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Quali sono i cambiamenti più significativi nel mondo dell'email marketing? Elisa De portu, Marketing Manager di MagNews, ci espone le principali evoluzioni, con particolare attenzione sia alla fase progettuale che a quella operativa. Online Marketing Revolution Summit - Milano 23/06/2010
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COSA È CAMBIATO NELL’E‐MAIL MARKETING
Dimentichiamoci dei problemi tecnici e vediamo cosa si può fare “davvero””
Cosa è cambiato nell’e‐mail marketing?
OBIETTIVIOBIETTIVI
PROGETTOFATTORE DI SUCCESSO
TECNOLOGIAFATTORE ABILITANTE
RISULTATO
On line Marketing Revolution Summit 23 giugno 2010
Il vettore della relazione
LEAD CLIENT LOYAL CLIENT
e-mail marketing e-mail marketing
LEAD CLIENT LOYAL CLIENT
On line Marketing Revolution Summit 23 giugno 2010
Agenda
Lead NurturingldTrust Building
Customer SatisfactionSATISFACTION
TRUST
NURTURING
On line Marketing Revolution Summit 23 giugno 2010
Progetto n.1 Lead Nurturing = rilevanzag
Contenuti ovvero valoreContenuti, ovvero valoreSegmentare (Targeting/Tagging)Tuningg
On line Marketing Revolution Summit 23 giugno 2010
Contact Plan ‐ Lead Nurturing
Legenda:
Welcome Sollecito del canale di comunicazione
Contenuti
nurturing
Call to action
Invito alla C i
Ringraziamento per partecipazione ad un eventoInvito ad
Community p p(e richiesta feedback)un evento
eventi
On line Marketing Revolution Summit 23 giugno 2010
Progetto n.2Trust Building = guadagnarsi la fiduciag g g f
Transactional E‐mail (generare tranquillità)l ! ( h h ù )Ancora…rilevanza! (ora che mi conosci non hai più scuse…)
Targeting (Behavioral, RFM nell’e‐commerce, etc.)
Cross/Up selling/ p g
On line Marketing Revolution Summit 23 giugno 2010
Contact Plan – Trust Building
Legenda:
Questionario esperienza di acquisto
Questionario prime impressioni di utilizzo
Proposta di estensione della garanzia
Proposta di
Segnalazione
Registrazione prodotto
Remind manutenzione prodotto
Proposta di riacquisto
Proposta di finanziamentoprodotto
Proposta di cross‐selling
arrivo prodottop
Invito alla prova di un nuovo prodotto
On line Marketing Revolution Summit 23 giugno 2010
Progetto n.3Customer Satisfaction = feedbackf f
After sales servicePartecipazione e feedbackPartecipazione e feedbackRecupero clienti
Cross/Up selling
On line Marketing Revolution Summit 23 giugno 2010
Contact Plan – Customer Satisfaction
Legenda:
Questionario qualità dei servizi di help‐desk
Auguri di compleanno
Questionario periodico qualità prodotto, brand e servizi
Promozione speciale per
recupero Cliente
After salesservice/Remindclienti
1023 giugno 2010On line Marketing Revolution Summit
Politiche di non disturbo!
Legenda:
nurturing Contenuti
Welcome
Call to action?
Sollecito del canale di comunicazione
g
Invito Community/Club
Ringraziamento per partecipazione ad un evento
(e richiesta feedback)
Invito ad un evento
evento
Auguri di compleanno
Questionario qualità dei servizi di help‐desk
Questionario periodico qualità Promozione Aft S l
clienti
Questionario periodico qualità prodotto, brand e servizi speciale per
recupero Cliente
After SalesService/Remind
Questionario prime Proposta di estensione
prodotto Segnalazione arrivo prodotto
Questionario esperienza di acquisto
Registrazione prodotto
impressioni di utilizzo
Remindermanutenzione prodotto
della garanzia
Proposta di riacquistoProposta di
finanziamento
Proposta di cross‐selling
arrivo prodotto di acquisto finanziamento
23 giugno 2010On line Marketing Revolution Summit
E la tecnologia?
DELIVERY
Marketing manager
Report e analisip
Business Intelligence
INTEGRAZIONE
Interfaccia
Contenuti
Business Intelligence
INTEGRAZIONEWeb
Contatti
CMS
CRM
INTEGRAZIONE
23 giugno 2010On line Marketing Revolution Summit
Il sogno (realizzabile) di tutti noi
Azienda Lead & CustomersContactPlan
strategia
E mail
reportForm
23 giugno 2010On line Marketing Revolution Summit
MagNews. Progetti da Leader.
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Elisa de PortuMarketing ManagerMarketing Manager
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