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“MODELO CICLICO DE GARANTIA DE
CALIDAD...UNA HERRAMIENTA
PARA LA COMPETITIVIDAD”
PONENTE
DR. MAXIMILIANO VILLANUEVA
COMPAÑ
DIOS, CONCEDEME SERENIDAD PARA ACEPTAR
LAS COSAS QUE NO PUEDO CAMBIAR
VALOR PARA CAMBIAR AQUELLAS QUE PUEDO...
Y SABIDURÍA PARA RECONOCER LAS DIFERENCIAS.
“NO HAY NADA MAS DIFICIL PARA APRENDER, MAS
PELIGROSO PARA CONDUCIR, O MAS
INCIERTO EN SU ÉXITO... QUE INTRODUCIR UN
NUEVO ORDEN DE LAS COSAS”
JEAN JACQUES ROUSSEAU
OLVIDE USTED TODO LO QUE CREE SABER SOBRE COMO DEBE FUNCIONAR UNA EMPRESA (HOSPITAL)...
¡CASI TODO ESTÁ ERRADO!
Michael Hammer y James Champy(PADRES DE LA REINGENIERIA)
COMPETITIVIDAD
CAMBIO
LA NECESIDADES DE CAMBIO
EN COMO ADMINISTRAN.EN LO QUE PIENSAN Y COMO PIENSAN.EN LA MANERA DE PLANEAREN COMO DIRIGEN.EN LOS SISTEMAS DE SUPERVISIONY CONTROL
REDUCIR EL DESPERDICIO (MUDA)
LAS EMPRESAS UTILIZAN 4 VECES, EL ESPACIO QUE
REALMENTE NECESITAN, 2 VECES LA CANTIDAD DE
PERSONAS Y 10 VECES EL TIEMPO DEL CICLO.
WILLIAM OUCHI
LA COMUNIDAD REQUIERE DE UN NUEVO TIPO DE DIRECTIVOS... QUE ASUMAN EL CAMBIO COMO ACTITUD PERMANENTE.
“QUE LLEVEN EL FUTURO, EN LA MÉDULA DE LOS HUESOS”
SNOW(THE TWO CULTURES AND, SCIENTIFIC REVOLUTION)
CALIDAD
PROGRESO
ADMINISTRACIÓNCAMBIO
“PARA PROGRESAR SE NECESITA UN CAMBIO, PERO SIN CALIDAD NO HAY CAMBIO Y SIN
ADMINISTRACIÓN NO HAY CALIDAD”
CAMBIO ORGANIZACIONAL
PRESENTE FUTURO
¿QUÉSOY?
¿QUÉ QUIEROSER?
¿QUÉ TENGO QUEHACER?
FORMULACIÓN INPLANTACIÓN
SEGUIMIENTO
SOLAMENTE DIRECTIVOS PROFESIONALMENTE FORMADOS, CON EXPERIENCIA Y DE TIEMPO COMPLETO, PODRAN INSTALAR SISTEMAS “KAIZEN” DE MEJORA CONTINUA.
INSTRUMENTOS DE LA CALIDAD
SISTEMAS “KAIZEN” DE
MEJORA CONTINUA
SISTEMAS “HINSHATZU” DE REINGENIERIA DE SERVICIOS
MEJORA CONTINUA
Es el proceso PERMANENTE de eliminar defectos
MEJORA CONTINUALa mejora continua
deberá conducir siempre a
la CALIDAD, LA PERFECCIÓN y la EXCELENCIA
CALIDAD
CONFORMIDAD CON LAS NORMAS
ES EL GRADO DE
LOS TRES CRITERIOS ACERCA DE LA
CALIDAD
INDIVIDUALISTA
SOCIAL
ABSOLUTISTA
GARANTÍA DE CALIDAD
“ES UN PROCESO SISTEMATICO QUE SE DIRIGE A CERRAR LA BRECHA ENTRE EL DESEMPEÑOACTUAL Y LOS RESULTADOS ESPERADOS DE LA ATENCIÓN PROPORCIONADA.”
GARANTIA DE CALIDADSINONIMIA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADMEJORA CONTINUACALIDAD TOTAL“KAIZEN”
LA GARANTÍA DE CALIDAD DEBE SER ENTENDIDA COMO UN PROCESO CONTINUO EN EL QUE PARTICIPA TODA LA INSTITUCIÓN Y SE CONVIERTE EN PARTE DE LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN.
VENTAJAS DE LA GARANTÍA DE CALIDAD
♦AHORRO DE RECURSOS
♦DETECTAR PROBLEMAS OPORTUNAMENTE
♦LAS MEJORES ALTERNATIVAS DE SOLUCION
♦MEDIDAS CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
♦SE EFECTÚA SEGUIMIENTO
LOGRANDO EL MAYOR BENEFICIO PARA LOS CLIENTES
EL MODELO CICLICO DE LA GARANTIA DE
CALIDADAUTOR:
DR. MAXIMILIANO VILLANUEVA COMPAÑ
PODEMOS DEFINIR A NUESTRO MODELO CÍCLICO, COMO UN CONJUNTO DE ETAPAS A TRAVÉS DE LAS CUALES SE REALIZA LA GARANTÍA DE CALIDAD Y QUE SE ENCUENTRAN ÍNTIMAMENTE RELACIONADAS ENTRE SÍ, HASTA FORMAR UN TODO O CUERPO INTEGRAL.
DR. MAXIMILIANO VILLANUEVA COMPAÑ
COMPONENTES“GARANTÍA DE
CALIDAD”
• TECNICO/CIENTI-FICO.
• RELACIONES INTERPERSONALES
• AMBIENTAL
GARANTIA DE CALIDAD
MATRIZ TRIDIMENSIONAL
MONITORIA
EVALUACION
DISEÑO
DESARROLLO
CAMBIO
ENSEÑANZA
INVESTIG
ACION
ASESORIA
INFORM
ACION
1 2 3
AREAS DE INFLUENCIA
AR
EA
SM
ET
OD
OL
OG
ICA
S
AR
EA
S S
US
TA
NT
IVA
S
MODELO CICLICO DE GARANTIA DE CALIDAD
COMPONENTE COMPONENTE
TECNICOTECNICO
PASO NO.1ESTABLECIMIENTODE NORMAS“CONDICIONES IDEALES”
PASO NO.2MONITOREODEL FACTOR ENESTUDIO.“CONDICIONES REALES”
PASO NO.5EL CAMBIO,RETROALIMENTACIÓN AL PASO NO.1
PASO NO.4APLICACIÓN DE MEDIDASCORRECTIVAS Y PREVENTIVASMEDIANTE EL DISEÑO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
PASO NO.3EVALUACIÓN DISTANCIAEXISTENTE ENTRELAS CONDICIONES IDEALES YLASCONDICIONES REALES
AUTOR:
DR. MAXIMILIANO VILLANUEVA
REGLAMENTOS
MANUALES DEPROCEDI-MIEN-TOS
ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS
INSTRUCTIVOS Y GUÍAS
CONTRATOS LABORALES
PROGRAMAS Y SUBPROGRAMAS
1. NORMALatín= Normae
ES UN “PATRÓN”MODELO O ESTÁNDAR
DE REFERENCIA, PARA JUZGAR
EL COMPORTAMIENTODE UN ELEMENTO EN
ESTUDIO.
FORMALES EINFORMALES
PASO 1
PASO 2
MONITORÍA
Análisis del Proceso
ES DINÁMICO Y REQUIERE DE UNA MEDICIÓN CONTINUA
MEDICIONDEL FACTOR EN ESTUDIOInvestiga las condiciones reales en las que se
están prestando los servicios de salud
PASO 3
ES UN PROCESO ANALÓGICO DE RELACIÓN Y CORRESPONDENCIA, DONDE SE EMITE UN JUICIO DE VALORQUE PERMITE CONOCER EL GRADODE ACIERTO Y CUMPLIMIENTO, ASÍ COMO LAS DESVIACIONES Y OMISIONES DE LOS ESTÁNDARES PREVIAMENTE ESTABLECIDOS
Evaluación
EVALUACIONLA GARANTÍA DE
CALIDAD DEBE ESTIMULAR LA AUTOEVALUACIÓN Y NO SER UN EJERCICIO DE CONTROL Y SUPERVISIÓN EJERCIDOS DESDE ARRIBA.
PASO 4
PRIORIZACIÓN
ACCIONES CORRECTIVAS
ACCIONES PREVENTIVAS
DISEÑO Y DESARROLLO
IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
El desarrollo organizacional como la herramienta para reaccionar primero, anticiparnos después y finalmente inducir el cambio
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CUANDO EL CRECIMIENTO NO SE ACOMPAÑA DEL D.O. ES LA FUENTE DE PROBLEMAS, NO LA SOLUCIÓN NI LA ELIMINACIÓN DE LOS MISMOS.
”LOS TRES PASOS DE LEWIN”
EL DESCONGELAMIENTO SON LOS ESFUERZOS POR SENSIBILIZAR A LA GENTE PARA GENERAR CONDUCTAS DE CAMBIO Y VENCER LAS PRESIONES DE LA RESISTENCIA INDIVIDUAL Y DEL CONFORMISMO DEL GRUPO.EL MOVIMIENTO VIENE A SER EL CAMBIO PROPIAMENTE DICHO.EL RECONGELAMIENTO CONSISTE EN LA ESTABILIZACIÓN DE UNA INTERVENCIÓN DE CAMBIO MEDIANTE EL EQUILIBRIO DE LAS FUERZAS IMPULSORAS Y LIMITANTES.
PASO 5
LA ANSIADA METAMORFOSIS QUE NOS ESTÁ PERMITIENDO CONSTRUIR UN NUEVO ESCENARIO ES EL OBJETIVO ÚLTIMO Y LA CONSECUENCIA EXITOSA DE TODAS LAS METODOLOGÍAS DE GARANTÍA DE CALIDAD.
EL CAMBIO
EL CAMBIO LA NUEVA ORGANIZACIÓN
REFLEJARÁ SU EFICIENCIA CON
RESULTADOS MÁS SATISFACTORIOS, QUE
DEBERAN SER PERMANENTEMENTE MEDIDOS PARA RETROALIMENTAR
AL PASO NO. UNO Y GARANTIZAR QUE LAS NORMAS PERMANEZCAN ACTUALIZADAS Y VIGENTES.
PASO 5
EDGARDO ROBLEDO R.
LA PARADOJA ES: “QUE LO ÚNICO QUE PERMANECE CONSTANTE... ES EL CAMBIO”
EL PARADIGMA REINANTE SIEMPRE SE
RESISTE A SER REEMPLAZADO
GALILEO GALILEI TUVO LA OSADÍA DE DIFUNDIR SU TEORÍA DE QUE LA TIERRA GIRABA ALREDEDOR DEL SOL, CONTRARIA A LA VIEJA CREENCIA EN QUE ERA EL CENTRO DEL UNIVERSO Y TUVO QUE PURGAR VARIOS AÑOS DE PRISIÓN EN LA EDAD MEDIA POR INTENTAR QUEBRAR EL VIEJO PARADIGMA.
“...EL PROBLEMA DE LAS EMPRESAS EN NORTEAMÉRICA ES QUE VAN A ENTRAR EN EL SIGLO XXI, CON DISEÑOS ORGANIZACIONALES DEL SIGLO XIX...”.
HAMMER Y CHAMPY
LA MUERTE DE
UNA EMPRESA
“EPITAFIO”FALLECIO VICTIMA DE:
RESISTENCIA AL CAMBIO
DIRECTIVOS EMPIRICOS
NO SER COMPETITIVO
SUS RESTOS DESCANSAN EN EL PARQUE JURASICO (Q.E.P.D)
“BASTA YA DE RESISTENCIAS AL CAMBIO...O CAMBIAS O TE CAMBIAN”
MAXIMILIANO VILLANUEVA
“ESPERO QUE EL MODELO CÍCLICO DE GARANTÍA DE CALIDAD SE CONVIERTA EN UNA HERRAMIENTA DE TRABAJO DE USO COTIDIANO QUE PERMITA LA GENERACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ALTAMENTE COMPETITIVOS”.
Dr. Maximiliano Villanueva Compañ, M.H.A.
¡MUCHAS GRACIAS!
