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Animation Numérique de Territoire
Une mission d'accompagnement
au service des professionnels du tourisme
Mardi 5 juin 2012 1
Assemblée Générale de l'ADT
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Mardi 5 juin 2012 3
Assemblée Générale de l'ADT
Dans le Lot :
Formés en 2011 En cours de formation
Cathy Seguy (ADT) Nadine Darson et Nathalie Andrieu (OT du Pays de Figeac)
Benat Aycaguer (OT du Grand Cahors)
Cathy Mabout (OT du Pays de Gourdon)
Laure Adelantado (OT du Pays de Figeac)
Emmanuelle Castelnau (OT de ST Cirq Lapopie-Pech Merle)
Thomas Sauzet (OT de la Vallée de la Dordogne)
Anouk Marchand (OT de Duravel)
Mélanie Ramière (OT Vallée de la Dordogne)
4 personnes 6 personnes
Les grandes missions de l’Animation Numérique de Territoire :
① Conduire un état des lieux numériques de la destination
② Animer un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle
③ Proposer un centre de ressources, assurer une veille qualifiée et la partager
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Assemblée Générale de l'ADT
1 - Diagnostic Numérique de Territoire
• 1171 mails envoyés – ouverture : 47% - Remplissage : 39%
40 questions qui portent sur : L’équipement informatique, Le mail, Les sites web (création, mise à jour et analyse,
contenu, visibilité) Les réseaux sociaux, La google adresse, Les avis clients, Mobilité, QR codes, Wifi Les besoins en accompagnement
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Assemblée Générale de l'ADT
- Analyse par filière d’hébergements - Analyse par territoire
Mis à disposition des Offices de Tourisme engagés dans l’animation numérique
Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ? (Plusieurs réponses possibles)
En % Activités, Sites, Equipements
Campings, VVF, Hôtels
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Répondre aux demandes 95,1 96,4 93,5 100 94,7
Envoyer des e-mailings 55,7 48,2 30,8 57,1 39
Confirmer des réservations 73,8 90,4 76,4 89,3 79,3
Rappeler des réservations 19,7 18,1 21,4 25 20,7
6
Assemblée Générale de l'ADT
Le mail est essentiellement utilisé pour répondre à des demandes d’information ou de réservations La pratique de l’e-mailing est faiblement développée La gestion de la relation client avant séjour n’est pratiquée que par 1 professionnel sur 5
Mardi 5 juin 2012
Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (plusieurs réponses possibles)
En % Activités, Sites, Equipements
Campings, VVF, Hôtels
Loc. et ch d’hôtes Lot
Une carte de géolocalisation
47,5 66,3 33,7 43,2
Un plan d’accès avec carte 54,1 79,5 38,8 50,1
Calcul d’itinéraire 11,5 25,3 10,1 13,4
Accès selon mode de transport
24,6 34,9 21 24,1
Abonnement newsletter 13,1 9,6 1,4 5,3
La Météo 6,6 12 4 6
Affichage des disponibilités
13,1 42,2 17 21,4
Réservation en ligne via un formulaire
26,2 55,4 12,3 24,5
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Mardi 5 juin 2012
Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite)
En % Activités, Sites, Equipements
Campings, VVF, Hôtels
Loc. et ch d’hôtes Lot
Réservation en ligne avec paiement en ligne
13,1 37,3 2,9 11,4
Bouton de partage social 23 22,9 4 10,7
Abonnement aux réseaux sociaux
11,5 16,9 3,3 7,8
Diaporama photos 14,8 32,5 8 14,3
Intégration de vidéos 18 16,9 5,8 10,2
Formulaire de contact 49,2 61,4 23,2 36,5
Laisser un avis sur votre site
21,3 26,5 11,2 16
Laisser un avis sur un site d’avis
1,6 19,3 5,8 8,2
8
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Mardi 5 juin 2012
Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite)
En % Activités, Sites, Equipements
Campings, VVF, Hôtels
Loc. et ch d’hôtes Lot
Un lien vers site web d’OT 31,1 44,6 23,6 29,8
Un lien vers site web ADT 29,5 39,8 20,3 26,1
Des flux RSS 9,8 1,2 1,4 2,4
Affichage d’actus ou d’évènements
39,3 31,3 11,2 19,8
Nb de réponses moyennes * 5,3 7,6 3,1 4,4
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* Lire : Les sites internet des prestataires offrent en moyenne 4 fonctionnalités parmi les 20 de cette liste. Les sites des hébergeurs professionnels offrent en moyenne 8 fonctionnalités.
Les fonctionnalités de base sont bien présentes (formulaire contact, carte, plan d’accès) Concernant la disponibilité et la réservation, les hébergeurs professionnels sont les plus impliqués Les sites, activités et équipements sont les plus avancés pour les fonctionnalités de partage social suivi
des hébergeurs professionnels L’intégration de photos est surtout appliquée par les hébergeurs professionnels et les vidéos par les sites.
Activités et équipements Les avis vers des sites d’avis commencent à être intégrés par les hébergeurs professionnels
Mardi 5 juin 2012
Disposez-vous d’une fiche google adresse ?
En % Activités, Sites, Equipements
Campings, VVF, Hôtels
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Fiche existante 11,5 19,3 6,2 21,4 10,2
Fiche optimisée (validée par vous)
11,5 18,1 9,8 7,1 11,4
Je ne sais pas 32,8 24,1 28,6 32,1 28,5
Non 29,5 27,7 46 25 39
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39% des professionnels n’ont pas de fiche google adresse et 29% des prestataires ne savent pas s’ils existent via google adresse
Pour les fiches existantes, la plupart ne sont pas validées par les prestataires
Mardi 5 juin 2012
2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle
« C’est quoi le web aujourd’hui, que devez-vous faire ?, comment vous y retrouver ? »
153 participants
100 % de satisfaits (dont 73% de très satisfaits)
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Novembre 2011 : 1ère journée Etourisme du Lot
2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle
« Google Adresse et Avis clients »
152 participants (dont 45% qui étaient aussi à la journée Etourisme)
94 % de satisfaits (dont 58% de très satisfaits)
Mardi 5 juin 2012 12
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Mars 2012 : 1ère Après-midi numérique organiséeen partenariat avec la CCI
Dernier trimestre 2012 : autre Après-midi numérique et 2ème journée Etourisme
2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle
Mardi 5 juin 2012 13
Assemblée Générale de l'ADT
Printemps 2012 : OT du Grand Cahors
4 thématiques – 6 ateliers
« Google Adresse »« Proposer du wifi à ses clients »« Faire des avis voyageurs un outil de promotion »« Optimiser sa relation client par l’e-mail »
24 Participants 100% de satisfaits
2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle
Mardi 5 juin 2012 14
Assemblée Générale de l'ADT
Année 2012 : OT du Pays de Figeac
Un groupe de 8 professionnels accompagnés durant 6 ateliers
« Auto évaluation »« Google »« Réseaux sociaux »« Avis clients »« Multimédias »« Mobilité »
3 – Proposer un Centre de Ressources
Mardi 5 juin 2012 15
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Eté 2012 : Refonte du centre de Ressources de tourisme-lot.com
Création d’un nouveau site web indépendant pour les prestataires lotois
Restructuration des informations
Enrichissement des contenus