systemowi ochrony sieci Nowe obszary zagrożenia oraz ataki typu „zero-day” wykrywane są codziennie. Aby uniemożliwić wykorzystanie tych luk, system ochrony sieciowej musi się stale dostosowywać. Zdolność do automatycznej ochrony sieci w stale zmieniającym się świecie, gdzie adres IP może być bezpieczny w jednym momencie, a po chwili zostać zainfekowany złośliwym oprogramowaniem, to klucz do zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie. Dzięki połączeniu badań nad zagrożeniami oraz produktów zapobiegających włamaniom, HP TippingPoint dostarcza swoim klientom unikalne rozwiązanie do ochrony sieci.

Bezpieczeństwo aplikacji (HP Application Security Center)

HP Application Security Center zapewnia bezpieczeństwo aplikacji internetowych w ciągu całego cyklu życia – opracowania, wdrożenia i eksploatacji.

34

Zarządzanie całkowitym ryzykiem dzięki integracji komponentów Platforma Bezpieczeństwa firmy HP łączy korelację informacji, kontekstowość i rozwiązania techniczne, aby udostępnić przedsiębiorstwom narzędzia przydatne w procesie zapewnienia bezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem. Integracja komponentów technologicznych platformy umożliwia całościowe podejście obejmujące bezpieczeństwo sieci, testy aplikacji oraz monitorowanie bezpieczeństwa. Pełna widoczność, znajomość kontekstu oraz automatyzacja działań wypadkowych dają wymierny efekt w postaci znacznego poprawienia stanu bezpieczeństwa w przedsiębiorstwie.

Platforma Bezpieczeństwa HPWiodące, zintegrowane ze sobą produkty Tylko HP dysponuje wszystkimi elementami niezbędnymi dla zapewnienia bezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem w nowoczesnych przedsiębiorstwach – wiodące na rynku produkty w zakresie bezpieczeństwa, unikalna wiedza o najnowszych trendach i zagrożeniach oraz wsparcie ze strony ekosystemu partnerów technologicznych nie mają sobie równych. W efekcie, jedynie HP jest w stanie dostarczyć rozwiązania pozwalające powiązać ze sobą znajomość aktualnego kontekstu i wiedzę o zagrożeniach w celu monitorowania poziomu bezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem w zakresie aplikacji, sieci, działalności operacyjnej i kompletnych procesów biznesowych.

HP ArcSight ESM

• Zbieranie danych z dowolnego źródła dla zapewnienia całkowitej widoczności stanu bezpieczeństwa.

• Korelowanie zdarzeń z kontekstem w celu wykrywania krytycznych incydentów.

• Monitorowanie aktywności użytkowników w celu wykrywania zaawansowanych zagrożeń lub nadużyć.

• Zarządzanie procesem reagowania w przypadku wykrytych incydentów dzięki funkcjom kolejkowania i delegacji zadań.

HP ArcSight Logger

• Konsolidacja i przechowywanie wszystkich logów w przedsiębiorstwie.

• Zarządzanie danymi z wielu lat w jednym miejscu.

• Przeszukiwanie terabajtów danych w ciągu kilku sekund.

• Generowanie automatycznych raportów.

Kluczowe obszary integracji

• Zapewnienie kontekstu bezpieczeństwa dla zarządzania operacjami oraz siecią.

• Umożliwienie archiwizowania i raportowania dla systemów ochrony sieciowej.

HP Fortify: testowanie bezpieczeństwa

• Integracja dynamicznych i statycznych testów bezpieczeństwa aplikacji w celu wykrywania podatności.

• Wbudowanie bezpieczeństwa w oprogramowanie już w trakcie tworzenia – zarówno w przedsiębiorstwie, jak i u dostawców.

• Ochrona aplikacji przez identyfikowanie i usuwanie błędów z kodu źródłowego.

• Znaczące skrócenie czasu potrzebnego na dostarczenie do produkcji bezpiecznych aplikacji.

HP Fortify Software Security Center

• Identyfikacja obszarów zagrożonych w aplikacjach znajdujących się w fazie tworzenia, produkcji oraz w produktach znajdujących się w sprzedaży.

• Dostarczane w postaci gotowego produktu lub jako usługa na żądanie, w zależności od potrzeb klienta.

• Redukcja kosztów identyfikacji i rozwiązywania zagrożeń dla bezpieczeństwa aplikacji.

• Obniżenie ryzyka zaistnienia poważnego incydentu – włamania.

35

Kluczowe obszary integracji

• Integracja z HP TippingPoint w celu dostarczenia adaptacyjnej funkcjonalności firewall dla aplikacji internetowych.

• Moduł Analizatora dostarcza dane w czasie rzeczywistym do produktów HP ArcSight, w celu przeprowadzenia korelacji.

DV Labs Security Research

• Rynkowy lider w badaniach nad zagadnieniami bezpieczeństwa.

• Pierwsze miejsce w wykrywaniu podatności na zagrożenia.

• Ponad 1600 analityków na całym świecie zajmujących się badaniem zagrożeń.

• Dostarczanie informacji i reagowanie na zagrożenia w czasie rzeczywistym.

HP Tipping Point Next Generation IPS

• Kontrola zawartości aplikacji oraz kontekstów.

• Zdolność kontrolowania przepływu danych z prędkością od 20 Mbps do 20 Gbps.

• Ochrona zarówno dla środowisk fizycznych, hybrydowych, jak i w pełni wirtualnych.

• Technologia adaptacyjnej zapory ogniowej dla aplikacji internetowych (WAF – Web Application Firewall), w celu zapewnienia ochrony w aplikacjach internetowych.

Kluczowe obszary integracji

• Wykorzystuje informacje o podatnościach z HP Fortify w celu zapewnienia ochrony aplikacji internetowych przed atakami.

• Funkcje automatycznej kwarantanny i blokowania działań w przypadku sytuacji niebezpiecznych wykrytych przez produkty HP ArcSight.

HP Enterprise Security HP jest wiodącym dostawcą rozwiązań z dziedziny bezpieczeństwa i zapewnienia zgodności. Bazując na wiodących na rynku produktach HP ArcSight, HP Fortify oraz HP TippingPoint, dział HP Enterprise Security dostarcza platformę bezpieczeństwa HP Security Intelligence and Risk Management (SIRM). Przedsiębiorstwom wykorzystującym hybrydowe środowisko IT platforma oferuje zaawansowane mechanizmy korelacji, ochrony aplikacji i sieci.

HP Enterprise Security w skrócie

• Ponad 600 patentów w zakresie bezpieczeństwa.

• Ponad 160 produktów i usług w zakresie bezpieczeństwa.

• HP Fortify – lider pod względem udziału rynkowego w kategorii firm dostarczających systemy testowania bezpieczeństwa w 2009 r., lider w statycznych testach bezpieczeństwa aplikacji (wg Gartner).

• HP ArcSight – lider w zarządzaniu bezpieczeństwem informacji oraz zdarzeniami (wg Gartner) oraz numer jeden w udziale na rynku SIEM (Info Pro).

• HP ArcSight: Nowy Produkt Roku 2010 według magazynu Network Computing.

• HP Tipping Point – lider w raporcie Gartner Magic Quadrant (Gartner).

• DVLabs wykrywa czterokrotnie więcej krytycznych podatności niż pozostałe rozwiązania dostępne na rynku razem wzięte (wg Frost and Sullivan).

Konieczność sprawdzenia bezpieczeństwa w ciągu cyklu życiaInicjatywy w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa w aplikacjach internetowych rozpoczynają się od tego, że eksperci nabywają lub wdrażają oprogramowanie. Testując dany produkt i znajdując słabe punkty w zabezpieczeniu, bardzo często stykają się z szeregiem problemów.

Na przykład, około 80% problemów z bezpieczeństwem aplikacji jest wykrywanych w kodzie źródłowym. Eksperci ds. bezpieczeństwa systematycznie wykrywają wady zabezpieczeń aplikacji i powiadamiają o nich projektantów oraz pomagają je usuwać zarówno projektantom, jak i zespołom do spraw kontroli jakości. Dosyć szybko i programiści, i eksperci zaczynają rozumieć znaczenie zapewnienia bezpieczeństwa kodu wyjściowego od samego początku, od fazy opracowania, jeszcze na etapie wdrożenia nowej funkcjonalności do aplikacji.

Duże zespoły programistów potrzebują nowych rozwiązań programistycznych, dostarczających informacji o aplikacjach i wadach ich zabezpieczeń i jednocześnie pozwalających sprawdzać ich własne systemy bezpieczeństwa.

HP Application Security CenterHP Application Security Center to linia oprogramowania z zakresu zapewnienia bezpieczeństwa. HP oferuje ogólne definicje polityki bezpieczeństwa, scentralizowane zarządzanie dostępem oraz zdalny dostęp do danych dotyczących bezpieczeństwa. Te programy wspierają pełny cykl życia aplikacji od momentu jej opracowania, aż do uruchomienia.

Linia oprogramowania HP Application Security Center umożliwia ekspertom ds. bezpieczeństwa, programistom oraz zespołom ds. kontroli jakości wykrywać wady zabezpieczenia oprogramowania już na najwcześniejszych etapach cyklu życia aplikacji, co znacząco oszczędza czas i pieniądze. Produkty, które są częścią HP Application Security Center, zostały stworzone z uwzględnieniem różnorodności ich użycia. Szereg organizacji zajmujących się opracowaniem i kontrolą jakości chciałoby widzieć HP Application Security Center jako narzędzie zintegrowane ze środowiskiem opracowania i testowania. Inni potrzebują scentralizowanego rozwiązania do kontroli bezpieczeństwa, którą prowadzą upoważnieni członkowie zespołów. Wiele organizacji wykorzystuje połączone podejście, w przypadku którego specjaliści-eksperci zarządzają ogólnym programem zapewnienia bezpieczeństwa, współpracując z informatykami, zespołami ds. jakości i ekspertami. Wszyscy oni potrzebują elastycznych rozwiązań, które pozwalają zarządzać procesami zapewnienia bezpieczeństwa aplikacji internetowych.

Produkty HP Software: HP QAInspect i HP WebInspect są specjalnie stworzone dla informatyków, specjalistów ds. kontroli jakości i ekspertów ds. bezpieczeństwa. HP Assessment Management Platform łączy linię trzech produktów i daje możliwość ich użycia do różnych celów i zadań. Wszystkie te produkty razem dostarczają efektywne rozwiązanie w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa informatycznego.

36

HP WebInspectHP WebInspect to prosty, elastyczny i dokładny program do oceny bezpieczeństwa aplikacji internetowych. Wielu ekspertów ds. bezpieczeństwa rozpoczyna swoją pracę od programu HP WebInspect. Pozwala on nie tylko specjalistom, ale również osobom początkującym na wykrycie krytycznych, niosących duże ryzyko wad, zagrażających bezpieczeństwu w aplikacjach i usługach internetowych. HP WebInspect pozwala także znaleźć luki w zabezpieczeniach aplikacji interaktywnych współczesnego Web 2.0. To oprogramowanie jest w stanie zidentyfikować luki w zabezpieczeniach, których inne skanery nie są w stanie wykryć. HP WebInspect wspiera najbardziej nowoczesne i zaawansowane technologie internetowe, takie jak AJAX, Flash i inne, trudno interpretowane z punktu widzenia bezpieczeństwa, technologie aplikacji internetowych.

Produkt zawiera rewolucyjne innowacje w zakresie testowania, takie jak crawl and audit (SCA) i momentalne skanowanie aplikacji, co pozwala szybko i dokładnie sprawdzić poziom bezpieczeństwa aplikacji internetowej.

HP QAInspectHP QAInspect używa innowacyjnych technologii, aby wykryć luki bezpieczeństwa aplikacji narażonych na atak hakera, i wprowadzić wszystkie poziomy zapewnienia bezpieczeństwa w środowisku dobrze znanym testującemu. Program oferuje ekspertowi ds. kontroli jakości raport o lukach bezpieczeństwa aplikacji ze szczegółowymi danymi systemu bezpieczeństwa oraz krótką, priorytetową listę luk z ich pełnym opisem. Wyniki analizy to szczegółowe informacje na temat możliwych rodzajów ataków, w tym scenariusze XSS lub SQL, oraz o zgodności z przepisami, w tym ze standardami SarbanesOxley (SOX), Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) i payment card industry (PCI).

Program HP QAInspect jest zintegrowany z następującymi produktami:

• Aplikacja HP Quality Center,

• Aplikacje HP WinRunner i HP QuickTest Professional.

W ramach integracji HP QAInspect z HP Quality Center testerzy mogą włączać skanowanie aplikacji w znanym sobie środowisku. Luki będą dokumentowane jako błędy i rejestrowane w bazie Quality Center. Ponadto produkt zapewnia automatyczne zamykanie błędów w systemie rejestracji podczas naprawy odpowiadających im słabych punktów.

HP Assessment Management PlatformOprogramowanie HP Assessment Management Platform pozwala przeprowadzić globalne kontrole wszystkich aplikacji internetowych. Jego automatyczny planista daje zespołom możliwość przeprowadzania systematycznych kontroli bezpieczeństwa. HP Assessment Management Platform zawiera również systemy raportowania, co pozwala zespołom ds. kontroli jakości wymieniać się informacjami i raportami bezpieczeństwa z zespołami projektantów i ekspertów ds. bezpieczeństwa.

HP AMP jest scentralizowaną platformą do zarządzania bezpieczeństwem aplikacji. Integrując ze sobą wszystkie skanery, system pozwala uzyskać zbiorcze sprawozdanie w zakresie bezpieczeństwa wszystkich, nawet rozproszonych aplikacji, w organizacji biznesowej.

Wdrożenie HP QAInspect

HP QAInspect jest używane przez ekspertów ds. kontroli jakości do analizy stron, uruchomienia scenariuszy kontroli aplikacji i usług internetowych. W przypadku wykrycia wad bezpieczeństwa aplikacji eksperci powiadamiają programistów o konieczności wprowadzenia poprawek.

Eksploatacja HP WebInspect

Program HP WebInspect jest używany przez ekspertów ds. bezpieczeństwa do skanowania pełnych wersji aplikacji i usług internetowych, zarówno na etapie opracowania, jak i na etapie produkcji. Pozwala to wykryć słabe miejsca w zabezpieczeniach aplikacji i platform, a także zapewnić optymalną zgodność z normami prawnymi i konsumenckimi.

37

Wymagania stawiane dzisiaj systemom zarządzania są bardzo wysokie, zarówno w zakresie ich funkcjonalności, jak i uzyskiwanych efektów. Wyniki muszą być wyjątkowo przydatne dla menedżerów, pracowników IT, menedżerów biznesu i wszystkich użytkowników. Efekty powinny być uzyskane w możliwie najkrótszym czasie.

W strukturze Departamentu HP Software funkcjonuje dział wdrożeń, który pomaga klientom uzyskać szybki i maksymalny efekt wykorzystania naszych rozwiązań.

Przegląd przedprojektowyHP świadczy usługi w zakresie przeglądu przedprojektowego. Ma on na celu uzyskanie obiektywnych ocen stanu procesów i systemów zarządzania, organizacji działalności w zakresie eksploatacji, utrzymania i rozwoju systemów informatycznych klienta. Oprócz oceny aktualnego stanu, HP zapewnia zalecenia dotyczące udoskonalenia działalności IT, a także szczegółowe plany realizacji tych zaleceń. Prowadzimy różne obserwacje – w zakresie terminów, zasięgu terytorialnego, przeznaczenia. Prawie zawsze towarzyszy temu przekazanie wiedzy i szczegółowe wyjaśnienie otrzymanych rezultatów nie tylko kierownictwu IT, ale i kluczowym pracownikom. W trakcie obserwacji przedprojektowej mobilizowany jest

zespół projektowy, którego zadaniem jest przedstawianie zaleceń i porad. Krótkie terminy i efektywność obserwacji są zapewnione dzięki użyciu specjalistycznych metod (HP ITSM Assessment, Service Management Transformation Experience Workshop) i narzędzi automatyzacji (Quick Assessment Templates, ITSM Discovery Tool).

Projektowanie systemów zarządzaniaHP oferuje usługi w zakresie projektowania systemów zarządzania. Podstawowymi rezultatami projektowania są standardy działalności IT, architektura systemów zarządzania, katalogi usług, procesy i procedury, rejestry prac regulaminowych i typowych zmian, struktury funkcjonalne (oparte na rolach) i wymagania w stosunku do wsparcia organizacyjnego, wymagania w stosunku do narzędzi automatyzacji. Zakres, zawartość i terminy projektowania są ustalane w każdym przypadku indywidualnie. Aby skrócić czas projektowania, HP używa specjalnych, intensywnych metod pracy (burza mózgów, połączone projektowanie techniczne i robocze) oraz standardowych rozwiązań dla organizacji o różnej wielkości i branżowej specyfice (Design Templates, Accelerators). Większość materiałów wykorzystuje zarówno międzynarodowe, jak i lokalne doświadczenie

Wdrażanie rozwiązań ITPSDział wdrożeń rozwiązań HP Software realizuje projektowanie, tworzenie i wdrażanie systemów zarządzania IT, zbudowanych z wykorzystaniem oprogramowania HP.

Organy nadzorujące

Środowisko konkurencyjne

Dostaw

cy

Usługi w

zakresie w

sparcia

Dojrzałość

Strategia i kierownictwo

Cykl życia usługi

Zasoby

Ciągłe doskonalenie

Usługi

Klienci

38

już zrealizowanych projektów. Podczas projektowania, kluczowym specjalistom klienta przekazywana jest wiedza dotycząca zasad i procedur projektowania oraz właściwości projektowanego systemu.

Tworzenie systemów zarządzaniaHP oferuje usługi w zakresie instalacji, modernizacji i konfiguracji systemów zarządzania. W trakcie wykonywania prac doświadczeni konsultanci prowadzą niezbędne integracje, przenoszą dane, wykonują testowanie. Wraz z tworzeniem systemu zarządzania powstaje odpowiednia dokumentacja.

Wdrożenie systemów zarządzania i szkoleniaHP oferuje usługi w zakresie planowania i wdrażania systemów zarządzania. Podczas wdrażania przeprowadzane są dwa rodzaje szkoleń:

• szkolenie w zakresie produktów HP Software;

• szkolenie w zakresie zasad i procedur eksploatacji zbudowanego systemu.

Szkolenie w zakresie produktów HP Software jest prowadzone przez HP Edukacja. HP prowadzi zarówno kursy standardowe, jak i specjalistyczne, dostosowane do wymagań klienta w zakresie treści, terminów, miejsca i trybu przeprowadzenia. Jest możliwość zdania egzaminów i uzyskania certyfikatów

potwierdzających kwalifikacje specjalistyczne. Szkolenia mogą być prowadzone w ramach projektów lub niezależnie.

Wdrożeniu systemów zarządzania zwykle towarzyszą systematyczne kontrole przebiegu wdrożenia.

Usługi specjalistyczneNiektóre rozwiązania HP Software mogą być wykorzystywane do świadczenia specjalistycznych usług, takich jak chwilowe testowanie obciążeniowe lub funkcjonalne, przeniesienie systemu na nowe serwery, migracja danych, optymalizacja wydajności. Zakres i terminy wykonania tych prac są ustalane indywidualnie.

Pakiety projektów i programówW większości przypadków HP oferuje stworzenie systemu zarządzania „pod klucz”. W tym przypadku wszystkie potrzebne usługi i prace są włączone do projektu. Projekty HP mają stabilnie zdefiniowane rezultaty, terminy i koszty. W interesie klienta projekty mogą być wykonane przez HP lub we współpracy z partnerami.

W ciągu ostatnich 5 lat znacząco wzrosło zapotrzebowanie na usługi HP w zakresie tworzenia i rozwijania systemów zarządzania IT w 2-3-letnim okresie. W ramach takich programów na ogół niezbędne jest rozwiązanie wszystkich (lub wielu) zadań: zarządzania infrastrukturą IT, serwisami, biznesem IT, projektami, itp.

39

Konwergencja technologiiCoraz częściej organizacje wykorzystują metody zarządzania IT do zarządzania inną działalnością niż IT, a organizację IT – jako poligon do testowania nowych technologii zarządzania i następnie replikacji na inne działy. HP ma bogate doświadczenie w takich pracach. Najczęściej, technologie zarządzania IT oraz oprogramowanie HP służy do zarządzania zadaniami telekomunikacji i systemów automatyki przemysłowej. Dla tych kierunków działalności istnieją specjalne, odpowiednio sprawdzone zalecenia i metodologie. HP ma duże doświadczenie w tworzeniu kompletnych, zunifikowanych procesów i kompletnego systemu zarządzania biorąc pod uwagę interes wszystkich działów serwisowych, w tym IT, łączności, automatyki przemysłowej, transportu, marketingu, itp.

Dlaczego HP• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu systemów

zarządzania IT – ponad 20 lat

• Ponad 6000 certyfikowanych konsultantów ITIL

• Ponad 1000 wykonanych dużych projektów

• Autorstwo ITILv3 (Service Operation, Service Startegy, glosariusz)

• Unikatowe metodyki

• Realizacja ITSM, ITIL i systemu zarządzania IT wewnątrz HP

• Zgodność z ISO 9000

Metodyki HP Software

Do realizacji projektów i świadczenia poszczególnych usług HP wykorzystuje szeroki zakres podejść, metodyk i technik (zarówno własnych, jak i producentów niezależnych).

ITSM

Jedną z najczęściej wykorzystywanych koncepcji jest IT Service Management (ITSM). Istota koncepcji ITSM polega na przejściu działu IT od zadań technicznych i zapewniania zasobów informacyjnych do zapewnienia kompleksowych, zorientowanych na biznes usług o gwarantowanej jakości. Dział IT powinien stać się organizacją usługową lub, mówiąc inaczej, dostawcą kompleksowych i ważnych dla biznesu usług informatycznych. W celu zapewnienia jakości świadczonych usług, działalność IT powinna być zorganizowana jako zbiór procesów – formalizowanych, zautomatyzowanych i świadczonych przez umiejętnie zarządzany personel.

ITIL

Najlepsze międzynarodowe doświadczenie w zakresie zarządzania IT i świadczenia usług IT opisane są w ITIL’u. ITIL powstał w roku 1989 w Wielkiej Brytanii, w państwowej komisji ds. informatyki i telekomunikacji (CCTA). W ITIL szczegółowo przedstawiono podstawowe zasady ITSM, omówiono procesy realizowane przez dział IT, podano też zalecenia w zakresie świadczenia usług IT i zarządzania nimi. ITIL zyskał szerokie uznanie wśród przodujących firm i instytucji rządowych na całym świecie. Obecnie zalecenia ITIL są podstawą międzynarodowego standardu ISO 20000.

HP Service Delivery Framework

HP posiada bogate doświadczenie w optymalizacji działalności własnych działów IT. Infrastruktura IT firmy HP obejmuje ponad 170 krajów, skupia dziesiątki tysięcy serwerów, ponad 120 tysięcy komputerów osobistych, a także wspiera setki tysięcy pracowników. Taka skala infrastruktury i duże znaczenie IT dla firmy wymogły wypracowanie specjalistycznej metodyki wdrożenia zasad ITSM i stworzenie systemu zarządzania działalnością IT. Jej pełna nazwa to HP ITSM Service Delivery Framework. Bierze ona pod uwagę doświadczenie z realizacji tysięcy projektów zrealizowanych przez HP na całym świecie. Bazując na tej metodyce, HP pomyślnie przeprowadziło największe w historii przemysłu reformy – fuzję HP z Compaq, a następnie z EDS. Metodyka HP ITSM zawiera szczegółowe zalecenia dotyczące sposobu realizacji projektów ITSM, zapewnia szablony i standardowe rozwiązania w zakresie większości rozwiązywanych zadań, reguluje sposoby projektowania i wdrażania w codzienną działalność nowych procesów i nowych metod zarządzania działem IT.

HP Service Delivery Framework łączy doświadczenie HP (HP ITSM Reference and Assessment Models, HP IT Governance Capability Model, HP Information Security Service Management Model) i międzynarodowe standardy oraz opracowane materiały (ISO20000, ITIL, COBIT, CMMI, e-TOM itp.).

HP Global Method

Poprawne i sprawne zarządzanie projektem to klucz do sukcesu. HP wykorzystuje HP Global Method for Project Management – specjalistyczną metodykę zarządzania projektami, certyfikowaną przez międzynarodową organizację PMI (Project Management Institute).

Kadry mają decydujące znaczenieJedną z zalet HP jest pozycja lidera w metodyce ITSM, której podstawę stanowi duża ilość wysoko wykwalifikowanych konsultantów ITIL – Forrester Research

Kierownicy projektów, architekci i konsultanci HP posiadają całą wiedzę i umiejętności niezbędne do pomyślnej realizacji projektów. Wielu z nich posiada doświadczenie w realizacji projektów międzynarodowych. Kwalifikacje naszych pracowników są potwierdzone przez odpowiednie certyfikaty i udane projekty, niektóre z nich są zupełnie unikatowymi lub pierwszymi w skali światowej.

40

Znaczenie wsparcia produktów HP SoftwarePowodzenie większości przedsiębiorstw we współczesnym świecie w dużej mierze zależy od prawidłowego ustanowienia ich procesów biznesowych i technologii zarządzania nimi. Optymalizacja zarządzania tymi procesami zwiększa znaczenie systemu IT dla biznesu i zwiększa szansę na sukces. Minimalizacja i eliminowanie przestojów w IT jest kluczem do stabilnego i efektywnego funkcjonowania firmy.

Jak jednak mieć pewność, że robią Państwo wszystko, aby uniknąć błędów w systemie i możliwych przestojów w pracy firmy? Trzeba dysponować zespołem specjalistów znających się na produkcie i aktywnie podchodzących do swoich obowiązków.

Kupując wsparcie dla produktów HP Software, otrzymują Państwo możliwość korzystania z 20-letniego doświadczenia naszej firmy w zakresie wsparcia produktów softwarowych i możliwość pełnego wykorzystania funkcjonalności tych produktów. Inżynierowie HP Software pracują przez całą

dobę na całym świecie, dzieląc się doświadczeniem i wiedzą w celu rozwiązania napotykanych problemów.

Wsparcie produktów HP Software pomoże Państwu zmniejszyć ryzyko podczas wdrażania produktu, zredukować ogólne koszty eksploatacji, poprawić wydajność i efektywność systemu. Wsparcie HP Software pomoże również uniknąć niepotrzebnych kosztów związanych z „upadkiem” systemu (patrz rys. 1).

HP zdaje sobie sprawę z potrzeby wsparcia klienta. Firma stale inwestuje w rozwój działu wsparcia i regularnie zatrudnia nowych specjalistów.

Aby pomóc Państwu uniknąć kłopotów związanych z awarią systemu, proponujemy wybrać odpowiedni poziom wsparcia.

Wsparcie techniczne HP Software

Rys. 1. Konsekwencje błędów w systemie i przestojów pracy.

Wydajność Przerwa w pracy Zmniejszenie wydajności Koszty odzyskiwania

Zysk Bezpośrednie straty przy bilingu Utracone korzyści

Straty finansowe Zmniejszenie przepływów pieniężnych Niedotrzymanie zobowiązań płatniczych Kary i spadek wartości akcji

Inne koszty Pracownicy tymczasowi Dzierżawa sprzętu Koszty transportu

Ukryte koszty Strata klientów Utracone możliwości Zmniejszenie wydajności

Nazwa firmy Utrata reputacji

41

Wsparcie bazowe

• Wsparcie 9x5

• Wsparcie 24x7

Wsparcie VIP

• Wsparcie 24x7 + wyznaczony inżynier lub menedżer firmy ds. wsparcia

W ramach wsparcia podstawowego:

• Wsparcie telefoniczne 9x5 lub 24x7.

• Dostęp do wszystkich aktualizacji, poprawek i dokumentacji.

• Całodobowy dostęp do witryny Software Support Online (SSO) i bazy wiedzy.

• Online – wnioski o wsparcie, śledzenie ich statusu i historii.

W ramach wsparcia VIP:

• Wsparcie telefoniczne 24x7.

• Wszystkie zalety wsparcia podstawowego.

• Szybki dostęp do wsparcia przez wyznaczonego inżyniera.

• Najwyższy priorytet zgłoszeń.

• Planowanie aktualizacji i lista zalecanych poprawek.

• Zorientowanie na potrzeby biznesowe klienta.

• Proaktywne działania w celu poprawy stabilności i wydajności.

(patrz rys. 2)

Wszystkie produkty HP Software są dostarczane z podstawowym pakietem wsparcia 9x5 (HA106A), ale mają Państwo swobodę wyboru i w razie potrzeby można wybrać wsparcie wyższego poziomu. W tym celu należy omówić wszystkie warunki z przedstawicielem handlowym. Ponadto można od razu przedłużyć okres wsparcia do 3 lat.

• 24x7 dostęp online

• Dział własnego wsparcia

• Historia licencjonowania

• Łaty i aktualizacje oprogramowania

• Wsparcie telefoniczne 9x5

Wsparcie 9x5

Znaczenie systemu dla biznesu rośnie

Wsparcie bazowe Wsparcie personalizowane

Wsparcie 24x7

Dodatkowo:

• Wsparcie telefoniczne 24x7 • Priorytet wyższy niż w kontraktach 9x5

Dodatkowo:

• Wsparcie telefoniczne 24x7

• Proaktywne wsparcie i personalizowane serwisy

• Najwyższy priorytet

• Wyznaczony inżynier i/lub korporacyjny menedżer ds. wsparcia

– Zarządzanie i przygotowanie raportów dotyczących konkretnego systemu klienta (oferuje dodatkowe usługi w zależności od wyboru)

– Dodatkowe, zorientowane na biznes konsultacje

Serwis VIP

Rys. 2

42

© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym piśmie mogą ulec zmianie bez ostrzeżenia. Wszelkie gwarancje na produkty i usługi HP są przedstawione w wyraźnych oświadczeniach gwarancji towarzyszących takim produktom i usługom. Nic w niniejszym piśmie nie powinno zostać odebrane jako ustanowienie dodatkowej gwarancji. HP nie będzie ponosić odpowiedzialności za techniczne albo redakcyjne błędy albo pominięcia w niniejszym piśmie.

Utworzono: październik 2012 r.