SEARCH 2012 : "Big data et CRM : vers une autre CRM ?"

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    10-Jun-2015

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SEARCH 2012 : Prsentation Antidot durant la session "Big data et CRM" "Linked Enterprise Data : enrichissez votre CRM avec les autres sources de donnes" Loutil de CRM est le socle technique dans votre SI pour grer la relation client. Pour autant il est la plupart du temps dconnect des autres sources, internes ou externes, dinformation sur vos clients et leurs marchs. Nous montrons ici comment le Linked Enterprise Data valorise les Big Data en fabriquant des vues clients riches et contextuelles intgrant les donnes commerciales, administratives, financires, juridiques, de production etc.

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  • 1. Vers une autre CRM Search2012LINKED ENTERPRISE DATALes donnes au cur de lentreprise1Confidentiel Antidot

2. QUI NOUS SOMMES2Confidentiel Antidot 3. Socit ANTIDOTEditeur de logiciels depuis 1999 | Paris, Lyon, Aix-en-Provence moteurs de recherche | enrichissement des donnesMission : dlivrer nos clients des solutionshautement configurables et innovantes quicrent de la valeur partir de leurs donnes etaugmentent leur performance oprationnelle 3Confidentiel Antidot 4. Parmi nos clientsEntreprises diteurs E-commerceSant4Confidentiel Antidot 5. Socit ANTIDOT Croissance et rentabilit soutenues, une garantie de prennit pour nos clients40 Offre commerciale ouverte,30Effectif dans le Cloud depuis 1999 20 10 SaaS : service et souplesse0 2005 2006 2007sans investissement 2008 20092010 2011 Licence sur site ou hberge 3,5003,000Revenus2,5002,000 1,500 50% du CA investi en R&D1,000500 0 2005 2006 20072008 2009 2010 20115Confidentiel Antidot 6. AFS AIF ACS Des solutions logicielles les partager etcapitaliser avec desoutils collaboratifs les exposer et trouvervia le moteur derecherche smantique pour enrichir lesdonnes de lentreprise6Confidentiel Antidot 7. ET NOTRE CRM7Confidentiel Antidot 8. CRMUn outil de CRM (SugarCRM)pour organiser notre effort commercial 8Confidentiel Antidot 9. SupportOrganiser un support efficace nosclients et partenaires9Confidentiel Antidot 10. ERPSuivre la consommation des tempsprojet, la facturation, les paiements10Confidentiel Antidot 11. GEDStocker et organiser les fichiers derfrence concernant le projet client11Confidentiel Antidot 12. Back-office SaaS 12Confidentiel Antidot 13. AnnuaireScuriser les accs13Confidentiel Antidot 14. Des fichiers14Confidentiel Antidot 15. Et tant dautres sourcesEmailsMessagerie instantaneWikisBases de connaissancesIntranetExtranetSites Web 15Confidentiel Antidot 16. Evolution du SI Comment a-t-on pu en arriver l ? 16Confidentiel Antidot 17. Evolution du SI1 mtier, 1 besoin = 1 application = 1 siloUn SI pilot par les processDes donnes multiples et parses17Confidentiel Antidot 18. Rester productifComment retrouver linformation ?18Confidentiel Antidot 19. Moteur de recherche unifie19Confidentiel Antidot 20. Moteur de recherche unifieUn moteur complet, smantique avectoutes les fonctionnalits les plusavances POUR AUTANTService rendu limit : le moteur indexedes documents, rpond des documents20Confidentiel Antidot 21. Rpondre des besoinsMettre en commun les donnes du SIpour crer des vues selon les usageset rpondre des scnarios utilisateursIntgrer et diffuser des donnes entreapplicationsEnrichir avec des donnes externesMAISNe pas dvelopper 21Confidentiel Antidot 22. MAIS COMMENT FAIRE ? 22Confidentiel Antidot 23. Etat des lieuxBI MDMSOA Search 23Confidentiel Antidot 24. Changer dapprocheNe plus considrer les applications maisSEULEMENT LES DONNES 24Confidentiel Antidot 25. La solution existe dj. Une fois de pluselle vient du Web25Confidentiel Antidot 26. Les fondementsLe Web de donnes Web smantique Nouvelle volution du Web dans laquelle les ordinateurs peuvent publier, capter et changer des donnes de faon automatique et non ambigu. Le Linked Data consiste lier ces donnes et transformer le Web en une gigantesque base de connaissances distribue. 26Confidentiel Antidot 27. LEDLinked Enterprise Data application des principes et technologiesdu Web smantique lentreprise 27Confidentiel Antidot 28. COMMENT A MARCHE28Confidentiel Antidot 29. RelierMettre les donnes de lentreprise encommun, les mailler au niveau le plus fin29Confidentiel Antidot 30. Faire merger limplicite30Confidentiel Antidot 31. ConsoliderIntgrer les donnes internes et externes :lintrt des donnes CRM dmultipli parcelles disponibles sur le Web31Confidentiel Antidot 32. Crer des objets mtier32Confidentiel Antidot 33. Le LED interne dAntidotUNE NOUVELLE CRM 33Confidentiel Antidot 34. Le LED Antidot34Confidentiel Antidot 35. Le LED Antidot Organization InvoiceOpportunityCase Group(CRM)(ERP) ProjectPerson (service) Item-Stat vCard DocumentEnvironment Dimension Aggregation HostIssue (Mantis) 35Confidentiel Antidot 36. Moteur entreprise36Confidentiel Antidot 37. Solution LED37Confidentiel Antidot 38. Solution LED38Confidentiel Antidot 39. Solution LED39Confidentiel Antidot 40. Solution LED40Confidentiel Antidot 41. DiscuterComprendreSinformerEchangerwww.antidot.netinfo@antidot.netMERCI DE VOTRE ATTENTION 41Confidentiel Antidot

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