Webcare @ SMC030Berber Hoekstra (Buzzcapture)Piet van den Boer (oud-Aegon)

@buzzcapture | @berberh | @pietvandenboer

berber@buzzcapture.com

www.buzzcapture.com

WEBCARE

Buzzcapture & Aegon

• Methode

• Data presentatie

• Aegon & Webcare: doelstellingen

• Aegon & Webcare: strategie

• Aegon & Webcare: uitvoering

• Buzzcapture: Buzzcare

METHODE

Aegon, aegonbank, tweetbanket, sprintplan, axxent, aegonblog

zoektermen

dekkingBuzzcapture monitort sociale media & online media

datamining & analyse

data presentatie

Layered boolean search, continue classificatie & analyses

Brandmonitor, Buzzcare, Buzz rapportages, Full Data Access

BUZZCAPTURE

Waarin onderscheidt Buzzcapture zich?

• Hoge dekkingsgraad (weinig ruis)

• Hoge frequentie datalevering (elke 20 min)

• Sentimentanalyse die werkt + echte inzichten biedt

• Vier jaar ervaring met sociale media monitoring, webcare & strategie

• Full service bureau, met 100% focus op sociale media

• Brand Monitor & Webcare: separate applicaties

• API maakt integratie met andere datastromen mogelijk

Toekomst• Buzzcapture klanten hebben invloed op productontwikkeling

• Nieuwe features: impact factor, alerts

DATA PRESENTATIE

BrandMonitorRapportage

Webcare Full Data Access

DATA PRESENTATIE

BrandMonitorRapportage

Webcare Full Data Access

AEGON EN WEBCARE

AEGON EN WEBCARE

AEGON EN WEBCARE: DOELSTELLINGEN

“Gesprekken op internet over AEGON en haar producten monitoren en analyseren, om deel te nemen aan deze

gesprekken wanneer er waarde kan worden toegevoegd.”

1. Vergroten zichtbaarheid Aegon2. Beinvloeden van reputatie onderneming3. Vergroten interactie met doelgroep4. Verkrijgen van nieuwe ideeen5. Vormen van hechtere relaties doelgroepen6. Realiseren van extra omzet

AEGON EN WEBCARE: STRATEGIE

Bron: Jungle Minds Online Reputatie Management Model

AEGON EN WEBCARE: UITVOERING

Fase 1: Communitymanagers: RSS Feed

Fase 2: Communitymanagers: Buzzcapture

Fase 3: Webcare-team: Buzzcapture

BUZZCAPTURE: BUZZCARE

BUZZCAPTURE: BUZZCARE

Webcare (tooling) is…..

1.Opschonen van data

2.Gericht zoeken

3.Prioriteiten stellen

4.Managen van workflow

5.Organiseren

6.Evalueren

BUZZCAPTURE: BUZZCARE

Webcare (tooling) is…..opschonen van data

BUZZCAPTURE: BUZZCARE

Webcare (tooling) is…..gericht zoeken

Wat (niet)

Waar (niet)

Karakteristieken

Wanneer (niet)

BUZZCAPTURE: BUZZCARE

Webcare (tooling) is…..prioriteiten stellen

Maak je eigen inbox…

en behandel deze uitingen eerst.

BUZZCAPTURE: BUZZCARE

Webcare (tooling) is….managen van workflow

Efficiënt werkenStructuur in werkzaamheden

Overzicht behouden

BUZZCAPTURE: BUZZCARE

Webcare (tooling) is…..organiseren

BUZZCAPTURE: BUZZCARE

Webcare (tooling) is…..evalueren

Labelstats Twitter / Sociale netwerken

Sentiment Organisatie