NOAHユーザー会（#2）「ソーシャルアプリ運用ノウハウ」2011/07/28

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ソーシャルアプリ運営のノウハウ

株式会社ＩＳＡＯ

iPEGASaaS事業部藤田稔

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自己紹介

藤田稔（ふじたみのる）

２００２年株式会社ＩＳＡＯ入社

事業企画、営業などを経て現在は

iPAGASaaS事業部長

ポリシーは

「まごころと、ひと手間かけて、いい仕事」

趣味は、落語



本日のアジェンダ

• この講演の目的：– ソーシャルアプリ運営のためのバリューチェーン（価値連鎖）を

サーバー運営を起点として全方位的に関連付け、各業務の価値を連鎖させることによって一段グレードの高いソーシャルアプリを実現させるためのノウハウを簡単に紹介します。

• Agenda– ISAOの紹介

– ソーシャルアプリにおけるバリューチェーンの考え方

– NOAH運用視点からみたバリューチェーン

– 事例紹介



ＩＳＡＯって何？



ＩＳＡＯの紹介

芸能人、アニメ、キャラクター、ゲーム、音楽、動画、映画アイディア、芸術、おわらいアミューズメント、スポーツ、

ファッション



本日の当社稼働状況

ドウグサービス取り扱い件数

クラウドサーバー NOAH ３０

その他５

クラウドＭＳＰ NOAH ２５

その他９

ＩＤＣハウジング１９

課金決済ＡＳＰオンラインゲーム３７

ソーシャルゲーム１４

その他１２

ゲームマスター（ユーザーサポート）

オンラインゲーム４２

ソーシャルゲーム３８

その他４

常に２００～３００プロジェクトを運営しているエンターテインメントにしっかり軸足をおいている会社です

価値の連鎖↓

ValueChain



では本題です



バリューチェーンのお話し



バリューチェーン

あらためて、バリューチェーンの定義• バリュー･チェーン（Value Chain)とは、元々、マイケル・ポーター (1985) が著書『競争優位の

戦略』の中で用いた言葉。価値連鎖（かちれんさ）と邦訳される。ポーターはバリュー・

チェーンの活動を主活動と支援活動に分類した。主活動は購買物流 (inbound logistics)、オペレーション（製造）、出荷物流 (outbound logistics)、マーケティング・販売、サービスからなり、支援活動は企業インフラ、人材資源管理、技術開発、調達から構成される。

• バリュー・チェーンという言葉が示すとおり、購買した原材料等に対して、各プロセスにて価値（バリュー）を付加していくことが企業の主活動であるというコンセプトに基づいたものである。（売上）－（主活動および支援活動のコスト）＝利益（マージン）であるため、図示した場合には

バリュー・チェーンの最下流にマージンと記載される。主活動の構成要素の効率を上げるか競合他社との差別化を図ることで企業の競争優位は確立するとした。

• なお、バリューチェーンが企業の競争優位性をもたらす理由は、企業内部のさまざまな活動を相互に結びつけることで、市場ニーズに柔軟に対応することが可能になり、結果として顧客に価値がもたらされることに求められる。つまり、コストリーダーシップ戦略をとるにせよ・差別化戦略をとるにせよ単にそれを引き出す為の個々のシステムを独立して構築するのではなく、それらを上手く連結させ「果たして企業全体としてこれらの戦略が実際に達成できるのか?」を考える必要があるのである。

• 企業が顧客に価値を提供する為には、新たなシステムを構築して直ちに達成されるわけではなく、これらのシステムを構築することで発生した問題に対して積極的な改善活動をおこなう事で達成できるのである。

引用：ウィキペディア「バリューチェーン」より





バリューチェーン

つまり、ソーシャルアプリのビジネスモデルは

（会員数 × ARPU）－主活動コスト－支援活動コスト＝利益

主活動コストはプラットフォーム費用、開発保守費用、サーバーネットワーク費用、広告宣伝費、サポート費用

支援活動コストは運営人件費、本社費等

利益を最大化するには、主活動コストの価値を連鎖させ、コスト最適化を図りつつ価値を向上させる、これが、

ソーシャルアプリにおけるバリューチェーンマネジメント。



具体的には



NOAH運用視点からみたバリューチェーン

for System

forCustomer

forApplication

forMoneyDevelop

improve

Maintain

Design

Event Ad Auth

BusinessManagement

Payment

Billing

Build

Analytic

Troubleshoot Test

Monitor

AssetManagement

Scaleup/out

VOC

VOS

Notice rules

Support

Account

＝Entity ＝Process

仕様企画開発

イベント企画開発

仕様改善活動

仕様改善活動

ＣＳ活動

個別顧客対応

ユーザー告知

投資計画

マネタイズ調整活動

コスト管理保守

コスト管理

仕様改善活動

宣伝

損益管理

仕様改善活動



バリューチェーンマネジメント

＇会員数 × ARPU（－主活動コスト－支援活動コスト＝利益

仕様企画開発


ＣＳ活動

個別顧客対応

ユーザー告知

投資計画


保守

コスト管理

仕様改善活動

宣伝

損益管理

全てが収益性につながる



事例中堅規模のソーシャルアプリの運用

２５万人の登録ユーザー２万人のアクティブユーザー

５００円のＡＲＰＵ月に１千万円の売上主活動コスト５０％以内

価値向上によりユーザー数は更に増加中



バリューチェーンマネジメント事例

仕様企画開発


ＣＳ活動

個別顧客対応

ユーザー告知

投資計画


保守

コスト管理

仕様改善活動

宣伝

損益管理

クラウド費用

ＭＳＰ費用

サポート費用

広告宣伝費用

運営人件費

課金決済手数料

開発コスト

主活動コスト構造を見直し、プロセスを細分化＆最適化する

￥１，８００，０００

￥５００，０００

￥３００，０００

￥６００，０００

￥１，０００，０００

￥１，５００，０００

￥１，４００，０００

主活動コスト合計：￥５，７１４，０００

￥３００，０００

￥４００，０００

￥１５０，０００

￥７０，０００

￥５０，０００

￥４００，０００

￥７５０，０００

コストはシンプルだが。。。。。本当に、

その金を活かしているのか不明瞭

価値の連鎖↓

ValueChain

￥５０，０００

￥３００，０００

￥７００，０００

￥１，７００，０００

￥２０，０００

主活動コスト合計：￥４，８９０，０００

コスト１５％off＆

業務価値向上



デジタルコンテンツビジネス運用で大切なもの

家があれば家族が暮らせるが、それだけでは家族は幸せにならない。

システムはサーバー環境のみで動くが、それだけでサービスはユーザーに届かない。



ありがとうございました。

株式会社ＩＳＡＯiPEGASaaS事業部藤田稔〒111-0053 東京都台東区浅草橋5-20-8 CSタワー7階TEL: 03(5825)5709 FAX: 03(5825)5735 http://www.facebook.com/mino.fujitahttp://www.isao.co.jp

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