Report UbiquityLAB Mobile Finance - FY 2010

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 1° Rapporto UbiquityLAB sui servizi SMS nel Finance in Italia


UbiquityLAB

•  Il progetto UbiquityLAB nasce con un duplice obiettivo: •  contribuire alla creazione e condivisione di conoscenza in ambito digitale attraverso

analisi qualitative e quantitative originali e riflessioni sui trend in atto nel mercato •  dare visibilità a iniziative socio-culturali in ambito digitale e non, proprie o di partner

•  Il 1° Rapporto UbiquityLAB sui servizi SMS nel Finance in Italia rappresenta uno dei contributi originali più rilevanti del progetto UbiquityLAB

•  Il Rapporto avrà una frequenza di pubblicazione trimestrale a partire da gennaio 2011

•  Il 1° Rapporto UbiquityLAB sarà consultabile da subito sull’account Slideshare UbiquityLAB. Le pubblicazioni successive saranno consultabili sul Blog UbiquityLAB e su Slideshare - in versione “Light” – e su un’Area Riservata del sito www.ubiquity.it - in versione “Completa” -, sempre gratuitamente


Rapporto UbiquityLAB - Obiettivi e Metodologia

•  Il 1° Rapporto UbiquityLAB sui servizi SMS nel Finance in Italia, realizzato da Ubiquity, si pone l’obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto nell’adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non solo, da parte della popolazione italiana

•  L’analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica SMS offerti dalle 17 più importanti banche Italiane che rappresentano un campione significativo del mercato Finance in Italia

•  L’analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di messaggistica quali gli Alert SMS per i correntisti


I Servizi SMS monitorati

•  I servizi SMS monitorati sono stati classificati nel seguente modo: •  Servizi SMS relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi

e di notifica legati all’uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione della disponibilità residua mese su carta, ecc.;

•  Servizi SMS relativi a Conti Corrente: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all’uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti), ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta, ecc.;

•  Servizi SMS di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione delle Banche;

•  Servizi SMS di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.;

•  Servizi SMS di Caring e Service: sono servizi ancillari all’utilizzo degli altri canali di accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e all’informazione del correntista


I Risultati - 1

•  Nel 2010 il volume di SMS inviati dal campione di banche Italiane monitorato, sia gratuiti che a pagamento per il consumatore (i cosiddetti servizi di messaggistica premium “etici”), è stato pari a 180 milioni di Sms, in crescita di circa il 40% rispetto al 2009

•  L’analisi evidenzia la netta predominanza dei servizi SMS legati a carte di pagamento, che rappresentano il 75% dei volumi generati in crescita del 34% rispetto al 2009, e conto corrente, che segnano un notevole incremento (+74%). I volumi e la crescita rilevanti di queste tipologie di servizi sottolineano la sempre maggiore pervasività dei canali digitali di accesso ai dati del proprio conto, non solo del canale mobile ma anche dell’internet banking, e la familiarità degli utenti ad adottare i servizi SMS per tenere monitorati gli eventi sui propri strumenti di pagamento e movimentazione di denaro per una propria maggiore sicurezza contro le frodi. Inoltre, lo strumento SMS conferma la sua efficacia, grazie alla sua semplicità, tempestività e immediatezza, nei servizi di alerting


I Risultati - 2

•  Il tema sicurezza si rileva anche nella crescita importante dei servizi di caring e service che nel 2010 hanno registrato una crescita del 54% rispetto al 2009

•  Registrano, invece, una crescita più lenta i servizi SMS di trading, pari al 13%, servizi per i quali la piattaforma SMS verrà sempre più affiancata dal paradigma delle applicazioni mobile per smartphone (iPhone, android, ecc.) e per tablet (iPad, Galaxy Tab, ecc.)

•  L’analisi sulle tipologie di interazioni e sulle modalità di erogazione dei servizi Sms evidenzia la natura predominante dei servizi di notifica legati ad eventi e Push. Solo una piccola nicchia di utenti effettua azioni dispositive via Sms e interagisce con la propria Banca in modalità Pull. Queste interazioni e modalità di dialogo risulteranno sicuramente più coerenti all’emergente paradigma delle applicazioni mobile per smartphone che andranno a complementare l’esperienza del consumatore sul canale Mobile


Gli SMS inviati dalle Banche ai propri correntisti nel 2010 (DATI al 31/12/2010)

Milioni di SMS


Le Tipologie di Servizi SMS inviati (DATI al 31/12/2010)

130 mln 180 mln

+54% +13% +17%

+74%

+34%

Δ 2010 vs 2009


Le Tipologie di Interazioni SMS (DATI al 31/12/2010)

130 mln 180 mln


Le Modalità di Erogazione degli SMS (DATI al 31/12/2010)

130 mln 180 mln


Chi è Ubiquity

•  Ubiquity è un’azienda italiana che opera nel mercato dei new media supportando i propri clienti nella progettazione e realizzazione di strategie digitali multicanale

•  Ubiquity articola la propria attività su tre linee di business: •  Messaging e Mobile Payment: gestione di servizi di messaggistica “etici” in qualità di

Operatore Telefonico, in particolare per il settore bancario e finanziario in cui vanta una leadership nei servizi di Alerting SMS per i correntisti, e realizzazione di applicazioni di Mobile Payment Movincom “Compliant” in diversi settori merceologici;

•  Digital Media Agency: progettazione e realizzazione di iniziative speciali per Large Account con obiettivi di comunicazione, loyalty, lead generation e acquisition su Social Media e Media Online tradizionali, con la capacità progettuale di completarle efficacemente su Mobile. Tra le competenze, lo sviluppo di m-site/applicazioni per smartphone/tablet, l'ideazione e la realizzazione di siti internet/e-commerce e servizi ed applicazioni di Web Marketing

•  Editoria Digitale: servizi/applicazioni mobile e directory online proprietarie

•  Ubiquity conta circa 50 professionisti per un giro d’affari di circa 12 milioni di € nel 2010

Ubiquity Via Teodosio 65 - Milano Tel +39 02 2885841 mail [email protected] twitter @UbiquityLAB Slideshare UbiquityLAB Sito: www.ubiquity.it

Contatto per la stampa Gian Maria Brega Pr Manager mail: [email protected] mobile: +39 338 9020851

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