Embed Size (px)
DESCRIPTION
It's about the EU program "Creating preconditions to improve quality of public services by ICT means" 2013 (Oct 2013 – Oct2014 November. The Program consist of 3 main parts: 1) Awareness in field of new e-solutions and principals in public sector ( trainings and information days) Incl “Public sector business processes - Process Analysis Handbook” – presentation. 2) Analyses and conceptions : - conception of e-self-service environment - analysis for machine readable e-invoices implementation 3) Pilot projects - Pilot project in field of public e-services design (teaching, analysis (As-Is –To-Be), e-service design) - Feedback system testing pilot project for the public sector
Citation preview
EL sf programm „Eelduste loomine avalike teenuste
kvaliteedi tõstmiseks IKT vahendite abil“
ITAO
programmijuht
Reet Reismaa
Mis on see e-teenus, mille eest Sina oled vastutav?
Vastaja: mõtle vastates nii kitsamalt (oma ametipostist lähtuvalt)
kui laiemalt (oma organisatsioonist lähtuvalt)
18-19 dets 2013 2
Programmi üldeesmärk:
Alused
mõjusamate ja tõhusamate
avalike teenuste pakkumiseks
on välja arendatud
18-19 dets 2013 3
Programmi alaeesmärgid:
1. avaliku sektori organisatsioonide ja nende koostööpartnerite teadlikkus avalike teenuste arendamise aktuaalsetest suundadest on kasvanud;
2. uuringud ja analüüsid s.h detailanalüüsid avalike teenuste arendamiseks on läbiviidud ning vastavad lõppdokumendid koostatud;
3. toimemudelid avalike teenuste efektiivsemaks pakkumiseks on analüüsitud ning kirjeldatud;
4. avalike teenuste pakkumist toetavalt dokumendihalduselt terviklikule infohaldusele üleminek on analüüsitud ning vastav poliitika kirjeldatud;
5. valdkondadeülene avalike teenuste kohta tagasiside andmise toimemudel on konkreetsete teenuste näitel analüüsitud ning kirjeldatud.
18-19 dets 2013 4
Alaeesmärkide sisu 1. Teadlikkus: teabepäevad, seminarid, koolitused
2. Uuringud ja analüüsid: SKAIS2, avaliku sektori ühtne e-kuvand, iseteeninduskeskkonnad, kanalistrateegia
3. Toimemudelid: 20 e-teenust, virtuaalne kõnekeskus, avalike teenuste keskkondade ja pakutavate teenuste strateegiline kontseptsioon
4. Dokumendi- ja terviklik infohaldus: analüüs ja strateegia, e-arved (avaliku ja erasektori vahel), makselahendused avaliku sektori teeninduskohtades
5. Pilootprojekt: tagasiside andmise süsteem
18-19 dets 2013 5
Rõhk sõnadel „eelduste loomine“
= paneme end valmis uueks EL struktuuritoetuste perioodiks 2014-2020, uuteks IKT arendusprojektideks
ITAO tugi programmi vältel:
mõtleme koos ja teeme ära!
Uurime, teeme analüüse,
katsetame, valmistame ette kontseptsioonid
ja metoodikad
18-19 dets 2013 6
Võimalused ei saa uksele koputada enne, kui uks on valmis ehitatud …
18-19 dets 2013 7
… ja siht peab silme ees olemas olema.
18-19 dets 2013 8
Mis on valesti?
18-19 dets 2013 9
Kui arvad, et
teenindusega ja
e-teenustega
on kõik korras,
polegi vaja
midagi
muuta …
18-19 dets 2013 10
Kui tingimused muutuvad, alusta uuesti …
18-19 dets 2013 11
Programmi ajakava:
18-19 dets 2013 12
Tegevused programmi vältel:
• Alaprojektide juht- ja töörühmade moodustamine (alustatud; 2013)
• Riigihangete ettevalmistamine ja läbiviimine (alustatud; dets 2013 - I kv 2014
• Teavitusüritused: käesolev; E&Y protsesside kaardistamise käsiraamatu tutvustusüritus (17. ja 24. jaan); kuni okt 2014
• Trükised, programmi virtuaalne „koduke“
• Veel … 18-19 dets 2013 13
Kas tuled meie paati?
1. Iseteeninduskeskkonnad (sõudjad olemas, vajame reisijaid)
2. Kanalistrateegia (vajame sõudjaid ja reisijaid)
3. SKAIS2 (oleme ise reisijad)
4. 20 e-teenust (vajame sõudjaid)
5. Terviklik infohaldus (vajame reisijaid)
6. E-arved (vajame reisijaid juurde)
7. Soovitusindeksi pilootprojekt 40 asutusele (nii sõudjad kui reisijad)
8. Makselahendused (vajame reisijaid juurde)
9. Virtuaalne kõnekeskus (sõudjaid ja reisijaid!) 18-19 dets 2013 14
Tänan tähelepanu eest
18-19 dets 2013 15
