Mature Web Analytics (GAUC / Netsociety)

Netsociety Confidential and Proprietary

Level 4 & 5 Web Analytics Maturity in praktijk

Mature Web Analytics

1


Agenda

22

1.Inleiding

2.Het WebAnalytics Maturity Model

3.De Uitdaging• End to End Tracking, geïntegreerd rapporteren

4.Nóg een uitdaging• Forecasting bezettingsgraad

Netsociety Confidential and Proprietary 3

Web Analytics Maturity

3


Web Analytics Maturity Model

Web Metrics

Pageviews

Visitors

Conversions

Browser stats

Referring links

etc

IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value

Level 1

- Op welk niveau zit u nu?

- Waar wilt u over 1 jaar zijn?

- Wat is daar voor nodig?

Model by Stéphane Hamel



Web Analytics Maturity Level 1

5

Rapportage

aan organisatieWebsite

Webstatistieken



Web Metrics

Pageviews

Visitors

Conversions

Browser stats

Referring links

etc

Behavior

Optimization

Path Navigation

Funnel reports

A/B Testing

Dashboards

Multiple sessions


Business driven; working on metrics, accuracy and process

Level 1

Level 2







Web Analytics Maturity Level 2

7

Rapportage

aan organisatieWebsite

Webstatistieken

Web testen



Web Metrics

Pageviews

Visitors

Conversions

Browser stats

Referring links

etc

Behavior

Optimization

Path Navigation

Funnel reports

A/B Testing

Dashboards

Multiple sessions

E-marketing

Merchandising

Segmentation

Personas

KPI Alerts

Keyword Analysis

Email mkt.

Campaign Optimization



Optimizing the Funnel

Level 1

Level 2

Level 3







WebAnalytics Maturity: Level 3

9

KPI Rapportage

aan organisatie

Website

+ Testen Webstatistieken

Online Marketing



Web Metrics

Pageviews

Visitors

Conversions

Browser stats

Referring links

etc

Behavior

Optimization

Path Navigation

Funnel reports

A/B Testing

Dashboards

Multiple sessions

E-marketing

Merchandising

Segmentation

Personas

KPI Alerts

Keyword Analysis

Email mkt.


CRM

Multi Channel

Aggregation

Lifetime Value

Cost Shifting Analysis

Personalization




360degree view of customer

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4







WebAnalytics in Bedrijf: Level 4

11

Rapportage

& Analyse

Centrale

Dataopslag

Online

Marketing:

SEA

SEO

Banners

Email

Webstatistieken

Voice of customer

CRM

Web testen



Web Metrics

Pageviews

Visitors

Conversions

Browser stats

Referring links

etc

Behavior

Optimization

Path Navigation

Funnel reports

A/B Testing

Dashboards

Multiple sessions

E-marketing

Merchandising

Segmentation

Personas

KPI Alerts

Keyword Analysis

Email mkt.


CRM

Multi Channel

Aggregation

Lifetime Value

Cost Shifting Analysis

Personalization

Business Intelligence

Multi Channel Sales Rprts

Balanced Scorecards

Strategic Planning




360degree view of customer

Strategic Web

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5- Op welk niveau zit u nu?






WebAnalytics in Bedrijf; Niveau 5

13

Rapportage,

Analyse ,

Forecasting,

Actie

Centrale

Dataopslag

Online

Marketing:

SEA

SEO

Banners

Email

Webstatistieken

Web testen

CRM

Concurrentie

Social Media

Offline

Voice of customer


De Uitdaging

14


Klantprofiel

• Financiële instelling

• Afdeling Kredietverstrekking / Online Sales

• Website gebruikt voor leadgeneratie

• Definitieve conversie offline

• Verschillende marketingcampagnes

• Rapporteert regelmatig over kosten en ROI

15


Het Excelrapport

16


De Bronnen

• Google Analytics: End 2 End Tracking

• Backoffice voor acceptaties en leenbedragen

• Adwords

• Display & Affiliate Campagne Costdata

17


End 2 End tracking

18

Website

Unique ID Bedanktpagina

GA Profiel

URLs met Unique IDCampaign tagging


End 2 End in GA

19


Handelingen voor geintegreerd rapport:

• Handmatige export uit GA

• Handmatige export uit interne database

• Handmatige export uit Adwords

• Overtypen van kostdata uit rapportage bureau displaycampagnes

• Bewerkingen in SPSS (48 pagina’s syntax)

• Importeren in excel

• Runnen macro’s

• Totale tijdsinvestering: 1 dag (per 2 weken)

20


Netsociety oplossing

• Geautomatiseerde dagelijkse export GA data via API

• Geautomatiseerde dagelijkse export interne database

• Data geautomatiseerd ingeladen

• Rapport dagelijks gerund, wekelijks verspreid

• Maandrapportage inclusief kostdata

• Eenvoudige uitbreiding rapportage, inclusief grafieken historische data

• Wekelijkse tijdsinvestering: 5 minuten

21


Netsociety DWT: bouw je eigen rapporten


Data visualisatie


Geautomatiseerd rapport

24


Nog een uitdaging!

25


Klantprofiel

• Travel

• Afdeling Online Sales

• WebAnalytics registreert boekingen + omzet, niet pax

• Business realiteit gaat uit van stoelen in vliegtuigen

26


Wekelijks rapport voor website prestatie


Visits en Bookings & Targets per bestemming

28


Informatie gevraagd

• PAX: het aantal stoelen per boeking

• Wanneer zijn die stoelen nodig?

• Zo op tijd zien wanneer capaciteit over is en nog actie kan worden ondernomen

Nodig:

• Aantal stoelen per boeking in E-commerce

• Informatie over tijd tussen boeking en vlucht

29


Wie vliegt wanneer?

30


Pax

31


Geboekt versus gevlogen

32


[email protected]

33

Bedankt voor uw aandacht!

Technology

Mature Web Analytics (GAUC / Netsociety)