Indagine social media

Quanto è “Social” la tua azienda?

Indagine sull’utilizzo dei Social Media da parte delle aziende italiane che fanno Direct Marketing e Vendita a Distanza

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Eventi AIDiM / ANVED Autunno 2011

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21 Settembre COSA CAMBIA PER LA PRIVACY CON IL DGLS 104/2011. FOCUS SULL’OPZIONE OPT OUT PER IL MAILING POSTALE – riservato ai soci ANVED ed AIDiM 28 Settembre COME MISURARE IL RITORNO DELLA COMUNICAZIONE DM: IL ROI NEL DIRECT MARKETING MULTICANALE – riservato ai soci ANVED ed AIDiM 6 Ottobre PRESENTAZIONE DELL’INDAGINE “Le imprese italiane e il marketing Direct Marketing multicanale - Incontro aperto 9 Novembre EMAIL MARKETING: COIME MASSIMIZZARE IL TASSO DI DELIVERY– riservato ai soci ANVED ed AIDiM 13 Dicembre

QUANTO É SOCIAL LA TUA AZIENDA? – Indagine e discussione sull’utilizzo e l’integrazione dei social media nelle strategie di direct – Incontro aperto

L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 3

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Perché SI usano i Social Media?

• Il 75% dei rispondenti sperimenta l’utilizzo dei Social Media (quasi 100% per le aziende che

fanno e-commerce) ma non li considera ancora come strumento di business.

• I due terzi delle aziende li usa per obiettivi generici e poco focalizzati quali:

- l’aumento dell’interazione con i consumatori

- la raccolta di opinioni/ informazioni.

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HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE

Perché NON si usano i Social Media?

• Il motivo prevalente è la mancanza di una strategia chiara sul mezzo

• Solo un quinto dei rispondenti ritiene il mezzo non idoneo alle proprie politiche di marketing • In ogni caso, due su tre pensa di sperimentarlo certamente (22%) o probabilmente (42%) nel corso del prossimo anno


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HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE

Come vengono usati i Social Media

• Le decisioni sull’utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (79%) e/o comunicazione (64%).

• Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo il 54% ha almeno una risorsa interna dedicata e solo il 30% richiede il supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate più che dell’agenzia di comunicazione.

• Lo spazio social viene aggiornato regolarmente solo dal 58% delle aziende rispondenti.

4 La soddisfazione per i risultati

• Il livello di soddisfazione è piuttosto moderato. Solo l’8% delle aziende dichiara di avere centrato i propri obiettivi, ma ancora più significativo è che il 19% dei rispondenti non ha alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività.

• Le aziende più soddisfatte sono quelle che fanno e-commerce e Vendita a Distanza , probabilmente anche per un atteggiamento meno sperimentale e più orientato al risultato

L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con

Introduzione - Obiettivi e Metodologia

Profilo delle aziende

Le aziende italiane & i social media

Conclusione

eCircle 5


BACKGROUND E OBIETTIVI DELL’INDAGINE

COSA

• AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza

• Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.

COME

• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle.

• Sono state raccolte 315 interviste online.

QUANDO

• Il questionario è rimasto online dal 14 al 25 novembre 2011.

Indagine Quanto è Social la tua Azienda?

eCircle 6


Profilo delle Aziende

eCircle 7


Base: Totale Intervistati (N=315)

PROFILO DELLE AZIENDE – DIMENSIONE, FATTURATO E CANALI DI VENDITA

Chi sono le Aziende che hanno partecipato

all’indagine?

Il 30% delle aziende rispondenti ha un fatturato di

almeno 50 milioni di euro; le PMI sono ben

rappresentate, in particolare le aziende di servizio B2B.

Tutti i canali di vendita sono presenti nel campione dei

rispondenti; quasi la metà delle aziende vende i propri

prodotti tramite una rete di vendita diretta

(prevalentemente di proposizione ad altre aziende: B2B,

ma anche banche e assicurazioni, energia, etc.)


PROFILO DELLE AZIENDE – SETTORE MERCEOLOGICO

Chi sono le Aziende che hanno partecipato

all’indagine?

Tra i settori merceologici più rilevanti

• Internet, e-commerce

• Servizi

• Informatica - IT

• Editoria e Audiovisivi

• Abbigliamento, tessile, moda

• Turismo, Alberghiero, Ristorazione

• Bancario, finanziario, assicurativo

• Pubblicità, comunicazione e PR


Le Aziende Italiane e i Social Media


I SOCIAL MEDIA SONO PERCEPITI PIÙ COME UN MEZZO DI INTERAZIONE GENERICA CHE COME UNO STRUMENTO DI BUSINESS


IL 75% DELLE AZIENDE ITALIANE UTILIZZA GIÀ I SOCIAL MEDIA

Base: Totale Intervistati (N=315)


LE AZIENDE ITALIANE PIÙ “SOCIAL” SONO QUELLE CHE OPERANO NEL SETTORE DELL’E-COMMERCE

eCircle 13

Per l’e-commerce i Social Media sono un concreto strumento di

acquisition e di vendita e sono usati universalmente


NEGLI OBIETTIVI DEGLI USER SI CONFERMA LA PREVALENZA DI MOTIVAZIONI GENERICHE E NON SPECIFICHE

eCircle 14

61%

60%

44%

37%

42%

17%

49%

44%

52%

32%

41%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Creare una community sul prodotto/brand

Informare il network sulle novità ed i fatti rilevanti

Conoscere meglio il profilo di clienti/consumatori del network

Raccogliere feedback per migliorare prodotti e servizi

Usare i social media come strumento di CRM/Customer Care

Helpdesk/supporto tecnico

Consolidare e trasmettere i valori di brand e/o azienda

Creare un canale di comunicazione "low cost"

Avere un contatto immediato e tempestivo con i consumatori/clienti

Raccogliere nuovi lead

Incrementare il traffico sul sito corporate

Lead generation

Quali sono le motivazioni principali legate all'utilizzo dei Social Media?


SIGNIFICATIVO IL MAGGIOR LIVELLO DI FOCALIZZAZIONE DI ECOMMERCE E VENDITA A DISTANZA

Il livello di focalizzazione è un indice calcolato sul saldo netto tra

l’orientamento ad obiettivi specifici e ad obiettivi generici


I SOCIAL NETWORK SONO I CANALI SOCIAL PIÙ UTILIZZATI DALLE AZIENDE ITALIANE

eCircle 16

Tra i social network preferiti dalle

aziende troviamo

-Facebook (84%)

- LinkedIn (59%)

- Twitter (56%)

- YouTube (54%)

- Google Plus (24%)

Nonostante sia “appena nato” Google+

viene utilizzato già da un quarto delle

aziende italiane che sono presenti sui

social network. 7%

9%

9%

11%

17%

31%

37%

94%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Wiki

Altro

Community Virtuale

Slidesharing

Forum

Video,Foto

Blog

Social Network

Quale tipologia di social media utilizza la tua azienda?


FAN PAGE E PROFILI SONO GLI STRUMENTI SOCIAL PREFERITI

Più del 50% delle aziende italiane

sceglie Fan Page e Profili per

promuovere il proprio

brand/prodotto sui social media.

Si confermano qui i risultati

dell’indagine European Social

Media & Email Monitor (*)

(*) European Social Media & Email Monitor, lo studio internazionale realizzato da eCircle in collaborazione con Mediacom Science che analizza

il dialogo digitale con Facebook, Twitter & Co. in 6 Paesi europei (2011).


LE AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA AGGIORNANO PIÙ FREQUENTEMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL

(*) Indice di frequenza media di aggiornamento

- 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

E-commerce

Nessuno, ente non profit

Retail (punti vendita)

Rete di vendita diretta

Vendita a distanza

Totale

Con quale frequenza viene aggiornato lo spazio social della tua azienda?

L’indice di frequenza media di

aggiornamento misura le

dichiarazioni delle aziende ed ha

un valore massimo di 4

(regolarmente) e minimo 0 (mai)


L’INVESTIMENTO IN RISORSE INTERNE ED ESTERNE È ANCORA LIMITATO

Poche risorse specialistiche interne (meno di una) e ricorso

ridotto a risorse esterne (preferibilmente specializzate nei

Social Media e non le Agenzie di Comunicazione).

Retail e Vendita a distanza utilizzano più risorse specifiche.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

E-commerce

Nessuno, ente non profit

Retail (punti vendita)

Rete di vendita diretta

Vendita a distanza

Utilizzo di risorse esterne

social media specs Agenzia No


MARKETING E COMUNICAZIONE DECIDONO L’ATTIVITÀ SUI SOCIAL MEDIA

Ancora del tutto residuale la

presenza R&D e Customer Care


DIALOGO SOCIAL TRA AZIENDE E CLIENTI

• Il 39% delle aziende viene contattata con regolarità

tramite il proprio spazio social dai clienti

• I consumatori si dimostrano più focalizzati delle

aziende e richiedono maggiormente un’interazione

“operativa” con l’azienda.

eCircle 21


I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO? SI, IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE DI MEDIE DIMENSIONI CHE VENDONO A DISTANZA O FANNO E-COMMERCE

• Le aziende che vendono a distanza e

quelle di e-commerce sono maggiormente

soddisfatte dall’utilizzo dei social media.

• La ragione potrebbe stare nel fatto che

sono maggiormente focalizzate sullo

strumento ed investono dedicando più

tempo e risorse all’attività di SMM.

Le piccole e medie imprese risultano

più soddisfatte dall’utilizzo dei social

media rispetto a quelle più grandi

(*) valore ponderato con massimo 3 e minimo 0


E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA? È PER LA MANCANZA DI UNA STRATEGIA DEDICATA

La mancanza di una strategia

chiara di utilizzo del mezzo è la

ragione di gran lunga prevalente

per spiegare il mancato utilizzo di

questo canale di comunicazione.

Base: Aziende che hanno risposto “No” alla

domanda “La tua azienda usa già i social

media?” (N=79)


MA IL SOCIAL ATTRAE: I DUE TERZI DELLE AZIENDE “NON SOCIAL” PENSANO DI DIVENTARLO NEL PROSSIMO ANNO

Solo un terzo delle aziende dichiara che

non inizierà sicuramente a sperimentare

i Social Media nel prossimo anno.

Base: Aziende che hanno risposto “No” alla

domanda “La tua azienda usa già i social

media?” (N=79)

Si 22%

Forse 42%

No 33%

Pensi che la tua azienda farà Social Media nel prossimo anno?


Conclusioni


SUMMARY

Nei confronti dei Social media emerge un quadro di sperimentazione e strategia “ad assetto variabile”, ancora in fase di trasformazione e assestamento.

Il livello di soddisfazione è di conseguenza piuttosto moderato. Solo 8% delle aziende dichiara di avere centrato i propri obiettivi. Il 19% dei rispondenti non aveva posto alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività.

Le aziende che hanno dichiarato di utilizzare come canale principale di accesso al mercato l’eCommerce e la Vendita a Distanza hanno un comportamento meno sperimentale e più orientato al risultato.

Questa maggiore soddisfazione si può mettere in corrispondenza con un commitment superiore: vengono dedicate più risorse interne ed esterne e lo spazio viene aggiornato con regolarità.

Indagine Quanto è Social la tua Azienda?


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