Embed Size (px)
DESCRIPTION
Foredrag avholdt på itSMF-konferansen 23.03.2011
Citation preview
ITIL og Scrum: Hva skjer når perspektiver kolliderer?
Anne Kristine Næss, sjefskonsulent23.03.2011
Page 2boxofficefootball.com
• Jobbet med softwareleveranser de siste 8 årene.• Hatt primært ansvaret for mottak og innføring av løsninger.• De siste 5 årene scrumbasert metodikk i et ITIL-miljø.
• E-post: [email protected]• Blogger: http://gevinstrealisering.blogspot.com/ og
http://agileandadaptive.blogspot.com/• Linkedin: http://no.linkedin.com/in/kristinenaess
Om meg
Scrum om kommunikasjon:
Direkte dialog: ansikt til ansikt
Løpende avklaringer
Unngå misforståelser
Informere mer når man vet mer
Beslutte først når man må
Kolliderende perspektiver
Positive momenter:• Grundig testet, fungerende
programvare• Møter kundens krav og forventninger
Mindre positive momenter:• Et minimum av dokumentasjon• Endringer inntil siste øyeblikk
Hva kan man forvente at pakken inneholder?
To hovedutfordringer ved endringer:
Gevinstrealisering
Konfigurasjonsstyring Forvaltning
VidereutviklingDrift
ProduksjonssettingLedig slotBeredskap
Mottaksapparat:Brukerstøtte
SuperbrukereOvervåkning
Etc.
Timing
Opplæring
Overlevering
Mapping av prosesser
1: IdentifyService strategy
2: CommitService design
3: BuildService transition
4: DeliverService operation
Service Catalog Management
Transition Planning & Support
Event Management
Capacity Management
Availability Management
Change Management
Service Knowledge Management
Technology Management
Request Fulfillment
Service Level Management
Asset & Configuration Management
Incident Management
ServiceMeasurement
ServiceReporting
ServiceImprovement
Continualimprovement
Information Security Management
Supplier Management
IT Service Continuity Management
Validation &Testing Management
Release & Deployment Management
Evaluation Management
Problem Management
Demand Management
Service Portfolio Management
Financial Management
Strategy Generation
ServiceAnalysis
Operations Management
Access Management
Svært relevant prosess
Relevant prosess
Mapping av prosesser
1: IdentifyService strategy
2: CommitService design
3: BuildService transition
4: DeliverService operation
Transition Planning & Support
Change Management
Service Knowledge Management
Asset & Configuration Management
Validation &Testing Management
Release & Deployment Management
Evaluation Management
Etablere produktkø
Etablere sprintkø
Bygge Teste
Levere Evaluere
Mapping av prosesser
1: IdentifyService strategy
2: CommitService design
3: BuildService transition
4: DeliverService operation
1: Utviklefelles forståelse
2: Forberedeendring
3: Iverksetteendring
4: Sikre varigendring
ITIL
END
RIN
GSLED
ELSESCR
UM
Detaljert grensesnitt
Produktkøprosessen
Planlegge hva som skal lages på overordnet nivå
Planlegge den enkelte leveranse i grove trekk
Bryte ned produktkøen i sprintkøer, samt vurdere:• Risiko• Avhengigheter• Opplæringsbehov
Første Endringsanmodning mottatt: varsel om kommende leveranser
Oppdatert endringsanmodningsskjema for leveranse mottatt
Oppdatert endringsanmodningsskjema med detaljert plan for:• Beredskap• Kommunikasjonsplan• Opplæringsplan
Change Management
• Felles ankerpunkter• Gjensidige berikelsesmuligheter
Etablerte hegemonier må utfordres!
Konklusjon
