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Admail - L\'outil simple, puissant et professionnel pour gérer vous-même votre communication par E-mail
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Admail : Présentation
L ’ o u t i l s i m p l e , p u i s s a n t e t p r o f e s s i o n n e l p o u r
g é r e r v o u s - m ê m e v o t r e c o m m u n i c a t i o n p a r E - m a i l
8 9 b o u l e v a r d d e s B e l g e s , 6 9 0 0 6 L Y O N - T é l : 0 4 7 2 7 4 0 1 4 7 - w w w . a d g e n s i t e . c o m
A d m a i l e s t é d i t é p a r :
1. Usages et objectifs
2. Avantages
3. Délivrabilité maximale
4. Fonctionnalités détaillées
5. Fonctionnalités spécifiques
6. Services associés
7. Offres, services et Tarifs Admail
8. Quelques références
Sommaire
Usages et objectifs
Utilisateurs, usages & objectifs
Admail s’adresse aux …
• Responsables Web / Webmaster
• Responsables communication
• Responsables Relations Presse
• Responsables relations publiques
• Responsables organisateurs de salon
Pour …
• Conquérir de nouveaux clients :
Créer des emailings de prospection produits et services
• Fidéliser / Développer ses clients :
Créer et Diffuser une Newsletter
• Informer vos clients ou partenaires :
diffuser les news de votre site web
• Animer un événement : Inviter, relancer, remercier, enrichir votre base de prospects.
• Informer la presse : diffuser vos communiqués et dossier de presse, suivre leur lecture.
4
Gestion de newsletters avec Admail
Adgensite a développé Admail, une solution de création, de diffusion et de gestion de
newsletter 100% Web (mode ASP) qui ne requiert aucune installation ni compétence
informatique.
Simple et intuitive, l’interface d’Admail vous permet d’accéder rapidement et à tout moment aux
principales fonctions de l’application :
Contacts
Pour ajouter, consulter, modifier, importer ou sauvegarder vos listes de contacts
Newsletters
Pour créer, envoyer et consulter les statistiques de vos newsletters.
Emailings
Pour créer, envoyer et consulter les statistiques de vos emailings.
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Avantages
Compétences, sécurité & réglementation
Par rapport aux très nombreuses autres solutions du marché, Admail vous apportera des avantages essentiels
qui vous faciliteront grandement vos travaux de communication et vous assureront une efficacité dont peu de
solutions sont capables :
Compétences Minimum
• Savoir utiliser un éditeur de texte de type word ou excel, et d’Internet.
• Une heure de présentation / prise en main d’ADMAIL suffit pour vous rendre autonome et envoyer vos
premiers mailing et newsletter.
Sécurité & Réglementation
ADMAIL respecte la réglementation de permission marketing et les codes de déontologie :
• Opt-in, opt-out
• Gestion automatique des désabonnements et black list
• Prise en compte et gestion des doublons
• Sauvegarde quotidienne des données.
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Disponibilité et simplicité
DISPONIBILITÉ : Admail est une solution accessible en
Ligne 24/7. Vous n’avez pas de logiciel à installer sur votre
ordinateur mais seulement une adresse web unique,
celle de votre compte, à conserver.
D’autre part, vous pouvez y accéder à tout moment depuis
n’importe quel ordinateur. Enfin, contrairement aux
solutions logicielles, Admail utilise les ressources d’un
serveur d’envoi (SMTP) non mutualisé.
Vous n’avez donc pas à utiliser les ressources de votre fournisseur d’accès
internet (souvent très limitées) ou à configurer quoi que ce soit. Tout est simple.
Et par rapport aux solutions en ligne, Admail vous proposant un serveur dédié, vous ne partagez pas la puissance
de routage avec les autres clients, notamment aux heures de travail où les délais d’expédition sont souvent
interminables…
SIMPLICITÉ : Admail est un outil SIMPLE ! il est conçu pour des NON TECHNICIENS ! Tout a été pensé pour rendre
son usage intuitif, rapide et logique. Menus simplifiés, gestion des contacts type tableur en ligne, éditeur de contenu
type word, upload d’image en glisser/déposer, filtrage automatique des formats et poids d’images, …
Découvrez le en lisant les pages fonctionnalités ou par vous-même en demandant une présentation en ligne.
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Disponibilité et simplicité
Admail est disponible en anglais :
Admail est aussi disponible pour toute son interface de gestion en version
anglaise, travaillez en toute simplicité avec un outil adapté à vos besoins !
Admail s’adapte à ses clients
pour plus de simplicité :
L’éditeur wysiwyg d’Admail est
disponible en anglais, mais
également dans plus de
35 langues : allemand,
espagnol, italien, japonais,
chinois… etc…
N’hésitez pas
à nous contacter pour
connaitre les disponibilités
d’Admail dans votre langue.
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Technicité, efficacité & indépendance
TECHNICITÉ : Admail répond pour autant aux exigences les plus pointues de l’E-mailing
PROFESSIONNEL : éditeur Wysiwyg crossBrother (PC ou MAC), tracking automatique des liens,
page miroir automatique, détection client mail HTML ou text, Dédoublonnage automatique à l’envoi,
détection automatique des ouvertures en cas de blocage des images par le client mail, reportings
statistiques complet en ligne et téléchargeables, etc. (Conformité aux normes du réseau, Reverse DNS,
IP dédié, Nom de domaine dédié, …)
EFFICACITÉ : Admail est conçu pour vous assurer la meilleure DELIVRABILITE de vos envois, dans le
respect des règles antispam : SERVEUR DEDIE, page miroir automatique, gestion automatique des
NPAI, désabonnement automatique des hard et soft bounces,… D’autre part, par l’indépendance du
serveur dédié à votre compte, Admail vous assure une puissance d’envoi maximum et permanente :
vous ne ferez pas l’expérience de l’attente interminable des solutions mutualisées.
INDÉPENDANCE : Contrairement à la majorité des solutions en ligne du marché, Admail est une
solution NON MUTUALISE ! : Vous disposez donc de votre compte, avec votre serveur dédié auquel
sont associés votre IP DEDIEE et votre NOM DE DOMAINE DEDIE ! Ainsi, vous pouvez adresser vos
messages avec votre propre adresse email (et non celle d’une société tierce), vous ne partagerez ni le
serveur d’envoi de mails ni la bande passante avec personne. Et surtout, vous ne pâtirez pas des
mauvaises utilisations d’autres utilisateurs éventuels
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Hotline et Formation
TUTORIEL : Lors de la mise en service de votre compte Admail,
Adgensite est à votre disposition pour vous aider à utiliser
ce service au meilleur de ses possibilités.
Adgensite met à votre disposition un TUTORIEL
très complet qui vous permettra d’utiliser
les nombreuses fonctionnalités d’Admail,
et de commencer à gérer vos communications
avec toujours plus de professionnalisme et d’efficacité.
Par ailleurs, et parce que la question de la délivrabilité de vos emailings est une question
difficile et sujette à de nombreux critères dépendant de la configuration de vos envois (Admail
est configuré pour vous assurer au plan technique la meilleure délivrabilité) et de la nature de
vos messages et de vos cibles, Adgensite met à votre disposition UN GUIDE DE LA
DELIVRABILITE et des CONSEILS D’OPTIMISATION des messages afin d’augmenter les
taux de réception de vos envois et de vous faire comprendre les mécanismes du réseau et les
règles de création et de gestion des contacts qui mènent aux meilleurs résultats.
HOTLINE : Enfin, et pour que votre compte Admail vous donne toute satisfaction, l’équipe
d’Adgensite répond par téléphone* à vos questions sur le bon fonctionnement de l’application
pendant toute la durée de votre abonnement.* Pour une personne identifiée par compte client, les jours ouvrés de 10H à 12H et de 14H a 18H
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Hotline et Formation
FORMATION :
Admail est un outil d’utilisation très simple,
néanmoins, les règles de bonne gestion
de sa communication requièrent un savoir faire
de plus en plus riche, et en constante évolution :
• Comment concevoir un message efficace selon les
cibles Clients/Prospects, BtoB/BtoC ?
• Comment formater techniquement ses créations pour leur assurer la meilleure délivrabilité ?
• Quelles règles suivre pour fidéliser et développer son audience, développer la lecture des
messages ?
• Comment interpréter les statistiques et faire évoluer sa communication en fonction ?
Adgensite (agréé organisme de formation Numéro d'agrément formation : 82690721169) vous propose
des formations de marketing et technique pour apprendre à maîtriser vos communications par
email. N’hésitez pas à nous consulter.
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Délivrabilité maximale
La délivrabilité
Admail permet une délivrabilité maximisée via la mise en place de moyens techniques exigeants telsque :
• Un serveur dédié et une adresse IP unique qui permet à l’expéditeur de bénéficier d’une meilleureréputation envers les FAI. Il n’y a donc pas de partage d’IP source avec d’autres utilisateurs faisant desenvois abusifs pouvant être détectés comme spam.
Il s’agit d’un point essentiel car la réputation de l’adresse d’envoi joue un rôle dans 75% des cas pour ladélivrabilité du message.
• De plus, nous associons un nom de domaine dédié à l’envoi du emailing ou de la newsletter et lesadresses email correspondantes afin que les envois soient effectués à partir d’une adresse email (avec saboite aux lettres pour la gestion des replys) bien réelle et dédiée.
• Admail dédoublonne automatiquement les adresses redondantes, ce qui permet de disposer en continud’une base de donnée optimisée, saine et exploitable.
• Une gestion et une limitation des NPAI qui permet à l’expéditeur d’éviter que ses messages soientidentifiés comme spam :
Ainsi, les adresses ayant fait l’objet de hard bounces (adresse mal orthographiée ou adresse qui n’existe pas)sont automatiquement désabonnées.
Il en est de même pour les adresses ayant fait l’objet de 3 soft bounces (boite mail pleine, mauvaisfonctionnement du serveur du destinataire ou blocage d’un expéditeur par un serveur).
• Admail bénéficie, de surcroit, de visas sur les principaux dispositifs normatifs de routage : Reverse DNS, SPF, Domain Key, Sender ID…
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La délivrabilité
Admail permet également une délivrabilité maximisée via la mise en place de conseils et d’outils adaptés à larédaction et au contenu du message :
• Admail dispose d’un éditeur wysiwyg multiplateforme qui permet de créer, adapter et modifier votre créationemailing ou newsletter en toute simplicité. Les erreurs de contenu sont ainsi limitées. Par ailleurs, Adgensite vouspropose de mettre vos messages existants aux format et norme technique pour leur délivrabilité.
• Alors que beaucoup d’éditeur wysiwyg ne sont compatibles qu’avec Internet Explorer sous PC, l’éditeur multilingued’Admail est compatible avec Mozila FireFox et Safari , et aussi sur les navigateurs sous Mac, ce qui élargit sonaccessibilité à beaucoup d’utilisateurs habitués à Firefox ou travaillant sur des ordinateurs Apple.
• De plus nous vous donnons des conseils sur vos contenus, les sujets et termes à éviter afin que les messagepassent les différents filtres heuristiques (filtre de contenus) :
Pas d’url en nombre dans les liens, taille et caractéristiques des images, qualité du HTML…
• Vous bénéficierez, de plus, de véritables conseils de professionnels de l’emailing, pour suivre vos campagnes.
• Nous vous aidons ainsi à obtenir une meilleur délivrabilité en vous conseillant de tester le contenu de votremessage, avec par exemple le test, « Spam assassin »(principal filtre antispam du marché) qui permet de voir ce quine va pas et de corriger les problèmes dans le HTML. Un « Guide sur la délivrabilité » vous sera par ailleurs remispour vous en faire comprendre les contraintes et vous aider à les respecter.
• Ainsi, le contenu de votre e-mailing ou newsletter sera amélioré, ce qui réduit considérablement le risque que l’envoisoit considéré comme un spam ou autre envoi indésirable par les destinataires ou leurs serveurs.
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Fonctionnalités détaillées
Simple et intuitive, l’interface de Admail vous permet d’accéder rapidement et à tout moment
aux principales fonctions de l’application :
• Contact : pour ajouter, consulter, modifier
ou sauvegarder vos listes de contacts
• Newsletter : pour créer, envoyer et
consulter les statistiques de vos
newsletters.
• Emailing : pour créer, envoyer et
consulter les statistiques de vos emailings.
Conseils : Quel est le meilleur jour pour envoyer une newsletter ? Comment rédiger le sujet de
votre emailing ? A chaque nouvelle connexion, Admail vous offre trucs et conseils pour
optimiser vos communications on-line et améliorer les résultats de vos envois.
Page d’accueil et navigation
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Une fois vos contacts créés, ou importés, dans Admail, vous pouvez à tout moment les
consulter, les modifier ou les désabonner.
Avec Admail vous pouvez modifier l’ordre
d’affichage de vos contacts. Un simple clic sur
le titre d’une colonne classe l’ensemble des
enregistrements par ordre croissant ou
décroissant en fonction du critère choisi :
date d’inscription, nom, email, ville, etc.
Avec le moteur de recherche :
retrouvez rapidement un ou plusieurs
contacts en effectuant une recherche
sur un champ précis (par exemple le nom
ou un critère de communication comme la fonction)
ou sur l’ensemble de votre base de contact.
Historique comportemental par contact : Fonctionnalité en option
Pour chaque contact, accédez à l'historique des actions menées et à leurs résultats : messages
reçus, messages ouverts, liens cliqués, dates... Ces données vous permettront de faire un tri sur
vos contacts en fonctions de critères comportementaux et de mettre en œuvre des actions
encore plus ciblées.
Liste de vos contacts
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Pour importer vos propres bases de données de contacts dans Admail, il vous suffit de
sélectionner le fichier Excel sur votre ordinateur et de créer un nouveau groupe d’envoi ou de
l’intégrer à un groupe existant. Une fois ajoutées, vos données sont hébergées et protégées
sur votre serveur Admail et seront mises à jour automatiquement lors de chaque envoi
(gestion des NPAIs et des désabonnements).
En plus de l’adresse email de vos contacts vous
pouvez importer tous vos critères de contact habituels
(civilités, nom, prénom, ville, fonction, etc.)
ainsi que des critères libres que vous pourrez utiliser
selon vos besoins (par exemple client/prospect,
langue, tranche d’âge).
Nul besoin de vous soucier du dé-doublonnage
de vos contacts, Admail gère la suppression
automatique des doublons à l’import de liste.
Si votre liste de contacts n’est pas au format numérique, vous pouvez la créer directement
dans Admail. Il vous suffit de créer un nouveau groupe puis d’utiliser le formulaire « Ajouter un
contact ».
Ajouter une liste de contacts
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Admail vous permet de créer de nouveaux contacts directement dans l’application, sans
passer par l’importation d’un fichier externe, et de l’intégrer à un groupe existant.
En plus de l’adresse email, vous pouvez importer jusqu’à 13 critères par contact (civilités,
nom, prénom, ville, fonction, etc.)
dont 3 critères libres que vous pouvez utiliser
selon vos besoins (par exemple client/prospect, langue,
tranche d’âge).
Une fois importées, vos données sont hébergées
et protégées sur le serveur d’Admail
et seront mises à jour automatiquement
lors de chaque envoi (gestion des NPAIs
et des désabonnements). Nul besoin de vous
soucier du dédoublonnage de vos contacts,
si l’adresse que vous entrez existe déjà,
vous serez automatiquement alerté et le nouveau contact ne sera pas intégré.
Admail vous offre également la possibilité de créer des formulaires pour collecter des
adresses à partir de votre site web et qu’elles soient automatiquement ajoutées à vos
contacts.
Ajouter un contact
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Admail peut enregistrer le comportement de chacun de vos contacts (ouvertures et clics) pour l’ensemble des
envois que vous lui avez adressés. Il est ainsi possible de repérer les cibles captives et fortement intéressées
par vos messages, mais il est aussi possible d’en tirer des segments pour cibler vos messages et en tirer des
analyses qualitatives. Enfin, ces informations sont synchronisables avec votre CRM.
Ci-dessous, exemple de bilan comportemental d’une cible dans Admail
Historique comportemental de vos contacts
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Vous pouvez facilement sauvegarder (exporter) au format Excel les contacts hébergés sur
Admail. L’application vous offre la possibilité de sauvegarder vos contacts en fonctions de
certains critères :
Leur date d’inscription : vous pouvez choisir
de sauvegarder seulement les abonnés inscrits
pendant une certaine période. Cette fonction vous
permet par exemple de ne récupérer
que les nouveaux contacts (ceux qui se sont inscrit
depuis votre dernière sauvegarde).
Leur groupe cible: vous pouvez sauvegarder le
fichier général de tous vos abonnés ou choisir seulement le ou les groupes qui vous
intéressent.
Afin d’exploiter les résultats de vos envois, il vous est également possible de sauvegarder les
contacts en fonction de leur comportement. A partir de la page des statistiques, vous pouvez
sauvegarder la liste des contacts qui ont ouvert votre message, qui ont cliqué sur un lien ou la
liste les adresses erronées.
Sauvegarder les contacts
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Admail vous permet de gérer plusieurs groupes de contacts. Vous pouvez ainsi communiquer
auprès de publics bien distincts sans risque de confusion.
La liste des groupes de contacts vous permet
de connaître rapidement le nombre de membres
de chacun de vos groupes et
d’accéder à l’interface de gestion pour
consulter ou modifier (ajout, suppression)
les membres du groupe.
Lors de l’envoi d’une newsletter ou d’un e-mailing, il vous suffit de sélectionner le ou les groupes
de contacts auxquels vous souhaitez le diffuser. Nul besoin de vous soucier de la présence d’un
même contact dans plusieurs groupes, Admail gère automatiquement le dédoublonnage et
ne fera parvenir qu’un seul message à chaque adresse email.
Liste de vos groupes de contacts
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La liste des contacts du groupe vous permet d’ajouter ou de supprimer des membres et de
sauvegarder la liste sur votre ordinateur
au format Excel. Elle vous permet également de
consulter et de modifier les critères de chacun
des membres, notamment pour changer
leur adresse email ou les désabonner.
Avec Admail vous pouvez modifier
l’ordre d’affichage de vos contacts.
Un simple clic sur le titre d’une colonne
classe l’ensemble des enregistrements
par ordre croissant ou décroissant en
fonction du critère choisi : date d’inscription, nom, email, ville, etc.
Avec le moteur de recherche, retrouvez rapidement un ou plusieurs contacts en effectuant
une recherche sur un champ précis (par exemple le nom) ou sur l’ensemble de votre base de
contact.
Affichage des données cibles à la carte : Pour faciliter la lecture de vos données de
contacts vous pouvez décider ne n’afficher que les critères de ciblage qui vous intéressent et
créer ainsi vos nouvelles sélections plus simplement. Vous pouvez enfin choisir le nombre de
contacts affichés par écran, afin de faire des repérages et sélections par groupe 10, 20 50 ou
le nombre de votre choix.
Liste des contacts du groupe
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Avec Admail, vous pouvez créer des groupes de contacts à partir de sélections de contacts
dans vos groupes existants.
Soit que vous souhaitiez n’envoyer un message qu’à une
certaines catégorie de cibles dispersée dans vos
différents groupes, soit encore que vous souhaitiez
organiser vos contacts selon différents angles
d’approche marketing :
Profession, zone géographique, catégorie (acheteurs,
prospect…), sexe, tranche d’âge, langue cible…
Avec le moteur de recherche, triez
rapidement vos contacts selon les critères de
votre choix (plusieurs critères possibles), afin de ne retenir
que les cibles destinées à votre sous groupe
Avec Admail vous pouvez tout d’abord créer des critères et les nommer selon vos nécessités
marketing, vous pouvez ensuite modifier l’affichage de vos contacts en ne sélectionnant que
les critères utiles à votre sélection. Vous pouvez ensuite les classer par ordre croissant ou
décroissant du critère choisi.
Création de sous-groupes
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L’éditeur html simplifié d’Admail vous permet de créer,
adapter et modifier votre newsletter en toute simplicité.
Après avoir crée ou ouvert votre modèle dans l’outil,
il vous suffit de saisir ou de coller vos informations
de :
• Définir le style du texte, notamment :
gras, italique, alignement, taille,
couleur, etc.
• Ajouter des liens hypertexte qui seront automatiquement
pris en compte et dont les clics seront comptabilisés dans les statistiques.
• Personnaliser votre message en insérant des critères de personnalisation disponibles dans votre liste de
contacts, comme par exemple :
« Bonjour Mme Julie Mercier ».
Si vous préférez, vous pouvez également composer votre newsletter à l’aide d’un logiciel comme Front Page ou
Dreamweaver et venir coller le code html dans l’éditeur.
Création de la Newsletter ou de l’Emailing
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Admail gère automatiquement le format du message envoyé et la
création de la page miroir (votre message au format page web).
Les abonnés dont la messagerie ne tolère pas le format html
recevront un message texte les invitant à consulter la newsletter en
ligne (page miroir automatiquement créée).
Le lien de désabonnement ajouté au bas de chacune de vos
newsletters est directement relié à votre liste de contact. Vous
n’avez donc pas à intervenir pour supprimer de votre groupe de
contacts les membres qui ne souhaitent plus recevoir
d’informations.
Création de la Newsletter ou de l’Emailing
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Admail vous permet de tester la newsletter sur les adresses de votre choix. Vous
pouvez ainsi vérifier les liens et valider son affichage et son contenu avant de la
diffuser à tous vos contacts.
Vous pourrez ainsi contrôler :
Les images contenues dans votre lettre
Les polices de caractères
Les résolutions d’écran
Les liens présents dans la lettre
Les fautes d’orthographe
L’encodage HTML de votre message
La bonne lecture des accents dans le sujet (l’objet) de la lettre
La personnalisation
Test d’envoi de la newsletter
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Admail vous permet de personnaliser vos paramètres à chaque
envoi afin de vous adapter au public cible et au contenu de votre
envoi. Vous pouvez ainsi définir :
• Le sujet du message
• Le nom de l’expéditeur
• Le ou les groupe(s) de destinataires auxquels vous
souhaitez le faire parvenir.
Admail gère automatiquement le format du message envoyé et la
création de la page miroir. Les abonnés dont la messagerie ne
tolère pas le format html recevront un message texte les invitant à
la consulter la newsletter en ligne (c'est-à-dire la page miroir : votre
message au format page web).
Le lien de désabonnement ajouté au bas de chacune de vos
newsletters est directement relié à votre liste de contact. Vous
n’avez donc pas à intervenir pour supprimer de votre groupe de
contacts les membres qui ne souhaitent plus recevoir
d’informations.
Envoi de la newsletter
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Programmez vos envois : Jour, mois, heure et lancez l’envoi, il
partira à l’heure décidée par vous.Dès l’envoi lancé, vous recevrez
une alerte par mail pour vous prévenir du bon déroulement de
l’envoi.
Relancez vos envois sur les cibles qui n’ont pas ouvert le
premier envoi : Admail vous permet très simplement et via un clic
de relancer votre campagne d’emailing sur les cibles qui n’y ont pas
réagi au premier envoi. Ainsi vous ne relancez que les cibles utiles,
et augmentez vos taux d’ouvertures et de transformation
substantiellement.
Envoi en nombre grâce à la puissance de routage : Admail route
25 000 mails à l’heure, upgradable à 50 000 mails à l’heure. Pour
une vitesse supplémentaire nous consulter (Il peut être dangereux
pour la délivrabilité de certains fichiers d’augmenter cette vitesse,
en considération des limites imposés par les FAI en terme de
plafond d’envois/heure.
Envoi de la newsletter
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Dès l’envoi de votre newsletter effectué, vous pouvez accéder aux
statistiques. Mises à jour en temps réel, elles vous offrent les
chiffres clés pour évaluer le succès et l’efficacité de votre envoi.
Pour chaque envoi, les résultats sont présentés selon 3 rubriques :
Taux de réception et NPAI (hard et soft bounces) -
Consultation du message
Taux d’ouverture + détail par contact + heure et Nombre
Taux de clic + détail par contact + heure et Nombre
Clics sur les liens avec la possibilité de savoir :
1 Quels liens ont cliqué chaque utilisateur
2 Quels utilisateurs ont cliqué chaque lien
Les statistiques de vos envois sont archivés et accessibles à tout
moment. Vous pouvez les sauvegarder sur votre ordinateur au
format MS Excel pour les intégrer dans vos rapports et rendre
compte du résultat de vos opérations.
Archives et statistiques
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Les NPAI (pour N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) sont les
messages qui ne sont pas parvenus à leur destinataire. On
distingue les erreurs permanentes ou hard bounces, l’adresse
est erronée ou n’est plus attribuée, des erreurs temporaires ou
soft bounces, boîte aux lettres saturée par exemple.
Les NPAIs sont traités automatiquement par Admail qui fait la
distinction entre hard bounces et soft bounces. Les premiers
sont immédiatement désabonnés alors que les seconds le
seront au bout de trois envois infructueux.
En cliquant sur détail des NPAI vous obtenez la liste des
adresses qui n’ont pas abouti. Dans le cas d’une liste de
contacts client par exemple, vous pourrez contacter ces
destinataires par téléphone pour connaître leur nouvelle adresse
e-mail.
N.P.A.I.
32
Le taux de réception est lié aux NPAI puisqu’il exprime le % de
destinataires qui ont reçu votre message, c'est-à-dire ceux dont
l’adresse est valide. On parle donc de messages livrés, c'est-à-
dire les messages envoyés moins les NPAI.
Le taux d’ouverture nous renseigne sur la proportion de
destinataires qui ont ouvert le message que vous leur avez
adressé sur la totalité des messages livrés. Le taux d’ouverture
moyen se situe autour de 65% pour une newsletter et de 35%
pour un emailing de recrutement. Lorsque le taux baisse on
peut se poser des questions sur :
• le sujet du email : était-il assez attractif ? Assez
clair ? en phase avec les attentes des destinataires ?
• la qualification de vos contacts : s’agit t’il de
personnes intéressées par votre offre ? Les contacts
sont ils trop anciens ?
Consultation du message
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Optimisation des taux d’ouvertures : Face au problème récurrent des boites aux lettres ne permettant pas toujours
de récupérer les informations sur l’ouverture des mails (non affichage des images par défaut), Admail affine la réalité
du taux d’ouverture en détectant les mails dont un lien a été cliqué et recompile les informations.
Admail vous permet d’obtenir des statistiques détaillées quand
aux clics des destinataires sur votre message. Le nombre de
destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien et le nombre
total de clics vous donnent une première vision synthétique du
résultat de votre envoi. Pour une analyse plus fine il convient de
regarder également :
• Taux de clic : il s’agit du rapport : nombre ce clics
comparé au nombre d’emails délivrés.
• Taux de réactivité : le taux de réactivité représente le
nombre de clics sur le nombre de emails ouverts cette fois
(et non plus livrés). Il est donc le meilleur indicateur de
l’intérêt qu’a suscité votre message auprès de ceux qui
l’ont lu.
• Liens consultés sur les emails ouverts : Vous pouvez
consulter le détail des clics par liens et le % sur le nombre
total de clics. Le lien « Détails clic liens » vous permet
d’accéder à la liste de vos destinataires avec le détail des
liens qu’ils ont cliqués.
• Détails clics liens: Admail vous propose une lecture
statistique de vos liens par destinataires ou par liens :
premier clic, nombre de clics…
Clics sur les liens
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Admail peut vous permettre également de :
• Réaliser des enquêtes et sondages
• S’interfacer avec votre site web et vos bases de news pour générer automatiquement une newsletter.
• S’interfacer avec vos bases de contact pour enrichir, gérer, segmenter et qualifier vos listes de
diffusion.
• Générer des alertes emails pour avertir vos abonnées de vos actions de publications, promotions,
événements
Voir la liste des services Adgensite sur www.adgensite.com
Gestion de newsletters avec Admail
Fonctionnalités étendues
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36
Cette fonction est utilisable plusieurs fois après le premier envoi, tant qu'il reste des emails non ouverts. Il estrecommandé de l'utiliser dans une proportion limité, c'est à dire dans les 48 à 72 heures après le premier envoi. Onconstate souvent des augmentations après une première relance, des augmentations du taux d'ouverture de l'ordre de +10 %.
Attention, les statistiques sont cumulatives, ce qui signifie qu’on ne conserve pas en ligne les statistiques du premierenvoi, il est donc recommandé de télécharger le bilan statistiques du premier envoi pour pouvoir faire une comparaisonaprès les envois suivants.
Relancez vos envois sur les cibles
qui n’ont pas ouvert le premier
envoi : Admail vous permet très
simplement et via un clic de relancer
votre campagne d’emailing sur les
cibles qui n’y ont pas réagi au
premier envoi. Ainsi vous ne relancez
que les cibles utiles, et augmentez
vos taux d’ouvertures et de
transformation substantiellement.
Relance sur non ouverts
Fonctionnalités spécifiques / Options
Bien sûr Admail vous donne toutes les informations sur le
comportement de vos cibles face à vos newsletters ou e-
mailings. Mais vous souhaitez savoir ce que vos cibles ont fait
dans votre site Internet après être passés sur vos emails ?
Adgensite vous propose de coupler ses statistiques avec une
solution de Webtracking de type Xiti.
Vous pourrez ainsi :
Connaître les statistiques de consultation de vos pages web
suite à un envoi d’emailing ou de votre newsletter
Connaître la nature des contenus qui ont intéressé vos cibles
Reconnaître les contacts prospects (ou clients) intéressés
par vos offres et les recontacter en fonction du contexte de
leurs attentes.
Webtracking (statistiques mail -> site web)
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Vous souhaitez envoyer des messages à des cibles
géolocalisées, régionales, nationales ou internationales
différentes et donc personnaliser vos messages selon les zones
géographiques cibles :
Avec le module de personnalisation des contenus
Admail vous pouvez :
1 / Définir une zone de texte dédiée à la zone géographique
cible (clients et prospects Sud-Est ou encore codes postaux 69,
26, 07 et 42 par exemple).
Vous définissez dans Admail le message commun puis les
différents messages selon les cibles (autant de messages
particuliers que de cibles différentes. Vous associez les
messages aux critères de ciblages présents dans vos bases de
contact (codes postaux, tranche de code postaux, zone
prédéfinie (A, B, C…).
Vous envoyez vos messages, et Admail intègrera les messages
adaptés à chaque cible
Géolocalisation des messages
39
Vos cibles recevront un
message constitué
comme ceci ( selon vos
préférences de mise en
page) :
Géolocalisation des messages
40
2 / Préciser une information commerciale géographique
dans le message selon la zone d’habitation de la cible ou
un critère marketing de votre choix :
• Client/Prospect,
• Homme/Femme,
• Etc.
Ceci vous permet, d’afficher selon la cible et selon vos
besoins :
B to B :
• Le plan d’accès de vos locaux régionaux et leurs
coordonnées
• Le plan d’accès à votre manifestation, votre événement…
B to C
• Le plan d’accès du ou des magasins le(s) plus proche(s)
de la cible
• Les coordonnées du magasin correspondant à la cible
(boutique Homme, boutique Femme)
Géolocalisation des messages
41
3 / Si la gestion des messages doit être répartie entre
plusieurs collaborateurs régionaux qui gèrent eux
même leurs contacts, vous pouvez également opter
pour une configuration multicomptes, avec gestion des
droits, modèles de messages et gestion des accès
pour l’administrateur central.
Géolocalisation des messages
42
Vous souhaitez partager Admail avec des collaborateurs
dont les compétences sont définies pour une zone géographique
ou un secteur déterminé, ou encore par business unit ou encore
thème de compétence, et par ailleurs contrôler les messages
qu’ils font partir:
Avec le module multipostes et workflow d’Admail,
vous pouvez répartir votre gestion de relance client,
prospection ciblée géographiquement ou par secteur d’activité.
Pour vos collaborateurs, gérant une communication régionale
ou produit, Admail vous permet de gérer les droits sur les :
Accès pour chaque collaborateur : Admail peut être configuré pour que chacun de vos collaborateurs aient leur
accès, avec ses propres modèles de messages, ses contacts, ses droits d’utilisation plus ou moins étendus.
Contacts : Vous pouvez décider de lui accorder des droits d’accès à tout ou partie seulement des contacts de l’entreprise,
de gérer éventuellement ses propres contacts
Modèles de messages : Vous pouvez déterminer dans des modèles, les espaces modifiables afin que la charte de
l’entreprise soit respectée, et que seuls les textes et certaines images puissent être modifiés.
Envois : Vous souhaitez que les envois soient validés par vous-même ?
1 / Chacun de vos collaborateurs fait un envoi. 2 / Vous recevez un mail avec la création et les éléments de ciblage, et vous
validez ou non l’envoi (dans ce cas, vous redemandez au contact de corriger un point du message ou du ciblage).
Multipostes et Workflow
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Pour de multiples raisons, vous souhaitez agréger
les informations de votre base de donnée CRM
avec celles remontées par Admail : le contact a-t-il un
comportement de type prospect intéressé,
a-t-il donné des réponses à un message permettant
de qualifier ses attentes, ou au contraire,
s’est il désabonné, faut il s’en inquiéter
et reprendre contact avec lui ? De nombreuses raisons
peuvent vous conduire à vouloir enrichir le niveau
d’information relatif à vos contacts dans votre base CRM.
Admail vous permet de mettre en place une synchronisation des données relatives à vos contacts emails, par
des mises à jour régulières.
Soit Admail est hébergé sur un de vos serveurs, et vous pouvez mutualiser les bases, soit une passerelle entre
serveurs doit être mise en place, avec détermination du mode de communication entre les bases pour vous
permettre de tenir à jour votre base CRM et de l’enrichir des informations remontées depuis les
communications par newsletters et emailings.
Synchronisation avec votre base CRM
44
INSTALLATION D’ADMAIL SUR UN SERVEUR
DE VOTRE ENTREPRISE
Pour des raisons de sécurité, ou encore de
confidentialité des données, Admail est une solution
qui peut s’intégrer dans le réseau interne de l’entreprise.
Bien sûr, Admail peut être installé sur le serveur
de votre entreprise, mais devra pour fonctionner
au meilleur de ses performances disposer
de la configuration recommandée par Adgensite, à savoir :
Un serveur dédié (pour une disponibilité maximale de la solution et de la puissance du routeur
SMTP)
Ce serveur devra pouvoir bénéficier d’une IP dédiée fixe à laquelle sera associé un nom de
domaine dédié aux envois (afin de respecter les normes en vigueur de configuration pour la
délivrabilité).
Une capacité mémoire dimensionnée pour vos besoins et projets de communication, afin de
bien pouvoir stocker et archiver : les contacts, les créations envoyées et en cours, les
statistiques…
Merci de nous contacter pour toute étude de projet selon votre environnement technique.
Synchronisation avec votre base CRM
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Services associés et nouveautés
CREATION D’UN MODELE D’EMAILING OU NEWSLETTER
La qualité de la création est un élément essentiel de l’image de
votre société et de vos services, c’est pourquoi il est important
de ne pas improviser dans ce domaine. Par ailleurs,
la conformité technique des messages avec les exigences
du réseau est indispensable à la bonne délivrabilité de ces
messages. C’est pourquoi Adgensite vous propose de vous
assister dans la création tant graphique que technique de
vos messages.
Vos modèles déjà existant peuvent bien sûr être
importés dans Admail. Si vous n’en avez pas,
Adgensite vous proposera de créer les modèles que vous
pourrez décliner vous-même très facilement lors de vos
futurs envois :
PROSPECTION EMAIL : Création à votre charte d’un modèle d’Emailing HTML
FIDELISATION NEWSLETTER : Création à votre charte d’un modèle de newsletter HTML, en mode page simple ou en mode journal en
ligne, avec pages de suite.
RELATIONS PRESSE : Création à votre charte d’un modèle de communiqué HTML
INVITATION SALONS : Création à votre charte d’un message invitation, relance et remerciement
ENQUETE ET SONDAGE : Création à votre charte d’un Questionnaire en ligne.
PROMOTION / JEU CONCOURS : Création à votre charte d’un Emailing ou d’un Jeu/Concours en ligne avec formulaire de réponse.
Service de création / webdesign (voir les références en fin de document)
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Les réponses réelles ou automatiques à vos emailings et newsletters méritent votre attention,
car certains messages impliquent une réaction de votre part :
changement de poste du contact, nouvelle adresse
email, demande automatique de validation par
un logiciel antispam, demande d’information
directe, message serveur NPAI, etc.
Adgensite vous propose de vous assister pour les :
1. Reply / Réponse directe à vous transmettre
2. Adresses remplacées / nouveaux abonnés / changement d’adresse ou suppression de
contact.
Les mises à jour sont effectuées dans vos contacts.
3. Mail in Black : mails nécessitant confirmation de l’expéditeur avant envoi (procédure mise en
place pour certains comptes afin d’éviter les spams) : contacts validés par clic de confirmation
4. Nouvelles adresses NPAI (Utilisateurs inconnus, adresses n’existant plus)
5. Nouvelles expressions serveurs identifiées
Service de gestion des replys
48
Nouveautés Admail 2010
49
Comparer des envois : Admail vous permet de comparer plusieurs envois afin d’identifier
des tendances comportementales, de détecter des périodes clés pour vos envois, de comparer
l’efficacité de vos créations…
Tout cela afin d’ajuster vos newsletters et emailing et adapter la création, la composition, le contenu,
et l’envoi de vos campagnes en fonction de vos propres données statistiques .
Courbe comparative des 6 principaux taux statistiques :Amail vous permet de visualiser sur un graphique les principales
informations sur vos envois : mails expédiés, délivrés,
ouverts, les personnes ayant cliqué au moins un lien,
les NPAI, et les désinscriptions.
Pour comparer vos envois, rien de plus simple : Sélectionnez parmi la liste de vos créations les envois
que vous souhaitez comparer, et Admail se charge
de représenter sous forme de graphique les statistiques
de vos envois :
- en pourcentage : pour comparer des périodes clés
- ou en valeur absolue : pour voir la progression, l’évolution, le rythme d’abonnement….
Sur 12 envois mensuels, y a t-il une saisonnalité clé ?
Y a-t-il érosion ou augmentation de l’intérêt des contenus ?
Votre taux de désabonnement est-il stable ?
Les variations sont elles inquiétantes ou satisfaisantes ?
Etc…
Nouveautés Admail 2010
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Avec Admail, toutes les informations concernant vos
liens sont mises à votre disposition simplement :
Détails clics mode visuel: Obtenez grâce à Admail le
détail des clics sur votre création. Le mode visuel
proposé par Admail vous permet de vérifier rapidement
l’efficacité de vos liens.
De plus, un classement par taux de clic des liens
présents sur votre création est mis à votre disposition
pour vous permettre d’identifier rapidement les liens les
plus performants.
Nouveautés Admail 2010
51
Admail vous permet de paramétrer l’objet de vos envois:
Personnalisez le champs objet du courrier en
insérant des champs de personnalisation
issu de votre base de donnée de contacts
(civilité, nom, prénom, société… jusqu’à 20 critères).
Adressez un courrier personnalisé à vos
collaborateurs et augmentez le taux
d’ouverture de vos envois.
Les informations de personnalisation
ne sont pas dans votre base de données?
L’objet personnalisé sera automatiquement
remplacé par un objet alternatif que vous
pourrez définir.
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Historique comportemental par contact :Pour chaque contact, accédez depuis le détail de vos contacts à l'historique des actions menées et à
leurs résultats :
• Messages reçus,
• Messages ouverts,
• Liens cliqués,
• Dates
• Etc...
Ces données vous permettront
de faire un tri sur vos contacts
en fonctions de critères
comportementaux et de mettre en œuvre des actions encore plus ciblées.
Nouveautés Admail 2010
Nouveautés Admail 2010
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Module E-card
Le nouveau module E-card d’Admail vous permet de créer de façon
illimité des e-cards entièrement personnalisées à votre effigie pour vos
contacts et vos partenaires.
Le module E-card d’Admail vous donne la possibilité de mettre un
message personnalisé au sein même de votre carte.
Votre E-card peut ensuite être envoyées par vos collaborateurs, vos
clients, vos partenaires pour leurs propres envois via un simple lien
web généré par admail et ainsi augmenter votre visibilité sur Internet.
Visualisez la performance de votre E-card avec les données
statistiques :
Admail compile vos envois avec ceux de vos collaborateurs :
découvrez combien d’E-cards on été envoyées par le réseau.
Récapitulatif des fonctionnalités
INTERFACE
Disponible 24/24 7/7 online, via login password oui page 8
Interface en Français ou Anglais (autre, nous consulter) oui page 9
Gestion multi utilisateurs et workflow de validation des envois En option page 43
CONTACTS
Collecte automatique d'e-mails depuis un formulaire web oui page 44
Formulaire de saisie de contact oui page 20
Import/export des bases de données de contacts oui page 19
Dédoublonnage automatique oui page 19
Affichage par critère, tri automatique oui page 18
Gestion automatique du désabonnement via lien oui pages 7-29
Gestion des e-NPAI et archivage oui page 32
Segmentation par groupe oui page 22
Segmentation par dates et heures d'abonnement oui page 22
Création Gestion de groupes oui page 23
Moteur de recherche full text dans les critères oui page 18
Gestion de plusieurs listes oui page 19
Statistiques comportementales par abonné (pour synchro CRM) En option page 21
Synchronisation avec votre base prospects CRM En option page 44
Création de sous groupe après multi sélection sur critère au choix En option pages 19
CREATION / EDITION
Gestion de multiples newsletters et emailings oui page 17
Editeur HTML Wysiwyg multiplateforme multilingue FR, EN, ES, DE, IT, JP, CN etc.
oui page 27
Import de créations et messages au format HTML oui page 26
Génération automatique de page miroir oui page 27
Gestion de plusieurs modèles en création et gestion (illimité) oui page 17
Personnalisation du message via critères (civilité, prénom, nom, fonction etc.)
oui page 26
Personnalisation du champs objet En option page 51
Prévisualisation des modèles et créations oui page 28
Module e-card En option page 53
DIFFUSION
Planification des envois oui page 29
Envoi de tests de délivrabilité oui page 28
Compatibilité texte / html gérée automatiquement oui page 29
Dédoublonnage automatique à l’envoi (entre plusieurs listes) oui page 29
Disponibilité du serveur SMTP pleine et entière à toute heure, (serveur dédié) et envoi immédiat
oui page 8
Réglage de puissance SMTP pour les mass mailing En option -
Gestion des adresses de reply et de la BAL de reply oui page 48
Archivages des messages envoyés (avec date, heures et nombre de cibles)
oui page 31
Relance sur cibles emails non ouvert, sans limite de relance oui page 36
STATISTIQUES
Tracking automatique sans ajout de code oui page 10
Taux d'ouverture oui page 33
Taux de NPAIs avec distinction Hard et Soft oui page 32
Détail des des NPAIs oui page 32
Détail des ouvertures (par contact + lien vers fiche coordonnés)) oui page 33
Taux de clics unique + taux de réactivité oui page 34
Identification des liens cliqués par un contact oui page 34
Identification des contacts ayant cliqué sur un lien oui page 34
Détails clics liens oui page 34
Détails clic mode visuel En option page 50
Comparatif d’envois En option page 49
Désabonnement automatique des Hard bounces oui page 32
Désabonnement automatique des Soft bounces après trois envois boite pleine (réglable)
oui page 32
Détail des désabonnements (réabonnement possible) oui page 19
Création automatique / téléchargement de rapports de campagne au format Excel, sous 5 onglets avec mise en page automatique
oui page 31
Récapitulatif des fonctionnalités
Offres, services et Tarifs
Pour vos projets, veuillez nous consulter pour un devis ad' hoc : [email protected]
Admail se compose de :
• Une ouverture de compte dédiée
• Un hébergement dédié de vos données
- Processeur Quad Core 4 X 2,40 GHz
- Architecture 32 / 64 bits
- Mémoire vive 4 Go DDR2
- Disque dur 750 Go
- Type disque IDE / SATA2
- Connexion - Réception 100 Mbps
- Connexion - Emission 100 Mbps
- Nb d'adresses IP : 1 adresse
• Un accès en ligne à la solution pendant un an
• Un crédit de départ de 10 000 emails (peut être augmenté par tranche de 10 000 sans limitation)
• Un DNS dédié avec adresses d’envoi , le tout déclaré auprès des normes Sender ID et SPf pour
l’authentification auprès des FAI
• Une formation prise en main par téléphone avec hotline téléphonique et support en ligne pendant
un an. Pour une personne identifiée, les jours ouvrés de 10H à 12H et de 14H a 18H
• Un guide d’utilisation complet et illustré assorti d’un guide de la délivrabilité pour vos créations.
Offres, services et Tarifs Admail
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• Package Prospection EmailAvec : Création à votre charte d’un modèle d’Emailing HTML
• Package Fidelisation NewsletterAvec : Création à votre charte d’un modèle de newsletter HTML
• Package Relations PresseAvec : Création à votre charte d’un modèle de communiqué HTML
• Package SalonsAvec : Création à votre charte d’un message invitation, relance et remerciement
• Package Enquête Et SondageAvec : Création à votre charte d’un Questionnaire en ligne
Nous consulter (le tarif variant selon le nombre de question ouvertes et fermés, les options de réponses etc.)
• Package PromotionAvec : Création à votre charte d’un Emailing et d’un Jeu/Concours en ligne
Nous consulter (le tarif variant selon le scénario de la promotion)
(Etc. Nous consulter pour un devis ad’hoc : [email protected] )
Offres, services et Tarifs Admail
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Autres services professionnels (Devis personnalisé ou Module optionnel – Voir tarif joint)
• Interfaçage avec vos formulaires d’abonnement newsletter et demandes d’informations
• Gestion de versions de langues (Admail permet de gérer des langues exotiques comme le
russe, le japonais….) et version multi-utilisateurs.
• Automatisation de remplissage de votre newsletter avec les news de votre site web
• Synchronisation de vos données de contacts avec vos bases de données clients / prospects
• Création d’un service d’alertes email au profil (mise en ligne de contenus abonnés) / web call
back /
• Optimisation de vos newsletters pour le référencement de votre site web
• Intégrations de données géomarketing dynamiques dans le message
• Version avec Workflow pour gestion des envois multi-utlisateurs.
• Analyse statistique, graphique et comparative.
Offres, services et Tarifs Admail
(Etc. Nous consulter pour un devis ad’hoc : [email protected] )59
Contacts Adgensite
Maxime KAEPPELIN
Directeur de [email protected] 78 24 61 83
8 9 b o u l e v a r d d e s B e l g e s , 6 9 0 0 6 L Y O N - T é l : 0 4 7 2 7 4 0 1 4 7 - w w w . a d g e n s i t e . c o m
Jérémy PEILLON
Chef de [email protected] 72 74 01 47
