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L’Union fribourgeoise du Tourisme est le premier canton à s’engager dans le projet Enjoy Switzerland.En effet, FRIBOURG REGION a fait le choix de prendre part à ce projet national suite à la stratégie de développement du tourisme fribourgeois « Vision 2030 » élaborée par l’Union Fribourgeoise du Tourisme (UFT).Cette décision prise conjointement avec l’ensemble des OTR (Organisations Touristiques Régionales) implique que tous les acteurs du tourisme fribourgeois unissent leurs forces, leurs compétences et leurs expériences dans la réalisation du projet Enjoy Switerland FRIBOURG REGION. Découvrez le projet sous un angle « marketing »Présentation faite au Club Marketing en mai 2011 par Stéphane Fellay, responsable du projet Enjoy Fribourg à Fribourg Region
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mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
• mardi 17 mai 2011 / Union fribourgeoise du Tourisme
Le séjour merveilleuxDer traumhafte Aufenthalt
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Bonjour
Guten Tag
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Voyager, haaaa
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
voyageIn
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Ré
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Prise
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Su
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Avant Pendant Après
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
La découverte
1714 La mer de glace
XVIIIe Le Grand Tour
XIXe La conquête des cimes
entre fascination et peur
1858 Les voyages à forfaits
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
La crise Le développement
Dépression économique1870-1890 La crise
L’innovation
Le marketing
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Le développement hôtelier
Dépression économiqueFin XIXe Investissements
Tourisme d’élite
Hôtels luxueux … et de petite taille
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Le frein
1914 1ère guerre mondiale
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Les vacances populaires
1930 – 1938 L’automobile
Les congés payés
Le tourisme se popularise
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
1947 La tourisme de masse
Le tourisme en CH génère
17 mio
1950 Top 5
1970 Le tourisme en CH génère
35 mio
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Les structures des destinations suisses ont
une origine historique … l’offre est trop
fragmentée…
Peu adaptée à la demande actuelle
Durcissement de la concurrence
Le tourisme Suisse est en constante
faire une force !
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
La satisfaction de nos clients:
Le meilleur outil marketing
35 %Publicité télévisée
Publicité imprimées
Voyage de presse, articles
Foires et expositionsInternet
Recommandation
AnnoncesConcours
Réseau sociaux
Publicité cinémaEmissions télévisées
Publicité télévisée
Publicité imprimées
Voyage de presse, articles
Foires et expositionsInternetAnnonces
Concours
Réseau sociaux
Publicité cinémaEmissions télévisées
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
La recommandation
En 2009 plus de 75% des français utilisaient Internet pour préparer leur voyage.
En 2008, 9% des achats sur Internet étaient influencés par les avis des consommateurs -> 33% en 2011
La recommandation devient donc de plus en plus importante et elle prend de nouvelles formes.
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Enjoy Switzerland
Initié par Suisse Tourisme en 2002
4ème génération
1er canton
Enjoy Switzerland vise à améliorer
de service touristique.
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Les bénéfices « indirects »
Favorise le professionnalisme et renforce la collaboration
Dynamise le développement et favorise la créativité
Sensibilise la population et les milieux économiques et politiques
Améliore la compétitivité et fidélise
de nuitées et de fréquentation
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Déroulement du projet
2011 2012P DC A
Symboles Etapes clés
Sondage auprès de hôtes de FRIBOURG REGION, formation de l’équipe de projet,
définition des objectifs, analyse de risques et mandat de projet
Processus de choix des mesures du projet
Lancement public du projet
Réalisation de la première mesure
Réalisation des mesures du projet
Pérennisation de la démarche
Bilan et rapport du projet
J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A M J
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Sondage
859 hôtes de séjour et excursionnistes
Niveau de satisfaction élevé
identifiées
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
P DC A
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Les objectifs du projet P DC A
En 2020, votre séjour à
sera en tous points
merveilleux et parfait !
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Les objectifs du projet P DC A
• Coopération
• Ecoute
• Démarche systématique
Conditions de réussite
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Les objectifs du projet P DC A
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Le séjour merveilleux et
parfait !
Mesures, fondées sur des objectifs mesurables,
progressifs et cohérents visant à atteindre le séjour
merveilleux et parfait
70% du personnel des
prestataires touristiques
connaît l’offre
touristique cantonale
90% du personnel des
prestataires touristiques
connaît l’offre
touristique cantonale et
peut la proposer
70% du personnel des
prestataires touristiques
est capable d’identifier
les attentes des clients
et de leur proposer des
offres en adéquation
98% du personnel des
prestataires touristiques
est capable d’identifier
les attentes des clients
et de leur proposer des
offres en adéquation
Mesure Enjoy
Switzerland FRIBOURG
REGION
Grâce au Passeport
« pro » , les
professionnels du
tourisme découvrent les
attractions touristiques du
canton gratuitement
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Les objectifs du projet P DC A
1. Créer une thématique cantonale rapprochant et liant les offres des diverses destinations, pouvant-être déclinée en fonction des besoins spécifiques des 3 segments :
1.Le tourisme de séjour (loisir)2.Le tourisme d’affaire3.L’excursionnisme
2. Axer les offres et services développés dans le cadre du projet sur les besoins de l’hôte en renforçant la dynamique de collaboration et la création d’offres « inter-destinations » et/ou « inter-prestataires ».
3. Faciliter l’accès aux offres développées, de la réservation à l’utilisation, en tenant compte des besoins des hôtes, de leurs habitudes de consommation, des canaux de vente, des aspects de mobilité et d’information.
4. Renforcer et faciliter l’accès à l’information durant le séjour de l’hôte.
5. Accroître la qualité d’accueil par la sensibilisation au tourisme et la connaissance de l’offre touristique des prestataires et de la population.
6. Définir les objectifs intermédiaires, de la fin du projet Enjoy Switzerland FRIBOURG REGION jusqu’à l’échéance de 2020, et décrire les conditions de réussite suite àl’expérience faite.
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Choix des mesures
80 idées, problématiques identifiées
P DC A
45 mesures possibles après reformulation
20 mesures choisies
13 mesures retenues
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du TourismeMardi 11 janvier 2011 / Union fribourgeois du Tourisme
« Evénement de lancement »
SensibiliserFaire adhérer
Prestataires
Politiques
Partenaires clefs
Population
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Evénement de lancement
1
que 1000 images !
• 180 participants
• TSR en direct
• 7 articles
• Surprise
• Emotion
• Adhésion
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du TourismeMardi 11 janvier 2011 / Union fribourgeois du Tourisme
« »
Accueil
MerciCadeau immédiat
Bon activité
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Objectifs:
•
•
du canton
Résultats actuels:
•
• Plus de 2000 contacts et bons distribués
Utilisation des bons 31.03.2011 (25 jours après l’action)
La Maison Cailler, Broc 45 bons
Le Papiliorama, Kerzers 30 bons
La maison du Gruyère, Pringy 8 bons
Vitromusée, Romont 3 bons
Golf urbain, Fribourg 3 bons
Château de Gruyères pas communiquéCroisière sur le lac de Morat pas communiquéLe Pied Total, Maconnens ouverture le 15 mai
Petit train, Estavayer pas communiquéTéléski-Nautique, Estavayer ouverture le 1er mai
Visite audio-guidée, Fribourg 0 bons
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Analyse de la mise en scène
Mardi 11 janvier 2011 / Union fribourgeois du Tourisme
« Analyse de la mise en scène »
Accueil
Information
Implanter virus
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Mise en scène
Analyse de la mise en scène
• 10 destinations
• 30 lieux analysés
• Août 2011
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
« Application FRIBOURG REGION »
Informationsdurant le séjour
Hébergement
Mobilité
RestaurationShoppingAttractions
Offres
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Application FRIBOURG REGION
Préparation
• Benchmarking
•
• cours
• Coordination avec notre future site web
• 1er semestre 2012
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
« Passeport PROTOURISME »
Formerle personnel touristique
Accès gratuitou à tarif réduit
durant leurs loisirs
Attractions
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
« Réseau PROTOURISME »
Mettre en réseau
Les professionnels
Lancement des saisons
Information
Réseautage
Encourager la coopération
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
« Offres, forfaits thématiques »
Offres à thèmes
Les incontournablesen 2 heures 3 jours
business
Forfaits
familles
hédonistes
incluant hébergement
et transport
actifs
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
« Population actrice touristique »
SensibilisationInformation
MédiasFormations
Lieux culturels,historiques,touristiques
Portes-ouvertes
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Population actrice touristique
Sensibiliser au tourisme et à
• Informer régulièrement
• 23 mai « Hors Série » (La Liberté et La Gruyère)
Informer
• Journée(s) portes-ouvertes sur les métiers du tourisme
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
« Analyse de la signalétique »
Catégoriser
Analyser
Proposer
Plan directeur
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Analyse de la signalétique
Analyse de la signalétique
• Signalétique globale
•
régionale
• Demande au
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
« »
Hôtes de séjourAvantages exclusifs
TransportsActivitésCulture
Restauration
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
« La police partenaire touristique »
Sensibiliser les agents
Information aux hôtes
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
« La mobilité touristique »
Faciliter la mobilité
Nouveaux moyens
Information
Mesures cantonales
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Mobilité touristique
Mobilité individuelle
•
concernant les parkings
Transports publics
•
le personnel touristique
• Portes-vélos sur des lignes « tests »
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
« Identification des plats du terroir »
Restauration
Plats typiques
Signe distinctif
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Identification des plats typiques
Définition des plats typiques
• fribourgeois
• régionaux
Lancement prévu en septembre pour la semaine du goût
Participation et coopération des restaurateurs indispensable
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mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Communication permanente
Des cibles très dissemblables
Toujours le même objectif:
- Présentations du projet
- Communiqués de presse
- Newsletter
-Site Web
- etc
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Constats actuels
Renforce la collaboration
Délai très court pour un canton
Communication importante mais prenant beaucoup de temps
Démarche à long terme
Favorable pour le tourisme fribourgeois et même au-delà
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Pérennisation P DC A
UFT
DAEC
Hôtels
Attractions
C&C
Para-H
communes
CCF
UNI
TPF
• Identifier et analyser les connexions et les réseaux existants
• Améliorer la conductivité des connexions clés
• Créer de nouvelles connexions
-> former un cluster tourisme
Gastro-
Frib.Ass.
Frib.
des H
OTRs
Police
Rest.
DEE
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Un cluster ? P DC A
Favoriser la coopération
connaissances et de bonnes pratiques
réalisation de projets communs
Accroître la compétitivité de la branche
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
En conclusion
« Nous visons une évolution de notre tourisme et non pas une
révolution. Enjoy Switzerland s’inscrit d’ailleurs dans la ligne de Vision
2030, la stratégie de développement du tourisme fribourgeois. »
Jean-Jacques Marti, Président de l’UFT
« Avec Enjoy Switzerland FRIBOURG REGION, il s’agit d’atteindre des
objectifs ambitieux et mesurables. Les résultats dépendent de
l’engagement de chacun. »
Nicolas Zapf, Directeur de l’UFT
« Plus de 35% des hôtes visitent une région sur recommandation. Le
projet Enjoy Switzerland vise judicieusement le renforcement de la
qualité d’accueil et le vécu de l’expérience touristique. Le niveau de
satisfaction de nos hôtes est notre meilleur outil marketing. »
Stéphane Fellay et Katja Clapasson, coresponsables du projet
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Présenté par:
Stéphane Fellay – Responsable de projet
Enjoy Switzerland FRIBOURG REGION________________________________________
FRIBOURG REGION
Union fribourgeoise du Tourisme
Route de la Glâne 107- CP 1560
1701 Fribourg - Switzerland
Tél +41 (0)26 407 70 20
Direct +41 (0)26 407 70 25
Fax +41 (0)26 407 70 29
www.fribourgregion.ch
www.fribourgregion.ch/enjoy
mardi 17 mai 2011/ Union fribourgeoise du Tourisme
Merci de votre attention