MÓDULOS AVANZADOS

Simple, escalable y con innumerables características, SysAid IT le ayuda a resolver de forma rápida y segura sus problemas de TI, e incluso puede llevar SysAid con usted dondequiera que vaya gracias a la existencia de aplicaciones móviles gratuitas para todos sus dispositivos.

Especialmente diseñada para simplificar los procesos del servicio de asistencia y de gestión de activos, SysAid IT le ofrece todas las herramientas necesarias en una solución integral para resolver cualquier desafío de TI.

SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI TODO EN UNO

Servicio de asistencia: Automatice la gestión de solicitudes de servicio para trabajar más rápido y más eficientemente.

Gestión de activos: Realice un seguimiento de su inventario, optimice sus recursos e invierta su tiempo y dinero más inteligentemente.

Control remoto: Resuelva los problemas de los usuarios de forma segura desde cualquier lugar, sin necesidad de realizar ninguna configuración.

Portal de usuarios finales: Facilite a sus usuarios finales una atención continua con el acceso a un portal web intuitivo para enviar solicitudes de servicio, poder realizar un seguimiento de su historial, encontrar soluciones por sus propios medios y mucho más.

Base de datos de conocimiento: Busque soluciones en una base de datos de solicitudes de servicio comunes; una sólida forma de ahorrar tiempo para usted y sus usuarios finales.

Aplicación móvil: Gestione su servicio de asistencia y sus activos desde su iPhone, Blackberry, Android o Windows Phone 7.

Informes y análisis: Genere informes detallados acerca de sus activos, carga de trabajo del servicio de asistencia, niveles de satisfacción y calidad del servicio para analizar su inventario y el rendimiento.

Referencias de TI: Obtenga una perspectiva global sobre el rendimiento de su departamento de TI. Sus datos de TI se convierten automáticamente en estadísticas e índices para ayudarle a ello.

Chat en línea: Comuníquese con los usuarios finales a través de una herramienta de chat en directo totalmente integrada con el servicio de asistencia y con las herramientas de gestión de activos.

Calendario y planificación: Manténgase al corriente de sus tareas de TI y de los plazos de entrega desde un solo lugar con una herramienta de calendario y planificación totalmente integrada.

Mi escritorio: Conéctese a su escritorio de forma remota, desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, incluso desde cualquier dispositivo móvil.

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Panel de gestores: Vea en tiempo real, gráficos y tablas sobre las actividades de su departamento de TI y genere informes para supervisar el rendimiento.

Gestión de SLA: La rápida creación de SLA y con la calidad del servicio que se espera de su equipo de TI consigue ofrecer una instantánea visual inmediata de cómo se están cumpliendo sus SLA con un simple vistazo al panel de gráficos.

CMDB de ITIL: Construya una base de datos de todos los componentes de su entorno de TI y realice un seguimiento sencillo de las relaciones entre ellos para predecir el impacto en el negocio de cualquier cambio que realice.

Gestión de cambios de ITIL: Planifique todas las solicitudes de cambios, realice evaluaciones de riesgos, calcule el impacto de los cambios y asegúrese de que todos los cambios pasan por un proceso de aprobación antes de su ejecución.

Gestión de problemas de ITIL: Identifique, analice y realice un seguimiento de la causa original de los problemas para evitar que se repitan incidentes en el futuro.

API y personalización avanzada: Personalice SysAid para que cumpla prácticamente cualquier necesidad o requisito, integrarse con aplicaciones de terceros, escribir scripts personalizados, añadir sus propias reglas de validación y mucho más.

Soporte para múltiples compañías: Proporcione un soporte eficaz y organizado a varias empresas, unidades de negocio, clientes y ubicaciones.

Servicios de contraseñas: Proporcione a los usuarios finales la capacidad de restablecer de formaa segura sus contraseñas y desbloquear sus cuentas por sus propios medios sin la participación del personal de TI, lo que reduce significativamente las llamadas al servicio de asistencia por parte de sus usuarios finales.Tareas y proyectos: Gestione tus proyectos y las tareas correspondientes y vea su progresión en los intuitivos diagramas de Gantt para asegurarse de que todas las tareas sean realizadas a tiempo.

Supervisión: Realice un seguimiento de los parámetros vitales de sus servicios y procesos de red y de sus sistemas, tramas SNMP, y mucho más. Reciba notificaciones instantáneas cuando sea necesario llevar a cabo una acción.

Automatice su centro de servicio al usuarioControle la gestión de su hardware y su software

Implemente sistemas de supervisión eficacesProvea capacidades de autoservicio a los usuarios finales

La gestión de TI más avanzada en un mundo de tecnología móvil.

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