Solution Oracle RightNow Cloud Service - Version FR
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ORACLE DATA SHEET 1 ORACLE RIGHTNOW CLOUD SERVICE Votre service client est un élément important de votre stratégie et est véritablement la vitrine de votre enterprise. Différenciez votre marque en développant des relations durables et profitables via un service unifié. Répondre aux demandes de vos clients, efficacement et à coût maitrisé Oracle RightNow CX est une solution de service client multi-canal et cross-canal. Elle permet une résolution simple et rapide des problèmes clients, quel que soit le canal de communication choisi : Web, chat, mobile, email, réseaux sociaux ou centres de contacts, mais surtout une continuité de dialogue à travers l’ensemble de ces canaux. Un service client intégré, fiable, cohérent et homogène Basée sur une infrastructure de Cloud qui gère plus de deux milliards de transactions chaque jour pour les plus grandes marques internationales, cette plateforme apporte : • Flexibilité : gérez les pics saisonniers de votre activité avec aisance • Liberté : effectuez les montées de version à votre convenance • Sécurité : certifications PCI DSS, NIST, HIPAA… avec ségrégation de données au niveau de la base de données • Maîtrise de la performance : via un suivi analytique et en temps réel des incidents et du niveau de service • Intégration : aisée avec vos systèmes sur site ou dans le Cloud Avantages clés • Engager et servir le client sur le canal de son choix • Etre cohérent sur tous les canaux et disponible 24h/24 • Disposer d’une base de connaissances auto-apprenante et multi-canal • Améliorer la résolution au premier contact et faciliter l’engagement • Administrer et superviser simplement les communautés • Offrir une expérience client sécurisée, fiable et évolutive PLUS DE 2000 CLIENTS DE DIFFÉRENTS SECTEURS : EN SAVOIR PLUS : • Oracle Customer Experience • @OracleCX • www.oracle.com/RightNow • 0800 906079 • [email protected]
Solution Oracle RightNow Cloud Service - Version FR
Votre service client est un élément important de votre stratégie et est véritablement la vitrine de votre enterprise. Différenciez votre marque en développant des relations durables et profitables via un service unifié.
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1. ORACLE DATA SHEET 1 ORACLE RIGHTNOW CLOUD SERVICE Votre
service client est un lment important de votre stratgie et est
vritablement la vitrine de votre enterprise. Diffrenciez votre
marque en dveloppant des relations durables et profitables via un
service unifi. Rpondre aux demandes de vos clients, efficacement et
cot maitris Oracle RightNow CX est une solution de service client
multi-canal et cross-canal. Elle permet une rsolution simple et
rapide des problmes clients, quel que soit le canal de
communication choisi : Web, chat, mobile, email, rseaux sociaux ou
centres de contacts, mais surtout une continuit de dialogue travers
lensemble de ces canaux. Un service client intgr, fiable, cohrent
et homogne Base sur une infrastructure de Cloud qui gre plus de
deux milliards de transactions chaque jour pour les plus grandes
marques internationales, cette plateforme apporte : Flexibilit :
grez les pics saisonniers de votre activit avec aisance Libert :
effectuez les montes de version votre convenance Scurit :
certifications PCI DSS, NIST, HIPAA avec sgrgation de donnes au
niveau de la base de donnes Matrise de la performance : via un
suivi analytique et en temps rel des incidents et du niveau de
service Intgration : aise avec vos systmes sur site ou dans le
Cloud Avantages cls Engager et servir le client sur le canal de son
choix Etre cohrent sur tous les canaux et disponible 24h/24
Disposer dune base de connaissances auto-apprenante et multi-canal
Amliorer la rsolution au premier contact et faciliter lengagement
Administrer et superviser simplement les communauts Offrir une
exprience client scurise, fiable et volutive Plus de 2000 clients
de diffrents secteurs : En savoir plus : Oracle Customer Experience
@OracleCX www.oracle.com/RightNow 0800 906079
[email protected]
2. ORACLE DATA SHEET 2 Oracle RightNow Web Permettez vos clients
de trouver par eux mme une solution, de soumettre leurs demandes et
les suivre partir de nimporte quel terminal. Adaptable : la base de
connaissances apprend de chaque interaction Pertinent : contenu
assorti lintention des consommateurs Efficace : assistance guide
pour une rsolution ds le premier contact Productif : chat et
co-navigation pour augmenter la satisfaction client Mobile :
support self-service, chat et e-mails sur nimporte quel terminal
Oracle RightNow Social coutez et rpondez vos clients pour une
exprience client vraiment sociale. Ecoute proactive des rseaux
sociaux et rponse sur le canal appropri Communaut de support
peer-to-peer pour favoriser lentraide clients Communaut dInnovation
pour identifier de nouvelles opportunits Engagement favoris par le
support client sur Facebook Oracle RightNow Contact Center Unifiez
les processus de bout-en-bout pour disposer dun centre de contacts
productif et rentable. Dcisionnel orient action pour lamlioration
continue des processus Vision 360 cross-canal de chaque client
partag par tous les agents Meilleure efficacit via lautomatisation
des interactions courantes, laide la saisie dans les emails et les
sessions chat ainsi que via la proposition proactive de solutions
potentielles Service rapide et personnalis chaque client iRobot
Propose un portail pour rechercher dans sa base de connaissance et
rsoudre les incidents en ligne. Taux de Web self-service > 97%
Rduction de 30% des appels drugstore.com Self-service web &
Facebook et coute des rseaux sociaux. 30% de rduction email Taux de
Conversion augment de 30% via sessions de chat Rduction des DMT de
15% Nikon Support monde travers le Web, lemail et le tlphone.
Scores satisfaction client > 95% Rduction des temps de rponses :
50% au centre dappels et 70% via email Dploiement global en 12
langues Oracle sengage dvelopper des pratiques et des produits qui
contribuent la protection de lenvironnement. Copyright 2013, Oracle
et/ou ses filiales. Tous droits rservs. Oracle et Java sont des
marques dposes dOracle et/ou de ses filiales. Les autres noms cits
peuvent tre des marques appartenant leurs propritaires respectifs.
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