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Apresentação em .MOV do Programa de Educação Corporativa HBSIS, executado até Março de 2013.
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UniHB: Dificuldades, acertos e resultados obtidos com o programa de Educação Corporativa HBSIS
2Copyright© 2012 HBSIS. Todos os direitos reservados. Fonte: Área de Lotação
AGENDA
• A HBSIS
• O desafio
• A UniHB– Criação
– Processos
– Tecnologias
– Equipe
– Indicadores
• Depoimentos
• Erros e acertos
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A HBSIS
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A HBSIS
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Portfolio Serviços
•GESTÃO DE PROJETOS DE TI: Integração entre pessoas, processos e tecnologia: a melhor forma de alcançar os objetivos desejados por sua empresa.
OUTSOURCING DE SERVICE DESK: A HBSIS oferece atendimento especializado através de profissionais certificados nas boas práticas de mercado, garantindo total segurança para o seu negócio.
OUTSOURCING DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS: Soluções que se adequam aos objetivos estratégicos da sua empresa e permitem que você mantenha o foco exclusivamente no seu negócio.
DESENVOLVIMENTO SOB DEMANDA: Soluções inteligentes e customizadas que agregam alta competitividade ao seu negócio.
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Portfolio de Produtos• Sistema de gestão integrada para Conselhos Profissionais;• Oferta de serviços on-line aos associados, proporciona qualidade e a
agilidade no atendimento e reduz custos;• Processo eletrônico de inscrições e fiscalizações;• Controle financeiro e de cobrança, reduz despesas e auxilia na
diminuição da inadimplência.
• Solução para apoiar as iniciativas de promoção da saúde.• Gera informações que permitem a tomada de decisão em tempo real.• Histórico detalhado dos indicadores de saúde dos beneficiários.• Proporciona melhor qualidade de vida para os participantes dos
programas preventivos propostos.
• Ferramenta flexível, robusta e escalável, configurada conforme as necessidades do negócio.
• Tecnologia de infraestrutura para integrar os sistemas corporativos.• Diferencial para missão crítica de faturamento.
• Gestão do monitoramento da entrega em tempo real.• Otimiza e controla a jornada líquida e reduz o volume de devoluções.• Possui indicadores de desempenho que fornecem uma
visão detalhada de toda a rota.
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Alguns Clientes
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Gênese da Universidade Corporativa
UniHB
Pessoas qualificadas e
bem aproveitadas
Condições de trabalho
adequadas e clima favorávelLiderança atuante e inspiradora
Pessoas com atitude e
comprometidas
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A UniHB
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GAP
O que já existia
Diagnóstico
Projeto
Conhecimento
HBSiS:
•Produtos
•Processos
Trilhas
conhecimento:
•Cursos Presenciais
•Cursos Síncronos /
Assíncronos
•Provas
Certificadoras
• Estrutura Pessoal
• Infra estrutura física /
TI
• Tecnologia (Hard /
Soft)
• Esforço criação
Missão da UniHB
Fazer com que o conhecimento sobre produtos e
processos da HBSIS chegue na hora certa, para as
pessoas certas, de forma sustentável
ExpertsGestores UniHB
Estruturação do Conhecimento
• Gestores certificados organizam trilhas Produtos /
Papel
• Identificam Experts1• Experts certificados como autores pela UniHB criam
conhecimento
• UniHB suporta experts com método e formato
• Matriz Decisão Conteúdo / PDA2
Estimulam profissionais
•Aprender
•Aplicar4
UniHB disponibiliza
conhecimento no catálogo e
nas trilhas3Novos experts surgem,
podendo iniciar um novo
ciclo de conhecimento5
Portfolio de Produtos e Serviços UniHB
Trilhas
Produto Papel
Indicadores‣ Matrículas
‣ % aprovações
‣ Custo hora de treinamento produzido
‣ Índice satisfação dos alunos
‣ Volumetria chamados (10 chamados por dia, SLA
48hrs)
‣ Evolução nas trilhas
‣ % certificados nas trilhas
MATRÍCULAS E
APROVAÇÕES
CUSTO POR HORA
DE TREINAMENTO*
*Investimento Total UniHB / Total homem/hora treinamento
HORAS TREINAMENTO
POR COLABORADOR
*Total de horas tto / Total de colaboradores treinados
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‣ Total de Horas Planejadas para 2013: 3084 horas
PDA - Plano de
Desenvolvimento
Artefatos
Estrutura
‣ Gestor
‣ Analista de Treinamento
‣ Estagiária
Tecnologias‣ Método:
‣ Arquitetura de Aprendizagem Competitiva
‣ Ferramentas de autoria
‣ Captivate
‣ ScreenFlow
‣ Snap!
‣ Sala Virtual
‣ Lector
‣ LMS
‣ Konviva
Lições
Aprendidas
Projeto
Recursos e prazos
Comunicação
Lideranças envolvidas
Piloto para clientes
Respeito a cultura atual
Suporte da alta direção
Status report dos alunos
para gestores
Comunicação Interna
Infra-estrutura
Choque de realidade no
cliente
