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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Intelligence Economique et organisations
SecrSecréétariat Gtariat Géénnééral de la Dral de la Dééfense Nationale fense Nationale -- Mission du Haut Responsable Mission du Haut Responsable àà ll’’Intelligence Intelligence ÉÉconomiqueconomique
Outils Communs de Diffusion de lOutils Communs de Diffusion de l’’Intelligence Economique: 2Intelligence Economique: 2èèmeme pôlepôle
1
Bernard Besson AFDIE
2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
INTELLIGENCEECONOMIQUE
INTELLIGENCEINTELLIGENCEECONOMIQUEECONOMIQUE
Source : Référentiel de formationà l ’intelligence économique
Commission A.Juillet . SGDN. 2005
Influence etInfluence etcontre Influencecontre Influence
Protection et Protection et ddééfense dufense dupatrimoinepatrimoine
informationnel informationnel et deset des
connaissancesconnaissances
Intelligence Intelligence ééconomiqueconomique
et organisationset organisations
22
44
Les 5 pôles de l’Intelligence Economique
ManagementManagementde lde l’’informationinformation
et des connaissanceset des connaissances
33
11Environnement Environnement et compet compéétitivittitivitéé
Intelligence
Economique
2
2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Sommaire
I/ Les finalités de l’intelligence économique
II/ Le projet d’intelligence économique
III/ L’audit et le pilotage du système d’intelligence économique
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Les finalités de l’intelligence économique
• Accroître la compétitivité en s’adaptant aux règles de la concurrence.
• Accroître la compétitivité en modifiant les règles de la concurrence.
• Détecter les opportunités et écarter les menaces.
• Décider à bon escient, réagir vite.
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Le Modèle d’intelligence économique Economica 2004
Les objectifs
Maîtriser l’information stratégique
Prévenir les risques
Anticiper les opportunités
Innover
Créer des valeurs
Influencer
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Maîtriser l’information
Vers l’intelligence collective
• Structurer l’organisation en fonction des connaissances et compétences.
• Reconnaître les ressources humaines et diffuser une culture de partage de l’information.
• Mettre le système d’information au service du système d’intelligence économique.
• Elaborer, conduire et adapter des stratégies.
• Prendre conscience du coût de l’information…mais aussi du coût de son absence.
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Anticiper
• Tenir compte des tendances lourdes.
• Détecter et interpréter les signes précurseurs d’un événement (signaux faibles).
• Libérer et accueillir les questions.
• Coordonner et renouveler les veilles.
• Diffuser l’information.
• Construire des futurs possibles.
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Innover
• Favoriser le croisement des compétences, les rencontres inattendues.
• Constituer des groupes pluridisciplinaires.
• Imaginer des transferts de technologie.
• Comparer les process et organisations.
• Croiser l’information formelle et informelle.
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Influencer
• Percevoir et améliorer son image.
• Identifier des décideurs.
• Imaginer des stratégies d’influence.
• Conduire des actions d’influence.
• Préparer des dossiers de contre information.
• Anticiper une communication de crise, élaborer des scenarii.
• Communiquer.
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Protéger l’organisation
• Prévenir les risques liés à la sécurité des systèmes d’information, des machines, des bâtiments, etc.
• Prévenir les risques environnementaux: pollution, inondation, déchets, bruits, éboulements, etc.
• Prévenir les risques managériaux: affaiblissement du processus de décision, amnésie des savoir-faire, rupture d’approvisionnement, etc.
• Prévenir les risques liés à la sûreté de l’organisation et de ses membres: désinformation, vol, contrefaçon, concurrence déloyale, etc.
Et concevoir des cellules de crise à géométrie variable.
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
L’audit d’intelligence économique
Objectifs
• Rendre compte de la façon dont vit l’intelligence collective de l’organisation.
• Évaluer la performance du système d’intelligence économique (et non de l’organisation ou des individus).
• Rendre compte de la manière dont celui-ci utilise les compétences et les connaissances de ses membres pour satisfaire aux finalités et objectifs du projet.
Les trois approches
– Œil extérieur (enrichissant).– Auditeur interne (connaît bien l’organisation mais peut manquer de recul).– Équipe mixte (solution préférable).
Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du systèmeLes finalités de l’IE
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Un contrat et des acteurs
Il implique:• Un entretien préalable.
• Une abondante documentation sur l’organisme audité.
• Un contrat définissant des obligations (dont une obligation de secret engageant l’auditeur).
• Une lettre de mission.
• La diffusion d’un questionnaire de motivation au personnel.
Un audit d’intelligence économique ne peut pas être confidentiel.
Liste des audités:• Le donneur d’ordre, les documentalistes et bibliothécaires, les acteurs de la veille
scientifique et technique, les ingénieurs qualité, les commerciaux, les informaticiens et responsables des télécommunications, les juristes, les secrétaires de direction ou de division, les DRH, les directeurs financiers, les responsables des risques industriels de la sécurité de la sûreté et de l’environnement, les représentants du personnel.
+ ceux qui ont répondu au questionnaire de motivation.
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Le dérouléde
L’audit
Les 28 chapitres de l’audit d’intelligence économique
Eventaildes veilles
Influence
ProspectivePerception
InternetFinalités Système
D’information
Sources d’information
Outils de veille
Partage desconnaissances
Diffusion del’information
Rétention de l’information
Veille scientifiqueet technologique
Produits de l’IE
Analyse
Sûreté
Réseaux
Sécurité
Mémoire
Processusde décision
Cycle de l’information
Budget
Création de valeurs
Image
Marché de l’IE
Droit de l’IE
Intelligence des risques
DéontologieEthique
RéussitesEchecs
Financierscomptables
CommerciauxMarketing
Hors catégoriesayant répondu
au questionnairede motivation
Donneur d’ordre
Documentalistes,Bibliothécaires,
Secrétaires de direction
Acteurs,veilles scientifiqueset technologiques,ingénieurs qualité
DSIRSSI
Informaticiens
DRH,Juristes,
Représentantsdu personnel,Associations
Le projet d‘IE L’audit Le pilotage du systèmeLes finalités de l’IE
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
2. Cycle de l’information et système d’intelligence économique
3. Mémoire de l’organisation
4. Réseaux de l’organisation
5. Analyse de l’information
6. Ethique et déontologie
7. Eventail des veilles
8. Produits de l’IE
9. Budget de l’IE
10. Rétention
1. Finalités de l’intelligence économique
Etc*.
La méthode de l’audit: l’entonnoir
Cette méthode consiste à poser les mêmes questions à tous les audités,
dans le même ordre, en allant du général au particulier.
Source: L’Audit d’intelligence économique, 2ème édition Dunod 2002 De l’intelligence des risques à la mission de protection IFIE 2008
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Le cycle de l’information
Comment l’organisation maîtrise- t- elle le cycle de l’information?
• Qui a une vision globale du cycle de l’information?• Qui pose les questions?• Qui décide de mémoriser les réponses?• Qui décide du renouvellement des sources d’information?• Qui a la vision la complète des mémoires et des réseaux? • Qui traite au nom de l’entreprise sur le marché de l’intelligence économique?• Qui sait ce que coûte l’information?
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
La mémoire de l’organisation
Comment l’organisation mémorise-t-elle l’information?
• Qui a une vision globale du cycle de l’information? Qui a la vision globale des différentes mémoires de l’entreprise?
• Quelles sont les relations de ces mémoires avec les veilles de l’entreprise?
• Ces mémoires permettent elles d’identifier des réseaux de compétence et des collèges d’expert?
• Qui sollicitent les bases de données ?
• Quels sont leurs degrés d’accessibilité?
• Comment sont mémorisés, s’ils le sont, les savoir-faire au sein de l’entreprise?
• Etc.
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Comment l’organisation maîtrise t-elle-ses réseaux?
• Qui nomme les membres des réseaux?
• Où est la cartographie des réseaux internes et externes?
• Combien de questions ont-elles été délivrées aux réseaux internes et externes?
• Quel est le degré de dépendance et de maîtrise de l’entreprise par rapport àses réseaux externes?
• L’entreprise est elle en mesure d’identifier un réseau pour chaque question?
• Y a-t-il une vision simultanée des calendriers économiques et des compétences?
• Etc.
La maîtrise des réseaux
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Comment l’organisation analyse-t-elle et valide-t-elle l’information?
• Qui valide l’information acquise?
• Qui sollicite les groupes d’experts?
• Quelle est la part de la prospective et de l’anticipation dans le travail d’analyse?
• Qui dans l’entreprise s’intéresse aux marges lointaines, aux secteurs périphériques ayant des relations ténues avec les activités centrales?
• Quel est le ratio entre études internes et externes?
• Quels sont les objectifs en matière de connaissances nouvelles?
• Etc.
L’analyse de l’information
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Comment l’organisation assure-t-elle l’éthique et la déontologie?
• Qui a en charge le droit de l’intelligence économique?
• Y a-t-il un correspondant à la protection des données à caractère personnel?
• Quels sont les relations de l’entreprise avec la CNIL?
• Des informations ont elles été obtenues contre la volonté de ceux qui les ont délivrées?
• Qui surveille les données sur les personnes?
• Qui veille à la déontologie des sous traitants?
• Etc.
Ethique et déontologie
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Commercialeet
marketing
Concur--rentielle
etproduit
Socialeet
sociétale
Géopolitiqueet
risques pays
SécuritéSûreté
Environ-ment
Allianceset marchés
Boursièreet
financière
Technologique et
scientifique
Juridiqueet
normative
L’éventaildes
veilles
Etc.
Comment l’organisation coordonne-t-elle ses curiosités?
La coordination des veilles
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Critères d’évaluation des produits
• Visibilité et accessibilité des produits
• Respect des règles déontologiques
• Présence de résumés
• Lisibilité des auteurs-lecteurs-collèges d’experts internes ou externes en relation avec le produit
• Mise à jours, visibilité des sources et annexes
• Nombre, vitesse de diffusion des produits
• Ratios auteurs/lecteurs/personnels
• Protection
• Evaluation des sources humaines et écrites
Comment l’organisation évalue-t-elle la qualité des produits de l’IE?
Les produits écrits de l’IE:
• Notes d’informations
• Mains courantes
• Rapports quotidiens
• Flashs
• Synthèses
• Etudes
• Journal d’entreprise
• Enquêtes sondages
Les produits de l’intelligence économique
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Comment l’organisation gère-t-elle le budget de l’IE?
Le coût de l’information• Combien coûtent les abonnements aux bases de données?• Combien coûtent les enquêtes et expertises?• Combien coûte la fréquentation des instances professionnelles, colloques, foires et
salons?• Combien coûtent les opérations d’influence et de communication?• Etc.
Le coût de l’absence de l’information• Combien coûte l’ignorance d’une nouvelle norme ou déréglementation?• Combien coûte l’ignorance d’un appel d’offre?• Combien coûte l’insolvabilité ignorée d’un client?• Combien coûte le débauchage d’un cadre?• Etc.
Le budget
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Combien coûte l’intelligence économique ?
• La démarche est la portée de toutes les entreprises, petites ou grandes.
• Elle implique d’abord une curiosité partagée qui ne coûte que du temps.
• Le retour sur « investissement » se mesure très vite en saisie d’opportunités et en détection de menaces.
• Il se mesure aussi en terme d’amélioration de l’image, en pertinence des décisions et en innovations, sans que l’entreprise ait eu àdébourser un sous.
2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Les outils
• L’entreprise commencera par utiliser au mieux les outils de veille et d’analyse dont elle dispose déjà.
• Elle ne se dotera d’outils supplémentaires qu’à la condition qu’ils soient simples dans leur utilisation et correspondent à des objectifs d’intelligence économique servis d’abord par les hommes et les femmes de l’entreprise.
2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Comment l’organisation mesure-t-elle la rétention de l’information?
• Le management est-il conscient de la rétention d’information dont il est victime?
• Quel est le degré de rétention de l’information orale et écrite au sein de l’entreprise?
• Quelles sont les raisons explicites ou implicites de cette rétention d’information?
• Le management est il conscient de la rétention d’information dont il est la cause?
• Etc.
La rétention d’information
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Les 28 chapitres de l’audit
Constatations Préconisations
Chapitre 3 la mémoire de l’organisation
Constatations
L’entreprise confond sa mémoire avec son système d’information. Il en résulte un appauvrissement des savoir-faire….
Chapitre 3 la mémoire de l’organisation
Préconisations
L’entreprise doit interroger la mémoire de ses personnels avant que le baby boom ne lui enlève une partie non négligeable de son patrimoine invisible…
Le document final
Les 28 chapitres
de l’audit d’IE
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Une célèbre laiterie normande
• Cette laiterie comporte 550 salariés.
• Elle est victime de la pyramide des âges et doit assurer la transmission du savoir-faire de ses anciens aux nouvelles générations.
• Faute de ce transfert l’entreprise risque de mourir « d’amnésie ».
Exemple
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
InterrogationsPluridisciplinarités
RéseauxCompétences
TransversalitésVitesse
Connivences
CertitudesHiérarchiesProcédures
SecretCloisonnements
Le pilotage du système d’intelligence économique
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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Le pilotage du système d’intelligence économique
Faire coïncider ces deux cultures
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
• Une fonction « politique ».
• Un travail d’écoute.
• Une coordination des métiers et des compétences.
• Un animateur d’intelligences économiques.
Le pilotage du système d’intelligence économique
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Carte des métiers de l’intelligence économique*
Fabrication
Protection
DRH
QualitéMarketing
S.A.V
Communication
AchatsR&D
D.S.ID.G.I.E
AnalystesVeilleurs
Contentieux
*fournie par l’ADBS
Consultants
Auditeurs
Formateurs
Éditeurs de logiciels
Lobbyistes
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Le directeur de l’intelligence économique
• Personne physique bénéficiant d’une délégation de pouvoir générale et pluridisciplinaire chargée dans une entreprise d’organiser et de coordonner l’activité des veilleurs et des analystes afin d’aider à la décision à l’influence à la performance et à la protection de l’organisation.
Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économiquepubliée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI, l’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France.
Le pilotage du système d’intelligence économique
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Le veilleur
• Personne physique ou morale exerçant à la demande ou d’initiative, à temps plein ou partiel, dans le secteur privé ou public, une activité de recherche, de traduction, de mémorisation et de diffusion de l’information écrite ou orale dans un ou plusieurs domaines de compétences. Le veilleur contribue à la performance à l’innovation à la prévention des risques et menaces et à la protection de l’organisation
Le pilotage du système d’intelligence économique
Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économiquepubliée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
L’analyste
• Personne physique ou morale exerçant à la demande ou d’initiative à temps plein ou partiel, dans le secteur privé ou public, une activité de validation, d’interprétation et d’analyse de l’information dans un ou plusieurs domaines de compétence. L’analyste contribue à la performance à l’innovation à la prévention des risques et des menaces et à la protection de l’organisation.
Le pilotage du système d’intelligence économique
Extrait de la liste des métiers et des compétences de l’intelligence économiquepubliée le 25 septembre 2006 par l’ACFCI,L’ADBS, l’AFDIE, l’ANPE, L’IFIE, la FéPIE, le HRIE et SCIP France
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Pour chaque projet ou problèmele directeur de
l’intelligence économique coordonnel’action des veilleurs, des analystes et des personnes compétentes pour recueillir des
informations, les analyser et les transformer en décision, protection,
influence, innovation, valeurs,performance, etc.
Chaque projet devient ainsiun système d’intelligence économique
provisoire
Lancement d’unnouveau produit.
Salon des Professionnels
de la Branche.
Lancement d’unefiliale au Brésil
Rumeurdéstabilisante
Arrivée d’unnouveau
concurrent
Emergence d’unenouvelle norme.
Le pilotage du système d’intelligence économique:de la pratique à la théorie
L’intelligence économiquepénètre l’organisation
à partir de projets ou de problèmes concrets.
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
Maîtrise
Analyse
Réseaux
Mémoire
Emergence d’unenouvelle norme
Du Renseignement à l’intelligence économique2ème édition Dunod 2001
Le directeur de l’IE maîtrisel’émergence d’une nouvelle
norme en confiant le recueil de l’information
écrite à une équipe mémoire,celui de l’information orale
à une équipe réseaux et l’analyse stratégiqueà un collège d’experts.
Le pilotage du système d’intelligence économique
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
QUESTION(S)
REPONSE(S)
Maîtrise
Analyse
Réseaux
Mémoire
Le pilotage du système d’intelligence économique
Le directeur de l’intelligenceéconomique veille
à la rotation accélérée des questions et des réponses
au sein et entre les élémentsfondamentaux du
système d’intelligenceéconomique « émergence
d’une nouvellenorme »
Émergence d’unenouvelle norme
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
• Une PME bretonne fabricant des consoles numériques pour les concerts cartographie ses réseaux aux Etats-Unis et découvre qu’elle est en contact depuis 20 ans avec un certain nombre de personnes en Caroline du Nord.
• Lors d’un déplacement aux Etats-Unis l’entreprise invite ses partenaires américains qui le lendemain conduit les français dans une église évangéliste. Le pasteur utilise une console numérique de la PME française. Il retourne fréquemment à son instrument pour augmenter ou baisser le son ce qui l’oblige à des va-et-vient continuels.
• L’entreprise remarque alors qu’elle peut ajouter à son produit principal une commande manuelle qui évitera au pasteur de revenir sans arrêt derrière son pupitre.
• Cette PME a gagné le marché des églises évangélistes en cartographiant ses réseaux, en créant de la valeur pour ses clients, en innovant à partir d’un transfert interne de technologies.
Exemple
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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2ème pôle OCDIE – Intelligence économique et organisations – Bernard Besson
InnovationInfluence
Créationde valeurs
Protection
Perceptionde
l’environ-nement
Ma
A
R
Mé
Intelligence économique et gouvernance compétitiveDocumentation Française 2006 Groupe Intelligence Economique de l’INHES
Le système d’intelligence économique au service de la compétitivité de l’organisation
Le projet d‘IE L’audit Les finalités de l’IE Le pilotage du système
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