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レジ待ちの長い列は買い物客にとって大きな問題
スマートフォンを所有している
買い物客の 40 % 近くが、レジの列が長いと店舗での購入をあきらめます。
また、21 % は、空いているレジがないために購入をあきらめます。
出典：Businessdaily.com
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買い物客の 52 % は、待ち時間が 5 ～ 10 分を
超えると
別の場所で買い物をします。
出典：Great Clips Customer Survey
顧客を維持することが売上増加の鍵
将来の収益の 80 %は、
現在の顧客の 20 %から
得られます。
出典：Gartner
オンラインショップで顧客のリピート購入率を 5 % 向上させると
収益性が最大 95 % 向上します。
出典：Bain
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カスタマー エクスペリエンスの低下がもたらす損失：
英国の小売業界では、レジを待つ行列が長いことで
年間 10 億ポンドの損失が発生しています。
出典：Telegraph
買い物客の半数が、レジで 5 分以上待たされた場合は、
今後その小売業者またはブランドでの購入を避けると答えています。
出典： Brickstream
12 % の顧客は、
セキュリティの問題が発生した小売り業者からは
購入を控えると答えています。
出典： シスコ コンサルティング サービス
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さまざまな待ち行列対策
• 小売業者の 62 % は、待ち行列を軽減するためのソリューションを導入していません。
• 42 % が、列に並んでいる顧客に対し有益な情報を提供するテクノロジーを導入しています。
• 11 % が、列に並んでいる顧客に何らかの特典を付与するテクノロジーを導入しています。
出典： Qmatic
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小売業の未来
小売業界では、2017 年までに、
取引の 56 %が
モバイル POS 端末、端末を使用したセルフレジ、
または買い物客のモバイルデバイスから行われると予想されています。
出典：Motorola
買い物客は、店舗内のどこにいても、モバイルデバイスでスワイプするだけで
商品の支払いを行い、
列に並ぶことなく店を後にできます。
出典：The Atlantic
• スマート シェルフは、商品の在庫が少なくなったことを自動的に検知し、発注を行います。• 3D プリンタの普及により、家庭にデジタル データで届けることができる商品が増えています。• カメラとコンピュータの組み合わせにより、自宅にいながらにして服を試着、購入できます。• カメラ、センサー、RFID タグによって、買い物客に自動請求を行ったり、レジ待ち行列の長さを予測したりできます。
• モバイル決済機能のある Bluetooth 端末を持った従業員が、レジを使わずに、商品をスキャンするだけで会計を済ませることができます。
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先進的な小売業者の対策
顧客の行動や嗜好を把握するには、分析が重要な役割を果たします。小売業の店内行動トラッキングの分析市場は、
2018 年までに 30 億米ドルを超える可能性があります。出典：ABI Research
北米におけるセルフサービス式キオスクでの取引は、
2015 年末までに 1 兆米ドルを超える規模になると予測されています。出典：Retail Touch Points
最近の調査によると、消費者の 39 % は、もっと簡単に、もっと効率よく商品を選んで購入したいと望んでいます
（たとえば、欲しい商品が常に在庫にある、すばやく会計ができる、など）。
出典：シスコ コンサルティング サービス
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先進的な小売業者の事例
米国の食品雑貨販売大手The Kroger Co. は、
赤外線センサーと予測的分析を活用して、
レジの待ち時間を平均 4 分から30 秒未満に短縮しました。
出典： BizJournal
英国のショッピング モール intu は、ネットワーク基盤とモビリティ戦略に 800 万ポンドを投資しています。
Wi-Fi を導入してわずか 4 ヵ月で、intu の顧客データベース数は 25 % 成長しました。
このデータは、客足や滞在時間の把握、ターゲットを絞ったセールの提供、
顧客とのやり取りの改善につながっています。
Tesco は、カメラを利用した
待ち行列管理システムの導入で売上を 10 %
伸ばしました。
出典：Iris Case Studies
Columbia Sportswear
Company は、POS アプリケーションの仮想化によって、レジ待ち行列がスムーズに進むように改善し、
年間 20,000 米ドルのコスト削減を実現しています。
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レジ待ち行列を過去のものにするシスコのソリューションについてこちらをご覧ください。
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