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retos para euskadi.net: coordinar el entusiasmo

Alberto Ortiz de Zárate TerceroDirección de Atención Ciudadana

Cómo gestionar la presenciainstitucional en las redes sociales Bilbao, 20/10/09

La Administración sigue a la sociedad

como la sombra al cuerpo(Joan Prats)

¿A qué distancia sigue la Administración a la sociedad?

¿qué es euskadi.net?

Qué es euskadi.net

portal único… no sólo del Gobierno Vascoportal de portalespresencia de la administración en internetsede electrónica de la Administracióncanal de información y serviciosespacio de diálogo con la ciudadaníaaquello que se regula por Decreto 108/2004…

Algunas claves del modelo euskadi.net

Tipo Código PortalNúmero de

PáginasHorizontales R33 Euskadi.net 104

R53 Gobierno Vasco 6Departamentales Rxx Departamento de … 777

Temáticos R57 Lehendakari 19R58 Gazteaukera / Juventud 48S06 Tramitación 11S07 Meteorología 20S11 Turismo 417S53 Kideitu 4S69 Geo-Euskadi 9R85 Osanet 64T32 Basques 31S04 Agencia Vasca de Protección de Datos 28

Sectoriales S15 Izenpe 13S23 HABE 6S94 Osalan 12T16 Comisión Jurídica Asesora 0U81 Agencia Vasca del Agua 4U89 Berdingune 16V19 Osakidetza 123

Diversidad de portales

Familia ContenidosVersiones

idiomáticas

RR.HH. 13 21Directorios 18 20Legislación 159 283Enlaces 283 649Organización 326 582Eventos 743 3.213Estadísticas 1.121 3.178Documentación 1.321 3.213Proc.administrativos 2.883 5.621Prensa comunicación 4.120 9.245Turismo 5.013 24.806Información 5.015 12.617

Contenidos por tipo

Diversidad de contenidos

Un modelo colaborativo

Los contenidos deben ser reutilizables en cualquier portal de la red euskadi.net

Los contenidos deben ser visibles en toda la red

Debemos hablar un lenguaje común

Adecuación del lenguaje al canal

Adaptación al buscador

Claves

Servimos información ‘a la carta’

El futuro próximo: hacia dónde vamos

Completar la evolución de euskadi.net respecto de su papel como suministradora de información y servicios

Asegurar una excelente calidad en el suministro de información al ciudadano.

Incorporar un componente bidireccionala la información y los servicios

Construir un espacio óptimo para la eAdministración y la participación ciudadana.

Conseguir que el Servicio Web sea considerado el mejor aliado de los Organismos con presencia en euskadi.net.

Dar soporte para compartir conocimiento, el aprendizaje colectivo y el trabajo colaborativo.

¿qué es web 2.0?

modelo OJO de la web 2.0

web 2.0

OJO(modelo 0.2)

(micro)blog, wiki, podcast, RSS, etiquetado, adsense, paypal, red social, mashed-up,

juego multijugador…

aplicaciones

Ajax, API abierta, microformatos, flash/flex…

tecnologías

prosumo, inteligencia colectiva, beta perpetua, simplicidad de uso, long tail,

copyleft…

valores

posts, fotos, vídeos, audios, comentarios, votos, geolocalizaciones,…

contenidos

enlaces, etiquetas, grupos, causas, reuniones, beers&blogs, technorati,

trackbacks, @fulanito…

conversaciones

OsimoJulio

AlorzaPeña-López

Corujo

Usuarios internos (back-office)

Con la ciudadanía(front-office)

Comunicación interna

Participación interna

Gestión del conocimiento

Gestión de proyectos

Colaboración interadministrativa

Producción colaborativa

Equipos de innovación

Comunidades de práctica

…

Comunicación externa

Participación ciudadana

Transparencia

Rendición de cuentas

Partenariados PPP (+P)

Coproducción de servicios

Innovación con el usuario

Comunidades de práctica

…

Web 2.0 en la Administración

Administración 2.0

transparencia

delegación

participación

http://www.endorsetheopendeclaration.eu/

retos que nos plantea la Administración 2.0

Tecnología: ¿cloud Government?

Tecnología: estandarizar herramientas

Legislación: protección de datos personales

Legislación: propiedad intelectual

Comunicación: modelo bidireccional

http://80.34.38.142:8080/cronicadecantabria/noticias/fotos/zapato_periodista.jpg

Comunicación: interlocución distribuida

Gestión del entusiasmo

http://www.flickr.com/photos/anguskirk/2684614895/

Gestión del caos

Ciudadanía: escucha activa

Ciudadanía: implicación

no hay buen gobierno sin buenos ciudadanos

no odies el Gobierno: conviértete en el Gobierno

http://www.flickr.com/photos/ablaeninternet/2436297534/

escribir

calcular

presentar

buscar

leer

guardar

escuchar

relacionarse

conversar

colaborar

WEB

2.0

Del funcionariado Office al funcionariado web

Valores para la nueva Administración

obscenidadclaridad transparencia

subversiónprogreso innovación

ironíaentusiasmo intensidad

discrepanciacomunidad participación

humildadutilidad servicio

diversidadinclusión equidad

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Alberto Ortiz de Zárate TerceroDirección de Atención Ciudadana

Cómo gestionar la presenciainstitucional en las redes sociales Bilbao, 20/10/09

mila esker / muchas graciasa-ortizdezarate@ej-gv.es