Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medier

Hur man foumlljer upp och ser effekterna av sociala medier

Annika Lidne2011-02-02

ldquoSociala medier aumlr en demokratisering av inneharingll och

foumlrstaringelsen av rollen maumlnniskor spelar i processen av att

inte bara laumlsa och sprida information utan ocksaring hur vi

delar och skapar inneharingll foumlr andra att delta i

Det aumlr en foumlraumlndring fraringn en masskommunikations-

modell till en maringnga-till-maringnga modell som rotar sig i

en konversation mellan foumlrfattare och publikrdquo

Wikipedia

men vi aumlr inte daumlr foumlr att koumlpa eller bli paringsaringlda saker

eller foumlr att bli ldquoinformeraderdquo

HATA information

TrendRekommendationer baserade paring din sociala graf

SMO = Social Media Optimization

Vilka aumlr problemen ni vill loumlsa

Maringl foumlr sociala strateger 2011

Skapa maumltmetoder foumlr ROIInternutbildning

Hitta en organisationsmodellFaring in sociala insikter i produktutvecklingen

Intern foumlrankringTa fram en bevakningsloumlsning

Faring verktyg och teknik paring platsOumlkacbudgetpersonalPolicies amp processer

0 125 25 375 50

resultat i

Kaumllla AltimeterGroup november 2010

Externt fokus 2011

Integration m webbsajtenSkapa paringgaringende dialog med kunder

Lyssna paringlaumlra sig om kunderUppmuntra Word of Mouth

Skapa ett ambassadoumlrs (advocacy) programSocial shopping

MobileLocationsamarbeta med kunder

Direkt kundsupportSkapa peer2peer support

0 125 25 375 50

resultat i

Kaumllla AltimeterGroup november 2010

politiker - tjaumlnstemaumln

dialog process fullbordat faktum

Vem aumllskar din organisation och ditt inneharingll

Hur maringnga kan dagligen vilja foumllja din produkt

Vad vill de veta

Och varfoumlr ska vi bry oss

ldquoIn the future all companies are media companiesrdquo

Unknown

Relationer aumlr jobbiga kraumlver engagemang kraumlver tid kraumlver resurser kraumlver mod kraumlver personlighet kraumlver integritet kraumlver transparens

Lyssna gt Foumllj gt Skapa gt Engagera

Vad ska du goumlra - och varfoumlr

Skapa dialog Oumlka kaumlnnedomen

Skapa baumlttre information Skapa foumlrtroende

Minska tryck paring kundtjaumlnst

Driva trafik

blogg community twitter

blogg-PR

Facebookforum

wiki YouTube

mobil location tjaumlnst apps

e-handel

Hur samlar ni och foumlr vidare resultatet av dialogen

OMFAMNA PASSIONEN

Sociala medierkraumlver sociala maumlnniskor

RampD VD

kundserv

Infopress

saumllj

marknadSoci

ala

med

ier

UNDERFINANSIERING

Organisation - resurser

Hur ska vi hinna bevaka och svara

Garingr aringtgaumlrderna att genomfoumlra med befintlig bemanning amp organisation

Kanalinventering applikationsinventering

Kan vi byta ut naringgot gammalt mot naringgot nytt

Ska naringgon rekryteras

Ska en konsult anlitas

KOPPLA IHOP ONLINE amp OFFLINE

Bevaka Baslinje

1 Vem skriver

2 Vad skriver de

3 Vad kommenteras

och om ingen engagerar sig

TOS tillaringter inte data mining

Maumlta

ROI pyramiden

Roll Maumltmetod Exempel paring data

Community managers ampbyraringer Engagemangsdata

Klick fans foumlljare gillanden RTs tittar check-ins

MarknadsproduktansvarigaSocial media

analyserShare of voice resonans VOM

kundtjaumlnstrespons insikter

Affaumlrsansvariga Affaumlrsdata Intaumlkter besparingar renomeacute kundnoumljdhet

De enkla saumltten

Hur maringnga nya laumlnkar

Hur maringnga bloggposter

Hur maringnga kommentarer

Hur maringnga FB likes och shares

Hur maringnga twitterposter samt retweets

Hur mycket trafik till egna sajten

Inloumlsta promokoder

Hur stor oumlkad intaumlkt

resulterade aktiviteten i

De svaringra saumltten

VAD skrev de som bloggade

VEM bloggade Hur inflytelserik aumlr denne

VILKA kommenterade

VILKA twittrade

Fraringn VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikoumlkningen

Ledde aktiviteten till oumlnskat resultat

bull debatt i en specifik fraringga

bull attitydfoumlraumlndring i en specifik fraringga

bull mottagen och processad kunskap info i en specifik fraringga

Hur stor blev vinstresultatet

Summering

1 Sociala medier aumlr virala relationer

2 Delta i konversationen

3 Lev i mediet

4 Skapa relationer med din publik

5 Engagera dina fans

Annika LidneCEO senior advisor

twitter annikafacebooklinkedin Annika Lidneskype annikalidneemail annikadisruptivemediasemobile 070 435 05 45www wwwdisruptivemediaseslideshare wwwslidesharenetannikalidne