Networking para Las Telcos

Modelo de Managed Services en segmento

TELCOS

Ing. Gastón Cutignola

Nuevo paradigma del mercado

Ante la globalización de los mercados, las empresas enfrentan un nuevo modelo de negocios expandiendo sus fronteras más allá de las tradicionales barreras geográficas.

Los servicios y productos se negocian en forma global. Al mismo tiempo, la competencia se ha intensificado, ya que clientes y proveedores tienen acceso a la información en forma inmediata

Para poder competir efectivamente en este nuevo paradigma se requieren nuevas capacidades:

Acceso a la adquisición y prestación de productos y servicios globales 24x7x365

Integración de procesos de negocios tanto internos como externos (ej CRM)

Disponibilidad de la información del proceso de negocio en forma inmediata

Flexibilidad para adaptar los procesos en forma dinámica ante cambios de mercado

Nuevo paradigma del mercado

Afrontar este desafío requiere una nueva infraestructura de red

Veloz Confiable Segura Flexible

Cómo contrapartida muchas empresas encuentran una barrera de entrada a este upgrade tecnológico

Alto costo de adquisición

Necesidad de invertir en su core business

Disponibilidad de recursos capacitados para la administración

¿Por qué Managed Services?

Los servicios administrados o Managed Services actúan de puente para brindarle a las empresas acceso a la última tecnología y expertise necesario para su administración

No requiere inversión inicial (CAPEX)

Se garantiza el nivel de servicio

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://andrestejero.com.ar/wp-content/uploads/2008/05/entel.jpg&imgrefurl=http://andrestejero.com.ar/&h=263&w=350&sz=28&hl=es&start=8&usg=__yWJwgew3brLTdpURRwSrpxHYGgM=&tbnid=iWf2PaIV2WgFJM:&tbnh=90&tbnw=120&prev=/images%3Fq%3Dtel%25C3%25A9fonos%2Bviejos%26gbv%3D2%26hl%3Des%26sa%3DG

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://www.mercadolibre.com.ar/jm/img%3Fs%3DMLA%26f%3D39337725_5356.jpg%26v%3DI&imgrefurl=http://www.depaginas.com.ar/preciode_telefonos_publicos.htm&h=90&w=90&sz=4&hl=es&start=31&usg=__Wz6QIA3ZA0vs_LJy_Se8t6DSXGg=&tbnid=91LXXJktT8n36M:&tbnh=78&tbnw=78&prev=/images%3Fq%3Dtel%25C3%25A9fonos%2Bviejos%26start%3D18%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26sa%3DN

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://www.mercadolibre.com.ar/jm/img%3Fs%3DMLA%26f%3D35452382_6900.jpg%26v%3DP&imgrefurl=http://articulo.mercadolibre.com.ar/MLA-35452382-telefono-entel-funciona-como-en-los-viejos-tiempos-_JM&h=250&w=250&sz=9&hl=es&start=64&usg=__wStOF-DSRSGrsEcn7WPw4q9fcCE=&tbnid=ydoXDWDJfLTDqM:&tbnh=111&tbnw=111&prev=/images%3Fq%3Dtel%25C3%25A9fonos%2Bviejos%26start%3D54%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26sa%3DN

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://lh6.ggpht.com/_BsSeAPD47Vs/R_HNkEZEJEI/AAAAAAAAGgk/yzicEKF9jp0/STP64828.JPG&imgrefurl=http://picasaweb.google.com/lh/photo/Ft2c6VAj58yvwxXn_8024A&h=1600&w=1200&sz=11&hl=es&start=141&usg=__KlW6I_o0TMpXL-7jHdzJbjO7Gs0=&tbnid=e0hXQ56SlfYmfM:&tbnh=150&tbnw=113&prev=/images%3Fq%3Dtel%25C3%25A9fonos%2Bviejos%26start%3D126%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26sa%3DN

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://62.15.226.148/fot/2007/11/30/6607859.jpg&imgrefurl=http://www.todocoleccion.net/telefono-madera-magneto-funcionando~x10338020&h=412&w=550&sz=30&hl=es&start=3&usg=__BMcgjc3HkY3Is40LO38JbUXdYLw=&tbnid=jW-CmbpoVY7hEM:&tbnh=100&tbnw=133&prev=/images%3Fq%3Dtel%25C3%25A9fonos%2Ba%2Bmagneto%26gbv%3D2%26hl%3Des%26sa%3DG

Propuesta de valor

Infraestructura física

La propuesta de valor es un compendio de servicios, cubren el rango desde la administración de un simple router o firewall, hasta los más avanzados servicios on-demand.

Infraestructura Virtual

Plataforma de Software

Aplicaciones

Servicios Avanzados

Proveedor de experiencias

Servicios tradicionales

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://joefelso.files.wordpress.com/2007/10/youtube_logo.jpg&imgrefurl=http://blogtalleres.wordpress.com/&usg=__D7Gm652GxJYObB0NVfJfydIhGzM=&h=600&w=800&sz=129&hl=es&start=2&tbnid=HBa2SZfDhdW5SM:&tbnh=107&tbnw=143&prev=/images%3Fq%3Dyoutube%26gbv%3D2%26hl%3Des

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://dfckr.com/archives/img/featured/flickr-insp.jpg&imgrefurl=http://dfckr.com/archives/2006/11/21/flickr_as_a_source_of_inspirat/&usg=__Y7ivWUVGMmwXq3_S-OfWckdwYLI=&h=380&w=370&sz=96&hl=es&start=1&tbnid=Rw1kLdiPl5ZtOM:&tbnh=123&tbnw=120&prev=/images%3Fq%3Dflickr%26gbv%3D2%26hl%3Des

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://marketing.blogs.ie.edu/archives/facebook.jpg&imgrefurl=http://marketing.blogs.ie.edu/archives/2007/11/&usg=__KRwvq2KawurADuOzi02n9HcB9X8=&h=303&w=404&sz=42&hl=es&start=3&tbnid=d67dH1OGh4R_sM:&tbnh=93&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dfacebook%26gbv%3D2%26hl%3Des

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://www.sefin.gob.hn/portal_prod/images/stories/VPN/botonesTELip.jpg&imgrefurl=http://www.sefin.gob.hn/portal_prod/index.php%3Foption%3Dcom_content%26task%3Dview%26id%3D83%26Itemid%3D109&usg=__2_MkDQWMtVDiexmkx0Op0_QVmHw=&h=233&w=211&sz=20&hl=es&start=11&tbnid=3PSBfA5y5oe0fM:&tbnh=109&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dtelip%26gbv%3D2%26hl%3Des

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://www.enriquedans.com/wp-content/uploads/2007/07/wifi_big.gif&imgrefurl=http://www.enriquedans.com/tag/wifi&usg=__d78DnDXNYqGeYxhF-_6lKcLPpTs=&h=350&w=350&sz=24&hl=es&start=3&tbnid=_9g97RG66k04wM:&tbnh=120&tbnw=120&prev=/images%3Fq%3Dwifi%26gbv%3D2%26hl%3Des%26sa%3DG

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://www.cyclotourbike.com/fotos/seguridad.jpg&imgrefurl=http://www.cyclotourbike.com/seguridad.htm&usg=__Qq0TlIpBWN4fuMIf0HNpJ70EGCc=&h=300&w=450&sz=14&hl=es&start=45&tbnid=1HkQ6DvbEr7s9M:&tbnh=85&tbnw=127&prev=/images%3Fq%3Dseguridad%26start%3D36%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26sa%3DN

Servicios administrados

Los servicios administrados establecen una alternativa innovadora y eficiente de administrar la red

SPBackbone IP

Multiservicios

Clientes

Part

ners

Tele

wor

kers

Headquarters

Branch O

ffice

Mobile Staff

IP Security IP VPN

WEBCONTACTCENTER

IPC

WIFI

MLANWAN

Storage

Servicios administrados vs. necesidades del negocio

Qué es MMSS en TELCOS?

Administración TELCO

ClienteTELCO

ClienteTELCO

RRHH

Capacitación

Administración TELCO

Opex

Capex

SLA

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://www.dolaraldia.com/noticias/fotos/pesos-monedas25c-np.jpg&imgrefurl=http://www.dolaraldia.com/noticias/display.php%3FID%3D5403&usg=__uIS98QPnfwKoIsuZwXMzx8h6mp4=&h=310&w=450&sz=58&hl=es&start=32&tbnid=BJGZXz7Y67tJrM:&tbnh=87&tbnw=127&prev=/images%3Fq%3Dmonedas%26start%3D18%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26sa%3DN

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://www.biensimple.com/download/attachments/14354197/dinero-tacticas-para-cuidar-eficientemente-dinero-460x345-la.jpg&imgrefurl=http://www.biensimple.com/pages/viewpage.action%3FpageId%3D14354197&usg=__g6vPBEusAlsiCLd9dTKo_AAbJCk=&h=345&w=460&sz=44&hl=es&start=106&tbnid=rG8-_Bkqm7kRAM:&tbnh=96&tbnw=128&prev=/images%3Fq%3Ddinero%26start%3D90%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26sa%3DN

http://images.google.com.ar/imgres?imgurl=http://www.lateralthinkingit.com.au/Services/PublishingImages/partnerships5.jpg&imgrefurl=http://www.lateralthinkingit.com.au/Services/Pages/TechnologyPartnership.aspx&usg=__irEV9R5mqgaYxEnsJiXc2su-wYI=&h=1069&w=1484&sz=185&hl=es&start=3&tbnid=7se-fXctfolYHM:&tbnh=108&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3Dsla%26gbv%3D2%26hl%3Des%26sa%3DG

Beneficios del modelo

Reducción de costos

Fácil adopción de nuevos procesos de negocio

Mayores niveles de soporte y confiabilidad de la red sin recursos adicionales

Predictibilidad y estabilidad de gastos

Acceso a la última tecnología disponible

Disponibilidad de recursos altamente capacitados

Adaptabilidad a los cambios de las condiciones de mercado

Recursos de la empresa orientados a su core business

Razones de adopción del modelo

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

%

Disminución de costos

Mayor nivel de soporte

Predictibilidad de costos

Acceso a la últimatecnología

Disponibilidad de KnowHow

Adaptabilidad a cambiosde negocio

Foco en Core Business

Fuente: Market Analyst Ovum Ltd, Enero 2007

Demanda de servicios

Empresas de todos los tamaños adoptan este modelo para obtener ventajas competitivas en un mercado altamente cambiante

46%

13%

22%

6%13%

IP VPN / Mobility

IP Telephony

MetroEthernet

Storage

Seguridad

Logicalis

Caso de éxito

Clientes de TELCOClientes de TELCO

CiscoCisco

Productos, Financiación, Modelo de Generac.de Demanda

Motor de DemandaMotor de DemandaGeneración de Leads

PP

V F

Modelo Financiero Modelo Financiero

Relevamiento,Prospección y Seguimiento de Campañas

Relevamiento,Prospección y Seguimiento de Campañas

Instalación, Operación y Post-Venta.

Instalación, Operación y Post-Venta.

Logicalis

Cisco

Telco

PromociónPromoción

VentaVenta

Instalación

OperaciónOperación

Facturac.

SoporteSoporte

IOS

TELCOTELCOBranding, Venta, Facturación, Relación con el Cliente

Instalación, Operación, Soporte y Financ.

Modelo de negocio

Trabajando con la Base de Clientes de Telco se generan oportunidades

por medio de campañas.

Clientes de Telco

Leads al EECC

de Telco

Cierre de la Venta

Ventas

Marketing

Contact Center

Ingeniería

Motor de Generación de Demanda

Telmex, Logicalis y

Cisco

Motor de Generación

de Demanda

Telco, Logicalis y

Cisco

Máquina de generación de demanda

Clientes de TelcoClientes de Telco

Instalación, Instalación, Operación y Operación y Post-Venta.Post-Venta.

Instalación, Instalación, Operación y Operación y Post-Venta.Post-Venta.

TELCOTELCOFront End Help Desk

Instalación, Operación y Soporte

Esquema de administración

Proceso de ordering estandarizado

Bajo impacto administrativo

Modelo escalable

Equipamiento de Acceso Modalidad Actual

Modalidad Servicios

Hardware y Software de la

solución

Red W

AN

Red L

AN

Modelo Financiero

ContactCenter

ContactCenter

Folleto Digital

Folleto Digital

NewsletterNewsletter

MicrositioMicrositio

Demo RoomDemo Room

Capacitación Cliente

Capacitación Cliente

ClienteCliente

Experiencia del clienteContact Center

Demo Room

Capacitación

Micrositio

Folleto Digital

Newsletter

Conclusión

Modelo flexible y escalable

No requiere inversión inicial

Dedicar los recursos a su Core Business

Garantizar la disponibilidad de servicios por medios de un SLA

GRACIAS!!!!

Ing. Gastón CutignolaAccount Manager Telco

[email protected]