1 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung29.05.2007

Stuttgarter Software Forum

Fraunhofer IAO

26.11.2008

Karsten Schmidt

SITEFORUM GmbH

CMS, CRM und Web 2.0

als SaaS-Lösung

(inkl. Live Demo)

2 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Zentrale Merkmale des Web 2.0: Partizipation, Selbstorganisation und

Soziale Rückkoppelung ðððð Offenheit und Kollaboration werden Organisation, Innovation und Wertschöpfung völlig

verändern ðððð Web 2.0 wird 2009 zum Alltag in deutschen Unternehmen! ðððð Software-as-a-Service (SaaS) wird diesen Prozess unterstützen.

3 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

1 Geschäftsmodelle / Trends

2 SITEFORUM / Referenzen

3 Live-Demo zur Umsetzungeines Web 2.0 Portals

Gliederung des Vortrags

4 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Geschäftsmodelle im Web 2.0

1 Geschäftsmodelle / Trends

Online Reputation Management

Social Media Landscape

5 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

(Quelle: Michael Rappa, digitalenterprise.org)

1 Advertising Model (z.B. hr.com)

Ø Inhalte öffentlich anbieten

Ø Erträge aus Bannerwerbung erzielen

Ø Angebote profitieren z.B. von einer spezifischen Zielgruppemit einer hohen Affinität zu den beworbenen Leistungen

Geschäftsmodelle im Web 2.0 (I)

2 Subscription Model (z.B. hr.com)

Ø Der Nutzer zahlt unabhängig von seiner Aktivität einen festen Beitrag

Ø Das Aboverfahren wird hier auf das Internet übertragen

3 Community Model (z.B. vervegirl.com)

Ø Aufbau einer Online-Community um ein gemeisames Themaoder Interesse herum

Ø Erträge (Bannerwerbung, Vertrieb von Dienstleistungen, Abbos) od. Spenden

6 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

4 Brokerage ModelØ Auf einer Plattform kommen Anbieter und Nachfrager zusammen

Ø Der Betreiber unterhält virtuellen Marktplatz und macht diesen für potentielle Marktteilnehmer zugänglich

Ø Umsatz über erfolgsunabhängige feste Gebühren für die Einstellung derAngebote oder Gesuche oder es fällt eine erfolgsabhängige Gebühr pro Transaktion an (ebay)

Geschäftsmodelle im Web 2.0 (II)

5 Merchant Model (z.B. cumtel.com)

Ø Hier steht der ausschließliche oder ergänzende Online-Vertrieb von Produkten durch Händler im Mittelpunkt

Ø Durch die Webaktivitäten sollen Umsatz und Ertrag optimiert werden

6 Utility ModelØ Der Nutzer zahlt auch eine Gebühr

Ø Die Höhe hängt aber stärker von der tatsächlichen Nutzung ab (Online-Spiele)

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Ø Herausforderung:Aktive Gestaltung der Online-Reputation oder Steuerung durch die Massen?!

Online Reputation Management

ð Was weiß das Netz über Dich? Dies kann bei yasni.de erfragt werden

Ø Wie stellt man die Info gut und einfach zusammen und gestaltet selber aktiv? z.B. in einem Social Network(xing.com oder hrm.de)

Ø Empfehlung: Mitarbeiter und Führungskräfte pflegenihr eigenes Profil innerhalb der Firmen-Internetseiten und/oder Firmen-Intranetseiten

8 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Social Media Landscape

Nächster Schritt: Übertragung auf das Unternehmen?

9 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

2 SITEFORUM / Referenzen

Sales 360°°°°-> Umsatz steigern

Referenzen (CMS, CRM, Intranet, Web 2.0)

Mission Statement

Geschäftsmodell

10 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Sales360°°°°-> Umsatz

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CMS-Lösungen

arriva.deWebsite, Intranet, Rechnungs-verwaltung, Vertragsmanagement, Verwaltung von 1.600 Bussen, 3.500 Einzelvertägen, ERP-Schnittstelle

bauer-hieber.deFirmenauftritt

axtera.comPortal, Intranet 2.0, White-Labeling

Ingenico.comPortal für 25 Länder in 10 Sprachen

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CRM-Lösungen

bcsolutionsmag.comCRM-Lösung innerhalb einer Community

bildungsportal-thueringen.deWebsite, Intranet, Geschäftsprozessoptimierung

VBL Verwaltung von 2 Mio. Kundendatenfür 150 Call-Center-Agenten mit SAP-Anbindung

TTOKundendaten, Helpdesk, Newsletter-System

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Intranet-Lösungen

bp Malaysia14 asiatische Sprachen

att.comNutzung eines DMS als Intranet

odgers.comManagement Information System

TMLNUIntranet für 3.500 Mitarbeiter

14 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

ISP-, Shop- und Extranet-Lösungen

BVGExtranet für 1.000 B2B-Kunden

Strato-pro.deISP Lösung für den Mittelstand

Cumtel.deB2B Händler-Shop inklusiveWarenwirtschafts-Anbindung

myeasywalker.comB2B und B2C Shop

15 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Web 2.0-Lösungen

Vervegirl.comCommunity für Kids in Nordamerika

Vesteo Community für den Finanzbereich

hr.comgrößte Web 2.0 Personaler-Community

Microsoft Technologie für Portale und Communities

16 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

White Label Lösungsansatz

Szenario:

Firma hat bestehende Website und möchte Web 2.0 nutzen, ohne im ersten Schritt gleich die gesamte Website abzulösen Beispiel: Axtera.com

WhiteLabel in Preis- und Fachportale

Web 2.0 Lösung mittels White Label Portal

in den bestehenden Webauftritt integrieren

Lösungsansatz:

Das Network kann in die bestehende Website über ein iFrame eingebunden werden

17 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Mission Statement

Ø Einzigartige Suite integrierter Online-Business-Applikationen mit innovativen Enterprise 2.0 Funktionalitäten, darunter E-Commerce, Marketing, Social Networking und Sales360°

Ø Sicher und skalierbar als Software-as-a-Service (SaaS) inkl. umfassender Managed Hosting Optionen mit Verfügbarkeitsgarantie

Ø Leistungsfähige Entwicklungswerkzeuge für Anpassung, Erweiterung und Integration

Ø 100% webbasiert ð mit Webbrowser, Handy, etc. erreichbar

Ø Viele weitere optionale Services

18 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Geschäftsmodell: SaaS-Full Service

à Software + Managed Hosting + Uptime-Garantie + Support= Software-as-Service (SaaS)

à Business ab 395,00 € pro Monat

à Enterprise ab 1.995,00 € pro Monat

Vorteile:Ø Schnelle Einführung der Software (Time to market: 2-6 Wochen)

Ø Individuelle Erweiterbarkeit durch modulares Mietsystem

Ø Dezentralität (100% webbasiert) und Skalierbarkeit

Ø Kostentransparenz und -planbarkeit

19 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Nutzergenerierter Inhalt (Wiki, Blog, Foren)

3 Live Demo zur Umsetzungeines Web 2.0 Portals auf social20.siteforum.com

Networking (Profile pflegen, vernetzen, …)

Community Kontrolle, Mitgliedschaften, …

20 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Web 2.0 Portal zum testen

Probieren Sie das Portal selber aus und melden Sie sich dafür unter

„social20.siteforum.com“ an.

21 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Time to Market: 2- 6 Wochen

ca. 2 MTca. 20 MTSiteforum Enterprise

ab 1995,- € / mtl. für

Software, Hosting

und Support

Aufwand: ca. 1-3 MT

Intranet & BackofficeeMarketing

Verkauf & SupportIT-Architektur /

IT-Sicherheit

Migration von Nutzern, Inhalten

und Adressen

Marketing & CRMProjektmanagement

Stufenweise

Nutzung der

Funktionalitäten des

Baukastens

Portal NutzerDesign /

Design-Templates

Netzwerk &

Community

Organisationsberatung /

Geschäftsmodell

Incremental

approach, d.h.

Portal MasterEinrichten des

Portals

Basisportal & CMSPflichtenhefterstellung

Produktiv-start

SchulungProfessional Services

Siteforum Baukasten

Beratung

Umsetzung: Web 2.0 Community Lösung

22 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ø Mitgliedschaften: Verwaltung derPremium-Mitgliedschaft sowie Gäste

Ø Einbindung von Videos, Werbebannern, Google AdSence etc.

Ø Darstellung von Unternehmen mit eigenen Firmenprofilen

Ø Abrechnung über Shopfunktionen wie Echtzeit Kreditkarten-Prozessierung, Bankeinzug und Schnittstelle zu Payone

Geschäftsmodell (Beispiel bcsolutionsmag.com)

Einnahmen im Web 2.0 Portal generieren und verwalten:

23 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Dreh- und Angelpunkt zur Selbstdarstellung der eigenen Person

Profilseite / Über mich (Beispiel hr.com)

Sie kann aus folgenden Bausteinen bestehen:

Ø Geschäftsdaten

Ø Kontaktdaten

Ø Blogs und Artikel

Wichtig ist ein persönliches Foto

Ø Durch das Foto können sich die Abrufe auf die Kontaktseite verdoppeln

Mit der SITEFORUM-Lösung können Dokumente gemeinsam bearbeitet und Wissen geteilt werden

24 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ø Wikis wirken kollaborativ

Ø Wikis stellen eine gute Form der Wissensvermittlung dar

Ø je nach Geschäftsmodell kann man das gemeinsame Erstellen von Wikis ermöglichen

Nutzergenerierte Inhalte:

Wikis (Beispiel hr.com)

25 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ø Bei Blogs steht die Diskussion über Kommentare im Vordergrund (vs. Wikis)

Ø Eigene Blogs erstellen und im Portal hosten oder Interessante Blogs verfolgen

Ø Neue Blogs anzeigen

Ø Top 10 der Blogs anzeigen

Nutzergenerierte Inhalte:

Blogs (Beispiel hr.com)

26 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ø Die Nutzer des Portals können die Beiträge mit max. fünf Sternen / Punkten bewerten.

Ø Die Artikel, Blogs, Wikis mit derhöchsten Bewertung können auf der Startseite angezeigt werden.

5-Sterne Bewertungssystem (Beispiel bcsolutionsmag.com)

27 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ein wesentliches Ziel der Communities ist das Knüpfen von neuen und die Pflege bestehender Kontakte. Dies ist für das berufliche Fortkommen, für neue Aufträge, Ideen und Anregungen enorm wichtig.

Kontakte knüpfen (Beispiel vervegirl.com)

Wie findet man neue Kontakte?

Ø Infobox auf der Startseite: neue Mitglieder

Ø Kontaktaufnahme mit dem Autor eines Artikels, der eine hohe Bewertung derCommunity erhalten hat

Ø Kontakte eigener Kontakte: via eigener Startseite

Ø Volltext- und erweiterte Suche: nach interessanten Personen

Ø Erweiterte Suche: „Mitglieder die suchen, was ich biete“

28 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Spezialsuche:

Ø Mitglieder, die suchen, was ich biete

Ø Mitglieder in der gleichen Organisation, Abteilung, Ländereinheit

Ø Zeige alle Mitglieder die aktuell online sind

Ø Mitglieder (Mitarbeiter, Vetriebskollegen) in der Nähe: Hier wäre denkbar, dass man noch weitere präzisiert, z.B. nach Postleitzahlen, Bundesland

Mitgliedersuche (Beispiel hr.com)

29 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ø Mitglieder erstellen private oder geschlossene Gruppen

Ø In diesen können sie Storys, Blogs und Newsletter verfassen, Termine erstellen und Bilder, Videos und Audiodateien hinterlegen

Netzwerkgruppen (Beispiel hrm.de)

30 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ø Im Web 2.0 möchten die Nutzer Audios, Videos und Bilder in dem eigenen Profil hochladen

Ø Dies wird innerhalb derpersönlichen Dokumente realisiert

Ø Audio, Video und Bilder werden beim Hochladen so umgewandelt, dass sie in allen Browsern laufen

Persönliche Dokumente:

Audio, Video und Bilder (Beispiel social20.siteforum.com)

31 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ø Die Funktion Mitgliedschaften stellt für die Umsetzung eines erfolg-reichen Web 2.0-Geschäftsmodells eine wichtige Basis dar.

Ø Mit Hilfe von Mitgliedschaften können die Nutzer der Community in Gruppen unterschieden werden:

- Kostenpflichtige Premium-Mitgliedschaft

- Kostenfreie Mitgliedschaft (z.B. Studenten)

- Sonstige

Mitgliedschaften

(Beispiel hrm.de)

Ø Je nach Mitgliedschaftstyp erhalten die Mitglieder z.B. Zugriff auf hochwertige Dokumente oder können die Premiumsuche nutzen.

32 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ø Die aktuell auf dem Portal agierenden Nutzer können über ein Gruppen Chat Erfahrungen austauschen

Ø Die aktuellen Nutzer können das Profil der anderen Nutzer sehen und privat chatten

Gruppen Chat, Nutzeranzeige (Beispiel hr.com)

33 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ø Unternehmen können selbständig das eigene Profil pflegen

Ø Je nach Geschäftsmodell können verschiedene Informationstiefenangeboten werden: Kurz- und Lang-beschreibung, mit- oder ohne Logo, Kontaktpersonen aus der Community etc.

Anbieterverzeichnis:

Unternehmenspräsentation (Beispiel bcsolutionsmag.com)

Vorteile für den Portalbetreiber sind:

Ø Nutzer aktualisieren das Profil selbst-ständig

Ø Unternehmensmitglieder können die Zugriffe auf das Profil verfolgen(online lead generation)

34 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ø Durch Zuordnung der Geodaten zu den jeweiligen Objekten (z.B. Referenzen und Adressen im Restauratorenbereich) kann eine Verknüpfung zu dem Kartenmaterial von GoogleMaps, Map24 und GoogleEarth hergestellt werden

Ø Bei GoogleMaps und Map24 sind dabei die Verknüpfung (Mashup) im Interface des SITEFORUM-Portal integriert (SITEFORUM-Portal ist sichtbar, siehe Abbildung)

Mashups:

Geodaten und Objekte (Beispiel romoe.net)

Mashup aus SITEFORUM-Portal und GoogleMaps

Ø Die GoogleEarth Karten laufen in der Google-Applikation. Das SITEFORUM-Portal wird über XML angesteuert und ist dabei nicht sichtbar

Ø Die (Re)Kombination (Objekte und Geodaten) von Inhalten im Internet stellt ein Mashup dar

35 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Weitere SITEFORUM-Anwendungen

Ø Newsletter

Ø RSS-Feeds

Ø Tagging

Ø Eigene Kontakte

Ø Kontakte einladen

Ø Verbindungspfade

Ø Termine verwalten

Ø Echtzeit Kreditkarten-Prozessierung

incl. Bankeinzug

Ø Schnittstelle zu Payone u. Paypal

Ø Einbindung von Werbebannern und Google AdSense

Ø …

36 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Netzwerk & CommunityFunktionsreiches Social Networking, Web 2.0

Verkauf & SupportProfessioneller Online-Shop

SITEFORUM Online Business Plattform

Website & CMS Tools & Administration

Basisportal

Intranet & BackofficeOptimierung interner Prozesse

Marketing & CRMOnline-Marketing und Pflege von

Kundenbeziehungen

37 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Unternehmen

Ø SITEFORUM GmbH, Erfurt

Ø SITEFORUM Limited (UK)

Ø SITEFORUM Distribution Limited (UK)

Ø Reseller in Nordamerika, Asien und Europa

Ø Gründung 1998, > 30 Mitarbeiter

Ø Kunden: von Start-ups über Mittelständler bis FORTUNE 200-Unternehmen, u.a. Microsoft (USA), Strato AG, Versorgungsanstaltdes Bundes und der Länder (VBL), Arriva Deutschland GmbH, HR.com, > 2 Mio. dedizierte Nutzer

38 >> 38CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung

Ihre Ansprechpartner:

Dirk Schlenzig, GeschäftsführerTelefon: 0361 – 66 61 58 10 dirk.schlenzig@siteforum.com

Dipl.-Kfm. Karsten Schmidt, ConsultantMobile: 0170 – 819 0818karsten.schmidt@siteforum.com

Referenzen unter: http://www.siteforum.com/gallery Stand: 21.10.2008

Herzlichen Dank!