Mercedes-Benz Satış Sonrası Hizmetler Kampanya Sunumu

Bayraktarlar MerkonServis Kampanyası

Şubat 2011

Tarihçe : Mercedes-Benz

Kuruluş yeri : Almanya

Kurucusu : Gottlieb Daimler - Karl Benz

İsmi nereden geliyor : Daimlerin ortağı olan Emil Jellinek’in kızı Mercedes ve Karl Benz’in soy isminden türeyen bir isimdir.

Mercedes 19 Bölgede 23 alanda satış yapmaktadır. Bu satış bölgelerinden Konya ve Kayseri Bayraktarlar gruba aittir.

Tarihçe : Bayraktarlar Merkon

Bayraktarlar Merkon A.Ş. Mercedes-Benz markası satış ve satış sonrası hizmet faaliyetlerini yürüten Konya ve havalisi yetkili bayi ve servis istasyonudur.

Rakipler

Rakipler

Sektörü inceledik…

Ve gördük ki…

Bölgede Merkon’un rakibi yok.

Ancak…

Rakipler

Konya’da

Yedek Parçacılar ve

Merdiven Altı Tamirciler

Mercedes-Benz Servisinin Yapması Gereken Tamirleri Yapıyor.

Rakipler

Ve Merak Ettik…Mercedes-Benz Kullanıcıları Merdiven Altı Tamirhaneleri Neden Tercih Ediyor ?

Önce Tamirhaneleri Gezdik…

40 İşletmeye 4 er Soru Sorduk

Merdiven Altı İşletmeler

Mercedes-Benz Marka Otobüs, Kamyon Yada Otomobil Tamiri Yapıyormusunuz ?

80%

20%

Yapıyor Yapmıyor

Merdiven Altı İşletmeler

Mercedes-Benz Marka Otobüs, Kamyon Yada Otomobil Sanayiye En Çok Hangi Arızalarla Geliyor ?

25%

25%15%

15%

10% 10%

Cam Silecekleri Alt Düzen Isıtma BujisiAkü Lastik Lamba

Merdiven Altı İşletmeler

Yetkili Servis Neden Tercih Edilmiyor ?

72%

16%

8%4%

Pahalı Samimi DeğilEski Araçlar Serviste Değişim Olması

Merdiven Altı İşletmeler

Yetkili Servisi Yeterli Buluyormusunuz ?

20%

80%

Yeterli Değil Yeterli

Merdiven Altı İşletmeler

Sonuç…Merdiven Altı Tamirhanelerin Çoğu Mercedes-Benz Araç Tamiri Yapıyor.

Gelen Arızaların Büyük Çoğunluğu; Alt Düzen, Cam ve Silecek Ekipmanı, Akü ve Isıtma Bujisi Kaynaklı

Müşterilerin Kendilerini Tercih Etmesinin Sebebini, Ekonomiklik ve Samimiyetle İlişkili Buluyorlar.

Çoğunluğu Yetkili Servisi Yeterli Buluyor.

Hedef Kitle

Hedef Kitle

Mercedes-Benz Aracı Olup ta Bakımını Yetkili Serviste Yaptırmayanlar.

Ancak…

Hedef Kitleyi Analiz Etmek İçin…

Bununla Yetinmedik.

Hedef Kitle

Muhtemel Tüketiciyi 3 Ana Kategoriye Ayırdık

Kamyon Sahipleri

Otobüs Sahipleri ve Firmaları

Binek ve HTA Kullanıcıları

Hedef Kitle

Mercedes-Benz Kullanıcıları Ana Kategorilerimize Uygun Kişi ve Kurumları Gezdik…

80 Kişi / Kuruma 6 şar Soru Sorduk

Otobüs Sahipleri / Firmalar

Aracınıza Kış Bakımı Yaptırıyor musunuz ?

100%

Yaptırıyor

Kamyon Sahipleri

Aracınıza Kış Bakımı Yaptırıyor musunuz ?

100%

Yaptırıyor

Otobüs Sahipleri / Firmalar

Aracınıza Ne Sıklıkla Bakım Yaptırıyorsunuz ?

75%

15%10%

Km ye göre Dönemlik Duruma Göre

Kamyon Sahipleri

Aracınıza Ne Sıklıkla Bakım Yaptırıyorsunuz ?

70%

30%

Km ye göre Dönemlik

Otobüs Sahipleri / Firmalar

Bakım İçin Nereyi Tercih Ediyorsunuz ?

50%

25%

25%

Servis (Garanti) Kendi Firmamız Sanayi

Kamyon Sahipleri

Bakım İçin Nereyi Tercih Ediyorsunuz ?

70%

30%

Sanayi Yetkili Servis

Otobüs Sahipleri / Firmalar

Bakım Yaptırdığınız Yerden Memnunmusunuz ?

50%

17%

17%

17%

Servisten Memnun Kısmen MemnunFikrim Yok Sanayiden Memnun

Kamyon Sahipleri

Bakım Yaptırdığınız Yerden Memnunmusunuz ?

20%

20%60%

Memnun Değil ÇekimserSanayiden Memnun

Otobüs Sahipleri / Firmalar

Yetkili Servisin Yerini Biliyor musunuz ?

40%

60%

Biliyor Bilmiyor

Kamyon Sahipleri

Yetkili Servisin Yerini Biliyormusunuz ?

100%

Biliyor

Otobüs Sahipleri / Firmalar

Yetkili Servisten Beklentileriniz Nedir ?

50%

30%

15%5%

Herşey Güzel Fiyatlar UcuzlasınFikrim Yok Kalabalık

Kamyon Sahipleri

Yetkili Servisten Beklentileriniz Nedir ?

30%

70%

Tam Hizmet Sistemi Fiyatlar Ucuzlasın

Otobüs Firmaları

Sonuç Olarak…

Araçlarında Meydana Gelen Arızaların Büyük Çoğunluğunu Yetkili Serviste Yaptırıyor.

Yetkili Servis Kullanmalarının Sebepleri Arasında Araçların Garanti Kapsamında Olması Var.

Genel Olarak km Üzerinden Bakım Planlıyorlar

Firmaların Yarısı Bakımı Kendileri Yapmayı Tercih Ediyor.

Merkon’dan Beklentileri ise Daha Ucuz Hizmet.

Kamyon Kullanıcıları

Sonuç Olarak…

Kullanıcılar Araç Bakımlarını %90 Oranında Arıza Meydana Geldikten Sonra Yaptırıyor.

Büyük Çoğunluğu Bakım İçin Sanayi Kuruluşlarını Tercih Ediyor.

Sanayiden Memnun Olanların Oranı %70

Yetkili Servisten Beklentileri; Tam Hizmet Sistemi ve Ekonomik Olması olarak tanımlanıyor.

SWOT Analizi

SWOT Analizi

Güçlü Yönler (S)

Mercedes-Benz Güvencesi

Tam Hizmet

Orijinal Yedek Parça

Markaya Olan Güvenin Yüksek Olması

SWOT Analizi

Zayıf Yönler (W)

Servise Ulaşım Zorluğu

Orijinal Yedek Parçanın Öneminin Yeterince Vurgulanamaması

SWOT Analizi

Tehditler (O)

Merdiven Altı Tamirhanelerde Uygulanan Ucuz Yöntemler

Yetkili Olmayan Tamirhanelerde Uygulanan Ucuz Yedek Parça

Tüketici Zihnindeki Yanlış Önyargı.

SWOT Analizi

Fırsatlar (T)

Konya’da ki Yeni Nesil Tüketicilerin Fazla Olması

Yedek Parçalar Üzerinde Kullanılan Şifreleme Programı

Stratejik Önerme

Stratejik Önerme

Ne Söyleyeceğiz ?

Aracınızın bakımını Merkon’da yaptırdığınız taktirde; aracınızın performansı artarken ömrü de uzayacaktır. Ayrıca uzun vade de yakıt tüketimini azaltarak daha kazançlı olacaksınız.

Stratejik Önerme

Destek

Yetkili serviste bakım yaptırıp uzun vade de hem ekonomik hem de performans olarak avantaj sağlayan bir çok kullanıcı mevcut.

Stratejik Önerme

Zorluklar

Hedef kitle SES seviyesine hitap edecek ve halk dilinden uzaklaşmayacak metin kullanımı.

Yaratıcı İş Özeti

Yaratıcı İş

Yaratıcı Görev

Bakım veya tamire ihtiyacı olan otobüs ya da kamyon sahiplerini, araçlarını bakım ve onarım için yetkili servise gelmeleri için ikna etmek.

Yaratıcı İş

Çıkış Noktası

Tüketici alışkanlıklarını araştırmak için yaptığımız çalışmalara dayanarak; Konya’da ki otobüs firmalarının %25’i, kamyon sahiplerinin ise %70’i araç bakımlarını sanayi de yaptırıyor.

Yaratıcı İş

Ve bu durumun tüketicilerde ki;

Yetkili servis pahalıdır ve sanayi de ki samimiyet Mercedes-Benz’de yok algısından kaynaklandığını fark ettik.

Ancak; hedef kitle araçlarını servise götürmediği taktir de araçlarına gelecek zararın ve uzun vade de yan sanayinin daha pahalıya mal olduğunun farkında değillerdi.

Yaratıcı İş

Biz de PUBLICIST olarak;

Mercedes Servisi Pahalıdır.

Algısını değiştirmeye karar verdik.

Yaratıcı İş

Kiminle Konuşacağız

2005 model ve altı otobüs ve kamyon kullanıcıları

Servise gitmekten korkan araç sahipleri

Ekonomik sınıfı C SES grubu olan kullanıcılarla

Yaratıcı İş

Ahmet bey 45 yaşında. 12 yılı aşkın bir süredir ticari araç kullanıyor. Kullandığı araçların büyük çoğunluğu Mercedes-Benz marka araçlar oluşturuyor.

Ahmet bey günlük hayatında futbol maçları izlemeyi, meslektaşları ile kahvede vakit geçirmeyi seviyor. Bunun yanı sıra evinde ailesi ile vakit geçirmekten hoşlanıyor.

Gelir seviyesi nedeniyle araç bakımında ekonomikliği ön planda tutuyor, gittiği tamirhanede tamirciler ile konuşmaktan ve oturmaktan hoşlanıyor.

Yaratıcı İş

Nasıl Söyleyeceğiz ?

Sıcak, halk ağzına uygun ve mizah unsurları olan.

Ancak, hedef kitleye seslenirken markanın kurumsal kimliğinden uzaklaşmayan bir dil kullanılmasına dikkat edeceğiz.

Yaratıcı İş

Ekonomik Zamanlar için, Kaliteli Yedekler

Ancak yaratıcı işimizi hayata geçirmeden önce hedef kitlemize yeniden sorduk…

Bir gazete ya da billboard reklamında desteklediğiniz takımla ilgili bir reklam (görsel) gördüğünüzde dikkatinizi en çok ne çeker ?

Yaratıcı İş

25%

53%

20%2%

Metni Okurum Görseline BakarımMesajına Dikkat Ederim İlgilenmem

Bir gazete ya da billboard reklamında desteklediğiniz takımla ilgili bir reklam (görsel) gördüğünüzde dikkatinizi en çok ne çeker ?

Yaratıcı İş

Taslak Yaratıcı İş

Teşekkürler