PROCESSOS - somostodosadm.files.wordpress.com · “O mapa de processos é útil para adquirir uma visão geral do processo e identificar as principais etapas. O mapa pode ser feito

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP

PROCESSOS


“Uma série de tarefas ou etapas que recebem

insumos(materiais, informações, pessoas,

máquinas, métodos) e geram produtos(produto

físico, informação e serviço), com valor agregado,

usados para fins específicos por seu receptor.” Cury

PROCESSOS CONCEITOS


PROCESSOS CONCEITOS

“Qualquer atividade que recebe uma entrada(input),

agrega-lhe valor e gera uma saída(output) para um

cliente interno ou externo .” Hammer & Champy


“Processo empresarial é um conjunto de

atividades com uma ou mais espécies de entrada

e que cria uma saída de valor para o cliente.” Hammer & Champy

PROCESSOS CONCEITOS


“O mapa de processos é útil para adquirir uma

visão geral do processo e identificar as principais

etapas. O mapa pode ser feito em vários níveis

do processo... Em geral ele evita os detalhes e

concentra-se na apresentação de uma descrição

gráfica e compreensível de um processo, que

seria difícil de fazer em forma narrativa. ”Cury

MAPA DE PROCESSOS CONCEITOS


PROCESSOS CLASSIFICAÇÃO

Processo Produtivo – Qualquer processo que entra em

contato físico com o produto ou serviço que será fornecido

a um cliente externo.

Processo Empresarial – Todos os processos que geram

serviços e os que dão apoio aos processos produtivos(Por

exemplo, processos de atendimento de pedido, de mudança

de engenharia, da folha de pagamento, planejamento do

processo de manufatura).


PROCESSOS ANÁLISE

ANÁLISE DE UM PROCESSO

- Deve ser efetivado no próprio local de trabalho

-

- Envolvendo os usuários

- Além de fazer perguntas ao usuário deve-se observar

a consecução das tarefas

- Se for possível o analista deve tomar o lugar do

usuário


PROCESSOS APERFEIÇOAMENTO

APERFEIÇOAR PROCESSOS SIGNIFICA :

-Aumento da confiabilidade nos processos

empresariais

-Redução do tempo de reposta

-Redução de Custos

-Redução de Estoques

-Aperfeiçoamento da capacidade de produção

-Aumento na participação de mercado

-Aumento de lucro

-Redução da burocracia Harrington


PROCESSOS CONCEITOS

Ao analisar uma empresa, é possível que todo os seu trabalho

possa ser considerado um único processo, ou melhor, um

megaprocesso ou um macroprocesso, envolvendo a soma de

todas as suas atividades. Evidentemente, estudar um processo

com esta magnitude não seria exeqüível, nem prático. Assim, para

fins de análise, os especialistas em reengenharia, melhoria de

processo e redesenho de processos costumam decompor os

macroprocessos em processos e subprocessos. (Cury)


PROCESSOS CONCEITOS

Ao analisar uma empresa, é possível que todo os seu trabalho

possa ser considerado um único processo, ou melhor, um

megaprocesso ou um macroprocesso, envolvendo a soma de

todas as suas atividades. Evidentemente, estudar um processo

com esta magnitude não seria exeqüível nem prático. Assim, para

fins de análise, os especialistas em reengenharia, melhoria de

processo e redesenho de processos costumam decompor os

macroprocessos em processos e subprocessos. (Cury)

Pós-Venda

-Reparo e Devolução

-Treinamento de pessoal de

Manutenção

-Assistência Técnica

-SAC


PROCESSOS CONCEITOS

1. Encomendar o produtos

2. Esboçar o processo

3. Mapear fluxos de trabalho

4. Redesenhar o processo

5. Verificar e testar, testar e verificar

6. Implementar e padronizar

REDESENHO

DE

PROCESSO BALLÉ


PROCESSOS CONCEITOS

“É o repensar fundamental e reestruturação

radical dos processos empresariais que visam

alcançar drásticas melhorias em indicadores

críticos e contemporâneos de desempenho, tais

como custos,qualidade, atendimento e

velocidade.” Hammer & Champy

REENGENHARIA


INDICADORES DE

DESEMPENHOMEDIDAS DE DESEMPENHO

DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS


INDICADORES DE DESEMPENHO

Eficácia.

É a extensão com que as saídas do processo ou sub-processo

atendem às necessidades e às expectativas de seus clientes. Um

sinônimo para eficácia é qualidade. Eficácia é ter a saída certa no

lugar certo e no momento certo. A eficácia exerce impacto sobre o

cliente.



EficiênciaSignifica e extensão com que a demanda de recursos é minimizada

e o desperdício é eliminado, na busca da eficácia. Produtividade é

a medida da eficiência.



AdaptabilidadeÉ a flexibilidade de o processo atender às expectativas futuros de

mudanças do cliente e às exigências atuais das solicitações

especiais de clientes individuais. Consiste em gerenciar o

processo para atender às necessidades especiais de hoje e às

exigências futuras. A adaptabilidade é uma área muito desprezada,

mas é crítica para a empresa assegurar uma vantagem competitiva

no mercado. Os clientes sempre se lembram de como você cuidou,

ou não, das necessidades especiais deles.



✓Aparência;

✓Pontualidade;

✓Facilidade de manutenção;

✓Custo;

✓Receptividade;

✓Exatidão

✓Desempenho;

✓Utilidade;

✓Durabilidade;

✓Adaptabilidade;

✓Confiabilidade.

MEDIDAS DE

EFICÁCIA



✓Tempo de processo;

✓ Recursos gastos por unidade de saída;

✓Custo do valor agregado por unidade de saída;

✓ Porcentagem do tempo de valor agregado;

✓Custo de falta de qualidade;

✓Tempo de espera por unidade.

MEDIDAS DE

EFICIÊNCIA



✓O tempo médio necessário para atender a uma

solicitação especial do cliente, comparado com o

tempo de atendimento padrão.

✓A porcentagem de solicitações especiais que

✓não são atendidas.

✓A porcentagem de vezes que uma solicitação

especial precisa ser levada a instâncias superiores.

MEDIDAS DE

ADAPTABILIDADE

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