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SysAid IT ist einfach, skalierbar und funktionsreich und hilft Ihnen dabei, Ihre IT-Probleme schnell und sicher zu lösen - und dank der kostenlosen mobilen Apps für alle Ihre Geräte können Sie SysAid überall hin mitnehmen.

KERNMODULE

ERWEITERTE MODULE UNTERNEHMENSVERSIONSMODULE

ALLINONEITSERVICEMANAGEMENTLÖSUNG

Help Desk - Automatisieren Sie die Verarbeitung von Service-anfragen, um noch schneller und effizienter arbeiten zu können.

Asset Management - Verfolgen Sie Ihren Bestand, optimieren Sie Ihre Ressourcen und investieren Sie Zeit und Geld auf sinnvolle Weise.

Fernsteuerung - Lösen Sie Benutzerprobleme von überall aus, ohne dass jegliche Konfigurationen erforderlich sind.

Endbenutzerportal - Bieten Sie Ihren Endbenutzern mit einem intuitiven Webportal, über das sie Serviceanfragen senden, ihren Serviceverlauf anzeigen, Selbstbedienungslösungen suchen und vieles mehr können, eine 100 %-ige Support-Verfügbarkeit.

Knowledgebase - Suchen Sie in einer Datenbank mit typischen Serviceanfragen und deren Lösungen nach Lösungen; eine zeitsparende Funktion für Sie und Ihre Endbenutzer!

Mobile Anwendung - Verwalten Sie Ihren Help Desk und Ihre Assets über Ihr iPhone, Blackberry, Android oder Windows Phone 7!

Berichte und Analysen - Erstellen Sie detaillierte Berichte über Assets, Help Desk-Auslastung, Zufriedenheitsgrad und Servicequalität, um Ihren Bestand und Ihre Leistung zu analysieren.

IT Benchmark - Betrachten Sie die Leistung Ihrer IT-Abteilung aus einer globalen Perspektive, indem Sie Ihre IT-Daten automatisch in vergleichende Statistiken und Kennziffern umwandeln.

Online-Chat - Kommunizieren Sie mit Ihren Endbenutzern über ein Live-Chattool, das komplett in Ihre Help Desk- und Asset Management-Tools integriert ist.

Kalender und Planung - Bleiben Sie über Ihre IT-Zuweisungen und Termine mit einem komplett integrierten Kalender- und Planungstool stets auf dem Laufenden.

Mein Desktop - Stellen Sie über jedes Gerät mit einer Internetverbindung, einschließlich aller mobilen Geräte, eine Remote-Verbindung zu Ihrem Desktop her.

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Manager Dashboard - Zeigen Sie Grafiken und Diagramme zu den Aktivitäten Ihrer IT-Abteilung in Echtzeit an und erstellen Sie Berichte, um Ihre Leistung zu überwachen.

SLA-Management - Erstellen Sie SLAs über die Service-Geschwindigkeit und - Qualität, die von Ihrem IT-Team erwartet wird, und lassen Sie sich in einer grafischen Dashboard-Ansicht sofort anzeigen, inwieweit Sie Ihre SLAs erfüllen.

ITIL Change Management - Planen Sie alle Änderungsanfragen, bewerten Sie Risiken, prognostizieren Sie die Auswirkungen von Änderungen und sorgen Sie dafür, dass alle Änderungen ein Genehmigungsverfahren durchlaufen.

ITIL Problem Management - Erkennen, analysieren und verfolgen Sie die wichtigsten Problemursachen, um ein erneutes Auftreten dieser Incidents zu vermeiden.

ITIL CMDB - Erstellen Sie eine Datenbank aller Komponenten Ihrer IT-Umgebung und verfolgen Sie deren Beziehungen untereinander, um zu prognostizieren, wie sich Änderungen, die Sie vornehmen, auf Ihr Geschäft auswirken.

API und erweiterte Anpassung - Passen Sie SysAid an, um praktisch jedes Bedürfnis und jede Anforderung zu erfüllen, integrieren Sie es in Drittanbieter-Apps, erstellen Sie eigene Skripts, fügen Sie Ihre eigenen Validierungsregeln hinzu und vieles mehr.

Unternehmensübergreifender Support - Bieten Sie mehreren Unternehmen, Geschäftsbereichen, Kunden und Standorten effizienten und organisierten Support.

Kennwortdienste - Ermöglichen Sie Endbenutzern, ihr Kennwort sicher zurückzusetzen und ihr Konto zu entsperren, ohne IT-Mitarbeiter zu bemühen, was erheblich dazu beiträgt, Serviceanfragen Ihrer Endbenutzer zu reduzieren.

Aufgaben und Projekte - Verwalten Sie Ihre Projekte und die entsprechenden Aufgaben und zeigen Sie deren Fortschritt in intuitiven Gantt-Diagrammen an, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele rechtzeitig erreichen.

Überwachung - Überwachen Sie die entscheidenden Parameter Ihres Netzwerks, Systemdienste/-Prozesse, SNMP-Meldungen und vieles mehr; erhalten Sie Sofortbenachrichtigungen, wenn Handlungsbedarf besteht.

Automatisieren Sie Ihren Service Desk

Steuern Sie Ihr Hardware-/Softwaremanagement

Implementieren Sie eine effiziente Systemüberwachung

Bieten Sie Endbenutzern Selbstbedienungsfunktionen

Die ultimative IT-Managementlösung für eine mobile Welt