Mani in...OLTA!

[difesa di una categoria in balia degli intermediari on line?]

“Non è possibile continuare in questo modo. Siamo ostaggi

delle maggiori OTA che per concederci visibilità

chiedono sempre commissioni maggiori e ci invitano a proporre

prezzi ed offerte sempre più aggressivi. Come

dobbiamo fare?“

“Il cliente ha sempre più potere contrattuale ed il coltello dalla parte del

manico. La nostra reputazione è appesa alla

benevolenza della clientela e alla gestione

della stessa fatta tramite i portali di condivisione

dei commenti (e non solo)…tipo TripAdivsor. Non c’è più equilibrio, l’

albergatore è indubbiamente l’anello

debole! Cosa fare?”

domande di questo tipo assumono un carattere

retorico perchè, senza modificare l’approccio e lo

scenario, sono e rimarranno domande senza risposte.

Cosa significa modificare lo scenario? Vuol dire

cambiare prospettiva ed affrontare lo stesso

problema da un altro punto di vista.

Lo spiritoassociativo...

diventa l’altro scenario, l’altra prospettiva!

[Tra i problemi maggiori che devono affrontare oggi gli albergatori troviamo due aspetti fondamentali:]

La gestione della propria reputazione

online;

La commercializzazione

on line della propria

struttura sia direttamente che tramite le

OLTA

Qual'è la fotografia attuale ?

Gli albergatori hanno delegato la gestione della reputazione e

della commercializzazione a terzi. Preludio di una “colonizzazione” che

ha sapori antichi perchè già verificatasi

in passato.

Se non modifichiamo lo scenario per rompere quel “cerchio” [oserei cappio] non ci sono speranze di

ottenere risultati diversi da quelli di oggi con l’

aggravarsi delle problematiche rappresentate

dalle domande fatte in premessa.

E’ in atto, da parte delle OLTA, un processo di annullamento delle

peculiarità di ogni singolo albergo in favore di una proposta sensibile,

principalmente, alla leva del prezzo.

All’esca hanno abboccato tutti gli albergatori, complice il periodo di crisi economica e di occupazione.

Pur consapevoli delle conseguenze, gli albergatori non hanno saputo

reggere alla tentazione egoistica di salvarsi la pelle con la conseguenza inevitabile di un calo generale delle

tariffe. Per capire la dinamica vi invito a fare riferimento al

“Dilemma del Prigioniero”

Il dilemma del prigioniero è un gioco ad informazione completa proposto negli anni

Cinquanta da Albert Tucker come problema di teoria dei giochi.

Il dilemma può essere descritto come segue. Due criminali vengono accusati con prove indiziarie di aver compiuto una rapina. Gli

investigatori li arrestano entrambi per il reato di favoreggiamento e li chiudono in due celle

diverse impedendo loro di comunicare. A ognuno di loro vengono date due scelte:

confessare l'accaduto, oppure non confessare. Viene inoltre spiegato loro che:

1. se solo uno dei due confessa, chi ha confessato evita la pena; l'altro viene però condannato a 7 anni di carcere.

2. se entrambi confessano, vengono entrambi condannati a 6 anni.

3. se nessuno dei due confessa, entrambi vengono condannati a 1

anno.

L’Associativismo è la soluzione.

Attenzione, credendoci davvero!

L’albergatore deve riappropriarsi delle sue

peculiarità di imprenditore ed investire in un progetto

che guarda lontano.

[Ok ci hai convinto facciamo questo

ennesimo portale...]

L’Associazione non è solo un portale con determinate

caratteristiche.

Mettersi insieme è un’idea, un progetto, una

soluzione…

la soluzione e la risposta a

quelle domande.

Creare gruppi di albergatori coesi rappresenta la chance per sedersi al tavolo della trattativa con le OLTA con pari dignità e la necessaria

forza contrattuale.

Una volontà entusiasta di partecipazione. Lo spirito

associativo nell'interesse di un gruppo che, a fronte della rinuncia di piccoli

presunti interessi personali di visibilità, è in grado di

ritornare notorietà e reputazione in misura

esponenziale!

Si abbandoni una visione egoistica,

direi Albergo-Centrica in favore di una lungimirante

visione Gruppo-Centrica.

La chiave di svolta,

quindi, non è tecnica ma,

prevalentemente, culturale

Non guardiamo alla prenotazione in più o meno, verifichiamo cosa si può ottenere in

termini di:

StrumentiPromozione

Formazione

Consulenza Servizi

Benchmarking Gestione della Reputazione

Supporto all’immagine turistica delle destinazioni che ospitano le

strutture

Garanzie per il cliente etc.etc.

[non tutti i ritorni sono denaro liquido e prenotazioni!]

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