[Fr] La transformation digitale par Michel Perrin (PI-Developpement)

Le digital au coeur de l’efficacité marketing

M.PERRIN – 09/09/2014

… ou plutôt: marketing, data et DSI: 8 idées pour éviter le burn-out!

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Air Systems Division - services account manager program

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Michel PERRIN

HEC Paris: Responsable du Programme “marketing

digital” (Executive Education)

“Marketing pour et avec la technologie”

15 ans enseignement à HEC et consulting auprès de

PME et de grands groupes:

Gérant:de PI DEVELOPPMENT conseil (marketing

et technologie)

Ex Directeur Stratégie et marketing du Groupe

DENTRESSANGLE (Logistique)

Aout 2011: «marketing appliqué: des outils aux stratégies»

(hachette supérieur)

pideveloppement@aol.com // ideveloppement@wanadoo.fr

fr.linkedin.com/in/michelperrinpid/fr

Au fil de 7 ans de séminaires à HEC sur le

marketing digital:

1) Qu‘est ce que c‘est?2) Comment optimiser telle ou telle technique?3) Comment définir sa stratégie?

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1 La stratégie marketing n‘est pas la

stratégie d‘entreprise …

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COMMERCIAL

STRATEGIEMARKETING

MARCHECLIENTS

SegmentMarché 1SegmentMarché 2

SegmentMarché 3

MARKETING OPERATIONNEL

BUSINESSSTRATEGY

CORPORATESTRATEGY

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2 A chaque métier et à chaque entreprise

son PROPRE marketing

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Business to Consumer (B2C)

Psychology Statistics

Business to Business (B2B)

Organization More rational Negociation power

Consumer Products

Consumer Durable Goods

Consumer Services

Industrial Products

Industrial Capital Goods

Industrial Services

On Site construction and installation

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3 Le marketing est devenu

DIGITAL PAR NATURE

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2013: storytelling et Big Data à l’honneur!

11

2011: la rupture de génération!

2012: mobiles et réseaux sociaux

2014- 2015: real time marketing, display à la performance, digitalisation du Point de Vente, objets connectés

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4 Le besoin de data intelligibles (donc celui

des compétences DSI), est vital à la foispour le “radar marketing“, la création de l‘offre et la “puissance de feu“ digitale

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5 les data sont au service de la stratégie

et pas l‘inverse.… ce n‘est pas parce que quelque-chose est possible qu‘il est

intelligent de le faire!… le digital permet de tout monitorer et de tout mesurer, c‘est

son principal avantage comme son principal danger

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Credit: infusionsoft

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6 procéder dans l‘ordre et par étapes:

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Stratégie digitale, d’interaction et de data --- choix des technologies

Définir la mission du Digital

comment doit-il contribuer au marketing

et au business ?Quelles sont les

thématiques pertinentes?

ex Générer de nouveaux clients

Ex augmenter la lifetime value

Ex Augmenter la valeur de la marque

En déduire la stratégie digitale

comment le digital peut-il remplir sa mission?Quelles sont les types de data pertinentes ?

Ex quelles sont les cibles prioritaires

Ex Quelles « présences » sont prioritaires? (sites web, mobile, social, etc)

Ex Quels sont les tKPI essentiels ?

Ex Quels channels sont prioritaires? (e-mail, SEM etc)

En déduire la stratégie d’interaction au fil du cycle

de vie prospect/ clientComment activer les forces

uniques du digital?

promouvoir

persuader

« nurture leads » avec de la permission

et de la personnalisation

Convertir en nouveaux clients

Délivrer du service

Augmenter la lifetime value

Recruter netpromoteurs et netévangélistes

choisir précisément les data pertinentes,

les indicateurs d’activité, de

performance, de ROI

Arbitrer les budgets

. Pour l’optimisation à court terme ?

. Pour l’optimisation à plus long terme ?

Faire, tester et refaire !

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Stratégie marketing d’ensemble (études, segmentation, ciblage, offres et marketing-mix) --- rôle du digital

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7 Traiter la relation marketing-DSI comme la

relation marketing-vente

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