View
5.872
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Мастер-класс владельца компании "Кард Экспресс" Игоря Белоусова.
Citation preview
Технология построения Эффективного
Бизнеса
Игорь Белоусов2012
Немного о себе
Белоусов Игорь Николаевич
• Кандидат экономических наук• Владелец компании «Кард Экспресс»• Председатель кредитно-потребительского
кооператива «Семейный Капитал»• Владелец и совладелец 11-ти бизнесов в
разных сферах• Создатель Технологии Эффективного Бизнеса• Живой журнал: inbelousov.livejournal.com
О чем будем говорить
Технология Эффективного Бизнеса• Инструменты ТЭБ• Ценный конечный продукт. Что это и
зачем?• Зачем нужна схема прохождения заказа?• Как легко создать конвейер продаж?• Где брать эффективных сотрудников и как
их мотивировать?• Типичные ошибки в бизнесе• …
Технология Эффективного Бизнеса
• Армейский опыт• Опыт собственных• компаний• Множество прочи-• танных книг• Богатый жизнен-• ный опыт
Кард Экспресс
• Лаборатория ТЭБ• Школа менеджмента (кузница
кадров)
Кард Экспресс
Как мы начинали
Кард Экспресс
А теперь так
Основы ТЭБ
Функции в любой компании1. Руководство компанией2. Персонал и коммуникации3. Маркетинг и продажи4. Финансы5. Производство товаров и/или услуг6. Качество и квалификация7. Захват новых рынков
Виды обмена
• Криминальный обмен• Неравноценный обмен• Равноценный обмен• Обмен с превышением
Работа с клиентами
Ценный Конечный Продукт
«Продукт – это что-то произведенное, а потом
обмененное»• Ценность• Конечность• Измеримость
ЦКП Кард Экспресс
«Удовлетворенный клиент, испытавший приятные эмоции от
обслуживания и продукта компании, готовый
возвращаться снова и снова»
Инструменты ТЭБ
• Схема прохождения заказа• Документация компании• Финпланирование• Статистики
Схема прохождения заказа
• Офисный конвейер• Продукты• Подпродукты
Документация компании
• Схема прохождения заказа• Должностные обязанности (Что делать?)• Должностные инструкции (Как делать?)• Приказы и распоряжения• Зафиксированный опыт компании• Глоссарий• …
Должностные инструкции
«Алгоритм – это организованная последовательность действий»
Учебник информатики. 8 класс
«Книга продаж» Кард Экспресс
• Уникальные конкурентные преимущества компании
• 10 самых важных фактов о компании• Сценарий холодного звонка• Ассортимент продукции• Ответы на возражения• Правила продаж• …
Приказы
• В письменном виде• Правом подачи устного приказа
обладает исключительно владелец компании
• Приказ должен быть выполнен точно и в срок
Статистики
• Сколько?• Растет или нет?
Финпланирование
• Планированием финансов занимается финансовый директор
• Подчиняется владельцу компании• Виды расходов:• Необходимые срочные расходы• Необходимые несрочные расходы• Излишние расходы
• Основное правило – тратить меньше, чем зарабатываешь.
Финпланирование «Кард Экспресс»
• Еженедельно в четверг• С 14:00 до 16:00• Основные статьи:• Владельцу - 10%• Продвижение - 10%• Резерв (возврат долгов) – 10%• Сырье и материалы – 30%• Зарплата и налоги – 35%• Содержание компании – 5%
Окно возможностей
«Не качество, а количество и частота обращений к потенциальным клиентам
определяют доход компании»
Продажи
• Отдел первичных продаж• Отдел по работе с постоянными
клиентами• Отдел оформления технических
заданий
Формула продаж
Объём продаж = Количество выставленных счетов * Коэффициент конвертации * Количество покупок *
Средний чек
Владелец
Функции• Поставить Цель перед компанией• Дать компании Идеологию• Дать сотрудникам работающую технологию• Обеспечить сотрудников местом работы• Предоставить все необходимое для
достижения цели• Следить за точным движением к Цели
Владелец
Что должен уметь?• Быть способным собрать команду
единомышленников• Разбираться в рынке и понимать основы
продвижения• Уметь работать с деньгами• Уметь организовать производство• Понимать как обучать людей и улучшать
качество продукции компании• Разбираться в связях с общественностью
Главный бухгалтер
Должен знать• В какие сроки подается налоговая
отчетность• Какие и когда платить налоги• Учетные регистры компании• Какие первичные документы должны
оформляться в компании• Типы и виды нарушений налогового
законодательства. Чем грозят
Генеральный директор
Обязан• Знать Продукт компании• Знать схему производства Продукта компании• Знать ВСЕ Подпродукты, которые ведут к
производству Продукта компании• Знать все количественные показатели по
каждому Продукту и каждому Подпродукту каждого отдела компании
• Требовать от руководителей отделов ежечасной выработки Подпродуктов
PR
«PR – это технология, позволяющая делать известными
хорошие дела»
«Деньги – это внимание, подкрепленное уверенностью. Деньги следуют за вниманием»
PR
• Владельца компании• Самой компании• Продукта компании
PR
• Адресная электронная рассылка• Вступление• Основная часть• Гарантия• Отзывы клиентов• Реклама наших партнеров• Контакты
Маркетинг
• Опросы• Учет клиентов• «Не изучайте конкурентов –
они не приносят вам денег. Изучайте своих клиентов»
Диплом любимого клиента
Нашим любимымклиентам!
Фирменный журнал
Идеология
• Компания должна быть «пропитана» идеологией
• Идеологию компании дает владелец
Мотивация
• Не манипулировать, а мотивировать!
• Шкала мотивации:1. Деньги2. Личные достижения3. Личная убежденность4. Долг
Типичные ошибки
Системные• Производство впереди продаж• Отсутствие учета покупателей• Ожидание чуда – РРРАЗ и миллионер!• Усложнение• Незнание трудового кодекса• Опора на «слухи»• Неумение работать с деньгами• Непонимание основ продвижения• Ошибки при найме
Типичные ошибки
Системные• Отсутствие понимания функций компании• Отсутствие четкой структуры компании• Отсутствие отдела коррекции продукта и
услуги• Отсутствие понимания базовых вещей: PR –
Маркетинг – Продажи• Отсутствие корпоративной культуры
Типичные ошибки
Частные• Все частные ошибки – следствие системных
Персонал
• Постоянный поток желающих• Найм• Курс молодого бойца• Перевод в полноправные
сотрудники компании• Постоянное обучение
Обучение сотрудников
«Выигрывает не тот, кто большой, а тот, кто быстрый»
• Учиться, учиться и еще раз учиться• У себя в компании• У других
Игры среди сотрудников
• Звезда месяца
Увольнение сотрудников
• У каждого сотрудника должен быть определен производимый им Продукт
• Производство Продукта должно быть пронормировано
• Ежедневный учет
Наши проекты
• КПК Семейный капитал• Газета для выходцев из Средней Азии
«Туран»• Газета «Полезно для пенсионеров»• Сеть магазинов «Узбекистан»• Сеть магазинов «Продукты из другого
теста»• Производство продуктов питания• …
Куда мы движемся
«Обеспечить качественным и недорогим жильем жителей России в
Доходных Домах, построенных Корпорацией»
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Recommended