GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH

TỈNH ĐIỆN BIÊN TỈNH ĐIỆN BIÊN

HỘI THẢO PHÁT TRIỂN DU LỊCH HỘI THẢO PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH ĐIỆN BIÊNTỈNH ĐIỆN BIÊN

Thành phố Điện Biên, ngày 13 tháng 3Thành phố Điện Biên, ngày 13 tháng 3 năm 2014 năm 2014

VNATNGHỊCH LÝ TRONG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰCNGHỊCH LÝ TRONG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

Ai, ở bất cứ đâu, trên mọi bình diện

(từ tổ chức nhỏ đến quốc gia; từ khu vực

đến toàn cầu) cũng nói: Nhân lực là

Yếu tố quyết định mọi hoạt động

Nhân tố cơ bản tạo ra “lợi thế so sánh”

Nhưng không phải bất cứ ai, ở đâu và lúc nào cũng nhận thức như vậy:

Khi phân bổ nguồn lực thường ưu tiên hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật, nhiệm vụ thường xuyên.

Còn nguồn lực cho phát triển nhân lực thì xếp hàng sau.

Vì: Chưa thấy đúng, đủ vai trò quyết định của nguồn nhân lực

3

Khách hàng là thượng đế ?Khách hàng là thượng đế ?

4

Khách hàng là thượng đế ?Khách hàng là thượng đế ?

VNATBA NÚT THẮT QUAN TRỌNG CẦN THÁO GỠBA NÚT THẮT QUAN TRỌNG CẦN THÁO GỠ

Hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuậtHạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật

Thể chếThể chế

Nguồn nhân lựcNguồn nhân lực

CHIẾN LƯỢC CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN PHÁT TRIỂN DU LỊCH ĐẾN DU LỊCH ĐẾN NĂM 2020, NĂM 2020, TẦM NHÌN TẦM NHÌN

20302030

CHIẾN LƯỢC CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN PHÁT TRIỂN DU LỊCH ĐẾN DU LỊCH ĐẾN NĂM 2020, NĂM 2020, TẦM NHÌN TẦM NHÌN

20302030

VNAT THÁO GỠ NÚT THẮT NÀO TRƯỚC?THÁO GỠ NÚT THẮT NÀO TRƯỚC?

Trong điều kiện còn hạn chế về Trong điều kiện còn hạn chế về nnguồn vốn, đất đai,... và conguồn vốn, đất đai,... và conngười làm ra tất cả, thìngười làm ra tất cả, thì::

Huy động mọi nguồn lực Huy động mọi nguồn lực để phát triển nguồn nhân lực du lịchđể phát triển nguồn nhân lực du lịchsẽ là khâu đột phá để tháo gỡ sẽ là khâu đột phá để tháo gỡ 3 nút thắt nêu trên. 3 nút thắt nêu trên.

VNATĐỂ ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰCĐỂ ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

Trả lời Trả lời 5 câu hỏi5 câu hỏi

11

44

22

33

55Đào tạo

bằng cách nào?

Những nhiệm vụ chính nào cần phải làm ?

Nhu cầu và đối tượng cần đào tạo?

Mục tiêu đào tạo là gì?

Đào tạo những gì?

VNAT CÂU HỎI THỨ NHẤTCÂU HỎI THỨ NHẤT

NNh÷ng nhiÖm vô g× h÷ng nhiÖm vô g× cÇn ph¶i lµmcÇn ph¶i lµm

trong ph t triÓn trong ph t triÓn nh©n lùc du lÞch i n Đ ệnh©n lùc du lÞch i n Đ ệ

BBiªiªn?n?

VNAT4 NHIỆM VỤ CHỦ YẾU4 NHIỆM VỤ CHỦ YẾU

“Kiểm kê’’, đánh giá lại nhân lực1

Tạo môi trường thuận lợi2

Tiêu chuẩn hóa 33

Đẩy mạnh xã hội hóa 44

VNATCÂU HỎI THỨ HAICÂU HỎI THỨ HAI

Nhu c u: i n Bầ Đ ệNhu c u: i n Bầ Đ ệ iªiªn n cÇn ®µo t¹o bao nhiªu cÇn ®µo t¹o bao nhiªu ngu­êi lµm du lÞch vµ ngu­êi lµm du lÞch vµ ®µo t¹o cho nh÷ng ai ?®µo t¹o cho nh÷ng ai ?

VNATDỰ BÁO NHU CẦU NHÂN LỰC DU LỊCHDỰ BÁO NHU CẦU NHÂN LỰC DU LỊCH

Nguồn: Dự báo của Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch

SỐTT

Chỉ tiêuThực trạng và dự báo

Đơn vị Năm 2013

Năm 2015

Năm 2020

1 Tổng nhân lực Người 8.000 9.000 24.000

2 Nhân lực trực tiếp Người 3.000 3.600 7.500

3 Nhân lực gián tiếp Người 5.000 5.400 16.500

VNATƯU TIÊN ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHỮNG AI ?ƯU TIÊN ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHỮNG AI ?

CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC

LAO ĐỘNG

NGHIỆP VỤ

NHÂN LỰC

QUẢN LÝ

VNATCÂU HỎI THỨ BACÂU HỎI THỨ BA

§µo t¹o nh÷ng §µo t¹o nh÷ng g× ?g× ?NghiÖp vô chuyªn NghiÖp vô chuyªn

m«nm«nKü n ng giao Kü n ng giao tiÕptiÕp

Ngo¹i Ngo¹i ng÷ng÷

Tin Tin hächäc

VNATCÂU HỎI THỨ TƯCÂU HỎI THỨ TƯ

Môc tiªu ®µo t¹o, båi d­Môc tiªu ®µo t¹o, båi d­ìng ìng ph t triÓn nh©n lùc Du ph t triÓn nh©n lùc Du lÞch lÞch cña i n Biªn lµ g×? Đ ệcña i n Biªn lµ g×? Đ ệ

VNATMỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NHÂN LỰCMỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

Mục tiêu tổng quát: Xây dựng đội ngũ nhân lực du lịch về cơ bản

đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng và hợp lý về cơ cấuđáp ứng yêu cầu phát triển du lịch Điện Biên

thành ngành kinh tế mũi nhọn, tương xứng với một điểm đến tầm cỡ “lừng lẫy năm châu, chấn động địa cầu”

Mục tiêu cụ thể: - Đến 2015, có 100% cán bộ, công chức quản lý và giám sát viên trong ngành Du lịch được đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu về du lịch; 70-80% lao động phục vụ được đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng, thái độ, đạo đức nghề nghiệp, ngoại ngữ, tin học phù hợp với vị trí công tác. - Đến năm 2020 các chỉ tiêu nêu trên đạt 100%.

VNATCÂU HỎI THỨ NĂMCÂU HỎI THỨ NĂM

i n Biªn Đ ệi n Biªn Đ ệ ®µo t¹o nh©n lùc du ®µo t¹o nh©n lùc du lÞch b»ng c¸ch nµo ?lÞch b»ng c¸ch nµo ?

7 GIẢI PHÁP CƠ BẢN7 GIẢI PHÁP CƠ BẢN

1-Tiến hành điều tra, đánh giá thực trạng nhân lực du lịch

7-Đào tạo mới đi liền với bồi dưỡng, đạo tạo tại chỗ

2-Tổ chức thực hiện các văn bảnquy phạm pháp luật; Củng cố bộ máy

3-Tiêu chuẩn hóa nguồn nhân lực du lịch

5-Tích cực, chủ động hội nhậpvà hợp tác quốc tế

4-Xã hội hoá mạnh mẽ công tác đào tạo, bồi dưỡng du lịch

6-Đẩy mạnh giáo dục du lịch cộng đồng

ĐỀ XUẤT CÁCH LÀMĐỀ XUẤT CÁCH LÀM

Vừa đào tạo cơ bản trong các cơ sở đào tạo tại Tỉnh và ngoài Tỉnh, vừa đào tạo theo cách truyền nghề mới theo kịp sự phát triển du lịch của Tỉnh.

Để truyền nghề được đúng và bài bản, cần ưu tiên đào tạo các đào tạo viên bằng cách chọn các nhân viên ở các cơ sở kinh doanh du lịch đi đào tạo để về đào tạo lại những đồng nghiệp của cơ sở họ.

(Nhờ các Dự án EU, Luxembourg, cơ sở đào tạo du lịchtrong vùng, Hà Nội và các doanh nghiệp đầu tư, đưa khách

đến Điện Biên hỗ trợ đào tạo các đào tạo viên).

ĐỀ XUẤT CÁCH LÀMĐỀ XUẤT CÁCH LÀM

Kinh phí và kinh nghiệm phát triển nhân lực du lịch có thể huy động bằng nhiều cách => Kiến nghị UBND Tỉnh xem xét cấp kinh phí hàng năm để:1)Mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, phát triển nhân lực du lịch; 2) Xây dựng Chương trình phát triển nhân lực du lịch Điện Biên đến năm 2020 và giao cho Sở VHTTDL chủ trì.

Đề nghị Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch tạo điều kiện hỗ trợ công tác đào tạo, bồi dưỡng

phát triển nhân lực du lịch Điện Biên. Đây cũng là mong muốn của chúng tôi cho Du lịch ĐB

Nếu không có người làm thì không làm được việc gì. Nhưng nếu có người làm nhưng không biết cách làm,

thì chẳng những không có hiệu quả mà còn gây ra những hậu quả đáng tiếc, người đi sau phải giải quyết./.

20

D ch v là t ng th c a:ị ụ ổ ể ủD ch v là t ng th c a:ị ụ ổ ể ủ thái - ngh thu t – và quy trình.độ ệ ậthái - ngh thu t – và quy trình.độ ệ ậ - Khi b n hoà h p v i khách hàng, b n sạ ợ ớ ạ ẽ- Khi b n hoà h p v i khách hàng, b n sạ ợ ớ ạ ẽ th y d ch v là m t ph n t t y u c a cu c s ng, ấ ị ụ ộ ầ ấ ế ủ ộ ốth y d ch v là m t ph n t t y u c a cu c s ng, ấ ị ụ ộ ầ ấ ế ủ ộ ố ó là thái đ độó là thái đ độ ;; - - Ngh thu tệ ậNgh thu tệ ậ n t s ch m sóc và sáng t ođế ừ ự ă ạ n t s ch m sóc và sáng t ođế ừ ự ă ạ ;; – – Quy trìnhQuy trình n t ch t l ng, ph i có ph ng pháp ti p đế ừ ấ ượ ả ươ ế n t ch t l ng, ph i có ph ng pháp ti p đế ừ ấ ượ ả ươ ếc n ậc n ậ ch t l ng thích h pấ ượ ợch t l ng thích h pấ ượ ợ ,, n u không ến u không ế có có quy trình quy trình thì thì không th i úng h ng.ể đ đ ướkhông th i úng h ng.ể đ đ ướ

ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ NGHIỆP PHÁT TRIỂN DU LỊCH YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ NGHIỆP PHÁT TRIỂN DU LỊCH

THAY CHO LỜI KẾTTHAY CHO LỜI KẾT

THAY CHO LỜI KẾTTHAY CHO LỜI KẾT

C¸m ¬n C¸m ¬n sù quan sù quan t©m cña t©m cña Quý vÞ !Quý vÞ !