Wave 5 “Društvene mreže i brendovi”

1The Socialisation of Brands

Podruštvljavanje brendova

Analiza društvenih medija za 2010. godinu


Sadržaj

• Kratak pregled

• Uvod

• Studija Wave – priča koja traje

• Metodologija

• Društveni izazov za brendove

• Novi društveni mediji: način komunikacije i motivi

• Snažna privlačnost društvenih mreža

• Uspon mikrobloginga

• Budući izgled društvenih medija

• Podruštvljavanje brendova

• Uticaj: zaključak


Kratak pregled

• Društvene mreže su postale veoma dinamično okruženje. Termini kao što su „prijatelj”(friend) i „pokretač“(influencer) nisu više prikladni.

• Dublje poznavanje potreba i motiva svakog potrošača na najbolji način omogućava nam da istinsku razumemo društvene mreže i njihove korisnike.

• Društvene mreže polako postaju moćni centri međusobno povezanih zajednica, ali veze u društvenim mrežama ne ostvaruju se samo između ljudi. Javlja se ogromna potreba za sve većom interakcijom i uspostavljanjem odnosa i sa brendovima.

• Skoro polovina aktivnih korisnika interneta već se priključila nekoj zajednici okupljenoj oko nekog brenda.

• Jasno je da ove zajednice donose veliku korist određenim brendovima, podstičući lojalnostprema brendu, kao i njegovu afirmaciju i prodaju.

• Razumevanje prirode potreba svakog potrošača ponaosob, kategorije i tržišta predstavljaključ za kreiranje uspešnog iskustva na društvenim mrežama


Uvod


Zdravo

Dobrodošli u Wave:

Najveću i najdužu svetsku

studiju o društvenim mrežama

koja i dalje traje.

U petom nastavku studije – Wave 5

- pod naslovom “Društvene

mreže i brendovi” objedinili

smo sva svoja saznanja o

upotrebi, ponašanju, uticaju i

motivaciji potrošača u više od 50

zemalja, i tako dobili odgovore

koji su nam nedostajali.

Ovi podaci, uvid i analize pomoći

će da se naprave uspešni

programi za brendove na

društvenim mrežama.


2006.15 zemalja7,500 ispitanika

2007.21 tržište10,000 ispitanika



2010.54 zemlje37,600 ispitanika

Ovo je nastavak Wave studije


Univerzum koji pokriva Wave se širi

Wave 1

AustraliaBrazilChina

FranceGermany

ItalyIndiaJapanKorea

MexicoPhilippines

RussiaSpain

UKUS

54zemlje

Wave 2

AustraliaBrazilChina

FranceGermany

GreeceIndiaItaly

JapanKorea

MalaysiaMexico

PakistanPhilippines

RussiaSingapore

SpainTaiwan

ThailandUKUS

Wave 3

AustraliaAustria

BrazilCanada

ChinaCzech Republic

DenmarkFrance

GermanyGreece

Hong KongHungary

IndiaItaly

JapanKorea

MexicoNetherlands

PakistanPhilippines

PolandRomania

RussiaSpain

SwitzerlandTaiwanTurkey

UKUS

Wave 4

AustraliaAustria

BelgiumBrazil

CanadaChina

ColombiaCzech Republic

DenmarkEcuadorFinlandFrance

GermanyHong Kong

HungaryIndiaItaly

JapanKoreaLatvia

LithuaniaMalaysia

MexicoNetherlands

NorwayPeru

PhilippinesPoland

PortugalRomania

RussiaSingapore

South AfricaSpain

SwedenTurkey

UKUS

Wave 5

Algeria Argentina Australia

AustriaBahrainBelgium

BrazilCanada

ChileChina

ColombiaCzech Republic

DenmarkEcuador

EgyptEstoniaFrance

GermanyHong Kong

HungaryIndiaItaly

Ireland (ROI)JapanKorea

KSAKuwaitLatvia

Lebanon LithuaniaMalaysia

Mexico Netherlands Norway

OmanPhilippines Poland

PortugalQatar

RomaniaRussiaSerbia

SingaporeSlovakia

South AfricaSpain

SwedenTaiwan

ThailandTunisiaTurkey

UAEUKUS

37,600ispitanika


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

W ave 1

2 W ave 3

4 W ave 5

Srbi ja 2010

% E

ver

Don

e

Čitali blogove/web blogove

Otvorili sopstveni blog / web blog

Ostavljali komentar na sajtu bloga

Postavili sopstvene fotografije na sajt za share fotografija Postavili video klip na sajt za video share (npr. youtube.com)Gledali online video klipove (npr. youtube.com)Otvorili profil na novoj društvenoj mreži (npr. facebook.com)Upravljali profilom na društvenoj mreži

Posetili strane vaših prijatelja na društvenoj mreži (npr. facebook.com)

Q: Kada govorimo o upotrebi Interneta, šta ste od navedenog ikada radili?

Metodologija

• U studiji Wave koristi se istametodologija, od prvog do petognastavka, čime se omogućava međusobno poređenje

• Celo istraživanje je sprovedeno uokviru UM-ovog internog sistema istraživanja, Intuition

• Obuhvaćeno je 37.600 aktivnih korisnika interneta, u uzrastu od 16 do 54 godine, u 54 zemlje

• Ispitanici su sve ankete popunjavali lično, a prikupljni podaci su čisto kvantitativni

Ko su aktivni korisnici interneta?

• Svi koji koriste internet svaki ili svaki drugi dan

• Svi koji pokreću i koriste društvene mreže

• Oni koji najviše utiču na usvajanje platformi i alata, i time odlučuju koji će preovladati.


Društveni izazov za brendove


Internet se menja

• Internet više nije mesto gde se samo traže informacije ili kupuje, već je to platforma na kojoj se ostvaruju poznanstva, sklapaju prijateljstva i razmenjuju informacije i mišljenja. Novi “društveni” internet postavlja drugačije zahteve pred potrošače ali i pred oglašivače.

• Potrošači više ne traže samo informacije, oni daju i sopstveni doprinos: pišu, postavljaju fotografije, video klipove i nove statuse, emituju uživo dogadjaje iz svakodnevnog života.

• Društvene mreže imaju veliki udeo u našem svakodnevnom životu, bez obzira da li se radi o Fejsbuku, Orkutu ili Linkt-inu. Preko društvenih mreža, mi smo danas u kontaktu s više ljudi (naše istraživanje pokazuje da smo prosečno u kontaktu s 52 ljudi na ovim mrežama) nego što je to slučaj s drugim vidovima komunikacije kao što su lični susreti, elektronska pošta ili telefon.

• Kad govorimo o brendovima, neophodno je da se shvati zašto i gde tačno različite grupe potrošača učestvuju u ovom novom svetu. To nije samo pitanje utvrđivanja najboljih ciljnih mesta, što je bio klasični pristup u planiranju i zakupu medijskog prostora, već i istinsko poznavanje motiva za uključivanje u taj novi svet.

• Kada se to shvati, potrošači će želeti da učestvuju u kampanjama, porukama i zajednicama okupljenim oko brendova, širećih ih mnogoefikasnije nego što bi se postiglo jednostavnim zakupom banera.

• Kada smo u našoj studiji Vejv iz 2006. godine počeli da pratimo širenje društvenih medija, ove platforme su bile tek u začetku.

• Danas, 2010. godine, Fejsbuk više nije novina, već legitimna konkurencija Guglu u borbi za osvajanje interneta i dominantne pozicije.

• Ono što smo otkrili u svakoj našoj studiji jeste da učešće aktivnih korisnika interneta na društvenim mrežama stalno varira – u nekim zemljama prva tri mesta zauzima odnosno zauzimao je bloging, dok je u drugim, na primer, to bio slučaj s postavljanjem video materijala. Na svim tržištima korišćenje društvenih mreža je konstantno raslo, a na nekim izuzetno brzo.

• Rezultati poslednjeg istraživanja pokazuju ne samo da se interesovanje za blogovanjem, priključivanjem društvenim mrežama, postavljanjem fotografija ili video klipova razlikuje na globalnom nivou, već i da pojedinačne zemlje i regioni drugačije vrednuju komunikacione platforme, njihovu privlačnost i korisnost.


Razumevanjekako, i što je još

važnije, zašto ljudi koriste društvene

medije

Pregled društvenih

aktivnosti u kategoriji koja vas zanima i kojoj se

vaši potrošači priključuju

Prepoznavanje društvenih

potrebapotrošača

Prepoznavanje platforme

koja najbolje odgovara tim potrebama

Podruštvljavanje brendova – plan razvoja


Plan razvoja

• Wave 5 je ponudio plan koji će pomoći da se preko društvenih mreža brend doživi na pravi način.

• Znamo da su ljudi više nego zainteresovani da se priključe društvenim zajednicama na internetu i da su milioni to već učinili, ali da li oni žele da uspostave kontakt sa brendovima na internetu?

• Nedvosmislen odgovor na ovo pitanje, koji proizilazi iz rezultata ovog istraživanja, jeste –DA, i on važi za sve kategorije. Jedini izazov je da se definiše vrsta društvenog odnosa koji potrošači žele, a to je moguće ukoliko pratimo prethodna četiri koraka.

• Razumevanje društvenih potreba i platfomi će jasno pokazati kako da kreiramo uspešne programe na društvenim medijima.


Novi izgled društvenih medija

Načini komunikacije i motivi


Globalno povezivanje preko društvenih mreža


Zašto društveni mediji?

• Kada govorimo o brendovima, mi u UM-u i Fastbridge-u verujemo da je glavni zadatak da shvatimorazloge i motive za priključivanje društvenim medijima, pa tek onda same komunikacione platforme.

• Potrošači izlaze na mrežu da bi zadovoljili određene potrebe – bilo da bi se na neki način promovisali, podelili nova iskustva sa drugima ili da bi se jednostavno zabavili. To je zajednica koju čini širok spektar korisnika, od poslovnih ljudi do onih koji osnivaju zajednice ili pišu priče. Zbog toga termini na društvenim mrežama kao što su “prijatelj”, “obožavalac” ili “sledbenik” ne mogu potpuno da opišu složene odnose u tom okuženju.

• Naziv “društveni mediji” često se poistovećuje s terminom “društvene mreže” i koristi kao njegov sinonim, a Facebook i srodne mreže zapravo su samo glavni igrači u raznorodnom ekosistemu. U stvari, svet drušvenih medija uključuje različite platforme - od programa za četovanje i blogova dosajtova za razmenu fotografija i video klipova. Društvene mreže žele da ponude što više ovih mogućnosti na jednom mestu, ali razlozi zbog kojih potrošači koriste sve ove opcije kada su na društvenoj mreži ili na pojedinačnoj platformi, variraju.

• Stoga je od izuzetnog značaja sagledati razloge za priključenje društvenim medijima i efikasnostsvake pojedinačne platforme u zadovoljenju potreba. Vidimo da blogovi, forumi i video sajtovi ispunjavaju posebne potrebe. Video sajtovi su odlični za zabavu, forumi za pronalaženje različitih mišljenja ili uticanja na mišljenje drugih ljudi, dok su blogovi moćna platforma za lično izražavanje i promociju. Ovo je pravi izazov za razumevanje složenog ekosistema društvenih medija.


0

10

20

30

40

50

60

70Budeš kreativan

Promeniš mišljenja

Zaradiš poštovanje

Istražiš svet oko sebe

Izraziš se

Osećaš se kao da pripadaš

Družiš se ili kuliraš

Zabaljaš se

Budeš u toku

Naučiš nešto novoNapraviš poslovne kontakte

Zaradiš novac

Organizuješ svoj život bolje

Upoznaješ nove ljude

Promovišeš se

Tražiš mišljenje drugih ljudi

Podeliš znanje

Podeliš nova iskustva

Održavaš kontakte sa prijateljima

Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks

Q: “Šta je od navedenog korisno kada hoćeš da......”

Razumevanje načina komunikacije…


…i motiva

• Društvene mreže nam omogućavaju da stvorimo mrežu virtuelnih prijatelja koji mogu ali ne moraju da budu naši prijatelji u stvarnom životu. Zato i ne čudi što su upoznavanje ljudi, negovanje kontakata i razmena iskustva glavni razlozi za učlanjenje u ove komunikacione platforme. Osećaj pripadnosti je drugi važan razlog za priključivanje.

• Još više iznenađuje to što su društvene mreže toliko efikasne u zadovoljavanju mnogihpotreba, i to onih koje su se obično zadovoljavale na specijalizovanim platformama kakva je blogovanje. One su takođe savršene za razmenu mišljenja, promociju, informisanost i sticanje poštovanja i ugleda.

• Ukoliko posmatramo motive za priključivanje društvenim mrežama po zemljama, ponovo ćemo primetiti značajne razlike. U Kini, članovi Renren.com (studentska društvena mreža), 51.com (najveća kineska drušvena mreža koja obezbeđuje mnogo servisa svojim korisnicima) i Kaizen001.com traže samo zabavu. U Francuskoj, potrošači se nadaju poslovnom uspehu, dok su u Nemačkoj u potrazi za članstvom u različitim zajednicama. U Americi i Velikoj Britaniji se izdvajaju po tome što žele da se lično promovišu i utiču na druge.


Progresivan rast

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

W ave 1 2006

W ave 2 2007

W ave 3 2008

W ave 4 2009

W ave 5 2010

W ave Srbi ja 2010

Čitali blogove/web blogove

Otvorili sopstveni blog / web blog

Ostavljali komentar na sajtu bloga

Ostavljali komentar na novom sajtu

Postavili sopstvene fotografije na sajt za share fotografija (npr. flickr.com)

Postavili video klip na sajt za video share (npr. youtube.com)

Gledali online video klipove (npr. youtube.com)

Downloadovali Podcast (prethodno snimljen radio ili audio program)

Downloadovali Video Podcast (prethodno snimljeni TV / Video program)

Otvorili profil na novoj društvenoj mreži (npr. facebook.com)

Društvene mreže (e.g. myspace, friendster, itd.)

Prijavili se za najnovije informacije RSS

Upravljali profilom na društvenoj mreži

Posetili strane vaših prijatelja na društvenoj mreži

Q: “Šta ste od navedenog radili u poslednjih 6 meseci....”


Progresivan rast

• Rezultat svega je da su društvene mreže brzo postale široko rasprostranjeno sredstvo komunikacije, i velika je greška misliti da je to aktivnost samo mlađe populacije.

• Iako je najveći prodor učinjen u populaciji uzrasta 16-24 godine, najveći rast u upotrebi društvenih mreža u poslednje 3 godine, sa 52% na skoro 70%, zabeležen je u populaciji uzrasta 25-34 godine.

• Međutim, evidentan je spektakularan rast u svim uzrasnim grupacijama. Trenutno, skoro ¾aktivnih korisnika interneta tvrdi da je u nekom trenutku imalo svoj profil na društvenoj mreži. Ako se ovaj trend nastavi, profil na društvenoj mreži će postati sastavni deo našeg života kao što je to telefonski broj.

• Na osnovu iskustava sa drugih svetskih tržišta, možemo očekivati istu tendenciju rasta i u Srbiji u narednih nekoliko godina.


45,1%51,4%

61,4%

0%

20%

40%

60%

80%

Global

Ovo je zaista globalni napredak

33,1%48,3%

58,1%

USA

47,4% 51,4%68,4%

China

64,8% 66,1% 79,8%

Russia

53,4% 55,5% 58,6%

UK

63,6%53,9%

74,5%

Brazil

51,4%62,8%

72,5%

India

24,0%34,4%

53,9%

Italy

27,2%36,6%

61,4%

Germany

29,9%46,2%

61,4%

Spain

26,3%43,4%

53,2%

FranceWave 3 Wave 4 Wave 5

Q: “Kada govorimo o upotrebi Interneta, šta ste od navedenog radili u prethodnih 6 meseci? – Upravljali profilom na postojećoj društvenoj mreži.“


29,7 38,8

52,0

0

20

40

60

Global

Fantastičan rast mreža

16,7 31,2

53,0

USA

31,8 39,5

50,0

China

15,6

36,3 47,0

Russia

30,7 40,6

57,0

UK

50,5 57,5 74,0

Brazil

43,2 57,9 58,0

India

17,6 34,6

66,0

Italy

14,1 25,2

41,0

Germany

16,5

34,7 47,0

Spain

11,7 23,8

40,0


Q: “Sa koliko ljudi otprilike održavate kontakt preko sledećih sredstava? Društvene mreže (prosek)“


Povezanost ljudi...

0

10

20

30

40

50

60

W ave 3 2008 W ave 4 2009 W ave 5 2010

Pro

seča

n b

roj l

jud

i

Oči u oči

Telefon

Tekstualne poruke (SMS)

Email

Pošta /Pismo

Instant Messenger

Društvena mreža (npr. Facebook.com)Moj lični blog

Q: “Sa koliko ljudi otprilike održavate kontakt u privatnom životu preko sledećih sredstava?”


...i aktivnosti

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

W ave 3 2008

W ave 4 2009

W ave 5 2010

W ave Srbi ja 2010

Organizovali događaje

Postavili fotografije

Slali poruke prijateljima

Pronašli nove prijatelje

Učlanili se u interesnu grupu

Učlanili se u grupu poznate ličnosti

Postali fan nekog brenda

Učlanili se u grupu

Q: “Šta ste od navedenog do sada uradili sa svojim profilom na društvenoj mreži ? - Među onima koji su koristili društvene mreže u poslednjih 6 meseci.”


Razmena sadržaja se i dalje nastavlja...

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

W ave 3 2008

W ave 4 2009

W ave 5 2010

W ave Srbi ja 2010

Postav im sopstvene fotografi je na sajt za share fotografi ja

Posetim sajt za share fotografi ja

Postav im v ideo kl ip na sajt za v ideo share

Gledam onl ine v ideo kl ipove

Posetim zvanični sajt kompanije / brenda

Q: “Kada govorimo o upotrebi interneta, šta ste od navedenog radili u prethodnih 6 meseci? „


...ali se rast usporio

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

W ave 3 2008 W ave 4 2009 W ave 5 2010 W ave Srbi ja 2010

Postav i l i fotografi je

Postav i l i v ideo snimke

Q: “Šta ste od navedenog do sada uradili sa svojim profilom na društvenoj mreži?- Među onima koji su koristili društvene mreže u poslednjih 6 meseci.


Blogovi i forumu su prerasli teme lične prirode...

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

W ave 3 2008 W ave 4 2009 W ave 5 2010 W ave Srbi ja 2010

Lične blogove (dnevnici)

Blogove o porodici i p r i jatel j ima

Napisal i blog

Q: “Kada čitate blogove, koje od sledećih vrsta blogova najčešće čitate?”- Među onima koji su čitali blog u poslednjih 6 meseci, “


...I specijalizovali se

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

W ave 3 2008 W ave 4 2009 W ave 5 2010 W aveSrbi ja 2010

Vesti / Trenutne događaje

Preporuke za proizvod

Muzika

Tehnolog ija

Biznis (uopšteno vesti i mišl jenja)

Poslovne vesti - važne za vaš trenutni posao

Blog kompanije/brenda

Nauka

Sport

Fi lm/ TV

Igr ice

Putovanja (odmori, destinaci je)

Poznate l ičnosti

Q: “Kada čitate blogove, koje od sledećih vrsta bloga najčešće čitate?”- Među onima koji su koristili društvene mreže u poslednjih 6 meseci.


62,2% 63,1% 63,3%

India

35,2% 36,3% 29,6%

Germany

63,6%55,9% 60,3%

Spain

55,3% 60,6% 64,5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Global

Blogovanje

45,6% 50,2% 46,7%

USA

74,9% 75,7% 79,6%

China

59,3% 54,6%63,4%

Russia

50,7%41,3% 40,8%

UK

74,5%

40,9%

72,4%

Brazil

61,9%51,0% 51,5%

Italy

45,6% 50,2% 46,7%


Q: “Kada govorimo o upotrebi interneta, šta ste od navedenog ikada radili u prethodnih 6 meseci?” - Čitam blogove/web blogove

Opadanje i stagnacija u zapadnimzemalja ali rast u ostalim


Rast mikrobloginga (Twitter)…

Q: “Kada govorimo o upotrebi Interneta da li ste koristili mikro bloging kao npr. Twitter ili Jaiku u poslednjih 6 meseci?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

W ave 4 2009 W ave 5 2010 W ave Srbi ja 2010


… i promena demografske strukture

Q: Uzrast i pol ljudi koji su koristili mikrobloging u poslednjih 6 meseci

16-24; 41%

25-34; 32%

34-44; 19%

45-54; 8%

Wave 42009

34.6%

65.4%16-24; 39%

25-34; 33%

34-44; 20%

45-54; 8%

Wave 52010

42.6%

57.4%

Ovo je platforma koja definitivno najbrže raste otkad mi sprovodimo ovo istraživanje i na kojoj je u tom periodu otvoreno više profila od strane žena


Kako društvene mreže utiču na ostale platforme društvnih medija?

• Evidentno je da kreiranje sadržaja i razmena preko sajtova za razmenu fotografija i video klipova stalno raste. Ipak, ovaj porast je danas znatno manji nego što je zabeleženo u prethodnim studijama Vejv.

• S većom upotrebom društvenih mreža, primećujemo da one preuzimaju dominaciju i nad diskusijama lične prirode.

• Ljudi sve manje čitaju i diskutuju o temama lične prirode na blogovima i forumima. U isto vreme, primećujemo odgovarajući porast interesovanja za pisanjem ličnih blogova na društvenim mrežama. (Vidi sliku 12).

• Blogovi su sve više usmereni na posebne teme. Moguće je da neće više biti samo platforma za lično izražavanje – očito je da, usmeravanjem na posebne teme, postaju uspešna konkurencija tradicionalnim medijima.

• Mikrobloging (Tweeter) je odličan primer novog oblika društvenih medija koji je, u izuzetno kratkom periodu, postao masovna aktivnost. Ne zahteva mnogo vremena za kreiranje sadržaja, iako omogućava stalno unošenje najnovijih dešavanja i vesti, što veoma privlači korisnike.

• Takođe, činjenica da omogućava direktnu komunikaciju s javnošću, bez potrebe za povezivanjem sa katkad komplikovanim i ograničavajućim masovnim medijima, daje ovoj platformi istinsku snagu i mogućnosti. Ovo je naročito došlo do izražaja za vreme najnovijih dešavanja (protesti u Iranu, bombardovanje Bombaja), kada su ih ljudi konstantno komentarisali, što je dalo jednu ličnu i dublju dimenziju tim događajima. Iz istog razloga, mikrobloging je prihvatio ceo marketinški svet, a naročito veliki broj svetski poznatih ličnosti. Još uvek je otvoreno pitanje koliko ljudi stvarno “tvituje” u odnosu na broj koji samo prati nečije “cvrkutanje”, ali sa ekspanzijom sve većeg broja jednostavnih aplikacija za mobilne telefone koje ovo podržavaju, broj će nastaviti da se uvećava.


Budući izgled društvenih medija


Nova motorna snaga društvenih medija

Najznačajniji napredak u korišćenju društvenih medija u poslednjih nekoliko godina predstavlja mogućnost pristupa ovim medijima preko mobilnog telefona. Dostupnost moćnih uređaja sa fleksibilnim operativnim sistemima, kakvi su Google “android” ili Apple OS, uz neograničen pristup podacima, stvorili su plodno tleza veću upotrebu društvenih medija na moblinim telefonima. Takođe, s razvojem vrlo jednostavnih aplikacija omogućeno je lako povezivanje na društvene mreže kao što su Facebook ili Tweeter


“Smart” telefoni omogućavaju sve veću upotrebu interneta preko mobilnog telefona...

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

GLOBAL China Russia UK US India Italy Germany France Spain Brazil

Mobilni telefoni Vlasnici smartphones

Q: % broj ljudi koji pristupaju internetu putem mobilih telefona i % vlasnika smart telefona koji pristuaju internetu putem mobilih telefona


... kao i upotrebu društvenih medija

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Koristim Instant Messenger (npr. Windows Live Messenger)

Gledam online video klipove (npr. youtube.com)

Čitam blogove/web blogove

Posetim strane mojih prijatelja na društvenoj mreži (npr. …

Posetim zvanični sajt kompanije / brenda

Posetim sajt za share fotografija (npr.flickr.com)

Posetim forum

Postavim sopstvene fotografije na sajt za share fotografija …

Podelim muzički fajl / mp3 sa prijateljem

Započnem temu na forumu

Postavljali / pisali priče na svom sopstvenom blogu / web …

Upravljam profilom na postojećoj društvenoj mreži (npr. …

Ostavim komentar na sajtu bloga

Podelim video klip sa prijateljem (email/messenger)

Koristim mikro bloging kao npr. Twitter

Učlanim se u online zajednicu okupljenu oko brenda ili …

Postavim video klip na sajt za video share (npr. youtube.com)

Napravim video da bi ga postavio/la online

Učlanim se na sajt za profesionalno društveno povezivanje …

Kreiram online zajednicu oko brenda ili proizvoda

Mobilni telefoni Smartphones

Q: “Kada govorimo o upotrebi interneta preko mobilnog telefona, šta ste od navedenog radili u proteklih 6 meseci? - Među onima koji su koristili mobilni telefon i smartphone


Umreženost generacija• Jedna od najvećih zanimljivosti u vezi sa ljudima koji pristupaju društvenimmrežama preko mobilnog telefona, ne odnosi se samo na obim i učestalost njihovih aktivnosti, već na to ko su oni u stvari.

• Opšteprihvaćeno je mišljenje da se radi o mlađoj populaciji, dok naše istraživanje pokazuje da, zapravo, “pametne” telefone, zbog njihove visoke cene, poseduju i koriste ljudi iz viših društveno-ekonomskih slojeva, uzrasta između 25-34 godine. To su uglavnom muškarci (63%), oženjeni (53%), sa srednjim ili većim prihodima(62%), visokom stručnom spremom (65% s fakultetskom diplomom ili postdiplomskim obrazovanjem), koji su, pored toga što su bogati potrošači, i veomauticajni. Uglavnom rade na visokim menadžerskim pozicijama u kompanijama (25%), vole da prvi probaju ili testiraju neki proizvod (indeks 172) i da utiču na izbor drugih prilikom kupovine (indeks 157).

• Ovi korisnici su svakako vrlo bitna kategorija koja će predstavljati budućnostdruštvenih medija, ali koja je veoma moćna i uticajna i danas


Društveni mediji i brendovi


Suština je u razmevanju načina komunikacije i motiva

• Društveni mediji su veoma dinamično okruženje.

• Detaljnije poznavanje korisničkih potreba i motiva predstavlja ključ za razumevanje suštine društvenih medija.

• Razumevanje ovih motiva objašnjava veći deo onoga što se u stvari dešava.

• Otkrivanje razloga zbog kojih se ljudi angažuju na društvenim medijima samo je polazna tačka, ali delovi slagalice i dalje nedostaju.

• Da li potrošači žele da uspostave odnos sa brendovima?

• Koju vrstu iskustva ljudi žele da imaju s brendovima na društvenim mrežama?


85%79%

75%

94%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

W ave 3 2008

W ave 4 2009

W ave 5 2010

W ave Srbi ja 2010

Da li su ljudi manje zainteresovani za povezivanje sa brendovima na klasičan način na Internetu?

Q:” Kada govorimo o upotrebi Interneta da li ste posetili zvanični sajt brenda/kompanije u poslednjih 6 meseci?“


Potrošači su voljni da se priključuju zajednicama okupljenih oko brendova

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Postal i fan nekog brenda Učlani l i se u grupu

W ave 4 2009

W ave 5 2010

Q: “Kada govorimo o upotrebi Interneta šta ste radili na svom nalogu na društvenoj mreži - Među onima koji su koristili društvenu mrežu u poslednjih 6 meseci“


Veliki broj se već priključio zajednicama okupljenim oko brendova

0%

50%

100%

Q: “Da li ste se priključili nekoj online zajednici okupljenoj oko brenda?“


Q: ,Među onima koji pokazuju interesovanje za ovu kategoriju, koliko je zainteresovano da uspostavi kontakt sa kompanijama? (Jedan ili više kontakata).Pod kontaktom se misli na pristup detaljnijim novostima o proizvodu ali i kontakt sa donosiocima odluka i uticaj na razvoj proizvoda

Zdravlje75%

Filmovi74%

Putovanja71%

Muzika73%

Telekominikacije71%

Software71%

Hrana70%

Finansije67%

Automobili63%

Da li je ovo tačno za sve kategorije?

Naši rezultati jasno pokazuju da se očekivanja razlikuju po društvenim kategorijama, da postoji veliki broj ljudi koji želi da se poveže sa brendovima u svim kategorijama (iako je to povezivanje ponekad samo površno, kao što je recimo pristup najnovijim vestima).


Zašto se ljudi priključuju zajednicama okupljenih oko brendova?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Da bih podržao/la

povod koji mi se dopada

Da podelim svoju naklonost

sa drugima

Da se povežem sa nečim što mislim da je

super

Da naučim više o tome

Da se osećam kao deo

zajednice koja slično misli

Da dobijam besplatni sadržaj

Da ispunim vreme/da se

zabavim

Zato što mi je preporučeno

Da dobijem vesti o

proizvodima unapred

Latinska Amerika Bliski istok & Afrika Azija & Okeanija Severna Amerika Evropa

Q: Objašnjenje zašto su se neki priključili grupi okupljenoj oko brenda u odnosu na one koje nikad nisu pristupili nijednoj grupi oko brenda u regionu.


Q: “Kao posledica priključivanja grupi okupljenoj oko brenda, u kojoj meri se slažes sa sledećim izjavama?

“Imam pozitivnije mišljenje o brendu”

“Voljniji sam da kupim brend”

“Osećam veću lojalnost prema

brendu”

“Pozvao sam ostale da se priključe”

Kakvu korist brend ima od toga?

72% 71% 66% 63%


Koji tip zajednice ima najveću korist brendu?

0%

20%

40%

60%

80%

Da se osećam kao deo

zajednice koja slično misli

Da se povežem sa nečim što mislim da je

super

Da podelim svoju naklonost

sa drugima

Zato što mi je preporučeno

Da bih podržao/la

povod koji mi se dopada

Da ispunim vreme /

zabavim se

Da naučim više o tome

Da dobijem detaljnije vesti

o novih proizvoda

Da dobijam besplatni sadržaj

Q: % razlozi zašto su se ljudi , koji imaju pozitivnije mišljenje o brendu nakon priključivanja zajednici, uopšte priključili nekoj zajednici okupljenoj oko brenda

“Imam pozitivnije mišljenje o brendu”

72%


Filmovi

Muzika

Zdravlje i zdravstvena zaštita

Hrana

Kompjuterski softver

Mobilni telefoni

Putovanja

Kućna tehnologija

Potrebe za domaćinstvo

Lične finansije

Kompjuterski hardver

Energija i ekologija

Moda

Prenosive tehnologije

Automobili

Sport

Konzole/P.C.Igrice

Kozmetika

Luksuzna roba

Bezalkoholna pića

Vina i alkoholna pića

Ja kreiram sadržaj i sarađujem sa l judima i kompanijama u ovoj kategor i j iRazmenjujem mišl jenja, sadržaj i informaci je u ovoj kategor i j iČesto tražim informaci je u ovoj kategor i j i da bih bio/bi la u toku sa najnov i j im informaci jamaPonekada tražim informaci je u ovoj kategor i j i , kada su mi potrebne

Q: “Kada govorimo o načinu na koji tražite ili razmenjujete informacije koje se tiču različitih proizvoda i usluga, koje od sledećih izjava najbolje opisuju kako tražite i delite informacije u svakoj od sledećih kategorija?Beleška: potrošači mogu biti aktivni u više od jedne kategorije.

Nivo društvene aktivnosti u svakoj kategorij i


Potrebe u odnosu na komunikacionu platformu


Različite kategorije, različite potrebe

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Pristup zabavnom sadržaju

Pristup najnovijim

vestima

Mogućnost da se nauči nešto novo

Pristup jedinstvenim događajima i takmičenjima

Komunikacija i razmena

iskustava sa drugim

korisnicima u toj kategoriji

Lični odgovor na moj

problem/pritužbu

Mogućnost da se razviju sopstvene

veštine

Sredstva i pomoć da se izrazi sopstvena

kreativnost i napravi nešto

vredno razmene

Kontaktiranje zaposlenih koji donose odluke i uticaj na razvoj

proizvoda

Filmovi Zdravlje i zdravstvena zaštita

Q: “Kada govorimo o kompanijama u sledećim kategorijama, koje od sledećih izjava opisuje vrstu kontakta koju biste želeli da imate sa ovim kompanijama?Među onima koji pokazuju interesocanje u ovoj kategoriji. “


Uticaj


Uticaj

Društveni mediji su neverovatno dinamično okruženje.

Termini ako što su “prijatelj” i “pokretač” nisu više dovoljni u opisivanju niza društvenih aktivnosti i

interakcija u okviru ogromnih zajednica koje trenutno postoje na internetu.

Dublje poznavanje potreba i motiva svakog potrošača na najbolji način omogućava istinsko razumevanje društvenih mreža i njihovih korisnika.Društvene mreže postaju moćni centri međusobno povezanih zajednica, ali veze u društvenim mrežama ne ostvaruju se samo izmedju ljudi. Javlja se ogromna potreba za sve većom interakcijom i uspostavljanjem odnosa i sa brendovima.

Skoro polovina aktivnih korisnika interneta već se priključila nekoj zajednici okupljenoj oko brenda.

Ove zajednice podstiču lojalnost, afirmaciju i prodaju brenda.

Razumevanje prirode potreba svakog potrošača ponaosob, kategorije i tržišta predstavlja ključ za

kreiranje uspešnog iskustva na društvenim mrežama.


Šta ovo istraživanje znači za vaše poslovanje?

Wave 5 – The Socialisation of Brands je vrlo detaljna studija ali postoji još dosta aspekata koje nismo

uspeli da obuhvatimo u ovom izveštaju.

Ako želite da znate kako da koristite društvene medije da i kako to može da utiče i poboljša vaš

biznis, najbolje bi bilo da kontaktirate :

Bojan RendulićManaging [email protected]

Predrag ValjarevićResearch Director – [email protected]

Wave 5 - The Socialisation of Brands je deo UM –ovog globalnog programa istraživanja koji je

obavljen sa ciljem da se definišu ogromne promene nastale u komunikacionih tehnologijama.

Istraživanje se sprovodi jednog godišnje, počevši od 2006.godine.

Istraživanje je sproveo UM EMEA istraživački tim u saradnji sa globalnom mrežom UM-ovih agencija.

Ukoliko imate dodatnih pitanja o ovom istraživanju ili želite rezultate za određene ciljne grupe po vašem

izboru, slobodno nas možete kontaktirati:


Hvala

Technology

Wave 5 “Društvene mreže i brendovi”