Upload
jonas-soederstroem
View
1.412
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Har dina it-system verkligen levererat vad utvecklarna lovade? Har ni nått de effekter ni tänkte er? Används systemen? Eller muttrar medarbetarna "Jävla skitsystem!" och fortsätter använda papper och penna, mejl eller Excel?Det vi har i ”skitsystem”-fallen är lose-lose-situationer.= Användarna mår dåligt, och systemen levererar inte de resultat och effekter som var avsikten. Om it-systemen är verkligt användbara för användarna, så ger det också bättre verksamhet och bättre affärer för organisationen eller företaget. Så enkelt är det: en win-win-situation.Och om du lär dig förstå mer om hur användarna samlade arbetsmiljö ser ut, så ökar du chansen att få verklig effekt av dina it-satsningar.
Citation preview
onsdag, 2010 september 29
Vad du förlorar på att göra användarna förbannade,
och vad du bör göra åt det
onsdag, 2010 september 29
82onsdag, 2010 september 29
82procent av alla it-projekt är misslyckade,
enligt beställarna själva. (Projektplatsen.se, 2006)
onsdag, 2010 september 29
18onsdag, 2010 september 29
18lyckade
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
25%onsdag, 2010 september 29
procent av alla it-projekt ger avsedda effekter.
onsdag, 2010 september 29
?procent av alla it-projekt ger
avsedda effekter.
onsdag, 2010 september 29
Det är ändå märkligt att datoriseringen av journalsystem inte verkar ha minskat läkarnas tidsåtgång för journalarbete ”
onsdag, 2010 september 29
JM har ett ekonomiredovisnings-system, SAP/R3, där alla projektsiffror finns införda (...) Vem som helst i koncernledningen kan se hur mycket lägenheterna kan förväntas inbringa. Med den kunskap ledningen kan antas ha borde den omedelbart kunna se om ett projekt är felvärderat.
”
onsdag, 2010 september 29
Att tro att it-satsningar minskar kostnaderna är rent önsketänkande
(undersökning av 4000 amerikanska sjukhus)
”
onsdag, 2010 september 29
Ändå lyser den typen av mätningar [av uppnådda effekter] med sin frånvaro
(ITPS)
”
onsdag, 2010 september 29
Tidigare hann vi med en patient på 20 minuter, nu räcker det knappt med 30. Ronden, som man förut klarade före mottagningen, tar nu så lång tid att vi tvingats införa en avdelningsläkare ... ilskan kan sammanfattas i ett enda ord: Cosmic
(Västerås)
”
onsdag, 2010 september 29
Helst skulle jag vilja sätta klyv-yxan i burken”
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
• +50 medarbetare
• Skandinaviens största specialistföretag inom användbarhet och strategisk design
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
Varför är användarna
förbannade?
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
1.5 timmar
onsdag, 2010 september 29
1.5 timmar 1,5 timmar
onsdag, 2010 september 29
1.5 timmar 1,5 timmar
15 timmar,
onsdag, 2010 september 29
1.5 timmar 1,5 timmar
15 timmar
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
Visserligen är Cosmic en karikatyr av hur större applikationer tyvärr skrivs, men det största problemet är att vare sig Cosmic eller dom flesta andra journalsystem är ämnade att förbättra vården. Dom är enbart ämnade att serva administratörers hunger för oväsentligheter och om dom är bra hindrar dom inte arbetet i vården alltför mycket.
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
... systemet har införts utan att det undersökts vad kärnverksamheten har för behov. Det primära behovet har varit att ha ett system där det är enkelt att få fram uppgifter om lokalkostnader och -utnyttjande. Detta är viktiga faktorer då Malmö högskola sannolikt skulle kunna använda lokalerna mer effektivt än i dagsläget. Tyvärr syns ingenstans den egentliga kostnaden för systemet, räknat i alla timmar som lärare (och även studenter) måste lägga ned på administration.
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
black and tan
onsdag, 2010 september 29
black and tan
”det går inte för systemet”
onsdag, 2010 september 29
Jag befinner mig nu och under de kommande tre månaderna i exil i Danmark. Nordea vägrar låta mig betala min hyra till någon med ordet ”Århus” i sin adress. Bokstaven <å> kan man nämligen inte använda vid utrikes betalningar, eftersom <å> inte finns utomlands ...
”
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
tid
prestation
Inte bara lära in – man måste också lära av!
onsdag, 2010 september 29
tid
prestation
Inte bara lära in – man måste också lära av!
onsdag, 2010 september 29
tid
prestation
Inte bara lära in – man måste också lära av!
onsdag, 2010 september 29
tid
prestation
Inte bara lära in – man måste också lära av!
onsdag, 2010 september 29
tid
prestation
Inte bara lära in – man måste också lära av!
onsdag, 2010 september 29
”Krångligare, långsammare, sämre”
tid
prestation
Inte bara lära in – man måste också lära av!
onsdag, 2010 september 29
”Krångligare, långsammare, sämre”
tid
prestation
”Jävla skitsystem!”
Inte bara lära in – man måste också lära av!
onsdag, 2010 september 29
”Krångligare, långsammare, sämre”
tid
prestation
”Jävla skitsystem!”
”Det är mig det är fel på.”
Inte bara lära in – man måste också lära av!
onsdag, 2010 september 29
I varenda organisation jag verkat, har det funnits två parallella system – affärssystem, tidrapportering, kundregister, journal ... Dels det officiella. Dels det informella, där man faktiskt gör jobbet, och sedan för in det i det officiella system – med nödvändiga lögner.
”
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
1234567891011
onsdag, 2010 september 29
Vad kan vigöra åt det?
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
Användarcentrerad utveckling fungerar
onsdag, 2010 september 29
Ge ditt projekt en användningsarkitekt
jämte systemarkitekten
onsdag, 2010 september 29
1234567891011
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
Fokusera på effekter, inte funktioner
onsdag, 2010 september 29
Om ingen använder dem, spelar det ingen rollhur fina funktioner systemet har.
Jere
my
Toem
an/
Flic
kr
Nyttan – positiva effekter – av IT uppstår i användningen
onsdag, 2010 september 29
Ge ditt projekt en effektledare
jämte projektledaren
onsdag, 2010 september 29
EffektstyrningSy-e
onsdag, 2010 september 29
EffektstyrningSy-e
Effektivare ordermottagning
onsdag, 2010 september 29
EffektstyrningSy-e
Målgrupper
Effektivare ordermottagning
onsdag, 2010 september 29
EffektstyrningSy-e
Målgrupper
Effektivare ordermottagning
Ordermottagare
onsdag, 2010 september 29
EffektstyrningSy-e
Målgrupper
Användnings-mål
Effektivare ordermottagning
Ordermottagare
onsdag, 2010 september 29
EffektstyrningSy-e
Målgrupper
Användnings-mål
Effektivare ordermottagning
Ordermottagare
Vill ha färre ofullständiga order
onsdag, 2010 september 29
EffektstyrningSy-e
Målgrupper
Användnings-mål
Åtgärder
Effektivare ordermottagning
Ordermottagare
Vill ha färre ofullständiga order
onsdag, 2010 september 29
EffektstyrningSy-e
Målgrupper
Användnings-mål
Åtgärder
Effektivare ordermottagning
Ordermottagare
Vill ha färre ofullständiga order
Förenkla orderblanketten
onsdag, 2010 september 29
EffektstyrningSy-e
Målgrupper
Användnings-mål
Åtgärder
Effektivare ordermottagning
Ordermottagare
Stöd informell utväxling av info till kunden
Vill ha färre ofullständiga order
Förenkla orderblanketten
onsdag, 2010 september 29
Alternativet
onsdag, 2010 september 29
Alternativet
• Hyr in konsulter
onsdag, 2010 september 29
Alternativet
• Hyr in konsulter
• Låt dem bestämma hur ni ska jobba
onsdag, 2010 september 29
Alternativet
• Hyr in konsulter
• Låt dem bestämma hur ni ska jobba
• "Vi kommer att hålla SAP-systemet inom den struktur som SAP erbjuder, sedan anpassar vi Försvarsmaktens verksamhet och organisation till systemet."
onsdag, 2010 september 29
Alternativet
• Hyr in konsulter
• Låt dem bestämma hur ni ska jobba
• Konsulterna ger sig iväg
• Användarna blir kvar
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
kaffe iansiktet
onsdag, 2010 september 29
kaffe iansiktetler glatt!
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
Människor är alltid en del av ett system
onsdag, 2010 september 29
onsdag, 2010 september 29
companybook
onsdag, 2010 september 29
companybook
Jonas Söderström
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011
Arbetsgrupper
Mission 2.0
Erik Anna Eva
Projektplan 2011
Johan Sofia
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011
Arbetsgrupper
Mission 2.0
Erik Anna Eva
Projektplan 2011
Johan Sofia
Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011
Arbetsgrupper
Mission 2.0
Erik Anna Eva
Projektplan 2011
Johan Sofia
Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?
Arvid gillar detta.
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011
Arbetsgrupper
Mission 2.0
Erik Anna Eva
Projektplan 2011
Johan Sofia
Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?
Arvid gillar detta.
Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011
Arbetsgrupper
Mission 2.0
Erik Anna Eva
Projektplan 2011
Johan Sofia
Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?
Arvid gillar detta.
Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB
Kontakter
Kjell
Ingrid
Johan K
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011
Arbetsgrupper
Mission 2.0
Erik Anna Eva
Projektplan 2011
Johan Sofia
Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?
Arvid gillar detta.
Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB
Dokument
Traktamentesregler
Kontakter
Kjell
Ingrid
Johan K
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011
Arbetsgrupper
Mission 2.0
Erik Anna Eva
Projektplan 2011
Johan Sofia
Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?
Arvid gillar detta.
Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB
Dokument
Traktamentesregler
Ekonomisystemet
LänkarKontakter
Kjell
Ingrid
Johan K
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011
Arbetsgrupper
Mission 2.0
Erik Anna Eva
Projektplan 2011
Johan Sofia
Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?
Arvid gillar detta.
Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB
Dokument
Traktamentesregler
Ekonomisystemet
LänkarKontakter
Kjell
Ingrid
Johan K
Appar
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011
Arbetsgrupper
Mission 2.0
Erik Anna Eva
Projektplan 2011
Johan Sofia
Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?
Arvid gillar detta.
Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB
Dokument
Traktamentesregler
Ekonomisystemet
LänkarKontakter
Kjell
Ingrid
Johan K
tim Projekt X10
Snabb tidraportering:
Appar
onsdag, 2010 september 29
companybookLina H är nu med i X10-projektet.
Jonas Söderström
Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.
Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?
Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011
Arbetsgrupper
Mission 2.0
Erik Anna Eva
Projektplan 2011
Johan Sofia
Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?
Arvid gillar detta.
Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB
Dokument
Traktamentesregler
Ekonomisystemet
LänkarKontakter
Kjell
Ingrid
Johan K
tim Projekt X10
Snabb tidraportering:
Appar
Agenda för nästa gruppmöte (3 maj):
• Ansökningarna (Lina D)
•Offerter (Eva J)
•Kvartalsplan (Erik U)
+ Ny punkt
onsdag, 2010 september 29
Tack!
onsdag, 2010 september 29
Tack!
073 – 660 32 14
onsdag, 2010 september 29
Twitter:
Jonas_Blind_Hen
Flickr:
Blind Hen ⁑ Blind Höna
Blogg:javlaskitsystem.se
Del.icio.us:quetzalen
onsdag, 2010 september 29