Kohtaamiset verkossa

Kokemukselliset kohtaamiset verkossa Kari Korkiakoski

17.9.09

Twitter: #asiakkuus

Content •  Methods •  Interview template •  Interview summary

Sisältö •  Frantic •  Lähtökohdat •  Kokemuksellisuus? •  Esimerkkejä •  Kohtaamiset verkossa •  Kysymyksiä?

Frantic yleisesti

•  Jo vuodesta 1996

•  Strategisia ja operatiivisia ratkaisuja digitaaliseen liiketoimintaympäristöön

•  Meitä on 55

•  Partnerit •  Kwantic: web analytics, SEO, SEM, training, etc.

•  Future Lab: change marketing agency group

Frantic is designing digital businesses

Asiakkaitamme

Content •  Methods •  Interview template •  Interview summary

Sisältö •  Frantic •  Lähtökohdat •  Kokemuksellisuus? •  Esimerkkejä •  Kohtaamiset verkossa •  Kysymyksiä?

Wired June 09

”Heikot signaalit ovat vahvistuneet, seuraavaksi

romahtavat yhteisöpalvelut kuten Facebookit ja Twitterit.”

”Sosiaaliseen mediaan hurahtaa helposti.”

”Toimivan liiketoimintamallin keksiminen onkin

sitten toinen juttu.”

”Pitemmällä tähtäimellä vain

kannattava liiketoiminta pitää niin

paperikoneet kuin nettiserverit käynnissä.”

Content •  Methods •  Interview template •  Interview summary

Sisältö •  Frantic •  Lähtökohdat •  Kokemuksellisuus? •  Esimerkkejä •  Kohtaamiset verkossa •  Kysymyksiä?

JOKAINEN MÄÄRITTÄÄ ITSE MILLAINEN ON JUURI ”MINUN” ONNISTUNUT KOHTAAMINEN VERKOSSA

Nopea ostotapahtuma

Uusi käyttöliittymä Ratkaisu ongelmaan

Uusi ystävä

Blogikirjoitus

Kommentti keskusteluryhmässä

Säästetty aika

Uusi seuraaja Twitterissä

Yhteisö

Hyvä palvelu

Tuotetieto

Paikan löytäminen

Omat kanavat

Ostettu näkyvyys

Fasilitoidut kanavat

Kohtaamiset verkossa

Content •  Methods •  Interview template •  Interview summary

Sisältö •  Frantic •  Lähtökohdat •  Kokemuksellisuus? •  Esimerkkejä •  Kohtaamiset verkossa •  Kysymyksiä?

Nokia Open Lab Frantic created an event for bloggers, to a huge success

17

Results

•  Some 30 000 hits in Google search

•  Huge amount of discussions, blog writings, tags and comments

•  See next slide

•  Internally Nokia is rethinking the way to do marketing and pr

•  ”When is the next Open Lab!?” ask bloggers that were there

18

HS.fi – hyvää palvelua verkossa

Finnair – verkko on myyntikanava

Addictlab.com – 4000 luovan suunnittelijan verkosto

Mistä Pirkasta sinä tykkäät?

Nokian N97 lanseeraus Suomessa

MyIittala – asiakkaat verkosta myymälään

Augmented reality -sovellukset

Content •  Methods •  Interview template •  Interview summary

Sisältö •  Frantic •  Lähtökohdat •  Kokemuksellisuus? •  Esimerkkejä •  Kohtaamiset verkossa •  Kysymyksiä?

http://www.flickr.com/photos/briancatacutan/91410705/

http://www.flickr.com/photos/biscotte/60963915/

Image Source: http://blog.web2fordev.net/wp-content/uploads/2007/07/web20_big.jpg

http://www.flickr.com/photos/solidether/1084349065/

http://www.flickr.com/photos/canarybird/3273664149/

http://www.flickr.com/photos/jacques_daigneault/3783877540/sizes/l/

http://www.flickr.com/photos/oberazzi/318947873/

Kokemukselliset kohtaamiset?

•  Kampanjamainen ajattelu ei riitä

•  Mene sinne missä kohderyhmä on – turha heitä on väkisin yrittää raahata kotisivuille

•  Content isn’t king – conversation is!

•  Tarvitaanko edes perinteisiä kotisivuja?

•  Läsnäolostrategia? •  Organisaation haasteet – vuoropuhelua ei voi

delegoida

JOS ET MUUTA TEE, KUUNTELE EDES MITÄ BRÄNDISTÄSI JA YRITYKSESTÄSI

PUHUTAAN VERKOSSA

Content •  Methods •  Interview template •  Interview summary

Sisältö •  Frantic •  Lähtökohdat •  Kokemuksellisuus? •  Esimerkkejä •  Kohtaamiset verkossa •  Kysymyksiä?

Kiitos!

Twitter: #asiakkuus