Upload
monkeyshot
View
246
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
Customer journey
DE VERANDERENDE CONTEXT
ZERO MOMENT OF TRUTH
“This tape made by 3M Scotch is just about as magical as you’re gonna get in the world of tape!”
ZOWEL HET BOS ALS DE BOMEN ZIEN
Customer journey mapping
Pre-experience
ExperiencePost- experience
BEDRIJF GEBRUIKER
DENKEN
VOELEN
DOEN
Holistische visieInterne & externe communicatie cathalysatorVisualiseren van focus pointsFlexibel model
#1 ‘Only the best is good enough’
APPLE COSTCO
#1 ‘Only the best is good enough’#2 Customer journey mapping is een
onderdeel van marketing
#1 ‘Only the best is good enough’#2 Customer journey mapping is een
onderdeel van marketing#3 Het bedrijf heeft verantwoordelijkheid voor de touchpoints
DienstenMond aan
mond reclame
Open source softwareProducten
ONTASTBAAR
TASTBAAR
GECREËERDDOOR HET BEDRIJF
GECREËERDDOOR DE GEBRUIKER
CONTROLE OVER DE CONTENT
BEREIK
CO - CREATIE
CONTROLE OVER DE CONTENT
BEREIK
CO - CREATIE
CROWD SOURCING
CONTROLE OVER DE CONTENT
BEREIK
CO - CREATIE
CROWD SOURCING
GEBRUIKER GENEREERT DE
CONTENT
HET VERHAAL VAN DE CUSTOMER JOURNEY
Meerdere perspectievenActiviteiten vs. productenCo-experienceEen dynamische aanpak
CREATIEVE OEFENING
Creatieve oefening
@monkeyshot#monkeytalk