Upload
tuba-guersoy
View
152
Download
10
Embed Size (px)
Citation preview
IP PBX & Çağrı MerkeziYazılım Üreticisi
TEGSOFT HAKKINDA
TEGSOFT – Genel
İstanbul merkezli olan Tegsoft, 2008 yılında tek bir alana odaklanarak kuruldu : Telekomünikasyon Yazılımı Geliştirme
Web tabanlı yazılım küresel pazarda çok yeni bir konsept iken, Tegsoft ürünlerini web tabanlı uygulamalar ile esnek ve aynı zamanda modüler şekilde inşa etmiş ilk firmalar arasındadır.
Bugün yerel pazarda %60 pay ile Tegsoft’un Tümleşik İletişim Platformu
Tegsoft’u lider bir konuma getirmiştir.
Bir Türk üretici olarak tüm ürünler sadece Türkçe değil, aynı zamanda İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça, Korece ve Çince gibi 25 farklı dilde geliştirilmiştir.
(CIOReview Dergisi’nin 2015 yılında yaptığı Global araştırma sonuçlarına göre, Tegsoft 1.000 ‘in üzerinde ÇM Geliştiricisi arasından En Umut Vaadeden 20 ÇM Geliştirisinden biri olarak belirlenmiştir.)
Dünya Çapında En Umut Vaadeden Çağrı Merkezi Teknoloji Geliştiricisi
TEGSOFT – Gücünü Nereden Alır ?
Ar-Ge üzerine odaklanma
10+ YIL - IVR ve CTI Geliştirme deneyimi (örn: Halkbank ve ZiraatBank IVR ve CTI gelişmeleri)
5+ YIL - TegsoftPBX IP PBX ve TegsoftCC Contact Center ürün geliştirme
100+ Yetkili Satış ve Destek Ortağı
400+ Müşteri
10.000+ Müşteri Temsilcisi / 4.000+ Seat
25.000+ IP Abone
400.000+ Görüşme/Gün
TEGSOFT – Dönüm Noktaları
Slide 9 / 12
Küresel Pazarda İlgi Türkiye Kullanımı
TEGSOFT – Kullanım ve İlgi
TEGSOFT – Ürün Yelpazesi
TEGSOFT – Ürün Segmentasyonu
Kurumsal Pazar Ürünü(Üretim Yılı: 2008) IP PBX: 2.000 IP Abone/Sunucu Contact Center: 100 Müşteri Temsilcisi/sunucu 800 Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi
SMB Pazar Ürünü(Üretim Yılı: 2010) Tegsoft IP PBX SMB Cihazı
Max. 500 IP Abone 100 Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi
Carrier(Taşıyıcı) Pazar Ürünü(Üretim Yılı: Q1-2016) IP PBX: 1M IP Subscribers /IBM Power8 Linux Server Contact Center: 1.000 Agent/IBM Power8 Linux Server 15.000 Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi
TEGSOFT Çağrı MerkeziTegsoftCC
Tanıtım
TegsoftCC – Özellikler
TeknolojiTegsoftCC %100 web tabanlı tümleşik iletişim merkezi yazılımı olarak
tasarlanmıştır.
Çok Kanallı İletişimTegsoftCC müşterileriyle farklı iletişim kanalları sayesinde etkileşime olanak sağlar
(örneğin; Ses, SMS, Email, Webchat ve Sosyal Medya)
Ana Dilinizde Ürün SeçeneğiTüm ürünler 25 farklı dil destekler.
İngilizce,Almanca,Fransızca,Arapça,Rusça,Çince,Japonca bu dillerden sadece birkaçıdır.
İhtiyacınız Olanı Kullanma SeçeneğiModüler tasarım, yalnızca iletişim için ihtiyaç duyduğunuz şeyleri kullanmanıza olanak tanır.
TegsoftCC – Özellikler
Kişilerinizi ve Aramanızı Kolayca YönetinTegsoftCC kendi TegsoftCRM Modülü ile yüklenir.
Satış ve Pazarlama Kampanyalarının Yönetimi Preview, Progressive ve Predictive Outbound Modülleri kullanılarak kampanyalar oluşturulur ve yönetilir.
Müşteri Şikayet ve Taleplerin YönetimiTegsoft Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü, Müşteri Temsilcileri ve Back-office kullanıcılarının birlikte ses, SMS, E-mail veya sosyal medya kanalları üzerinden iletilen müşteri ihtiyaçlarını yönetmelerine yardımcı olur.
TTS(Text to Speech)- Metni Sese Dönüştürme Entegresyonu
Programlanabilir IVR Geliştirme
TegsoftCC – Özellikler
Uygulamalarınızla BütünleşinGeniş entegrasyon seçenekleriyle 3. parti uygulamaları kolayca entegre edebilirsiniz. Müşteri Temsilcileri, TegsoftCC ile beraber bu harici yazılımları tek bir ekranda kullanabilirler.
Dahili WebphoneIP Phone ya da soft-phone kullanımına gerek duyulmaz. Müşteri Temsilcisi ekranı entegre bir Webphone’a sahiptir.
Ölçeklenebilir YapıTegsoftCC kolaylıkla 1 Müşteri Temsilcisinden yüzlercesine ölçeklenebilir.
Kolay Kurulum ve YönetimHepsi bir arada konsepti ile TegsoftCC, tek bir sunucuda kurulur ve yönetilir.
TegsoftCC – Topoloji
TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü
Web Tabanlı Çağrı Merkezi Yönetimi
Kullanıcı Deneyimi: Herhangi bir Web sayfasını kullanmak kadar kolay Kullanıcı Deneyimi
Takım Bazlı Çağrı Yönetimi
Yetkinlik Bazlı Supervisor ve Müşteri Temsilcisi Yönetimi
Çoklu Dil Destek
Sınırsız Sayıda Kuyruk Tanımlama
Kuyruk Bazında Sınırsız Sayıda Müşteri Temsilcisi Tanımlama
TegsoftCCMüşteri Temsilcisi Arayüzü
Web Tabanlı Müşteri Temsilcisi Arayüzü
Web tabanlı bir uygulama olduğu için müşteri temsilcilerinin bilgisayarlarına kurulum gerektirmez.
Tek bir ekranda tüm aramaların yönetimi (Inbound/Outbound, E-mail, SMS, Web-chat)
Müşterilerin arama geçmişine erişim ve not alma
Entegre Webphone sayesinde fiziksel bir telefon ya da harici bir softphone kullanımı gerektirmez.
Aramalar Webphone yardımıyla alınabilir, yönlendirilebilir veya sonlandırılabilir.
TegsoftCCMüşteri Temsilcisi Arayüzü
Müşteri Temsilcisi Ekranı
TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü
Web Tabanlı SUPERVISOR Arayüzü
Müşteri Temsilcilerinin rollerini belirleme ve yönetme
Kuyrukları ve kampanyaları tanımlama ve yönetme
Müşteri temsilcisini kuyruğa atama
TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü
Uzak Müşteri Temsilcileri Kullanımını Destekler
Free-seating: Müşteri temsilcilerinin raporlarını etkilemeden yer bağımsız çalışabilmesini sağlar.
Sebepleri ile Müşteri Temsilcisi mola takibi
Proje / Müşteri bazlı otomatik cevaplama ve kuyruk yönetimi Proje / Müşteri kuyruklarını tanımlama
Her kuyruk için MT karşılama ve bekleme müziğini farklılaştırabilme
Kuyruğa müşteri temsilcisi atama
Kuyruk bazlı raporlama
TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü
Gelişmiş Yetki Tabanlı Raporlama
Tüm raporlar kullanıcı tarafından rapor arayüzünde seçilen geniş kriter seti ile oluşturulur.
Anlık Raporlama ve Geçmişe Yönelik Raporlama desteklenir Rapor Tipleri:
- Arama Detayları Raporu (CDR)- Kuyruk Raporları (ASA, AR, ACHT bildirilebilir)- Hizmet Seviyesi Raporları (SL, SLA)- IVR Raporları- Müşteri Temsilcisi Raporları- Aktivite Raporları
TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü
İleri TegsoftCRM Özellikleri
Yeni müşteri oluşturma ve mevcut müşteriyi düzeltme
Müşterinin arama geçmişini önizleme (inbound-outbound aramalar, SMS , Email , Webchat )
Detayları not alma
Her bir müşteri için Aktivite girdileri düzenleyebilme
Müşteriye anket atama ve gerçekleştirme
3. parti uygulamalarla entegrasyon yeteneği
TegsoftCCSes Kayıt Modülü
Web Tabanlı Ses Kayıt
Ses kayıtlarını belli bir tarihte veya anında arama ve rapor etme yeteneği
Ses kayıtlarını indirebilme Ses kayıtlarını sistemde tanımlanan herhangi bir arşiv hedefine
atayabilme Grafik ses analizi Ses analizleri için 15’den fazla parametre bildirme (Müşteri Temsilcisi
konuşma süresi, Müşteri konuşma süresi, vb.) Modül lisansı – Her kanal için veya müşteri temsilcisi için ek lisans
ihtiyacı bulunmaz.
TegsoftCCSes Kayıt Modülü
Ses Kayıt Ekranı
TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü
Durum Paneli Ekranı
Müşteri Temsilcisi bazında ekran
Kuyruk bazında ekran
Kuyrukta bekleyen çağrıları görüntüleme
Müşteri Temsilcileri günlük performans raporu görüntüleme
TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü
Durum Paneli Ekranı - Kuyruklar
TegsoftCCInbound Çağrı Merkezi Modülü
Durum Paneli Ekranı – Müşteri Temsilcileri
TegsoftCCOutbound (Kampanya) Modülü
Outbound Sesli Kampanya Modülleri
Preview Dialer Modülü
Progressive Dialer Modülü
Predictive Dialer Modülü
Outbound SMS Modülü
Outbound E-Mail Modülü
TegsoftCCOutbound (Kampanya) Modülü – Sesli
Genel Akış
TegsoftCCOutbound (Kampanya) Modülü – Ses
Kampanya Tipleri
Müşteri Temsilcisi Kampanyası (Katılımlı) IVR Kampanyası (Katılımsız) Müşteri Temsilcisi Vasıtasıyla Kaçan Çağrı Kampanyası
İstenilen müşterilere mevcut müşteri temsilcileri tarafından otomatik olarak bu kampanya ile ulaşılabilir.
IVR vasıtasıyla Kaçan Çağrı Kampanyası
TegsoftCCOutbound (Kampanya) Modülleri –SMS&Email
Genel Akış
TegsoftCCEk Modüller
Faks Sunucu Modülü
Sesli Mesaj Modülü
Webchat Modülü
Webcall Modülü
TTS (Text-To-Speech) Modülü
Sanal Pos (VPOS) Ödeme Modülü
TegsoftCCIVR Modülü
IVR Tipleri
Temel IVR
Gelişmiş IVR
Programlanabilir IVR
Daha ayrıntılı bilgi için lütfen aşağıdaki linki ziyaret ediniz:
https://www.tegsoft.com/download/brochures_eng/
Tegsoft_IVR_Brochure.pdf
TegsoftCCTalep ve Şikayet Yönetimi Modülü
Talep ve Şikayet YönetimModülü
Yapı
TegsoftCCTalep ve Şikayet Yönetimi Modülü
Genel Akış
KapanışÇağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri aracılığıyla kapanış E-posta bildirimiyle kapanış
Talep / Şikayet İşlemeBölüm çalışanları tarafından görevlendirilmiş iş Tüm süreci kaydetme Kapatma için ilgili iletişim
kanalına yönlendirme
Talep / Şikayet OluşturmaSesli Çağrılar, E-posta, Formlar, Uygulama Ekranı ile bildirim
Bölümlerin / Çalışanların Kurumsal İş Akışına göre atanması
TEGSOFT Çağrı MerkeziTegsoftCC
Deneyimlerimiz
Deneyim Farklılık Yaratır
Sigorta Sektörü IVR ve TTS ile Tamamlanmamış İşlem Hatırlatıcısı Web-Servis Entegrasyonu ve Progressive Dialer ile coğrafi konuma göre uzman atama Dosya durumu değişiklikleri hakkında IVR kanalı aracılığıyla bilgi verme
Sağlık Sektörü Otomatik randevu sistemleri ve entegrasyonu Mavi kod çözümü
Tahsilat Yönetimi Teknik altyapı tasarımı borçluların erişim oranını arttırmayı mümkün kılar
Kurumsal,Çok Taraflı ve Bölgesel Yönetim Merkezi Yönetim Coğrafi Yedekliliği Destekleme
KOBİ’ler Entegre CRM Modülü ile kişilerin bölünmesi ve tanımlanması
IP PBX & Çağrı MerkeziYazılım Üreticisi
www.tegsoft.com/en