Upload
sergio-loza
View
528
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Social Busines: o que é, sua relevância para as empresas e como a IBM pode ajudar clientes a se transformarem em Negocios Sociais. Se você é IBMer a apresentação editável pode ser baixada nos meus arquivos publicos do CONNECTIONS na w3.
Citation preview
© 2012 IBM Corporation
Social Business: Como se tornar um? Intercâmbio de informação e conhecimento em negócios sociais
Sergio LozaSergio Loza | Social Busines & Collaboration | Social Busines & Collaboration
@lozass
Setembro 2012
Agenda
- Insights do CEO study
- O que é um Social Business
- Por que isso é relevante para o CEO
- O cliente participando como indivíduo
- Funcionários com poder para reagir rápido
- A IBM pode ajudar
© 2012 IBM Corporation
Imperativos Essenciais para o CEO
A Tecnologia no topo das prioridades2012 CEO Study – Liderança através das Conexões
- 64 países | 1709 CEOs | 18 indústrias
O reconhecimento dos líderes de que esta era conectada está mudando a forma de participar e o engajamento das pessoas.
Agenda
- Insights do CEO study
- O que é um Social Business
- Por que isso é relevante para o CEO
- O cliente participando como indivíduo
- Funcionários com poder para reagir rápido
- A IBM pode ajudar
© 2012 IBM Corporation
Um Social Business aplica ferramentas e cultura de colaboração sociais aos atores e processos, atingindo resultados para o negócio
Compartilhar ideias, expertise, propósito, causas Perceber insights quase em tempo real, contextualizados Conectar pessoas instantaneamente, com propósito Manter conteúdo acessível, atualizado e seguro
Em que um Social Business é diferente?
funcionáriosSurgem grupos e equipes que colaboram espontaneamente
clientesTêm um papel de liderança e definem os rumos das marcas, produtos e serviços
parceiros
São o braço estendido da empresa
Inteligência coletiva
Projeto e lançamento de novos produtos
Desenvolvimento de talentos, conhecimento
Ações e campanhas de vendas globais
Ações de marketing com influenciadores
Segmentação de mercado em tempo
real
Atendimento a clientes
comunicação e transformação
Agenda
- Insights do CEO study
- O que é um Social Business
- Por que isso é relevante para o CEO
- O cliente participando como indivíduo
- Funcionários com poder para reagir rápido
- A IBM pode ajudar
© 2012 IBM Corporation
3
https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
Agenda
- Insights do CEO study
- O que é um Social Business
- Por que isso é relevante para o CEO
- O cliente participando como indivíduo
- Funcionários com poder para reagir rápido
- A IBM pode ajudar
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
A maioria das grandes empresas tem em média 12 portais internos/externos
troweprice.com ncaa.orgjnj.com www.gov.qaQatar citizen self-svc
us.manpower.com kp.orgKaiser Permanente
Tran
sact
ions
Talvez um site de comério eletrônico Diferentes soluções para
sites informativos Intranet(s) Sites de auto-serviço para clientes Sites para distribuidores, fornecedores, Parceiros Hot sites para produtos e campanhas
© 2012 IBM Corporation
Clientes passam por experiências muito diferentes ao interagir com a empresa e seus diferentes departamentos...
Marketing
Divisão X
Serviço a clientes
Corporativo
© 2012 IBM Corporation
Experiências Web Excepcional, em qualquer lugar...
Source(s): Organizational Engagement, Gallup Consulting, Reduction in Customer Defection rates, Bain & Co, Return on Behavior Magazine., Tablet's ultimate buying machine, September 28 2011, Wall Street Journal, Retailer losses from customer experience, Harris Interactive Tea Leaf Online 2010 survey, September 23 2010, Fast Company Magazine
© 2012 IBM Corporation
Wimbledon.com – excepcional, em todos os dispositivos
Experiência móvel altamente interativa, para os fãs do esporte
Vídeo sob demanda, radio, resultados ao vivo, agenda de jogos, placar e estatísticas, mídias ricas - fotos e informações sobre os jogadores
Vários dispositivos, incluindo iPhone, iPad, Android e outros tablets,
O Portal transmite TV Wimbledon ao vivo
Fácil navegação para encontrar vídeos
© 2012 IBM Corporation
Uma experiência que precisa ser:
Divisões
PessoasAplicações Conteúdo Processos
Integrada
Gerenciavel
Unificada
AnalíticasMóvel Social Integração
Centro de serviços a
clientes
IntranetExtranet .com Redes sociais Comércio
eletrônico
PersonalizaçãoBusca SegurançaConteúdo/
Mídias
© 2012 IBM Corporation
Nossa visão de uma experiência Web Excepcional Multicanal
IBM Customer Experience SuiteNew
AnalíticasMóvel Social Integração PersonalizaçãoBusca SegurançaConteúdo/
Mídias
Agenda
- Insights do CEO study
- O que é um Social Business
- Por que isso é relevante para o CEO
- O cliente participando como indivíduo
- Funcionários com poder para reagir rápido
- A IBM pode ajudar
© 2012 IBM Corporation
• Os “Hyperconectados” são hoje 16%, indo para 40% nos próximos anos (IDC)(http://slidesha.re/vHE1Es)
• 77% usam Facebook no trabalho (http://manpowerblogs.com/toth/2011/06/13/social-statistics/)
• Em média, os americanos usam 2,7 horas/dia interagindo por dispositivos móveis; metade das buscas locais vem de aparelhos móveis (http://bit.ly/uJlAE6)
• 25% dos funcionários mudam definições de segurança para acessar redes sociais (http://manpowerblogs.com/toth/2011/06/13/social-statistics/)
• 33% da Geração Y valorizam mais a liberdade de acesso a midias sociais, flexibilidade quanto ao dispositivo e mobilidade no trabalho que o salário
• 56% da Geração Y não trabalharia ou não respeitaria a política de uma empresa que proibe redes sociais (2011 Cisco Connected World Technology Report)
• 64% da Geração Y baixa aplicativos não autorizados uma vez por semana para fazer seu trabalho (Forrester: Forrsights Workforce Survey 2011)
As expectativas do funcionário também mudam
…interações sociais em rede também no trabalho
Sem uma platforma social, eles usarão as redes públicas para fazer seu trabalho
A organização também muda
Participação e engajamento dos funcionários• 3 atributos organizacionais para atingir maior grau de participação
(2) IDC, Measuring for Success: Social Business ROI, Doc # DR2011_T7_ET, Mar 2011
Engajamento e participação através de uma plataforma Social
Email Documents Compliance/Retention
Audio/Web Conference
Mobile
Business Process
Social Collaboration
Social Content
Social Communications
SMS/IM
Profiles Ideation MicroblogsWikis
Video
Communities
Segundo o IDC, uma plataforma social permite atingir um aumento de produtividade médio de 30% (2). (2) IDC, Measuring for Success: Social Business ROI, Doc # DR2011_T7_ET, Mar 2011
IBM Connections
Participação e Engajamento com Comunidades
Contribuições dos membros do time com atualizações baseadas emcomunidades
- Permite entender rapidamente as atividades do time desde a última visita
Agendas de time permite que a colaboração flua muito rapidamente
Com um click, pode-se seguir umacomunidade ou uma agenda de umacomunidade
EEE
Experiência Social IntegradaNotificações para participar
– Um Click: convidar colegas, parceirosou clientes a participar de uma atividadeou comunidade
– Atribuir “valor social” com botão “Gostei”
Fluxo de notícias agora é um fluxo de interações relevantes para o negócio
– Facil integração de aplicativos de negócios e workflow (por ex. SAP)
Caixa de correio integradas ao ambientesocial
– Mais fácil gerenciar a colaboração social e a caixa de correio
EEE
Rede Corporativa Social e MóvelUse Tecnologia móvel para interaçõessociais produtivas
– Se mantenha conectado e colaborandocom smartphones ou tablets
– Permite BYOD
Participação nas interações sociaismesmo estando desconectadotemporariamente
– Acesso offline a arquivos seguros e criptografados
Estende a rede social corporativa aosdispositivos
© 2012 IBM Corporation
EEE
© 2012 IBM Corporation
Today's office is everywhere
Soluções para participação e engajamento de funcionários
IBM Intranet Experience Suite NewIBM Connections Suite
Blogs
Files
CommunitiesWikis
Social Analytics
Profiles
Microblogs
ActivitiesForums
Bookmarks
Document LibrariesPresence
Instant MessagingMeetings
Video
VoIPMobility
SoftphoneIdeation
NEW
The perfect integration of Social, Content and Communications
AnalíticasMóvel Social Integração PersonalizaçãoBusca SegurançaConteúdo/
Mídias
Agenda
- Insights do CEO study
- O que é um Social Business
- Por que isso é relevante para o CEO
- O cliente participando como indivíduo
- Funcionários com poder para reagir rápido
- A IBM pode ajudar
© 2012 IBM Corporation
27
IBM é um Social Business
28©2011 IBM Corporation
•Perfis: 634.000+; 10M+ searches per week
•Comunidades:72.000+ •Wikis: 52.000+ •Blogs: 21.000+•Bookmarks: 1.000.000+•Atividades: 237.000+• Instant Messaging: 4M+ each day•Dispositivos móveis: 60.000+
• Indice de satisfação nas buscas subiu 50%, ganho de produtividade de $4.5M por ano
•$700K por mês em redução de despesas com viagens
•Redução significativa de espaço para armazenar e-Mail e voice mail
Social Software na IBM
Retorno sobre Investimento
dos 10 maiores bancos e varejistas
Das maiores telcos Governos, incluído todosos países do G8
ExperiênciaExperiência emem todastodas osos setoressetores e e regiõesregiões
#1Ranking pelo IDC
por 3 anos seguidos
60%Das empresas dalista Fortune 100 usa IBM Social
Business
36,000+clientes do segmentoPequenas e médias
usam IBM Social Business
Quem é a IBM em Social Business
Alguns Clientes e seus processos de negócios sociais
●Retenção de conhecimento 12000 funcionarios●Compartilhamento de conhecimento●Geração de ideias, tagging e votações para dar agilidade ao processo de desenvolvimento de produtos
●Resposta a desastres, gestão de desastres e saúde●100% melhora em eficiência de resposta a desastres●Reduziu tempo de determinação de desaparecidos para 2 semanas
●Mais e melhor feedback do cliente●Mais velocidade no desenvolvimento conectando funcionarios a parceiros
IBM Intranet Experience Suite V8.0IBM Customer Experience Suite V8.0NEW
...Soluções
IBM Connections Suite
Blogs
Files
Communities
Wikis
Social Analytics
Profiles
Microblogs
ActivitiesForums
Bookmarks
Document LibrariesPresence
Instant MessagingMeetings
Video
VoIP
Mobility
Softphone
Ideation
NEWThe perfect integration of Social, Content and Communications
© 2012 IBM Corporation
Social Business: Como se tornar um? Intercâmbio de informação e conhecimento em negócios sociais
Sergio LozaSergio Loza | Social Busines & Collaboration | Social Busines & Collaboration
@lozass
Setembro 2012