Melhorar um mapa de processos

Satisfação dos

clientes

P1-Exigências dos clientes

Indicadores

Exigências dos Sócios

P3-Auditorias Internas

P3-Acções Corr/Prev

P3-Análise de Riscos

P3-Não Conformidades

MELHORIA CONTINUA

P3-Revisão da Gestão

P1-Revisão das Exigências

P1-Novas Exigências

P2-Comunicação

Exigências dos Colaboradores

Legislação Regulamentação

R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

R2-PRODUÇÃO DE AAA

R3-PRODUÇÃO DE BBB

R4-PRODUÇÃO DE CCC

R5-EMBALAMENTO DE DDD

R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO

R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA

S1-GESTÃO

DOS

DOCUMENTOS

S2-GESTÃO

DOS

REGISTOS

S3-GESTÃO DAS

COMPETÊNCIAS

S4-GESTÃO

DAS

COMPRAS

S5-GESTÃO DOS

EQUIPAMENTOS

S6-GESTÃO

DOS EMM.s

S7-IDENTIFICAÇÃO

E

RASTREABILIDADE

S8-GESTÃO

ADMINISTRATIVA

E FINANCEIRA

1

Satisfação dos

clientes

P1-Exigências dos clientes

Indicadores

Exigências dos Sócios

P3-Auditorias Internas

P3-Acções Corr/Prev

P3-Análise de Riscos

P3-Não Conformidades

MELHORIA CONTINUA

P3-Revisão da Gestão

P1-Revisão das Exigências

P1-Novas Exigências

P2-Comunicação

Exigências dos Colaboradores

Legislação Regulamentação

R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

R2-PRODUÇÃO DE AAA

R3-PRODUÇÃO DE BBB

R4-PRODUÇÃO DE CCC

R5-EMBALAMENTO DE DDD

R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO

R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA

S1-GESTÃO

DOS

DOCUMENTOS

S2-GESTÃO

DOS

REGISTOS

S3-GESTÃO DAS

COMPETÊNCIAS

S4-GESTÃO

DAS

COMPRAS

S5-GESTÃO DOS

EQUIPAMENTOS

S6-GESTÃO

DOS EMM.s

S7-IDENTIFICAÇÃO

E

RASTREABILIDADE

S8-GESTÃO

ADMINISTRATIVA

E FINANCEIRA

2

Voltem atrás e contem comigo… 23 processos!!! Estão a ver aquele processo de suporte S7 – Identificação e rastreabilidade… processo?! Come on!!! Muito para desbastar! Mãos à obra!

Satisfação dos

clientes

P1-Exigências dos clientes

Indicadores

Exigências dos Sócios

P3-Auditorias Internas

P3-Acções Corr/Prev

P3-Análise de Riscos

P3-Não Conformidades

MELHORIA CONTINUA

P3-Revisão da Gestão

P1-Revisão das Exigências

P1-Novas Exigências

P2-Comunicação

PS.P3.1/4.4

Exigências dos Colaboradores

Legislação Regulamentação

R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

R2-PRODUÇÃO DE FARINHAS

R3-PRODUÇÃO DE MASSAS ALIMENTÍCIAS

R4-PRODUÇÃO DE BOLACHAS

R5-EMBALAMENTO DE ARROZ

R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO

R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA

S1-GESTÃO

DOS

DOCUMENTO

S

S2-GESTÃO

DOS

REGISTOS

S3-GESTÃO

DAS

COMPETÊNCI

AS

S4-GESTÃO

DAS

COMPRAS

S5-GESTÃO DOS

EQUIPAMENTOS

S6-GESTÃO

DOS EMM.s

S7-IDENTIFICAÇÃO

E

RASTREABILIDADE

S8-GESTÃO

ADMINISTRATIVA

E FINANCEIRA

Estes 7 processos a verde transfería-os para procedimentos sem hesitar!!! Pense nos indicadores que tem para S1, S2 ou S7. Repare S7 deve ser um conjunto de regras. Quanto ao P3 Análise de Riscos quase que também passava a procedimento. Quanto ao S8 depende do seu conteúdo

3

Satisfação dos

clientes

P1-Exigências dos clientes

Indicadores

Exigências dos Sócios

MELHORIA CONTINUA

P3-Revisão da Gestão

P1-Revisão das Exigências

P1-Novas Exigências

P2-Comunicação

PS.P3.1/4.4

Exigências dos Colaboradores

Legislação Regulamentação

R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

R2-PRODUÇÃO DE AAA

R3-PRODUÇÃO DE BBB

R4-PRODUÇÃO DE CCC

R5-EMBALAMENTO DE DDD

R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO

R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA

S3-GESTÃO

DAS

COMPETÊNCI

AS

S4-GESTÃO

DAS

COMPRAS

S5-GESTÃO DOS

EQUIPAMENTOS

S8-GESTÃO

ADMINISTRATIVA

E FINANCEIRA

Repare, desta forma fica com o mapa concentrado no fluxo que vai de clientes com necessidades para clientes servidos

4

Satisfação dos

clientes

P1-Exigências dos clientes

Indicadores

Exigências dos Sócios

MELHORIA CONTINUA

P3-Revisão da Gestão

P1-Revisão das Exigências

P1-Novas Exigências

P2-Comunicação

Exigências dos Colaboradores

Legislação Regulamentação

R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

R2-PRODUÇÃO DE AAAS

R3-PRODUÇÃO DE BBB

R4-PRODUÇÃO DE CCC

R5-EMBALAMENTO DE DDD

R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO

R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA

S3-GESTÃO

DAS

COMPETÊNCI

AS

S4-GESTÃO

DAS

COMPRAS

S5-GESTÃO DOS

EQUIPAMENTOS

S8-GESTÃO

ADMINISTRATIVA

E FINANCEIRA

Este bloco central não está claro, repare que R6 e R7 não

ocorrem em paralelo com R1 a R5, ocorrem depois deles. E repare, aposto que a XXXX não produz por causa de uma

encomenda em particular. A XXXX tem produtos standard que produz para armazém. As encomendas que vêm de P1 (penso eu) não afectam a produção, afectam R6. Exigências dos clientes, em termos de gosto podem também entrar em

R1 para desenvolver novos produtos

5

R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

R2-PRODUÇÃO DE AAA

R3-PRODUÇÃO DE BBB

R4-PRODUÇÃO DE CCC

R5-EMBALAMENTO DE DDD

R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO

R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA

R1 R2

P1

R3

R4

R5

R6

R7

Clientes

servidos

6

R1 R2

P1

R3

R4

R5

R6

R7

Clientes servidos

S4 S5

P3 Clientes com necessidade

s

S3

7

R1 R2

P1

R3

R4

R5

R6

R7

Clientes servidos

S4 S5

P3 Clientes com necessidade

s

S3

8

Reduzimos o número de processos para 12, quase 50%. Se calhar, estudando os processos in-loco ainda podemos reduzir esse número ainda mais. Se calhar R2, R3 e R4 podem ser descritos por um mesmo processo remetendo para Instruções de Trabalho diferentes

9

São fronteiras artificiais, todas as setas que vão até elas, entram em todos os processos que nelas estão incluídos

Muitas vezes os

processos identificados

não são os mais

adequados!!!

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