1

Persberichten en Multimedia

Casus Greenpeace KitKat-actie

2

Inhoudsopgave

Rol van social media/ co-creation Reactie Nestlé, hoe is het persbericht in de

media terechtgekomen? Welke communicatie modaliteiten waren van

toepassing? Reactie Nestlé Wat had Nestlé anders moeten doen?

3

Rol van social-media/co creation

Facebook YouTube Twitter

4

‘Killer’ logo

5

6

Reactie Nestlé

25 maart 2010: Automatische emails Sociale-media worden niet gebruikt Nestlé start een Q&A rubriek over het gebruik

van palmolie

7

Definitieve stop

27 mei stopt Nestlé definitief met het gebruiken van palm-olie

8

Welke communicatie modaliteiten waren van toepassing?

One-to-many

One-to-one

9

One-to-many

Greenpeace heeft persbericht geplaats op website

Via Twitter geeft Greenpeace hun acties aan, zo ook die van Nestlé

10

Voorbeeld bericht Greenpeace op website

11

One-to-one

Consumenten stuurden e-mail naar Nestlé

Greenpeace vraagt Nestlé te stoppen met het gebruik van palmolie.

12

Wat had Nestlé anders moeten doen? Geen automatische mailberichten sturen naar consumenten

Consument stuurde e-mail ter protest

Zeggen dat het bedrijf geen palmolie gebruikt Onderzoek Greenpeace gaf bewijs van wel

Via mail zeggen vanaf 2015 te willen stoppen met gebruik palmolie Dit is te laat als je als bedrijf weet dat er druk achter je staat Eerst zeggen dat je het niet gebruikt en dan ineens aangeven te

willen stoppen met het gebruik dit schaadt geloofwaardigheid van Nestlé